TS16949-2002-过程识别和分析培训教材

TS16949-2002-过程识别和分析培训教材nullISO/TS16949：2002-过程展开ISO/TS16949：2002-过程展开如何实施ISO/TS16949:2002如何实施ISO/TS16949:20024.1 总要求组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； ...

nullISO/TS16949：2002-过程展开ISO/TS16949：2002-过程展开如何实施ISO/TS16949:2002如何实施ISO/TS16949:20024.1 总要求组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监控；如何实施ISO/TS16949:2002如何实施ISO/TS16949:2002 e）监控、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织必须按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需要的过程必须包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。Quality Management Process Model ISO 9001:2000质量管理体系模式图：Quality Management Process Model ISO 9001:2000质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进基本过程模式基本过程模式管理活动能力、方法输入输出识别质量管理体系所需的过程识别质量管理体系所需的过程识别过程：市场调研、产品和过程设计、顾客要求识别和评审、制造、交付、服务、文件控制、记录控制等… 过程分类过程分类顾客导向过程支持性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。关键过程举例关键过程举例产品和过程设计顾客要求评审制造交付安装收款服务支持性过程举例支持性过程举例制造过程的支持性过程：文件控制记录控制培训供应商评估和选择采购检验和试验库房管理设备管理工装管理监控和测量装置管理不合格品控制管理过程举例管理过程举例经营计划管理方针和目标管理管理评审持续改进纠正和预防措施如何实施ISO/TS16949:2002如何实施ISO/TS16949:2002了解与识别汽车业COP （Customer Oriented Process）了解与识别汽车业SP （Support Process）了解与识别汽车业MP （Management Process）使用章鱼图分析法分析顾客导向过程(关键过程)；使用龟形图分析法分析每项过程。章鱼图分析法—Octopus章鱼图分析法—Octopusnull流程,活動谁负责？谁配合？产品、服务 …等时间、成本、 …等指标硬件软件环境…等材料、需求、顾客及法规要求等方法、程序谁做?输出绩效测量指标资源?输入怎么做?过程名称使用龟形图分析每个过程null流程,活動谁负责: 人力资源部谁配合: 各部门合格的各岗位员工培训计划完成率员工出勤率计算机、复印机培训室、培训经费培训教材培训需求激励需求人力资源人力资源程序谁做?输出绩效测量指标资源?输入怎么做?过程名称null流程,活動谁负责: APQP小组谁配合: 各部门满足开发进度、质量、成本等要求可进入批量生产的产品进度成本质量计算机、设计软件、厂房、生产设备、工装检测设备、内外部试验室开发费用、评估立项的产品顾客要求法律法规产品实现策划 APQP、FMEA、MSA、 SPC、PPAP五大手册《产品实现策划程序》《产品和过程批准程序》《潜在失效分析管理办法》《测量系统分析管理办法》谁做?输出绩效测量指标资源?输入怎么做?过程名称确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法当识别和分析所需的过程后，应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法；准则和方法可以是流程图、程序文件、管理制度、指导书等；如所需的过程在ISO/TS16949：2002中有要求时，所制定的准则和方法必须符合标准的要求；如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时，所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求；如：7.2规定了顾客要求识别和评审过程的要求， 7.3规定了产品和过程设计过程的要求，7.5.1.7和7.5.1.8规定了服务过程的要求,7.5.1.4规定了设备管理过程的要求,7.4规定了采购过程的要求,5.3、5.4规定了质量方针和目标管理过程的要求；可通过质量管理体系过程展开图进行。 null质量管理体系过程展开图如何支持过程的运行如何支持过程的运行在制定质量管理体系所有过程所必须的准则和方法后，如何保证这些过程的运行？ ISO/TS16949：2002中4.1 d)规定：确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；关键词：必要的；资源（有能力的人员、资金、厂房、生产设备、测量设备、软件等）；信息（记录、生产报表、库存报表等）。如何监视、测量和分析过程如何监视、测量和分析过程标准的要求： 4.1 e)必须监控、测量和分析这些过程； 5.1.1 过程效率最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程以保证其有效性和效率。必须测量过程以明确其有效性；应根据预先确定的目标、测量方法进行测量；制定过程目标制定过程目标目标制订要求：满足SMART 原则，即: Specified：具体的、 Measurable：可测量的、 Attainable ：可达到的、 Real：符合真实现状的、 Time：具有时间性的。制定关键过程目标制定关键过程目标制造过程的目标：生产计划完成率100% 工序合格率98%；装配一次合格率大于92%；所有特殊特性的Cpk大于1.33；批量不合格为0；交付过程的目标： 100%准时交货；错送次数为0；交付过程不合格件数为0 制定支持性过程目标制定支持性过程目标设备管理过程的目标：设备完好率大于98%；设备保养计划完成率大于95%；设备故障停机时间小于60小时/月；平均设备修理时间小于50分钟/次；采购过程的目标： 100%准时交货；采购合格率大于96%；超额运费小于5000元/季。 Customer expectations alignment with organizational activitiesCustomer expectations alignment with organizational activitiesnull答疑 Q & A

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