表达沟通能力

表达沟通能力概念、定义以及在養成时所使用的一些方法講义精要：「表达」：主要是将自己无形的想法，具体、实体化的展現出来；「沟通」：着重在人与人之間的相互了解，所用的方法就是表达；「协調」：将原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是沟通一群人合作共事經常会出現以下两种状况：•遇到問題-進行協調-协调不成-开始沟通-沟通不良-各自表达-考虑利害关系而各说各话•先各自表达意见-整理各方意见-进行沟通-产生一致共识-进行工作协调-确认工作内容-开始工作大家都知道路线二比路线一好的多，可惜实际工作中最后走的大多是路线一，主要原因总脱不了根源的问题就是「表达能力缺乏」；东方人生性含蓄羞涩，现今教育体制还没有套很有效的训练，导致多数人不知该如何做出正确的表达，不是做出不成熟的表达，就是瞻前顾后，畏首畏尾不敢表达，一次次错过最佳沟通机会，造成明明大家是从路线二的方式出发，在遇到问题之后，又走回路线一摩擦纷争不断的模式表达能力经过各方专家一致认定，确实是可以经由训练而培养出来的，从「我敢表达」、「勇于表达」、「练习表达」、「正确表达」的步骤中，学到成熟而优异的表达技巧，进而学习与人沟通协调的进阶能力；当然，任何的学习还是脱离不了 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 的累积，大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习，以训练出属于自己风格的表达沟通与协调技巧「练习造就完美」，没有经过反复练习，绝对无法成为一名表达高手，加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化，当然很难在一朝一夕熟练，「持之以恒的多方学习与经验累积」，也是学习表达与沟通的不二法门表达任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来，「观众或听众是不会注意表达者是否紧张」，因为大家要知道的是内容，就像和外国人一般对话时，对方只想听懂我们在说什么，而根本不管我们是否紧张的要死，或是句子说的多漂亮「要学表达，先练胆子」克服紧张的十大要诀故作镇静-保持微笑做深呼吸-慢而稳定轻握物品-笔、书、桌等◎专注于表达内容-仔细将心思放在要表达的内容上◎喝水-避免口干舌燥◎凝望支持者-多看着有反应的人，来增加自信心◎熟悉环境-先到讨论场所仿真发言◎和大家打成一片-和大家靠近一些，放松心情◎双手换对象-左右互换间，类似催眠方式放松◎多加准备及练习-不但是克服紧张的最好方式，更是增加表达能力的最好方法常用的表达方式◎说话方式：死背、读稿、提纲、即席◎书面方式：一般书信、正式 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、图解、符号◎动作方式：表情、肢体动作◎其它：唱歌动动你的嘴说话时要注意的事项：◎声音或声调高低◎说话速度快慢◎音量大小◎变化的运用◎发音咬字◎方言的利用好的开场及收尾的方式一个好的开场白，往往可以先收到如同磁铁的效果，吸引大家的注意力，当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言，诸如此类的开场势，我们简单分成十类：◎讲古法：先说个预言或老故事，再切入主题，这算是最正统的开题方式◎幽默法：以周遭环境为题，带以幽默的方式开场，西方人的最爱，可以让表达气氛放松，但表达者必须具有相当之功力（引用幽默法易犯的缺失：预告、离题、歧视、过量）◎惊人法：以事实、统计数字等，创造一个令人吃惊的开始，又名「锤头法」，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，让大家想再听下去◎近事法：也称为「新闻法」，以最近热门新闻时事为题，引申出整个要发表的内容◎引语法：俗称「伟人法」，就是一般作文中最常见，言必称「古人曰、孔子曰、将公国父说」或是对岸毛主席等，搬个伟人当靠山◎好奇法：也有人称「反向法」，先说一个和题目相反的开场，引起大家的好奇心，然后再转回要表达的内容，这类的用法必须有完善而强力的准备，以免转不回来◎发问法：这种方式也称为「互动法」，让听众很有参与感，依方法分为两类§自问自答型：不是答案很难，出人意料之外，就是有点脑筋急转弯，目的不在于大家回答问题，而是要大家注意自己的答案§白痴问题型：答案显而易见，只是为了要争取绝大多数支持，好导入自己想要表达的内容，目前这一项被滥用的最厉害◎关系法：这是所谓的「人情法」，东方人的最爱，先拉一段关系，不管是同事、同乡、同国甚至是地球人，能拉就拉，增进大家的亲切感◎就地取材法：以眼前的人事物，就地取材加以发挥，以快速导入正题◎沉默法：希特勒的最爱，上台后环视周围，闷不吭声，会让听众出现期待感一个好的收尾，可以帮助大家复习，并「回头想」之前表达的重点，等于是在大家离开之前，煽动大家不要听过就忘了，要能付诸行动来支持我们所表达的内容，因此配合一些方法，可以让我们达到「虎头虎尾」的结果◎谚语法：俗谚：「...」，以此当做结尾◎比方法：台湾政界特别流行，以打比方的方式来制造收场势◎引语法：同开场一般，最后再搬出个伟人当挡箭牌◎故事法：后说个简短小故事，延伸自己表达内容去收场◎词藻法：以著名的名句、华丽的辞藻当结尾◎口诀法：以顺口的口诀，当作整个内容的收尾•如何表达表达的基本原则：讲（做）你相信的、相信你讲（做）的搭配表达的表演：◎脸部表情◎眼神◎手势◎「身动」制造「生动」◎仪表和威严◎姿势和气势做出成功具说服性的表达：◎改变大家的看法：§道理：辅以事实、统计数据、研究报告等§感情：以交情、感情等方向去影响§信任：如何让别人相信自己◎让大家相信你：§消除敌意：请声望人士坐镇、友谊赞美、先谈共同点、借助证据、客观表达§能力：学、经历及背景，以提高个人能力形象§外在吸引力：注意个人言行举止，提升个人外在形象§相类似：平常争取和大家融合机会，以便争取「同类」的支持§无私：以排除自身利益的无私精神，来争取大家的认同§正派：谨言慎行，维持自身正派形象§诚恳：诚恳、诚实，有时比才能获修饰等方法，更加有效率◎应付无理的反对者：基本态度：「以冷静的态度，可以客气，不可泄气」§理直气婉：轻松带过、说话速度放慢、幽默以对、直呼其名§理直气壮：直接对骂、请反对者发言、放大声音◎失言后的处理：一般包括「用词不当」、「引喻失义」、「想法不周」、「场合不宜」、「对象不合」、「风度不佳」、「认知不足」等等，都会引起失言的情况，如果无法立即处理，往往会被追打到无法再进行表达，或造成越抹越黑的情况§如何预防失言：借用别人经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道§如何补救失言：行动 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我5.沟通解嘲•鸟巢式沟通系统：沟通的种类依人数分成：◎人内沟通◎人际沟通◎小组沟通◎组织沟通◎大众沟通•沟通前的准备工作：人与人要进行沟通时，并不是毫无阻碍，只要会影响沟通进行的妨害，我们一贯简称为「沟通噪音」，以下是常见的一些噪音，最好能在沟通之前，想尽办法予以设法排除◎物理噪音：也就是周遭环境吵杂的噪音，包括旁人说话声等等◎生理噪音：在大家都很疲惫的时候进行沟通，会让人因生理不适产生排斥◎心理噪音：心中已经有成见时，心理上很难听进反对的声音◎语意噪音：包括文化背景、语言认知等等，如果交集越少则语意噪音越大•常见的沟通方式：◎注射式：单方面包装沟通意见，注射给被沟通者◎乒乓式：视被沟通者反弹而回的情况，随时改变要沟通的内容◎交融式：双方同时表达，同时依各自反应做出响应，内容会因人而变化万千•沟通的基本能力：◎表达能力：正确表示自己想法，以利进行有效率的沟通◎解释能力：对别人提出沟通的问题，做出正确的解释◎角色能力：对每个较色加以认清及定位，以进行正确之沟通◎讯息能力：用字遣词的讯息传达沟通能力◎目标能力：准确预设沟通之最后目标•沟通练习要领：要想建立起良好的沟通管道，不论是讲道理，借着个人学经历与丰富的经验，以及强力的证据来沟通，或是靠关系，借着平常彼此荣辱共享、生死与共的交情，来进行意见整合，都必须藉由正确的表达来进行平常多和亲友进行合理的辩论，多加练习噪音排除，先加强个人的表达能力之后，再辅以细心的观察，进行经验累积与准备周全的好习惯协调协调有别于表达与沟通，多半会进行协调工作时，已经是有任务派遣，或是问题产生，这时候一位优秀的协调者（多半是主管人员），应该在最短时间之内完成各组之间的意见沟通，并进行各项工作的分配协调、或是解决问题的各项 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 推动协调应注意事项：在任何工作之初，就应该会先进行一次的工作分配，然后到了正式工作时，也会因为某些任务或特殊情况之下，多出其它的工作；或是原先工作量，不论在质或量的方面，超过某个部门、或是个人的能力时，就可能会产生需要增加人手或是跨部门支持的情形，此时就会开始进行所谓的工作协调•动作一：当事人或部门：提供详实的工作进度报告，包括所有人员出勤考核表，以及原先预设的制程掌控表•动作二：只要有疏漏，先行处分当事部门主管及个人，再进行后续评估•动作三：◎主管：尽可能对部门人员工作现况以及工作量加以分析，并接受该部门组员的工作情况回报◎组员：明确表达目前工作进度及个人所有一切会影响到工作的情况•动作四：◎主管：依实际情况进行判断，是否要增加人手或跨部门支持等等的任务分派◎组员：信任主管所交派之任务，加以执行如有人员对新派工作有所意见，应立刻进行意见沟通额外补充：说服别人的方法：•正反法•治病法•模拟法•门罗法（鼓动法）步骤：◎吸引注意力◎展示需求◎满足需求◎描绘结果◎唤起行动•推销法沟通的要诀：•要合理化，讲求证据•要具备同理心，站在他人立场角度思考问题发现自己问题的方法：•自我检查•设立标杆•咨询他人谈判常利用制造生理噪音的方法使事情进行顺利思考模式分为：•水平式思考：广泛•垂直式思考：深入所谓的5Q包含以下几点：CQ:创造力EQ:情绪IQ:智商LQ:领导MQ:道德在职前后各阶段需注重的事项:学习时:需注重观念、自我管理及领导新人时:需注重工作态度、精神•正式职员时:需注重人际关系的建立、维持•管理阶级时:需重视照顾员工书面沟通的好处:•易记、易阅读•易整理无题:知识不等于智能年龄不等于成熟不要高估专业不要低估常识