null优质顾客服务优质顾客服务探讨“何谓顾客”
顾客服务的重要性
顾客的价值
顾客的需要
顾客的权利
顾客的类别
顾客服务的基本原则
优质服务十则认识顾客认识顾客顾客：不是我们业务的局外人，他是我们业务的一部分；
顾客：是我们商店最重要的人物—无论他是以个人、
书
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信或电话的方式接触我们；
顾客：不需要依赖我们，而是我们需要依赖的对象；
顾客：不是冰冷的数据，他是一个有血有肉，有感情和情绪的人，就如你和我一样；
顾客：是我们工作的目的和对象，他并非来骚扰我们，而是给我们提供服务的机会，我们应该感谢他们；
顾客：是带给我们购物询息的人，我们应尽力满足他的要求，以达到互惠的目的；
顾客：不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。顾客服务的重要性顾客服务的重要性生活水平提高，消费力增强
教育程度提高，消费权利意识增强
零售业高速发展，顾客选择多
通讯发达，市民对产品及服务质素要求日益提高
广泛的大众传媒宣传产品，提高了顾客对商品的认识顾客的价值顾客的价值每位顾客每次平均消费额
每年平均购物次数
长远的价值（10年）
口碑/声誉顾客的需要顾客的需要顾客服务的含义是指在与顾客任何的接触过程中去满足他的个人需要
1、
2、
3、实质需要
1、
2、
3、顾客的权利顾客的权利有权随意选看产品，无须承受员工带来的购买压力
有权得到关于该产品的正确资料
购买时有权得到员工的帮助
顾客有权 获得品质良好而可靠的产品，作为付出的金钱回报顾客的类别顾客的类别清楚知道自己的需要及明白哪些产品能满足的顾客
清楚知道自己需要却不懂得购买那些产品的顾客
未有准备购买任何产品的顾客
顾客服务的基本原则顾客服务的基本原则对顾客一视同仁
以顾客要求为出发点
以诚待客
要深切体会和认识到员工的服务就是代
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
公司的整体形象优质服务十则优质服务十则及时与顾客打招呼
给予你的全部精神
把握首三十秒
保持自然，避免机械化
保持活力
为顾客着想
利用你的常识与直觉
做出改变，方便顾客
把握最后十秒
持之以恒
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