电力项目服务
方案
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电力项目服务方案是以“为客户提供全方位、全生命周期的电力服务”为目标，在电力公司服务理念和技术的指导下，为客户提供的一项标准化、
规范
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化的服务，从而提高客户对电力服务的满意度、幸福感和忠诚度，推动电力行业的进步与发展，为电力客户提供全生命周期、全过程的服务。服务内容：电力项目服务方案、客户评价体系、服务监督体系、内部管理体系、人力资源保障体系、后勤保障
制度
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、技术支撑体系、专业队伍建设、市场分析体系等组成。根据用户需求、产品特点、技术需求等提供个性化电力产品和服务解决方案是电力项目服务方案的核心内容。一、基本原则-坚持客户为中心，根据企业的发展需要，主动满足客户需求，提供高质量的电力项目服务。-坚持服务导向，重点服务客户生产经营所需用电设施，积极为用户提供优质、高效的服务。-坚持以客户为中心，通过创新高效的服务模式和提供特色服务，提高客户满意度及忠诚度。-坚持不断完善体制机制，进一步强化内部管理，切实提高服务质量。二、主要服务内容——为客户提供全生命周期、全过程的电力服务，包括产品服务（电力设备安装）、能源服务（电力线路架设、变压器安装、配电设施维修及线路改造、电力设备检修）、运营服务（为客户提供用电维护、设备巡检、故障处理、技术咨询、电力维修）和服务保障（提供技术咨询、维护和设备保养等）4大类24项服务内容。1、产品服务：是指为电力的客户开发，通过电力公司提供的电力产品和服务解决方案，使客户能获得全面满意的售后服务（包括但不限于售前、售中、售后和配件供应等）。2、能源服务：是指通过对客户提供用电维护（含配电设施维修和线路改造）等与电力生产相关的业务服务及技术支持，为客户持续稳定可靠供电提供保障。3、运营服务：是指为客户提供用电维护（含配电设施维修及线路改造）、用能优化（包括但不限于电力设施保护）等服务。4、技术咨询业务：是指为客户提供电力行业相关技术问题分析及解决方案服务，推动各相关业务发展，提升客户体验。三、总体要求：全面推行一次告知、一次办电、一次告知的“三送一服”服务模式，推行24小时智能电政务、全天候智慧电管家、“两小时内上门、一次办电服务模式。推行“五心”服务标准，即“耐心细致、诚心待客、热心服务、细心询问、诚心沟通”。实行电网运行方式分类管理，推行“两台运行，三台停供”方式，推行“五个一”服务
流程
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。推行工程建设管理“四项制度”，确保“五个不停电”
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
落地实施。
浙公网安备 33021202002483