信息处理技术员（初级）复习资料汇总

系统分析员水平考试堪忧 中小企业受益精准搜索新型生意生活引擎兴起 最近，在中小企业的商圈里，一种叫“傻目录”的新型生意生活引擎正悄然兴起。越来越多的客户选择“傻目录”进行企业推广。 　　坐落于朝阳区姚家园东方基业国际汽车城的北京众志勤达旧机动车经纪公司，便享受到了“傻目录”推广所带来的好处。该公司网络经理“角落英雄”熟悉网络运营且在电子商务方面有一定的专业背景，但他发现在信息繁复驳杂的网络上，找到恰如其分的推广方式并不那么容易。虽然尝试过诸多知名网络公司的企业宣传产品，但效果并不明显。正是在他一筹莫展的时候，傻目录的直销人员找到了他。 　　据“角落英雄”说，刚开始接触直销人员时对傻目录并没有信心。毕竟已尝试过那么多老品牌的企业竞价推广，他对傻目录“全球最大的城市生意生活引擎”的概念存有很多疑惑。“真正开始关注傻目录，其实是因为它的美工”，他笑说是傻目录网站新鲜时尚的风格首先抓住了他的眼球。 　　“角落英雄”是个极其细心的职场高手，深谙电子商务的他对傻目录的前景存在两大疑虑：一是流量，二是市场。对于前者，他采用了多种流量分析软件，并且自己算了笔帐：“如果每个IP花五毛左右的话比较理想。而且相对于其他网站废点击很多的情况，我认为加入傻目录的效益挺高的。”当时“角落英雄”的数据是在他作为用户的时候统计出来的，而傻目录为客户提供了更加有效的推广方式，包括热销商排名和左侧速达广告等。傻目录打破旧有企业竞价排名模式，引入热销商分级概念。对于众志勤达这样的中小企业来说，目标客户主要定位在北京地区，申请成为北京市级热销商无疑是最佳选择。作为市级热销商，周边顾客可以更便捷精确地找到他们。这种竞价排名方式立足地域，显然更为有效，所以对于流量，“角落英雄”算是放下心来了。 　　据悉，与以往单纯竞价推广的形式不同，“傻目录”采用了“坐标信息定位体系”、“关联式开放信息库”、“自动翻页人机界面”等三项全球首创技术。它以精准定位、精准搜索见长。借助“坐标信息定位”系统，“傻目录”将地域大小和行业分类分别设定为信息坐标的两个主坐标轴，让查询者精确地找到所需的商务信息。 　　在市场这一块，天下互联为傻目录自身品牌的推广下了大力气。各地电视台、报纸、杂志、户外显示屏、公交车身、城市灯箱、各大网站等都能看到傻目录时尚鲜艳的品牌形象。而因其自身的含量，傻目录也深受业内人士的好评。与“窄告”的天然联系，更使得傻目录的客户享受到一次投入全面开花的极佳推广效果。经过约一个月的细致观察，“角落英雄”决定正式与傻目录洽谈竞投热销商的业务。 　　“我如此看重傻目录，其实还有一个原因，那就是押宝。”“角落英雄”认为傻目录有极大的发展前景，越早加入也就越早获益。得出这样的结论是因为他看到了傻目录背后的优秀团队。“角落英雄”一直关注傻目录，在加入傻目录的短短一个半月里他更新商户档案多达156次，更与客服人员频繁联系，提出许多有价值的建议。 　　“我知道一个网络公司最关键的不是销售，而是技术和客服。其实我还比较烦销售，但对于技术却一直关注。在所有网络公司里，我敢说傻目录的技术是顶尖的。客服也挺不错，响应积极，改正速度相当之快。客服与技术配合这么好的公司是少见的。”对于傻目录的团队运营配合，“角落英雄”赞不绝口。也正是因为他看到了这点，他才坚信高效的傻目录团队拥有极佳前景，定会给他带来不菲收益。而事实也是如此。 　　据了解，“傻目录”打破旧有企业推广形式，独出心裁，采用多种宣传方式相结合的方式，给中小企业提供了最为广阔的推广空间，被称为“财富快车道”。 中小企业对信息化的认知阻碍SaaS发展 背景： 　　重庆市中小企业局、阿里巴巴软件公司联合召开万家中小企业信息化建设工程启动会，双方宣布共同携手推动重庆中小企业信息化进程，携手帮助重庆中小企业甩掉“管理包袱”加快步伐谋发展。 　　由中国信息产业部、神州数码在线等举办的首届中国中小企业信息化服务推广论坛在北京举行。神州数码在线今天宣布正式面向中国的中小企业推广在线软件服务运营平台SaaSBB.com。 　　易观分析： 　　无论是政府还是厂商都将中小企业信息化建设视为重中之重，前者是为了通过帮助中小企业获得高速发展进而促进经济增长，后者则是为了把握潜力巨大的市场。然后，二者都预设了这样一个前提：即中小企业必须要进行信息化建设。目前之所以进展较为缓慢，是由于中小企业IT预算相对较少，无法支持大规模的投入。而政府与厂商之所以能够在SaaS领域内进行合作，是因为SaaS模式降低了企业用户进行信息化建设的门槛，一方面可以大力推进中小企业进行信息化建设的进程，另一方面则将有大量企业用户产生，SaaS厂商可以从中获利。 　　但是，易观国际认为，中小企业信息化建设进程缓慢的根本原因在于，中小企业主并没有认识到信息化能够给予其业务发展带来的实际改善。 　　企业的一切行为是以利润为导向的，这在中小企业中表现得尤为突出。中小企业普遍认识到电子商务、网络营销等能够达到其拓展收入来源的目的，因而他们会在电子商务、网络广告、搜索引擎等方面大力投入，成为其主要用户群体。只要中小企业认识到利用管理软件对企业进行管理能够真正解决其业务发展的难题，他们自然会主动进行投入，这时，SaaS具备的价格、快速实施和低维护成本等优势才具有实际意义。否则，只要企业主认为他们不需要，那么再低的价格，再快的实施都是没有意义的。 　　相应地，无论是政府还是企业，在对信息化建设进行宣传和推广时，都应该落脚于对企业业务发展的实际帮助方面。 　　对政府： 　　国家重视中小企业信息化的发展，发布《关于推进中小企业信息化有关工作的通知》、《国家信息化发展战略》等一系列法规及文件，这可以从一定程度上规范中小企业信息化的建设。但是，并不能从根本上提高其对信息化建设的认知。国家和政府应该在规范中小企业信息化建设的同时，从厂商与企业用户之外第三方的角度树立成功应用的标杆案例，从而从观念上提高中小企业主对信息化建设作用的认可程度。 　　对SaaS厂商： 　　SaaS从技术的角度是改变了传统软件的交付模式。但是这对中小企业来说并不构成实质上的吸引力。中小企业习惯于用互联网进行商机搜索以及市场营销的工作，那么，不如将SaaS作为中小企业利用互联网做生意方式的一种延伸，制定致力于 “用互联网解决企业发展过程中的实际问题”等营销策略，这样才能真正获得企业用户的关注。 中国信息化：经济危机中最受CIO青睐的五种技术 没有公司能对经济波动免疫。在世界经济局势转弱的情况下，企业IT都在忙着计算应该如何裁减成本支出。然而众多分析师和CIO的眼中，储存、商业智能、虚拟化、安全与云计算这五种技术依然能在经济衰退期中获得IT资金的青睐。 　　1. 储存：磁盘和管理软件 随着企业数据量的爆发式增长，以及在延长数据保留时间上的合规要求，IDC预测到2012年之前，企业IT在磁盘储存上的开支每两年就会翻一番。与此同时，磁盘储存的消费增长也会带动储存管理工具的一片向荣，帮助IT更好地使用现有硬件。 Forrester的分析师指出，在储存类中，瘦储存供给(thin provision)、重复数据删除和储存虚拟化将是三大热点。其中重复数据删除可以改善绩效和成功率，而储存虚拟化更是一种保持数据灵活性和不间断的重要方式。 　　2. 商业智能：细分分析 Forrester、Garnter和IDC的分析师一致认为，随着数据的爆发式增长，对数据内涵的深度收集要求也将水涨船高。 CIO除了保持在商业智能上的常规开支列出之外，还应当更多地关注对数据的细分分析。其中，能够帮助公司识别并保持最具盈利能力的客户的分析能力是关键。此外，比如在供应链中当供应商产生交货延迟或付款问题时发出预警，也能为企业带来实际价值。 数据源的不断增长导致对分析能力的要求日益走高。投资商业智能应用，公司可以裁减成本、避免错误、预测客户行为、增长市场机会并提高客户保持率。 　　3. 虚拟化：资源优化 虚拟化能帮助数据中心在现有架构中挖掘出最大的效用。虚拟化的初始投资并不高，但是却能提供快速和持续的回报，并延迟公司的其它费用支出，比如某些硬件支出。 虚拟化的好处不仅在于降低硬件成本，它还可以节省数据中心的能耗和冷却成本，节省IT人员在服务器管理上所花费的时间。从长期来看，服务器与储存资源上的效率也会大幅改善，如果你有自己的专家，那么这一回报将会更快实现。Forrester建议企业IT可以利用更新硬件的机会来推行虚拟化，提高资金利用效率。值得注意的是，虚拟环境所需要的安全防护和物理环境同样重要。 　　4. 安全：数据与终端 根据统计，安全是仅次于储存的第二大IT开支。其中包括防火墙、终端安全工具、移动设备和PC的数据加密工具等。互联网上的资源内容极为丰富，而公司应特别注意网络终端、设备和联网应用上的安全问题。相信没有任何企业希望自己因数据泄露问题而出现在报纸上。 另外，Gartner与Forrester的分析师均认为，经济衰退后的复苏会带来大量的人员流动，因此通过流程和工具来管理并给访问授权始终要摆在重要的位置。 5. 云计算：商业解决方案 分析师一致认为云计算将持续蓬勃的发展势头，甚至是在经济衰退期中加速。 IDC预测，到2012年之前，云计算将在IT总体开支中占比9%-10%，相比2008年的4%上升一倍有余。使用群体的扩大也会加速大厂商在云计算上的开发力度。 许多公司已经在常用应用和服务上使用了云计算，其中包括销售队伍自动化、email服务、生产力和市场活动软件等。此外，基于云的数据备份和文件储存服务将是未来的趋势，因为它能够带来更好的成本效益。 在未来的四年中，预计技术行业将由于企业IT开支的紧缩而损失超过3000亿美元的营收。不过根据IDC的预测，IT投资支出将在2012年前全面恢复，并实现6%的增长率。 　　而现在有的放矢地选择技术投资，正是能否在经济复苏后为你增厚优势的关键。 知识产权保护列入IT监理 质量控制、进度控制、信息安全控制和成本控制是信息系统工程监理中通常要解决的问题，不过在应用软件开发中出现的知识产权保护问题也越来越受到重视，并列入了北京信息安全测评中心组织编著的《信息系统工程监理》一书中五大IT监理目标之一。北京信息安全测评中心是北京市信息办授权的目前唯一一家对北京信息系统工程监理企业进行资质认证的机构，该中心于4月3日透露，目前北京市获得甲级资质认证的IT监理企业已有14家、乙级1家、未定级6家。 据悉，目前国内已有14个省市开展了信息系统工程监理法规的制定，虽然全国统一的信息系统工程监理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 还未出台，但《信息系统工程监理》一书中涉及的监理框架体系、目标和方法将对全国统一标准的出台有参考价值，也有助于我国提高系统集成及软件服务业的质量及在国际市场上的竞争力。该书提出了对质量控制、成本控制、进度控制、信息安全控制、知识产权保护控制问题中的相关原则。 质量控制中的原则包括：以施工验收规范、工程质量验收及评审标准为依据，督促承建单位全面实现承建 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 约定的质量目标；以质量预控为重点，对工程施工全过程实施质量控制；对工程项目的系统集成、应用系统开发及培训过程进行全面的质量控制，监督承建单位的质量保证体系落实到位；坚持本工序质量不合格或未进行验收签认，下一道工序不得施工，以防止质量隐患。 进度控制的三条原则是：以建设工程施工合同所约定的工期目标为依据；在确保工程质量和安全的原则下控制工程进度；采用动态的控制方法对工程进度进行主动控制。 成本控制的原则包括：严格执行承建合同中所确定的合同价、单价和约定的工程款支付方法；在报验资料不全、与承建合同的约定不符、未经质量签认或有违约时，监理机构不予审核和计量；工程量和工作量的计算应符合有关的计算规则；处理由于设计变更、合同变更和违约索赔引起的费用增减时，应坚持合理、公正；对有争议的工程量和工程款，应采取协商的方法确定，在协商无效时，由总监理工程师做出决定；对工程量及工程款的审核应在建设工程施工合同所约定的时限内。 信息安全控制主要体现在：确保安全需求能真实、准确地反映用户的需求，能降低信息系统的安全风险；确认安全方案能符合有关国家标准和规定，并在其中进行优选；审核安全工程承建方的资格；对系统承建方进行监督、管理，对工程的进度、预算和质量进行控制；组织和审核系统安全的整体测试工作，组织工程的安全验收工作。 　　知识产权保护控制则包括：工程文档的知识产权保护控制，这因为建设单位的需求方案中体现了该单位的管理关键技术和经营秘密；外购软件的知识产权保护控制：监理单位要对建设单位购买的软件效用进行检查，维护工程各方的利益；待开发软件的知识产权保护控制：监理机构应及时提醒建设单位在承建单位在承建合同中明确规定双方的知识产权归属，避免产生不必要的知识产权纠纷。 信息系统监理师考试重难点分析 1．考试简介 信息系统监理师是2005年上半年(5月)新增加的考试。根据考试大纲(2005年版)，该考试要求考生： (1)理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识； (2)掌握信息系统项目管理与监理的基本知识； (3)掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 和组织协调的方法，以及信息网络系统和信息应用系统监理中的应用； (4)掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法； (5)熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等； (6)掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范； (7)熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求> (8)正确阅读并理解相关领域的英文资料。 通过信息系统监理师考试的人员应具有工程师的实际工作能力和业务水平。能掌握信息系统工程监理的知识体系，完整的监理方法、手段和技能；能擞眯畔⒓际踔逗图嗬砑际醴椒ū嘈醇嗬泶蟾佟⒓嗬砉婊图嗬硐冈虻任牡担荒苡行ё橹褪凳┘嗬硐钅俊?BR>　　信息系统监理师考试设置的科目包括： 　　(1)信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题； 　　(2)信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。 这2个科目安排在1天内考完，2个科目全部及格(45分)才算通过考试。否则，任何一个科目不及格，第二次考试时，所有科目都必须重考。 2．2005年上半年考试分析 总的来看，可能由于是第一次考试的缘故，试题比较简单，有一些试题是软件设计师和网络工程师往年考过的试题。 　　(1)信息系统工程监理基础知识 综合知识试题为75道单项选择题，每道试题1分，合计75分，45分及格。 本次考试试题考查范围比较集中，特别强调了信息网络系统和计算机技术 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 ，有关监理的知识点，重点在于进度控制和沟通协调。具体分值分布如表1所示。 　　表1 按知识点分布的分值表 　　知识点 分数 考查内容 　　信息系统建设 4 信息库，系统转换策略 计算机技术知识 10 数字编码，内存编址，可靠性，指令周期，流水线，DOS命令使用 信息网络系统 15 防火墙，密钥算法，通信设备，电子邮件，TCP/IP，带宽，802.3，子网掩码 　　软件与软件工程知识 6 软件可移植性，DFD，软件测试，软件质量，瀑布模型 　　项目管理知识 1 利润净现值 　　知识产权 3 著作权，软件版权，知识产权管理 　　标准化知识 1 标准的层次 　　多媒体知识 3 超文本，图像文件格式 　　信息系统工程监理概念 4 监理制度，监理特点，监理资质 　　监理工作的组织和规划 3 规划内容，三方关系，监理大纲、监理规划以及监理实施细则的关系， 　　质量控制 2 第三方测试 　　进度控制 3 关键路径，进度控制 　　投资控制 2 利率计算，挣值分析 　　变更控制 1 　　合同管理 2 合同争议，停工 　　安全管理 1 安全管理制度 　　信息管理 1 监理文档管理 　　沟通协调 3 监理会，组织协调，总监理工程师 从表1中可以看出，考试重点集中在信息网络系统、英语、计算机技术知识、软件工程和信息系统。 　　要注意的是，由于国家软考办模块化出题的策划，本次信息系统监理师考试试题有30道试题与同级别的其他专业(软件设计师/网络工程师/数据库系统工程师)的考试试题完样一样，有5道试题与信息系统项目管理师的上午试题完全一样。 　 (2)信息系统工程监理应用技术 本次考试的信息系统工程监理应用技术(下午试卷)试题只有4道题目，基本上是采取问答的形式，需要考生全部解答。 试题1是一道关于项目范围变更和需求变更的试题，试题描述如下： “集成商A经过政府采购招标过程，承接国家机关B的信息化工程项目建设任务，合同规定的投资金额为980万元，建设周期2年。但在系统试运行阶段，由于《行政许可法》的颁布实施，B的工作流程发生了变化，需要新增和改造部分功能；B认为该项目变更部分由A继续承担较为合适，决定不再进行招标，并且双方通过协商决定新增投资100万元”。 这道试题要求考生回答最重要的监理工作内容，变更的控制流程和变更前产出的主要成果。 显然，由于变更发生在系统试运行阶段，也就是说，开发阶段已经完成，已经形成了正在运行的产品，为了保证项目的质量，缩短开发时间，降低开发成本，国家机关B选择集成商A继续承担新增和改造部分的功能是合适的。 此时，因为该项目原来已经接受了监理，且按照信息系统开发原则来进行开发的，所以，有关最重要的监理工作内容应该是需求变更控制。 有关需求变更控制的主要流程，可在任何一本教材中找到相应的答案。 集成商A要对新增和改造软件部分功能进行需求调研和分析，从监理的角度来看，集成商A在本阶段应产出的主要成果是需求变更说明书。 　　试题2是一道关于项目收尾工作的试题。试题描述如下： “某政府机关的电子政务一期工程包括网络平台建设和应用系统开发，通过公开招标，确定工程的总承建单位是公司A。A公司自行决定，将其中的徊糠趾诵娜砑⒐ぷ鞣职湎率艄綛，而公司B又将部分软件开发工作分包给了公司C”。 这道试题要求考生回答这种做法是否正确，项目验收工作的步骤，承建单位提出对网络系统和应用软件系统验收时，需要提交哪些必要文档。 凭常识，我们就知道A的做法是不正确的，如果要把部分功能外包给其他单位，必须经过甲方同意，由监理方审核承接方的有关资质后才能分包出去。 　　关于验收工作的步骤和需要提交的文档，在有关教材中都有现成的条文。 试题3是一道问题题，要求考生回答： 　　(1)信息网络系统的现场实施通常分哪几个步骤进行？ 　　(2)简述网络设备采购到货环节监理的流程？ 　　(3)列出2种信息网络系统常用的监理方法，并对列出的监理方法给出简要说明。 (4)在信息网络系统完工时，应由建设单位、承建单位和监理单位三方共同确定验收方案。验收方案确认的重点工作之一就是确认工程验收的基本条件是否满足要求，这时监理单位的主要工作是什么？ 有关这4个问题的答案，读者可在有关教材中直接找到。 　　试题4是一道混合的问答题，试题的简单描述如下： “某政府部门A定制开发的业务信息化系统通过多年的使用，运行稳定，但是，由于业务的扩展，系统已经满足不了业务的需要，A在征集了各业务处室的改进建议之后，决定借鉴原系统的成功经验，重新开发一套新的业务信息化系统”。 这道试题要求考生回答承建单位采用增量模型加瀑布模型的开发模式是否合适、影响项目进度的因素、软件测试的目的等问题。由于原系统运行一直都很稳定，目前只是为了满足新的业务需求，对系统做一定的改进而已，因此，可以在原系统的基础上进行增量开发。关于，影响项目进度的因素和软件测试的目的，在有关教材中可以直接找到答案。 另外，本题还提出了一个问题：某一子系统大约需要50000行码，如果开发小组写完了25000行代码，能不能认为他们的工作已经完成了大约一半？并说明原因。显然，不能认为他们的工作已经完成了大约一半，因为还需要进行测试和修改。 　　从2005年上半年的考试试题来看，信息系统工程监理应用技术基本上是一些理论型的问答题，需要考生认真阅读教材和资料，对有关只是点进行记忆。 　　 3．几点建议 (1)信息系统监理师的考试刚刚推出，还很不成熟，从前一次考试的试题不足以看出下一次考试的试题趋势。因此，考生不要以2005年5月的考试试题为蓝本进行复习和准备考试。 (2)从近2次考试试题来看，国家软考办执行的是模块化出题策略，即同级别的专业的考试试题有很多是相同的。因此，对于信息系统监理师考生来说，建议系统学习历年软件设计师和网络工程师的考试试题。 　　(3)信息系统监理师考试内容属于条文性的居多，与实际项目结合不是很紧密。考生一定要对有关流程、方法和步骤进行记忆，考试时只要默写出来就可以。 信息化项目实施过程中14种常见管理问题 数据显示，只有约29%的IT项目能圆满完成。根据项目管理顾问和软件提供商的经验，有许多IT部门都在不断重复着一些错误。他们中有的没有遵循标准的项目管理流程，有的没有配备适当的人员来进行项目开发与管理，有的缺乏对项目风险的评估。总得来说，IT部门在项目管理上的失误大多是由 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 不当或沟通不畅所引起的。这些错误严重降低了项目的成功几率。 　　examda提示: 在下文中将罗列出14种常见的项目管理失误，帮助你加以比照、测量与改善。 　　用人不当 　　 1. 缺乏适当的人员与技能 影响：用人不当与资源分配失调是项目管理失误中最常见的一种现象。一个项目能否圆满完成，人员与技能的配备占了主导因素。用人不当的结果往往会导致项目无法继续执行，这样就算计划再好，也是纸上谈兵。 解决方案：IT与项目经理应全面了解及掌控技能与资源情况，包括对项目顾问、合约承包商和外包商的详细评估。使用项目管理软件可以帮助项目经理充分掌握所有团队成员的技能与工作量分配。在了解分工与职责后，IT与项目经理就可以决定如何在日常工作和项目中合理分配资源。指派专门的资源经理来负责解决人员与资源的分配问题也是一个不错的主意。 　　如果你在项目人员分配上依然有困难，或许可以考虑先查看整个公司的项目组合，然后暂缓那些与商业战略关系不大，或非任务关键的项目，从而释放部分可用资源。 　　 2. 缺乏富有经验的项目经理 影响：如果没有一名经验丰富的项目经理掌舵，项目很可能会随着发展而失去控制。 　　解决方案：聘用一名符合项目要求，并拥有出色人际关系处理技巧的项目经理。他应当有号召力，能够管理风险，并在团队成员和外部参与者之间起到协调作用。此外，一名优秀的项目经理也应该具备相关技术的知识与技能。 　　流程问题 　　 3. 没有遵循标准的项目管理流程 影响：这是项目管理中的第二大常见失误。缺乏合理的流程会抬高项目风险，加大项目失败的可能性，最终导致无法在限定的时间与预算内完成项目。 解决方案：制定良好的项目管理流程能助你提高项目效率，并及时捕捉到项目执行过程中的各种问题，控制风险。 　　IT与项目经理应事先建立可重复的流程来进行项目规划、资源分配与成员沟通。这样才能保障项目所能产生的回报与成效。 　　 4. 流程太多太杂 　　影响：过多的流程会让项目失去灵活性，继而影响参与者的积极性。 　　曾经有一家软件开发商告诉客户公司的项目经理，他们能够在不增加成本与工作量的基础上添加额外的功能，但项目经理却回绝了这一建议，因为他觉得公司用户并没有要求这一功能。其实，只要不影响项目预算与计划进度，又征得用户的同意，多添加一些功能是利大于弊的。 　　解决方案：提高灵活性，与项目支持者及参与者积极沟通。 　　 5. 对项目变更缺乏追踪 　　影响：要么预算超支，要么进度拖慢(或两者兼有)。 　　解决方案：建立正式的变更申请流程，任何项目范围内的变更(比如添加新功能)都应在变更文件上详细注明，并由项目最高主管签字批准。此外，项目经理也需判别出该申请对预算和时间进度会产生什么影响。 　　 6. 对项目动态缺乏了解 　　影响：管理学大师彼得德鲁克曾说过，无法管理就无法测量。反应到项目上，即无法及时协调资源，或对变更做出应变。 　　解决方案：使用软件。 　　 7. 对小问题掉以轻心 影响：问题不会自己解决。如果对小问题掉以轻心，那么它们就会演化成大问题，最终成倍增加项目成本。 　　解决方案：加强项目团队成员的态度与意识，及早纠错。等到亡羊补牢，为时已晚。 数据显示，只有约29%的IT项目能圆满完成。根据项目管理顾问和软件提供商的经验，有许多IT部门都在不断重复着一些错误。他们中有的没有遵循标准的项目管理流程，有的没有配备适当的人员来进行项目开发与管理，有的缺乏对项目风险的评估。总得来说，IT部门在项目管理上的失误大多是由计划不当或沟通不畅所引起的。这些错误严重降低了项目的成功几率。 examda提示: 在下文中将罗列出14种常见的项目管理失误，帮助你加以比照、测量与改善。 　　用人不当 　　 1. 缺乏适当的人员与技能 影响：用人不当与资源分配失调是项目管理失误中最常见的一种现象。一个项目能否圆满完成，人员与技能的配备占了主导因素。用人不当的结果往往会导致项目无法继续执行，这样就算计划再好，也是纸上谈兵。 解决方案：IT与项目经理应全面了解及掌控技能与资源情况，包括对项目顾问、合约承包商和外包商的详细评估。使用项目管理软件可以帮助项目经理充分掌握所有团队成员的技能与工作量分配。在了解分工与职责后，IT与项目经理就可以决定如何在日常工作和项目中合理分配资源。指派专门的资源经理来负责解决人员与资源的分配问题也是一个不错的主意。 　　如果你在项目人员分配上依然有困难，或许可以考虑先查看整个公司的项目组合，然后暂缓那些与商业战略关系不大，或非任务关键的项目，从而释放部分可用资源。 　　 2. 缺乏富有经验的项目经理 　　影响：如果没有一名经验丰富的项目经理掌舵，项目很可能会随着发展而失去控制。 　　解决方案：聘用一名符合项目要求，并拥有出色人际关系处理技巧的项目经理。他应当有号召力，能够管理风险，并在团队成员和外部参与者之间起到协调作用。此外，一名优秀的项目经理也应该具备相关技术的知识与技能。 　　流程问题 　 3. 没有遵循标准的项目管理流程 影响：这是项目管理中的第二大常见失误。缺乏合理的流程会抬高项目风险，加大项目失败的可能性，最终导致无法在限定的时间与预算内完成项目。 解决方案：制定良好的项目管理流程能助你提高项目效率，并及时捕捉到项目执行过程中的各种问题，控制风险。 　　IT与项目经理应事先建立可重复的流程来进行项目规划、资源分配与成员沟通。这样才能保障项目所能产生的回报与成效。 　　 4. 流程太多太杂 　　影响：过多的流程会让项目失去灵活性，继而影响参与者的积极性。 　　曾经有一家软件开发商告诉客户公司的项目经理，他们能够在不增加成本与工作量的基础上添加额外的功能，但项目经理却回绝了这一建议，因为他觉得公司用户并没有要求这一功能。其实，只要不影响项目预算与计划进度，又征得用户的同意，多添加一些功能是利大于弊的。 　　解决方案：提高灵活性，与项目支持者及参与者积极沟通。 　　 5. 对项目变更缺乏追踪 　　影响：要么预算超支，要么进度拖慢(或两者兼有)。 　　解决方案：建立正式的变更申请流程，任何项目范围内的变更(比如添加新功能)都应在变更文件上详细注明，并由项目最高主管签字批准。此外，项目经理也需判别出该申请对预算和时间进度会产生什么影响。 　　 6. 对项目动态缺乏了解 影响：管理学大师彼得德鲁克曾说过，无法管理就无法测量。反应到项目上，即无法及时协调资源，或对变更做出应变。 　　解决方案：使用软件。 　　 7. 对小问题掉以轻心 影响：问题不会自己解决。如果对小问题掉以轻心，那么它们就会演化成大问题，最终成倍增加项目成本。 　　解决方案：加强项目团队成员的态度与意识，及早纠错。等到亡羊补牢，为时已晚。 信息化建设是否是物流行业发展的突破口 　华南物流行业六大巨头集聚一堂，争论却空前激烈，矛盾的焦点聚集在一点：信息化建设是否是目前物流行业新一轮发展的惟一突破口? 　　挑起发言的是唐友三——宝供物流企业集团有限公司的CIO。他在宝供的经历和贡献从正面回答了这一问题。 　　宝供只是参加讨论中惟一的一家民营企业，也是其中资产和规模最小的物流企业。然而，他的发言却让人不可忽视。从1994年的“作坊式”小公司，到今天年货运量达250万吨，产值3亿多元的现代物流企业集团，宝供步步为“赢”的发展已经开始让几大巨头感到了无形的危机。 　　但这份危机从何而来? 　　在与记者的长谈中，唐友三和宝供物流总裁刘武揭开了宝供高速发展与信息化的渊源。 　　请 　　1996年夏天，刘武急得像只没头的苍蝇，四处寻访能帮他解决“信息瓶颈”的高人。 　　当时宝供正是业务量高速发展的时候，全国已有近30万平米的仓库。 　　好花不常开，好景不长在。 　　由于每天的发运量增大，刘武每天都得和营运部的人花很多功夫去了解这些货物的运行情况，货物是不是发了?能不能在保证时间内到达?破损率是不是在控制范围之内，签收情况怎么样?每天为此忙得焦头烂额的刘武，心里隐隐感到不安。 　　果然，一个月后，宝供最大的客户宝洁集团连续多次向宝供投诉，批评他们不能准确及时提供信息，进而指出了到货时间不准、破坏率上升的问题。刘武一看宝洁详细的数字化收货记录，开始感到事态的严重。 　　刘武参观了正在珠海举办的国际航展，却意外地发现“航展网站”，突然受到启发，一套模式开始在脑海里划出轮廓：各分公司通过网站每天发布货运信息，客户可以看到他们所关心的信息，而公司可监控各个储运环节(如货物发出的时间，是哪趟火车，何时到货，有无破损，是否已经签收等)。 　　带着兴奋和激动，刘武四下探访，找到了正从事“航展网站”开发的唐友三。 　　当时唐友三59岁，在中科院数学研究所工作，开发珠海航展网站是他研究生涯中的最后一个项目。但他依然做得非常认真。 信息处理技术员上机考试考生操作须知 1、启动考试系统后，考生直接单击“连接考试管理服务器”（也可能需要根据考场提示，输入考试管理服务器的IP地址，然后单击“连接考试管理服务器”）进入考试系统。 2、根据屏幕提示，输入考生准考证号、姓名和有效证件号（其中考生准考证号和姓名必须输入），确认信息无误后，单击"确定无误，开始抽卷"。如果输入了错误的准考证号，请点击“重新输入准考证号”，重新输入。 　　注意：考生信息是考生考试答卷的唯一身份标识，一旦确认，此信息考生不能修改。 　　3、答题界面为浏览器模式，可以按任意顺序答题。 　　4、操作题答题操作方法： 　　（1）单击"开始答题"按钮，系统即启动与试题相对应的程序环境（例如，如果题目要求用WORD完成某项任务，系统会自动启动WORD应用程序环境），同时试卷会缩小成为一个可调整大小的浮动题板，用来显示题目内容 。 　　（2）考生在该环境下按试题要求操作即可，答题过程中如需要其它应用程序，请自行启动。 　　（3）考生答题结果须保存，在当前程序环境中执行保存操作即可，注意务必不能更改保存文件的路径和文件名。 　　在操作过程中请仔细阅读浮动题板中的红色字体。 信息处理技术员考试经验谈下午题精讲 2005年11月6日，我作为第一个吃螃蟹的考生参加了信息处理技术员的考试。本来只是本着以考促学的想法参加这次全国计算机技术与软件资格（水平）考试，和其他所有的考生一样，最初也是认为初级的水平考试，连书都不用看就可以轻松通过，在此，我并不再多做评价，会则易，不会则难，真理多说无益。至于我，通过了自然会说简单，对于不屑初级考试的人，我又有了争辩之心，毕竟自己曾经努力过，不想别人把这过程看得过于简单。 开始写这篇仿若小学生流水帐的文章，始于对朋友的承诺，现在公布于网上，当然也希望对即将参加信息处理技术员的考生朋友有一些帮助，网络时代，资源共享，共同进步（有点喊口号的感觉，呵呵）。 上午题，大家可以在网上找到相应的真题，我就只多说一句，大多数题目跟书上的联系很紧，清华大学出版社出的指定教材，作用的确很大，但其《信息处理技术与工具》明显要比《信息处理技术员教程》实在的多，首先在字数上，它都更有优势，也不开玩笑了，技术与工具的实用性有两个方面，一是适合有针对性的考试，二是适合各位学习初级office套件。请自称自己精通office的网友，闪一边去。 下午题，正如上面所说，都是office套件里的程序。05年下半年的下午上机试题总分75分，共5大题。 　　第一题文字处理。系统里给了一段文字，要求在word里对其所要求的文字进行处理。 例如：全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施至今已历经了十多年，在社会上产生了很大的影响，对我国软件产业的形成和发展做出了重要的贡献。 请按要求处理上面的文字： 页面长*，宽*，上边距*，下边距*。 将文章分为两栏，需要隔离线，栏距*。 “对我国软件产业的形成”加上下划线。“水平”成红色字。 段落之间的距离是* 在页眉正中写：全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试。 　　各网友可以对照考试大纲对这部分的要求做些练习。插入表格、图形、特殊符号、设置页眉页脚和页码等基本的排版和版式设计应该多练习。 　　第二题绘制简单的图形。05年下半年的考试试题大致是将一个平面的图形，绘制成一个立体的图形。以下是一个模仿的试题，你可以尝试做一下。 将以上图形变成三维立体的： 　　是不是很简单？呵呵，虽然考试时的图形比这个复杂，但操作是一样的。 第三题是电子表格处理。要求是在excel里完成。 例如：小a 语文83，数学93，英语80；小b语文70，数学95，英语60；小c语文70，数学89，英语50。 请按要求处理上面的文字： 将数据填入表格，定义表格名。 要求数字不超过100，低于0。 算出其总分和平均分。 不及格的分数填充为红色底面。 按照数学分数顺序排列。 各网友可以对照考试大纲对这部分的要求做些练习。单元格的设置、数据的编辑、查找、替换、排序、分类汇总等多加练习。 第四题是演示文稿的处理。要求是在ppt里完成。大多数人很少用这个，不过请放心，考试里面对这个要求更低，大家看看这次主要是考了哪些知识点，就知道考试要求的程度了。在我印象中，需要根据自己的想法做一个合理的ppt，有一定的主题，这就需要制作统一的母版，要求有一些文字的处理，这跟在word里是一样的，动画、音乐和放映时间的设置，也都是最简单的，鼠标动两下就可以解决了，当然这也要求你对ppt的设置大致在哪有个清楚的认知。呵呵，说实话，不知道在哪也不需要慌，点“帮助”就可以解决这个问题了，考试的重点是要求大家会用这些程序，所以利用“帮助”也是会用的一个方面。 第五题是数据库的处理。看到数据库，可能会想到会不会涉及到c 语言啊，java啊，或者sql什么的，呵呵，我对这些都不了解，也不知道说的对不对，反正就我考试的这次来说，上午题里就考了2、3个关于计算机编程的题，这道题里，也是给了一个分数表，还有一部分学生的信息，你根据这些内容在access里面，做一个学生分数的表，学生基本信息的表，某一科成绩的表，然后根据这些表再做一个总的学生信息表，这就涉及到各个表怎么建立，表之间的基本联系如何建立等。 　　这是第一次考信息处理技术员，以后的考试自然会对操作上的要求更加多和深，大家根据考纲复习也是万变不离其中，重点是要多练习，在平时的生活中注意总结和应用，考试是一种形式，以考促学才是我们的最终目的。 信息处理技术员考试大纲-考试说明 1．考试要求： (1) 了解信息技术的基本概念； (2) 熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标； (3) 了解计算机网络与多媒体基础知识； (4) 熟悉信息处理常用设备； (5) 熟悉计算机系统安装和维护的基本知识； (6) 熟悉计算机信息处理的基础知识； (7) 熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作； (8) 熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作； (9) 熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作； (10) 熟练掌握演示文稿的基本知识和基本操作； (11) 熟练掌握数据库应用的基本概念和基本操作； (12) 熟练掌握Internet及其常用软件的基本操作； (13) 了解计算机与信息安全基本知识； (14) 了解有关的法律、法规要点； (15) 正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文。 2．通过本考试的合格人员具有计算机与信息处理的基础知识，能根据应用部门的要求，熟练使用计算机有效地、 安全地进行信息处理操作，能对个人计算机系统进行日常维护，具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。 3．本考试设置的科目包括： (1) 信息处理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； (2) 信息处理应用技术，考试时间为150分钟，机试，操作题。 物流信息化市场成为运营商眼中的“金矿” 运营商为寻找新的业务增长点，纷纷将服务和竞争的触角伸向了行业市场应用市场，尤其是物流等市场广阔、潜力无限的“新兴”行业，成为了运营商眼中的新“金矿”，这其中当然包括发展迅猛的物流信息化市场。 　　根据中国物流与采购联合会预测，2007年我国社会物流总额将达74.8万亿元，同比增长25.5%;国内物流业增加值将达1.68万亿元，同比增长18.8%。中国物流与采购联合会会长陆江表示，物流总额与国内生产总值相比的物流需求系数已经由2006年的2.8提高到2007年的3.2，表明社会经济发展对现代物流业需求继续增大的趋势。 　　陆江强调，中国物流业目前仍存在一些亟待解决的问题，在目前条件下，中国物流企业密切结合社会资源推进物流业务发展，与运营商携手，充分利用其网络建设和运营方面的优势，不失为一种重要选择。 　　中国物流与采购联合会常务理事、中国物流学会副秘书长翟学魂则介绍说，在我国的物流行业，每年从司机角度支出的通信费用就超过了200亿元，对运营商来说，这是个不小的“诱惑”。于是，我国的四大基础运营商各展所长，争抢这块“大蛋糕”。 　　联通：营造“物流新时空” 　　物流是个非常特殊的行业，涉及采购、生产、流通等多个环节。中国的物流企业由于长期采用传统的运作模式经营，各具特色，其体制的限制、产业形态的不同导致了物流信息系统建立的复杂性，更造成了需求的多样化。中国联通基于CDMA1X网络，面向中国物流行业推出了专业服务品牌—“物流新时空”，为中国物流企业提供话音、业务流程管理、数据传输、移动定位、移动办公等综合电信服务。 　　“物流新时空”行业应用方案是中国联通为了满足目前物流行业发展的需求，有效地推进信息化建设在物流行业内的应用，在无线传输和定位领域发挥联通的优势，为物流行业内的企业提供更好、更优质的服务。 　　据北京联通移动集团客户部技术总监赫宇介绍，“物流新时空”是联通根据中国物流企业的发展现状，运用GPSone定位和自动识别技术，为快递公司、快运公司、第三方物流公司、企业自有物流公司和城际运输公司等各类物流企业提供的量身订制信息化服务。 　　“物流新时空”具有信息交互安全及时、方便快捷、操作简便、建设周期短等优点。在揽收、运输、投递这3个环节中，用户只需极低的成本支出，就可以通过联通CDMA1X网络实现不同的业务信息化管理功能，从而有效提高工作效率。 　　移动：打造“移动化物流” 　　在物流行业的管理现状中，在途运输目前是个“盲区”，仅仅依靠调度管理人员与在途司机的电话了解一些信息。在这种状态下，不仅难以实现真正的实时优化调度和全过程的监控管理，而且不便于货主、车主和购货人的双向通信及合理安排自己的后续事务，并且在运输物品时，人、车、物的安全得不到有效的保障，车辆管理人员也无法约束自己司机公车私用等不良行为。 基于上述问题，中国移动在与物流企业进行深入了解和技术交流的基础上，推出了物流行业移动信息化解决方案。其中中国移动物流车辆管理调度系统是集全球卫星定位系统(GPS)、移动位置信息服务(MPS)、地理信息系统(GIS)以及无线通信技术于一体的软、硬件综合系统，主要由车载终端、无线数据链路和监控中心软件系统3部分组成，可对移动车辆进行统一集中管理和实时监控调度指挥。 而随着无线GPRS通讯技术和IC卡技术在行业领域的逐步发展，如何运用高科技来促进物流业务的拓展，保持物流行业的良好发展势头成为十分重要的课题。中国移动利用GPRS通信手段并结合POS功能，旨在帮助物流企业实现经营规范化、管理数字化、标准化，在安全便利的前提下为其提供先进的支付和管理能力。 　　网通：面向中小型企业 　　随着经济的发展，经济交流活动带动了物资的流动性大大增加，大量的中小型物流企业应运而生，业务的发展和市场竞争的加剧带动了中小型企业对企业管理和成本控制的需求发展。中国网通根据物流行业的特点，以SCM供应链管理系统为核心，结合OA协同办公系统、BPM工作流管理系统、EIP企业门户网站等产品，定制整合成物流行业解决方案，并集成了网络传真、企业短信等自动化管理手段。 　　中国网通表示，其解决方案主要满足两类企业的典型需求。一是具有一定规模的中小型物流企业，尤其是具有多处办事处和分公司的企业，它们的典型需求是总部和各办事处的协调办公，提供有效的内部沟通手段，保证工作信息的快速有效传递;对全部仓库和中转库的库存进行管理，并进行存储成本和库存的优化管理;付运产品的跟踪管理，需要从产品的接收、存储、转运、中转、交付等全过程的跟踪和管理，避免差错的产生;公司运力管理，提供利用社会运力的途径; 　　二是运输工业产品尤其是电子产品的物流企业，它们的典型需求是服务的上游厂商产品种类繁多，其上游服务企业基本已经实现电子化管理;业务范围的扩大，产品的逐步丰富，手工管理已经越来越不适应企业的发展;与上游厂商的沟通平台，提供物流跟踪、业务撮合等功能，提高企业的服务水平和市场占有率，降低业务成本。 　　电信：推广“一站式”服务 　　随着市场需求越来越呈现多样性、易变性以及市场竞争的日趋激烈，重业务轻管理的陈旧运营模式显得力不从心，特别是入世后，如何迎接“国际来客”的挑战，如何“走出家门”，这些都是需要中国物流行业解决的问题。 　　中国电信以“用户至上、用心服务”为宗旨，积极开发新业务，针对性地推出“一站式”服务。打造现代物流。“一站式”服务的推出表明中国电信推动物流业信息化强烈的责任心和信心。 　　据了解，“一站式”服务旨在通过构建包括语音通信平台、数据通信平台在内的物流企业网络综合平台，帮助物流企业实现高效、安全的内联和外联网建设，利用信息技术改造传统物流，突破时空的限制，实现企业物流信息化。这将给予企业的生产、销售、运输、仓储、管理决策等强大的支持。 　　首先，为企业进行物流战略决策提供依据;其次，物流业的核心目的是向客户提供“准确、高质量、低成本”的综合服务，物流信息化将为企业建立以顾客为中心的服务平台;三是可为企业的订单处理提供准确可靠的作业指令;四是可为企业的物流基础设施投资提供项目可行性建议;五是可为企业的物流绩效评价提供基础数据和指标体系。 物流活动中信息沟通的解决之道 物流事业部的一次会议 　　“小赵，请你务必在明年拿出一个可行的方案来，争取把物流成本降下来……”，这个年底的计划会议，总经理的一番话让赵云深深感到新的一年工作任务的艰巨。 　　赵云是这家外资企业 　　A公司新来的物流事业部总监，全权负责其下仓储部、采购部、和运输服务部的工作。作为一家从事汽车零部件生产的跨国集团，A 公司业务遍布全球多个国家。其在中国的总部是2000年成立的，公司自成立以来，借助其雄厚的资金实力，迄今为止，已经拥有了200多家产品供应商，分布于10多个不同的国家。因为是全球采购，供应商地理位置分散，A公司的通过与两个大的货代公司合作负责原材料的采购物流活动。早在成立后的两年，为了更好地完善企业管理，A公司分阶段地实施了ERP系统，并得到了较好地应用。 　　然而，近两年来，随着企业管理的不断改进以及信息系统应用的不断完善和改进，在企业内部，压缩成本的空间似乎已经越来越有限;而另一方面，外部市场竞争的日益激烈，原材料价格的不断上涨，企业面临的成本压力越来越大。而两个长期合作的货代公司，随着物流行业运输、人力等成本的看涨，进一步降低费用的空间已经微乎其微。面对这样的企业环境，赵云知道，公司高薪聘请他的意义，也深知自己身上的担子。 　　正思考着，收件箱里一封没有署名的来信引起了赵云的注意：“赵总监您好，我是仓储部的一名普通的员工。听说公司正在考虑如何管理居高不下的物流成本，其实一直以来，公司原材料的库存积压是个问题。我最近统计了一下，现在总库存金额高达10000万(S)，而其中因为信息沟通不及时造成的额外库存积压大概就有1000万(S)，占用了库存总额资金的近10%。这样下去，我们面临的问题和风险都会很大的，我觉得这个问题还是很有必要向您反映一下……”其实，这个问题，刚好是赵云正在考虑和想要过问的问题，现在的企业，都希望能快速地跟进和响应市场，没有一个完善的信息沟通环境肯定是不行的，赵云心想。A公司的ERP系统能够根据生产计划的变化，自动地调整采购计划，因此，这种变化随时都是有可能的，采购人员会根据变更后的生产计划调整采购计划，并将调整后的采购计划用Email或者传真的形式发给供应商，然后就是供应商会通过Email的方式回复对采购计划的更改确认结果。按理说这样的方式虽然并不先进，但也应当是有效的，为什么会出现持续的积压呢? 　　思考再三，赵云认为是时候该把物流事业部下面的各个职能部门组织起来，开个会议好好的沟通一下了。没想到，会议才刚刚开始，大家就七嘴八舌的争论和抱怨起来。 　　“按道理，我们只应该负责的是仓库货品的进出管理，原材料进厂后照单收下就可以了，可是你们运输服务部门跟货代公司的接洽也太有问题了吧，怎么总是会有特殊情况发生，货运到了公司才发现品种和数量有问题，这是国际货运，我们又不能退回去，可是总是这样，这非计划的库存积压能不严重吗?如果公司一旦调整了策略，积压的原材料万一用不上，这积压的货物谁负得了责任吧!”仓储部负责人小周义愤填膺地说到。 　　“我们一直都是按照原来的做法，每个月跟采购部订单采购员沟通各个采购计划并汇总，然后再跟我们的货代公司确认采购计划并执行。之前我们公司生产计划变动的也没这么频繁吧，所以，我们也只能给货代一个参考信息，也许和实际的采购计划有所不同。可恨的是我们的供应商，为什么不按照我们的采购确认计划发货给货代公司呢?”运输服务部负责人小刘说到。 “你们说的都是有道理的，为了保证公司的及时响应，我们采购部门肯定是要不遗余力的以满足生产的需求为己任，可是我们现在与供应商之间的信息沟通主要通过Email、传真等方式，有的供应商供货品种比较多，在采购订单频繁调整的情况下，手动确认效率的确是比较低的，供应商那边经常无法及时反馈对采购计划的确认信息，有的时候甚至干脆就不给予确认了，弄得我们也不知道如何是好，天天mail跟进着，却经常收不到回馈。上个月的那个单就很急，可是我发mail通知变更，没有回复，后来打电话确认才知道，对方的邮件系统似乎出了点问题。所以，我们采购人员经常无法及时得知采购计划的执行状态，急需知道的时候只能直接打电话跟供应商确认，信息不及时且效率很低。所以，货代公司经常无法提前知道需要提什么货，只有当到了供应商那，供应商给他们什么货，就提什么货。也会存在有的时候供应商就会从自己的利益出发，将有的货物提前发出，甚至将已经取消货物继续发出，货都到了，再退回去，也是不可能的。”采购部负责人胡冬也及时地发表了自己的看法。 　看来，保证与供应商和货代公司与我们公司三者之间的信息沟通和协调问题的确是个问题，也许也是很多公司供应链管理遭遇的问题吧，会议结束后的赵云心里盘算着，尤其是当采购部小胡说到部门同事每天都要花费很多时间在ERP系统中进行确认操作，当数据量上千条的时候，非常枯燥并且浪费了很多时间。这个问题，我还是要找信息部门的方经理谈谈，看看他是不是有好的解决方案……而从另一个角度，通过这次会议，赵云感受了更多地是，现在的企业，当产品和技术都不能够成为企业更有优势的竞争力的时候，该如何把企业内外的各个部门很好地联系起来，加强与外部的合作与沟通，真正地从供应链的角度去思考问题呢? 　　物流活动中信息沟通的解决之道——信息采购 　　案例中反映的是一个企业中物流活动的问题，赵云如何降低物流成本，就要涉及到如何优化他们企业的物流状况。案例中提到的物流涉及到采购、运输与仓储