中小企业信息化调查报告

年是不平凡的一年，国际金融危机对我国实体经济，特别是中 小企业的发展造成严重影响。党中央、国务院高度重视中小企业的发展，实施了 “保增长、扩内需、调结构、惠民生”的一揽子 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。2009年，工业和信息化部 围绕增强企业研发能力、提升管理水平、发展电子商务，开展了中小企业信息化 服务平台试点工作，支持用友软件公司和中国中小企业对外协调中心组织实施中 小企业健康成长计划，支持阿里巴巴集团公司实施了电子商务服务业支持中小企 业发展特别行动计划，一年来取得了积极的成效。《中国中小企业管理运营健康 调查报告（2009）》、《中国中小企业管理运营发展报告》、《中国中小制造企业ERP 应用发展报告（2009）》和《中国中小企业电子商务发展报告（2009）》勾勒出中 小企业信息化的发展现状与趋势。 中小企业信息化调查报告 Informatization of SME 2009 ■ 策划/执行 本刊记者 张莹 《中国中小企业管理运营健康调查 报告（2009）》（以下简称《报告》）表明， 金融危机为中小企业带来的主要影响是 订单减少和利润水平下降，其中，对东 部地区的影响要明显高于中、西部地 区；在应对金融危机方面，有36.9%的 中小企业在提高劳动生产率方面下功 夫，只有10%的中小企业采取冬眠战 术；在国家“保增长、扩内需、调结构、 惠民生”一揽子计划和国家产业振兴规 划 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 的作用下，中小企业的经营状况 正在逐步回暖。 我国中小企业的利润率不高，产品 附加值不高，多数中小企业依靠低成本 优势参与市场竞争。综观海内外，我国 中小企业的管理运营水平与先进国家的 管理水平还有不小差距，加强内部管理、 提高管理运营水平成为摆在中小企业面 前的一大任务，2009年，有68%的企业 成本在上升。中小企业普遍感到资金紧 张，利用信息化工具盘活资金是克服困 难的重要手段，因此，越来越多的企业 意识到信息化的重要作用，“两化融合” 的重要性与迫切性由此可见一斑。 以行业为主要维度，依据最能表现 中小企业管理运营效率的五个指标， 《报告》诊断了当前中小企业运营管理 的健康状况。经过专家讨论，选取了存 货周转率、应收账款周转率、营业利润 率、销售增长率和利润增长率五个指 标，进行了评分设计，满分为10，8分 亚健康 以上为健康，5分以下为不健康。经过对 不同行业中小企业的数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，2009年 我国中小企业的平均健康指数为6.57， 说明我国中小企业目前的管理运营处于 亚健康状态，内部管理水平处于中下游 水平，需要加以关注，也需要各种力量 帮助中小企业向更健康状态发展。从数 据上看，通用设备制造业与医药工业的 健康指数超过8.0，表明该行业的中小企 业运行良好；住宿与餐饮业、摩配制造 业的健康指数较低，可以从中感到这些 行业的激烈竞争局面。 以区域为主要维度，《报告》分析 了七大行政区域，东部、中部、西部三 大经济带，以及三个经济热点区域的中 小企业运营管理态势。 资金周转的速度对企业利润有相当 大的影响，华东与华南地区的中小企 业，运营资金平均每天大约周转4次，而 西南、东北、西北的企业运营资金占用 周期分别达到了183天、144天和140天， 这意味着同等经营条件下，西南、东北、 西北的企业要比华东等地区的企业周转 次数少2次。 经济发达地区，如华北、华东、华 南企业的应收账款账龄在3个月之内， 而其他地区，如东北、西北、西南等地 区的企业应收账款账龄都在4个月以 上。在东部、中部、西部三大经济地带 中，东部地带的企业管理水平较高，特 别是东部地带外资、合资企业比较多， 在应收账款的管理上比较 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，应收账 款周转天数为77.55天，比全国平均水 平的91.18天低了15%。经过分析发现： 在应收账款管理方面，随着企业规模的 逐步扩大，企业应收款的周转天数也呈 梯形下降，而且梯度更加明显。营业收 入在500万元以下的企业在资金回笼方 面处于劣势位置，企业规模越小，应收 账款控制能力薄弱，应收款占用企业资 金的风险就越大。而营业收入在1亿元 以上的企业，应收货款周转天数与营业 收入在3000万~5000万元的企业接近， 表明，企业规模快速发展的同时，会出 现应收货款增加的趋势。 存货周转天数是体现企业运营中资 金周转能力的一个重要指标，也反映了 企业经营管理的协调性。西北地区企业 的存货周转天数超过了全国平均水平 50%，接近7个月，也就意味着企业从 投入资金购买原材料到商品售出的周转 次数每年不足2次。大量运营资金被占 用在生产或采购环节而不能为企业带来 利润，进一步恶化了企业流动资金紧张 的情况。 在金融危机影响下，东部地区的中 小企业利润下降严重，平均营业利润率 为12.1%，低于全国平均的12.47%。特 别是很多沿海从事出口加工的中小企 业，由于缺少自主品牌，只是从事简单 的代工，在国外订单大幅减少的情况 下，企业利润急剧减少，部分企业甚至 管理 运营ealth investigation eport H R 2010年２月·www.miechina.com·65 中小企业信息化 Informatization of SME Applications 应用实践 66 ·中国制造业信息化·2010年２月 中小企业信息化 Informatization of SME Applications应用实践 出现亏损、倒闭。研究表明，西北与华 北地区企业利润率全国最高，这也从另 一个侧面说明了在华东、华南的企业竞 争更为激烈，成本更高，受到金融危机 影响的程度相对更高。从数字上看，东 部、中部、西部三大经济地带的中小企 业利润率差异性并不大，西部与中部企 业利润率均好于东部区域。这也说明了 西部与中部企业成本较之东部为低，可 以进一步验证产业转移由东往西趋势。 在应收款周转、存货周转能力上并 不见长的国有企业在企业整体运营资金 控制上却表现明显。库存占用、应收款 占用是中小企业资金占用的主要因素， 应加强管理。 中小企业信息化的目标，绝大部分 在于及时与效率，企业的需求是初步 的，也是实际的，同时也说明了一点，目 前，信息化为企业解决的最突出问题实 际是信息共享问题。由此看来，中小企 业在内部管理上，如何把有限的资金充 分利用好是一个突出的问题。 　 中小企业管理主要包括五方面的内 容：战略管理、人力资源管理、财务管 理、供应链管理和市场经营管理等。当 前，受金融危机影响，中小企业管理运 营发展现状与特征呈现出应收账款压力 增大、利润空间收窄和竞争压力加大等 特征，也因此，中小企业加快了转型升 级的步伐，提高人力绩效、从代工转向 自有品牌、从低端生产制造转向研发设 计、从制造转向服务、从粗放经营转向 精细管理和整合产业链资源等是中小企 业采取的举措。 管理信息化现况 调查显示，中小企业应用信息系统 比例最高的是财务管理软件，达到48. 6%。同时，中小企业对网络安全产品、 　转型升级 好助手 进销存管理系统、办公自动化、内部网络 建设的应用需求也越来越广泛，分别达 到了43.9%、38.0%、33.5%和30.0%。支 持决策系统、生产制造系统和电子商务 系统的应用也发展较快，分别为9.1%、 11.2%和11.6%。随着信息化的深入推进， 移动信息化应用、人力资源管理系统、分 销系统等也将逐渐成为中小企业信息化 建设的热点。 相关资料统计表明，中小企业信息 化的成功实施，可以使各部门执行人员 提高工作的同步协调性，杜绝条块分 割、独自为战的现象，生产效率大大提 高，可以降低5%~10%的成本。由于系 统运算代替手工操作，使工作变得流程 化、简单化，可以减少人力的投入，节 省大量的时间，从而使效率提高 20%~30%。物资管理水平的提高，减少 了企业资金占用，减少了物质的浪费， 减少了呆滞物料的产生，平均每个订单 可以节省2%~5%的物资成本。 需要指出的是，当前中小企业信息 化发展也存在一些问题，如仍有相当数 量的中小企业对信息化的作用、效果和 相关政策不够了解；人才缺乏、资金不 足、信息技术与业务结合不紧密、应用 集成度低等；社会服务体系还不健全， 覆盖面小，服务内容不完善，这些问题 制约着中小企业信息化的进程，影响着 中小企业实现创新发展。 服务诉求彰显 在信息化需求方面，中小企业信 息化个性化的需求日益明显，不能套用 peration investigation eport O R 中小企业对获得政府支持抱以极 大的希望，尤其是在服务与标准化支持 方面。中小企业最需要政府部门提供公 共服务平台，公共服务网络和组织相关 部门提供标准化数据接口。因此，需要 引导中小企业转变发展方式，调整结 构，走转型升级、产品创新与服务创新 之路。 (整理自用友软件股份有限公司 《中国中小企业管理运营健康调查报告 （2009）》) 2010年２月·www.miechina.com·67 中小企业信息化 Informatization of SME Applications 应用实践 大型企业的标准化产品来实施。 由于资金有限，中小企业更需 要可靠、适用、性价比高的信息 化解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。在购买信息化产 品时，63.4%的中小企业关注价 格，59.7%的中小企业关注稳定 性，30.7%的中小企业关注厂商 配套服务。调查显示，71%的中 小企业希望供应商能够提供企 业信息化一揽子解决方案，23% 的企业需要给予信息化方面专 业的指导，15%的企业需要得到信息化 建设方面的咨询。中小企业主要希望 借助信息化建设纪实掌握企业经营情 况、提高工作效率，选择比例分别高达 86.4%、82.7%，而希望改善企业财务 管理和进销存管理的需求也分别达到 了31.2%和27.0%（见图1）。 基于对成本与效果的考虑，SaaS （软件即服务）正成为中小企业信息化 需求的重点。SaaS是一种利用互联网提 供在线租用IT（主要以软件为主）服务 的应用模式，由软件服务商提供一整套 软硬件设备和专业服务，用户单位每月 只需支付少量租用管理费（使用成本一 般只有传统软件的10%~20%），将 计算机通过互联网接入运行平台， 就可享受到网上办公管理，客户关 系管理等一整套信息化的便利，而 不再需要其他软硬件投入，对中小 企业具有大的吸引力。60%的小型 企业和45%的中型企业都在考虑 采用SaaS。 中小企业选择信息化合作伙 伴时，对服务的需求是一项重点关 注的因素。它们需要有专业厂商、 机构进行辅导，其对信息化建设的服务 需求主要集中在信息化建设的咨询、企 业管理理论的培训与讲座、信息化建设 评估、技术讲座与培训，需求比例分别 高达50.13%、43.2%、34.8%和33.2%。 (整理自《中国中小企业管理运营 发展报告（2009）》) development eport ERP R 在工业和信息化部中小企业司的指 导下，鼎捷软件有限公司采集到了2054 家样本企业，其中以中小制造业企业为 主，编写完成了《中国中小制造业企业 ERP应用发展报告（2009）》（以下称报 告）。我国企业的99%是中小企业，64% 的GDP来源于中小企业，它们给国民经 济带来的活力和动力是非常大的。报告 ERP待势欲起 显示出专业化和规模化发展已经成为中 小企业发展的主导方向。 探索初期 报告发现，目前中小制造业企业的 ERP应用受到企业规模、领导层管理理 念、制造形态、地区分布、所处行业等 众多因素的影响。企业ERP应用投入、 应用意识以及应用范围与企业规模呈明 显的正比例关系。 报告显示，多数的中小型制造业企 业受资金规模、员工人数等的限制，依然 处于信息化应用的初期，甚至有些还没 有开始信息化建设。就已应用ERP的企 业来看，国内制造业企业的ERP应用在 区域间并不均衡：华东地区的应用基础 图1 中小企业对信息化供应商的诉求 68 ·中国制造业信息化·2010年２月 中小企业信息化 Informatization of SME Applications应用实践 最好，华南地区企业应用ERP的发展速度最快，而中西部地 区的制造业企业在信息化应用上与其他区域还有很大差距。 销售收入在3000万以下的制造业企业有8%没有设立专 职的IT人员。财务管理多是采用传统的财务管理模式，使用 简单的单机版小型系统，或者直接用来表格管理。销售、采 购、生产等部门以纸质文件管理为主。电子邮件在这类企业 的使用普及率还相当低。这部分企业的信息化建设依然处于 最简单的初期阶段。 众多中小企业信息化建设实践证明，企业信息化工程是 “一把手”工程，企业高层在信息化建设过程中起着举足轻 重的作用。而在受检企业中，仅45%的企业赞同信息化建设 是由“一把手”发起。调查显示，只有36%的受检企业的“一 把手”对该企业的信息化建设十分关心；亲自过问信息化建 设工作的仅有27%。这些数据能发应出，制造业企业对信息 化的认识程度尚待深入。 成效颇丰 此次受检的制造业企业中，多数企业在应用了信息化之 后，采购行为逐步趋于合理。有88%的企业反映其平均进货 天数在不断缩短；有76%的企业表示潜在的呆滞率不断降 低，企业的采购过程对于所需物料的数量、质量及生产效率 有了很好的掌控。 89%的受检企业在合理应用了信息化之后，产品生产 的准时率获得了保证和提高。84%的企业降低了自制产品 的返工率，有效缩短了产品出厂周期。与此同时，92%的企 业产品的优良率得到了明显提高。45%的企业提高了订单 交货的准时率，42%的企业在缩短订单平均出货天数上取 得了成效。同时，有29%的企业通过信息化建设，有效提 高了重点客户的集中度，稳定了企业订单来源。96%的企业 制成品存货周转期明显降低，减少了库存积压，有效缓解了 资金流动速度慢等问题。92%的企业实现了对生产加工物 料库存周转期的控制，利用信息系统准确分析对生产物料的 需求，优化采购流程，进一步缩短生产加工物料的库存周 期。（见图2） 信息化需求 中小制造业企业急切需要的是将信息化应用的成果转化 为生产运作能力的提高，有91%的企业将提高企业生产运作 水平作为信息化建设的首要实现目标。82%的企业希望能够 进一步提高企业内部办公效率和财务管理水平，73%的企业 希望率先解决人力资源管理水平及内部协作水平问题，而只 有27%的企业希望进一步提高自身的投资管理水平。（见图3） 对制造业企业来说，如何深化技术应用，实现业务流程 再造，制定正确的战略规划，很大程度上决定了信息化建设 是否能够取得成功。既懂技术，又熟悉工艺，还深谙管理之 道的复合型人才缺乏。 据预测，大部分中小制造业企业对于信息化建设的投 入将越来越谨慎。中小型企业经历过金融风暴的洗礼之后， 对信息化建设的力度将加大，建设步伐将加快。但是限于资 金规模的约束，信息化投入依然困难重重。政府在引导中小 制造业企业信息化时，应该加大对中小制造业企业信息化发 展的资金投入，注意两个“平衡”。一是大、中小企业之间 的平衡；二是东、中西部地区的平衡。 (整理自《中国中小制造业企业E R P应用发展报告 （2009）》) 图2 受检企业合理运用信息化后成效颇丰 图3 中小企业对信息化应用于生产运作的需求 2010年２月·www.miechina.com·69 中小企业信息化 Informatization of SME Applications 应用实践 eport e R 电子商务正当时 　2009年，中小企业生产经营面临 了前所未有的困难。电子商务服务业作 为重要的新兴产业，在帮助中小企业拓 展新市场、降低生产经营成本、提高生 产经营效率等方面发挥了重要的作用。 同时，也帮助中小企业充分发挥小、灵、 快的优势，完成从工业时代的“以产定 销”向信息时代的大规模定制、柔性化 生产、个性化营销的升级。 《2009年中国中小企业电子商务应 用及发展状况调查》数据显示：2009年， 中小企业通过电子商务创造的新增价值 占我国GDP的1.5%，拉动我国GDP增 长0.13%；中小企业电子商务交易规模 达1.99万亿元，同比增速达到20.3%。中 小企业通过开展电子商务直接创造的新 增就业超过130万，每增加1%的中小企 业使用电子商务，将带来4万个新增就业 机会。 电子商务服务业已成为“重要的新 兴产业”，是国民经济新的增长点。2009 年，电子商务在中小企业的营销、采购、 支付、储运等各环节得到广泛的应用， 通过互联网寻找供应商的中小企业占比 达31%，通过互联网从事营销推广的中 小企业占比达24%，同时促进了支付、 信用体系的建立，对优化产业结构发挥 了重要作用。在2009年的金融危机下， 经常使用电子商务的中小企业相较于不 使用电子商务的中小企业，人均产能高 出10.9%；总营业额增速前者是后者的 1.35倍；在小订单利润率、产品多样化 程度、产品创新能力等方面，前者高于 后者9~15个百分点。 对于不同类型的中小企业，电子商 务的应用水平存在着很大的差异。以营销 环节为例：从规模看，中型和小型企业电 子商务应用水平高于微型企业。从贸易类 型看，外贸企业电子商务应用水平高于内 贸企业。从产业链位置看，熟练使用电子 商务的生产型企业比例较熟练使用电子商 务的批发零售型企业比例高4个百分点。 在营销环节，使用电子商务的中小 企业数量年均增速达到15.2%；在采购 环节，使用电子商务的中小企业数量年 均增速达14%；在物流仓储环节，使用 电子商务的中小企业数量年均增速达到 10%。营销环节是电子商务投入最多的 环节，有10.3%的中小企业在电子商务 营销环节投入资金，投入金额占平均总 营销经费的13.4%。而在营销环节使用 电子商务的中小企业中，通过电子商务 带来的销售额占总销售额的17%。在采 购环节使用电子商务的中小企业中，通 过电子商务的采购额已占到中小企业总 采购额的17.3%。中小企业在电子商务 上每投入1元钱的营销费用，即可带来 40元的销售额。 而电子商务在帮助中小企业解决物 流仓储等环节问题的作用还有待提升。 如何更贴近中小企业提供物流、技术等 电子商务服务，为中小企业提供社会化 的公共服务是电子商务未来在这些环节 发展的关键所在。金融危机、互联网技 术的发展和中小企业对电子商务认知的 提升为中小企业电子商务发展提供了良 好的机遇。但同样也面临着扶持政策缺 乏、诚信体系不完善、电子商务人才匮 乏、物流、认证等支撑体系不能满足电 子商务需求等阻碍因素。 据分析，电子商务服务业将呈现出 社会化、集成化、生态化的趋势。随着 电子商务的发展和完善，整个商业环境 将呈现出按需驱动、先销后产的大规模 定制乃至个性化定制，并体现出诚信、 分享、平等、责任的特性，越来越多的 中小企业将受惠于这个环境。服务商不 仅要继续帮助中小企业完成在线销售与 采购，还要在企业内部管理、物流仓储、 技术创新等方面为中小企业提供更多的 服务。构建一个由更多中小企业、服务 商、配套服务商组成的开放、协同、优 势互补的电子商务生态系统，是中小企 业电子商务服务的发展方向。 （整理自阿里巴巴中国网络技术有限 公司《中国中小企业电子商务发展报告 （2009）》） -business