组织行为学2010（1）

null组织行为学 Oganization Behavior 正 大 光 明 公 正 無 私*组织行为学 Oganization Behavior 中国农业大学　　王卫华 电话：13701119756 邮箱：cauweihua@163.com 公邮：cauweihua2010@163.com (OB2010)主要内容组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *主要内容　　　　一、组织行为学基础 　　　　二、员工态度与满意度 　　　　三、动机与报酬 　　　　四、群体与团队 　　　　五、人际沟通 　　　　六、有效领导 　　　　七、人际行为与组织政治 　　　　八、组织文化主要教材及参考书组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *主要教材及参考书陈国海：组织行为学（第3版），清华大学出版社，2009。 （美）约翰·W·纽斯特罗姆，基斯·戴维斯著，陈兴珠、罗继等译：组织行为学（第十版），经济科学出版社，2000。 （美）斯蒂芬·P·罗宾斯：组织行为学精要(原书第7版) Essentials of Organizational Behavior，机械工业出版社，2003年。 （美）里基·W·格里芬，格里高里·摩海德，刘伟译，组织行为学（第八版），中国市场出版社，2008。引　言 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *引　言 一、管理者角色 二、人性假设 三、理性与非理性 四、工作困惑 五、《卡耐基成功全书》选读 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 一、管理者角色 三个方面;十大类 人际性——象征性领导；领导；联络人 信息性——信息监控；信息传播；发言人 决策性——创业；麻烦处理；资源分配；谈判 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *二、人性假设 经济人：亚当.斯密；麦格雷戈X理论 社会人：梅奥霍桑试验 自我实现人：马斯洛需求理论，麦格雷戈Y理论 复杂人：权变理论（超Y理论）null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *霍桑实验 霍桑工厂：美国芝加哥的一个制造电话交换机的工厂。 主持：哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 时间：1924年至1932年间，共8年。 过程： （1）工场照明实验。研究照明强度对工作效率的影响。 （2）继电器装配测试室实验。考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。 （3）访谈实验。在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。 （4）群体实验。对接线板小组进行观察，实验计件工资对生产率的影响。 结果：表明人是“社会人”而不是“经济人”，是作为社会的一员而存在的。影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。建立了“人际关系学说”理论。null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 三、理性与非理性 追星族：痴迷女子13年追星血腥收尾 网瘾：网络过度使用症 贪污：利令智昏；35现象；59岁现象 抽彩动机：期望收益<0 职业经理人难 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：感情与理智的权衡null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *四、工作困惑组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *四、工作困惑 人们在工作时为什么会有各种各样的行为？ 如何处理好忠与孝、义与利的矛盾？ 当公司变革、机构重组和裁员，竞争加剧时，个体、群体及组织如何有效工作？ 管理者怎么激励员工？如何确保员工的安全感？ 做有用之人还是无用之人？（古木与雁） 作为员工和作为管理者看待问题的角度有何不同？（毛泽东评鲁讯） 能从理论、研究及前人身上学习什么？五、《卡耐基成功全书》选读 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *五、《卡耐基成功全书》选读 P256：不为别人批评而不快乐 没有人会踢一只死狗. 　　罗勃.赫金斯；爱德华八世 尽你的最大可能去做，然后把你的破伞收起来，让批评的雨水从身上流下去，而不是滴在脖子里。. 　　（前美国国际公司总裁）马修.布拉许第一讲 组织行为学基础组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *第一讲 组织行为学基础1．组织行为学 2．人的特性 3．组织的特性 4．基本观点 5．组织行为模型null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *1．组织行为学 组织：为实现特定的目标而 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的人群集合体 组织行为学：运用与人有关的各种知识，采用系统分析 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以更有效地实现组织的目标。 核心问题： (1)人与组织、组织与环境的匹配问题； (2)组织中的激励问题。null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *演变：人事管理（事务性）； 组织管理（以人为本） 学科： 管理学：人力资源管理、组织管理 行为科学：心理学、社会学、人类学 社会科学：政治学、经济学、伦理学 目标：描述、解释、预测、控制 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *内容： 个体层面：个性特征、知觉、价值观和态度、能力等对个体行为的影响 群体层面：沟通模式、领导方式、权力与政治、群体间关系、冲突水平对个体和群体行为的影响 组织层面：正式组织设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平的影响 发展：学习型组织;虚拟组织;流程再造2．人的特性 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *2．人的特性 个体差异法则 个性：一个人整体的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 个性倾向性：兴趣\爱好\态度\需要\动机\信念\理想\世界观 个性非倾向性：气质\能力\性格 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 气质：与神经过程特性相联系 能力：完成某活动所需的心理特征 （基本能力、综合能力） 性格：对现实的态度和习惯行为 个性理论：特质论；心理分析论；社会学习论；个性决定论；整体结构论 举例：武松、林冲、宋江对待牢营潜规则 课堂练习：性格测试 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *知觉错误 知觉：当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。（感觉\感知） 社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人及团体特性的知觉。存在各种偏见。 知觉防御：自我保护的本能 选择性知觉：倾向于注意那些与自己期望社会化一致或强化自己期望的方面。 错觉：不正确、被歪曲了的知觉。 例：眼见不为实——视觉游戏null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *水平带的阴影是均匀的吗？视觉欺骗1null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *你看见白色三角形了吗？视觉欺骗2null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *是一个瓶子还是两个人脸的侧面轮廓？视觉心理1null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *林肯视觉心理2null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *看见一个可爱的宝宝吗？视觉心理3null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *社会知觉错误： 晕轮效应（哈罗效应）：对个体某行为特征的突出印象，扩大为整体行为特征。 首因（成见）效应：先入为主 近因效应：最后印象更深刻 定型效应：固定印象；教条主义 应用：熟视无睹；一见钟情；投其所好； 说者无心听者有意null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *人的整体性： 技能不能独立于背景和知识； 工作与家庭不可分； 情绪与生理相关联。 动机行为： 自己需要的东西，而非我们认为需要的东西 人的价值观： 区别于土地、资金、技术等生产要素。 宗教的应用；西夏国败亡启示 渴望参与3．组织的特性 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *3．组织的特性 组织动力模型组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *组织动力模型null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *在组织中出生甚至去世 在组织中受教育 通过组织取得物质财富 受各类政府组织的管制 大半生在组织中工作 组织中的悲剧： 江湖之大侠——萧峰、令狐冲； “文革”之知识分子——老舍、傅雷； 官场之重臣——商鞅、王安石 青史之英雄——岳飞、袁崇焕 4．基本观点 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *4．基本观点 人力资源（支持性）观点： 　控制员工　　　支持员工的成长和发挥能力　 权变的观点（contingency approach）： 　不存在最好的方法； 　不同的情形下要采用不同的方法。 结果取向的观点（results orientation）： 　劳动生产率：经济的、社会的、人力的 　行为措施的成本收益分析 5．组织行为模型组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *5．组织行为模型null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *练习：在下面的情况下，什么样的组织行为模型是最合适的？简要说明理由。 （1）小型注册会计师事务所中的会计； （2）知名快餐连锁店本地餐厅中的服务生； （3）大型折扣商店的收银员； （4）马戏团本周在本市演出雇佣的临时劳工。null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *第二讲 员工态度与满意度1．价值观 2. 员工态度 3．工作满意度 4．员工态度的影响 5．组织与个体间的问题 6．工作生活质量null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *1．价值观 定义：一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。即按什么标准判断最有价值的东西。 取决于人生观和世界观 受家族和社会影响 相对持久和稳定，但也会改变 是决定人的行为的心理基础null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 类型： 奥尔波特：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型 罗克奇：终极价值观——希望通过一生而实现的目标；工具价值观——偏爱的行为方式或是实现终极价值观的手段。（各18项） 格雷夫斯：由低到高七个层次——反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 中国主导价值观 劳动力：崇拜主义（解放初期）、文化革命主义（文革时期）、文化精英主义（80年代）、物质主义（90年代） 白领：自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、休闲 经营者：最大利润、企业价值最大化、企业价值与社会效益最优讨论：唯乐是图？唯利是图？　　　　　组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *讨论：唯乐是图？唯利是图？　　　　　斯蒂芬.波仑： 两本书：《死前一定要破产》DieBroke 《活着一定要有钱》LiveRich 四大工作原则： 辞职不是离职，而是思想上分开 　 烧掉信用卡，没钱别货款消费 　 别相信退休，活一天挣一天钱 　 变成穷光蛋再死 四大挣钱格言： 相信挣钱；别等着爬，跳！ 　 尽早冒险；惟利是图安德鲁.金布雷尔： 别让自己为工资勒索，实际上你并不需要那些奢侈品。找一个让你身心投入的工作，如果你像是听到上帝召唤一样，即便没有收入也在所不惜，那你的乐趣和利益就全在里面了。null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *2．员工态度 定义：对待工作的感情及信念，由认知、情感和行为意向构成。 “眼镜的颜色”；有先天倾向，管理者控制部分因素。 “老板很有魄力，非常随和” “我很钦佩我的老板” “我愿意与老板讨论事情，偶尔开开玩笑” 特性：两极性、间接性、主导性null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *实例：无人看管的面包圈 80年代美国农业经济学家：保罗.费得曼，为公司提供面包，无人看管，总付款率87％。付款率影响因素有哪些？ 公司规模 员工士气 职位高低 节日影响null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *先天类型： 劳动所得型－喜爱挑战和授权；有团队精神；是革新者和冒险者；允许雇主评判并据成果给予报酬。 恐惧心理型－因失业恐惧无所作为；焦虑、悲观；只关注能自我保存和避免贫困的行为。 获赠心理型－被动、依赖性强、冷漠；规避风险者；权利感觉；报酬是雇主所欠。 例：欠乞丐20元null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *工作态度表现： 工作满意度：对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，决定态度是积极或是消极。 工作参与(job involvement)：员工在工作中的深入程度，所花费的时间、精力的多少，以及把工作视作整个生活核心的程度。 　　相信职业道德；高成长需要；参与意识；长时间工作。　　 组织承诺（organizational commitment）：员工认同组织并愿意积极参与其中的程度。 　　反映对公司使命和目标的信任、更加努力完成工作的意愿和继续工作的意向。 例：老总与大学生们的对话3．工作满意度（job satisfaction）组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *3．工作满意度（job satisfaction）定义：对自己所从事的工作喜欢程度的感情和情绪。 特征：着眼于个体;整体表现为士气 动态性－－下降比形成要快 主要内容（维度）： 工作性质因素——工作本身；报酬；升职机会 工作环境因素——上司；同事；工作条件 影响因素：年龄；职业阶层；教育年限； 组织规模；领导风格；工作的丰富程度null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *与生活满意度的关系双向溢出效应 中外观念差别 比尔.哈文斯的奥运金牌4．员工态度的影响组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *4．员工态度的影响　满意与绩效： 　　绩效－满意－努力回路；高满意度未必会有高绩效null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　态度与行为的关系：　　null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　员工消极行为： 　　离职(turnover)； 　　缺勤（absences）； 　　迟到(tardiness)； 　　偷窃(theft)； 　　暴力(violence)。 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　改变员工态度的建议 　　报酬与绩效紧密联系； 　　设立挑战性目标； 　　明确角色期望； 　　避免打击员工态度； 　　经常提供绩效反馈； 　　关心员工感受； 　　提供参与决策机会； 　　对努力表示赏识。 5．组织与个体间的问题组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *5．组织与个体间的问题　组织影响的合法性　工作之余的行为： 　　 　　与工作的紧密程度 　　界定的困难 　　潜在关联null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　隐私权（right of privacy） 　 　侵犯隐私权：组织侵入个体私生活，并未经许可披露个人的机密信息，给个人带来某种程度的伤害或痛苦。 　员工对侵犯隐私权的知觉条件：利用个性信息（非绩效）；未经许可发布信息；产生不良后果；对公司外部发布信息。 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　涉及隐私权问题的企业活动 　监视设备：照相机、摄像机、窃听设备、电子传感标识、电子监控。 　诚实测验：多导仪、心理压力测评器、纸笔测验 　酗酒治疗：工作导向行为 　滥用毒品：美1988年无毒品工作场所法；毒品测试；障碍测试 　基因测试：健康警告；甄选员工 　歧视：性骚扰（sexual harassment）；艾滋病（后天免疫缺乏综合症，AIDS）；美《均等就业机会法》；美1990年《美国残疾人法》 链接：基因身份证组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *链接：基因身份证孩子的发色、胖瘦、视觉、人格特性 孩子的特别优秀的基因 孩子的缺陷和某些“不良”基因，与何种疾病相联系 孩子大致长到何时会患何病 孩子基因治疗和基因修补的顺序和安排 孩子饮食要求 孩子婚配要求－适宜于与某种人结婚 DNA测试应用：刑侦学；亲子鉴定；基因歧视 讨论：对个人基因保密的看法组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *讨论：对个人基因保密的看法对你来说，隐私权意味着什么？ 你认为隐私权是由个人还是由文化决定的？ 你愿意去做基因测试吗？ 当治疗无效时应该使用基因测试吗？ 谁有权知道基因测试的结果？null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　 有关建议 相关性－只 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、保留必要的有用的的信息 及时性－过时的信息及时清除 公开化－不应有员工不知道的个人资料系统 信用职责－信息保管员应对信息安全负责 保密性－只向需要的人公布，对外公布要员工允许 监督权－员工能够检查记录并有权提出异议 精神保护－不侵犯或透露员工内心世界null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *举例 “乙肝歧视”：2003年引发首例行政诉讼；2020年废止就业就学歧视政策 性骚扰：2003年京城首例性骚扰案；2008年妇女权益保障法 摄像监控：2003厦门台资企业女厕所装针孔摄像头；摄像监控合法性 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *6．工作生活质量 概念：整体工作环境是否对人们有益。 课外：电影《时尚女魔头》（穿普拉达的女王） 基本原理 　问题：传统设计最初对于人类需要没有给予足够的重视；员工自身的需要和抱负正在改变。 　 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：开发人力资源而进利用；满足高需求；运用高技能并提供改进环境；消除消极环境；不施加过度压力；不应伤害或贬低人格；不应有威胁或有危险；不降低其它生活角色的能力。 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　工作扩大化与工作丰富化工作范围维度： 广度－工作扩大化（enlargement） 深度－工作丰富化（enrichment）null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　工作丰富化的核心维度方法 技能多样性（意义）：不同技能和能力的使用；消除单调乏味。 任务可识别性（意义）：完整完成一项工作；可识别；成就感。 任务重要性（意义）：对其它人的影响；对企业外部的影响；责任感。 自主性（责任）：自主权；控制权；责任感 反馈(结果）：绩效信息；工作本身或领导和同事；正面的负面的。 　工作丰富化的限制因素组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *　工作丰富化的限制因素员工不需要； 设备损失重大； 生产系统失衡； 管理人员作用下降； 激起对报酬不满； 成本增加； 工会反对。 第三讲 动机和报酬组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *第三讲 动机和报酬1. 激励理论概述 2. 内容型激励理论 3. 过程型激励理论 4. 强化理论 5. 经济刺激系统 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 基本概念 激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人产生内在动力向目标前进的心理过程。 需要：客观刺激作用于人的大脑所引起的缺乏某种东西的状态。 动机：行为产生的直接原因，来自于需要。1.激励理论概述null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 激励理论分类 内容型（靠什么激励）：需求层次理论；ERG理论；成就需要理论；双因素理论 过程型（行为如何产生）：期望理论；公平理论 改造型（如何改变）：强化理论 null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 激励模型2.内容型激励理论组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *2.内容型激励理论成就动机：追求和达到目标 亲和动机：有效与人交往 能力动机：发展个人技能，完成高质量工作 权力动机：影响他人和改变环境动机的驱力类型“借船过河”测试组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *“借船过河”测试 人的需要组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 人的需要马斯洛需求层次　　赫茨伯格双因素　奥尔德弗ERG3. 过程型激励理论组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *3. 过程型激励理论期望模型 动机 ＝ 效价×期望×功用性 　　效价：个体对获得报酬偏好程度［－1，＋1］ 　　期望：对工作努力能导致完成任务的信念［0，＋1］ 　　功用性：一旦完成任务能获得报酬的信念［0，＋1］null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 期望模型应用强烈回避高高高负8中等回避高低高负7中等回避低高高负6弱回避低低高负5弱动机低低高正4中等动机高低高正3中等动机低高高正2强烈动机高高高正1动机工具性期望效价情形 公平模型 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 公平模型 原理：自己的投入产出比率与他人比较 对不公平的反应： 归因模型 组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 归因模型 一贯性：行为相对稳定 独特性：不同于平常表现 一致性：其它同事类似行为自我服务偏差：对自己 基本归因偏差：对别人4. 强化理论组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *4. 强化理论经理的应用使用 撤销负面　　　正面 结果的性质 原理：效果律；条件反射 应用：行为矫正null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *练习：下面是雇主对其四个员工的报酬情况，运用行为矫正理论，分析他们各自的头脑中可能出现什么样的思维？ （1）甲由于杰出表现而获得大幅度工资增长。 （2）乙的生产纪录和甲类似，但是工资只是象征性地增长了一点儿。 （3）丙的绩效记录不好，但由于公司当年业绩不错，他的收入仍然获得了相当可观的增长。 （4）丁的表现也不好，于是主管没给他做任何提升。null组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 例：在屋里撒尿的狗——惩罚只能使人知道某事不该做，却不知道应该做什么。 例：价值连城的石头——价值来自赞美 例：丛林探险之神秘宝箱——有所追求是最重要的激励 例：绿野仙踪之伟大的奥茨——心理暗示重于物质奖赏5.经济刺激系统组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 *金钱奖励 成本与报酬5.经济刺激系统 对使用金钱手段的其它考虑 　内部报酬与外部报酬；遵守法律 绩效考核组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 绩效考核目标 分配资源 激励和奖励 给员工反馈 培训和发展员工 遵守规定 原则 绩效导向 关注目标 设定共同目标 广泛的反馈系统 例：两熊赛蜜 完全工资方案组织行为学2010世事洞明皆学问 人情练达即文章 * 完全工资方案