商业研究 � Business study �
简 析 旅 行 社 产 品 创 新 性
王 � 睿
(西安外事学院 � 710077)
�摘� 要 产品雷同、价格战导致旅行社产品质量低劣、服务大打折扣,
严重影响到了旅游者的合法权益、旅行社自身利益进而影响到了地区
及国家形象。根据旅游业的新趋势, 不断符合新时期游客追求的旅游
产品, 已经成为国际潮流。长期以来,由于我国旅行社产品缺乏个性,
严重制约了旅行社的发展。本文对旅行社产品设计开发的创新性方面
进行探讨, 以期供旅行社参考。
�关键词 旅行社产品; 开发设计; 创新性
一、我国旅行社产品存在问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
1、旅行社产品设计单一且层次低
我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平, 大多表现为
无差别、无特色、千篇一律。旅行社向游客提供的旅游产品, 主要
是! 团体、包价、观光、
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
∀等旅游产品。如今散客比例正逐年增
高,散客旅游已成为重要的出游方式, 但我国的旅行社为散客服务
的系统功能欠缺,散客游产品比例很小; 产品以全包价为主, 适合
散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少; 产
品以观光为主,虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、乡村旅
游、民俗旅游等产品, 但非观光旅游产品比重仍然较低,尚处于欠
成熟的初级阶段,亟待开发; 消费档次上以标准等为主,豪华等和
经济等比例很小。
2、市场调研环节薄弱
与西方发达国家的旅行社相比, 中国旅行社在产品开发过程
中往往不进行或不注重进行市场调查, 而是靠主观判断或跟风。
旅游市场竞争激烈, 旅游产品的组合与开发能力决定了一个旅行
社的竞争力的强弱,如果不进行产品创新设计 ,只是简单地组合别
人现有的产品,最终必将被市场淘汰。
二、旅游社产品存在问题的原因
1、旅行社产品具有特殊性,很难获得专利保护
旅行社开发出的新产品容易遭到模仿和复制, 这也使得不少
中国旅行社缺少创新旅游产品的动力。很多旅行社只想随大流、
搭便车,别人干啥我干啥, 永远无法主动去占据市场份额, 获得客
源和利润。摆脱在同质产品中的恶性竞争。导致我国旅行社的旅
游产品中,有特色的旅游产品少, 大多表现为无差别,无特色, 众多
旅行社经营的千篇一律。
2、旅游消费市场需求已进入到个性时代
当前我国旅游业发展呈现一些新的特点: 一是休闲度假旅游
的大发展和不断提速。我国沿海 10 个省市经济发展已达到中等
发达国家水平,平均 GDP 超过 4000 美元, 部分地区 GDP 甚至超
过 5000 美元、10000 美元, 休闲度假旅游已成为这些地区居民更
高层次的旅游消费热点。二是出游方式的多样化。据统计, 目前
我国私家车拥有量已超过 2000 万, 自驾游呈现蓬勃发展之势, 并
逐渐成长为一个全新的旅游新经济。此外, 全国各地机场、高铁、
高速公路建设不断加快, 国民出游大大便捷。三是随着区域合作
产业融合不断提高,旅行社的合作模式也在不断变化。四是旅游
信息化对旅游业的转型升级起到了极大的促进作用。
三、旅行社产品创新的对策
建议
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1、市场细分是旅行社产品创新的前提
旅行社市场细分的指标有很多。如旅游者旅游目的因素、地
理区域因素、社会经济与人口因素、消费行为因素、客户利益因素
等。在以上指标中还可以根据可衡量性、可进入性、可营利性、可
操作性、稳定性和发展性等来进一步细分。在细分市场之后, 旅行
社集合自己的优势,在某一个细分市场领域中成为专家和权威, 充
分满足这一部分顾客的需求, 不仅做到! 顾客满意∀, 而且做到! 顾
客赞扬∀, 做到最专业、最具规模、最了解目标顾客。在取得此领域
的优势和经验后,再向其他细分市场进军。如春秋旅行社在全国
旅游业竞争异常激烈的情况下, 在全行业大做、特做 0 地接、负地
接、大打低价团的时候, 春秋独家推出了! 贵族之旅∀纯玩团、自游
人、爸妈之旅等多种特色旅游产品! 仅今年 1- 8 月份他们已经组
织了近 200 余架次的包机, 包机客座率达到了 99%以上, 营业收
入已近 2000 万元。
!深圳情旅∀设计的!阳朔有约∀等系列! 旅游+ 交友∀模式的产
品最初就是针对深圳市场上的单身青年男女而设计的,深圳市场
成熟之后, ! 深圳情旅∀又瞄准了广东市场的单身老年人推出了系
列产品。无论是!贵族之旅∀还是!深圳情旅∀都是旅行社在细分市
场之后,专业化地做大做强各目标市场,并成为此领域的佼佼者。
2、迎合消费者的个性需求,开发旅游活动
把握市场需求旅行消费已进入个性化时期, 新的个性产品不
断推向市场,才能持续激活市场,赢得消费者的关注,关键就看你
能否掌握客人的想法和需求, 知晓客人到底想要怎样的旅行。我
国地域广阔,自然资源丰富, 文化博大精深, 根据各自的目标细分
市场,旅行社积极思考是完全能够开发和设计出有深度、具有个性
化的主题活动和旅游精品。其实, 有些新的创意并不会增加很多
成本,却能产生良好的市场效果。例如,今年 7 月22 日出现的500
年一遇的日全食,因日本能观测到日全食的地点远离日本本土, 交
通不便且缺乏生活设施, 而在中国的长江流域却能清晰观测。日
本不少旅行社就抓住此次机会, 在今年 3 月就开始组织到上海观
测日全食的旅游产品, 其实也就是在常规的日本 # 上海游产品中
增加了天文学家的陪伴和讲解, 就吸引了众多日本游客报名参加。
3、提高服务水平服务是最不易模仿的东西
在旅游产品的实际设计过程中, 尤其是相关旅行社产品的开
发设计中,应结合游客个性资料和特征,以消费者数据库为整个产
品开发以及市场营销的核心, 形成以年龄、籍贯为主的人口统计资
料;以性格和心理特征为主的心理统计资料;以消费内容和档次为
主的消费
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
资料; 以顾客价值关注点为主的消费者价值体系资
料。进而在这四大统计资料为主的基础上, 结合游客的兴趣爱好
以及相关的其他特征, 设计出一整套符合游客个性化的特色旅游
产品。如客人的结婚纪念日、生日以及公司的相关纪念日等, 抓住
这些题材,开发旅行社产品。
产品在企业经营中所占有的独特地位, 决定了企业里所有的
创新都是围绕产品创新进行的, 所有的创新最终都要通过产品创
新来体现。因而通过制造产品差异来提高消费者的使用价值, 成
为企业保持持久竞争力和生命力的来源。
我国的旅行社业经过 20 多年的市场化进程,已具相当规模 ,
积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但在顾客日益成熟、旅
游需求日益多变的条件下, 准确及时地把握住顾客需求实现产品
的创新,是我国旅行社业改变微利运行状态的有效手段,也是各旅
行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径。
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