2 沟通管理

2 沟通管理null生产线组长促使沟通与协调的运作生产线组长促使沟通与协调的运作沟通与协调的关系沟通之目的是意見交流; 意見交流是沟通的手段协调是促使分工合作的方法沟通在求观念一致; 协调在求行动一致对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通跨部門的溝通跨部門的溝通跨部門的溝通跨部門的溝通同仁的溝通同仁的溝通下屬的溝通下屬的溝通控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听就事论事，不搞人身功击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属處理好與下屬的冲突處理好與下屬的...

null生产线组长促使沟通与协调的运作生产线组长促使沟通与协调的运作沟通与协调的关系沟通之目的是意見交流; 意見交流是沟通的手段协调是促使分工合作的方法沟通在求观念一致; 协调在求行动一致对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通对上司的沟通跨部門的溝通跨部門的溝通跨部門的溝通跨部門的溝通同仁的溝通同仁的溝通下屬的溝通下屬的溝通控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听就事论事，不搞人身功击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属處理好與下屬的冲突處理好與下屬的冲突引咎自責，自我批評: 責任在自己一方就勇于找下屬認錯; 是下屬一方，只要不是原則性問題，就灵活一些，主動承担一些冲突。人心是肉長的，這樣的胸襟易感動下屬，從而化干戈為玉帛。放下架子，主動答腔: 作為上司遇到下屬特是是有隔閡的下屬，就應及時主動答腔問好，長期不處理，讓矛盾像滾雪球般越滾越大。不與爭論，冷卻處理: 仍一如往常，隨時間一長，就會逐漸冲淡、忘記以前的不快，冲突造成的副作用也就自然消失了。請人斡旋，從中化解: 找一些有影響力的 “和平使者” 避免尷尬，電話溝通: 注意語言應親切自然尋找机會，化解矛盾: 在發生冲突時不要急著分辨对錯，可將此事暫時擱置，等冷去一段時間找机會處理。寬宏大量，適度忍讓

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