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BlackBerry(托管版)业务用户手册V2.0.doc

BlackBerry(托管版)业务用户手册V2.0

panghwi 2010-12-18 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《BlackBerry(托管版)业务用户手册V2.0doc》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含中国移动通信集团上海有限公司BlackBerry(托管版)业务用户使用手册V修改时间修改人员修改内容张冬梅创建文档陆子达更新业务平台页面后修改相应文符等。

中国移动通信集团上海有限公司BlackBerry(托管版)业务用户使用手册V修改时间修改人员修改内容张冬梅创建文档陆子达更新业务平台页面后修改相应文档内容陆子达修改部分语句陆子达增加“任我邮”和工单自动化功能中国移动通信集团上海有限公司二〇〇九年五月目录TOCo""hzu第一章简介内容摘要适用对象第二章个人用户操作介绍业务开通流程Blackberry终端激活收到激活短信激活终端进入激活界面完成激活ADC平台ADC平台的用户名和密码登录ADC平台业务管理平台基本信息邮件设置自动转发邮箱设置POP邮箱设置工单提交设置激活密码清除终端和终端加锁重发ITPolicy和重发ServiceBook第三章企业管理员操作介绍ADC平台ADC平台入口企业管理员登录Blackberry管理平台平台界面企业基本信息签约关系工单申请设置激活密码清除终端和终端加锁重发ITPolicy和重发ServiceBook第一章简介​ 内容摘要BlackBerry(托管版)是中国移动为集团客户提供的新一代托管邮箱服务在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时充分发挥、利用与移动通信相结合的优势通过BlackBerry客户端和GPRS无线连接方式实时地将新到达邮箱的邮件推送到手机上让用户方便的在手机终端接收、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。BlackBerry(托管版)服务ADC登录平台网址:http:adcshchinamobilecom​ 适用对象本文档仅适用于中国移动通信集团上海有限公司BlackBerry(托管版)业务个人用户BlackBerry(托管版)业务企业管理员第二章个人用户操作介绍​ 业务开通流程整个业务开通流程分为四部:首先需要和客户经理签订业务使用合同由移动客户经理经行BOSS开户开启成功后系统自动发送关于终端激活邮件及激活密码的短信通知根据通知内容激活终端再由个人或企业用户进入ADC平台进行相关邮箱设置。整个流程如图所示。图​ Blackberry终端激活​ 收到激活短信用户开通了BlackBerry(托管版)业务后会收到关于手机激活的短信通知短信内容为:您BlackBerry中小企业版的激活邮箱为用户手机号Blackberryeccom,激活密码为qwert。用户根据业务平台所发的邮箱地址和密码在手机端进行设置其中后缀为“blackberryeccom”是指移动的托管邮箱后缀和用户自己的企业邮箱以及公网邮箱没有关系用来激活Blackberry业务所用。​ 激活终端进入激活界面用户打开手机进入“选项”菜单如图选择“高级选项”如图所示再选择“企业激活”就进入激活界面。图图进入如图所示的激活界面在“Email:”处填写所收到短信的邮箱地址在“Password:”处填写短信中的密码最后选择“激活”图完成激活在手机端选择“激活”后只要经过一段时间的等待如图所示就可以激活手机端的BlackBerry业务。注意在输入地址和密码的时候不要出错第一次激活终端所需要的时间会比较长一些。图如果第一次激活不成功有可能是网络原因可以再尝试一下激活检测或者检查是否有输入问题。如果尝试多次仍然不能激活请拨打BlackBerry业务小时服务热线:。​ ADC平台用户通过IE浏览器登录网址http:adcshchinamobilecom(如图所示)个人用户根据手机账号和密码登录密码由ADC系统通过短信下发给用户。图​ ADC平台的用户名和密码用户开通了BlackBerry(托管版)业务后用户会接收到ADC平台的开通短信通知短信内容为:企业信息管理平台提醒您:您在企业信息管理平台的用户帐号已创建成功。帐号:xxxxxxxx密码:xxxxxxxx。欢迎访问企业信息管理平台访问地址http:adcshchinamobilecom。其中账号为用户开通业务的手机号码。​ 登录ADC平台个人用户在图的登录窗口中输入手机号、密码以及验证码登陆后页面自动跳转到如图所示界面用户点击图中红色方框中的“暂无图片”就会弹出Blackberry托管版业务管理平台界面。或选择左侧菜单中的“我的动力首页”也会出现下图所示的页面。图​ 业务管理平台用户登录到Blackberry业务管理平台后即可看到如图所示的页面。图​ 基本信息点击管理平台的“基本信息”进入如图所示页面用户基本资料是根据BOSS开户时填写的信息自动生成的用户邮箱是用户登录账户后自己填写邮箱地址生成的。用户可以设个主邮箱个副邮箱。主邮箱的意义:用户在Blackberry终端中新建的邮件系统发送该邮件时以主邮箱为发件人副邮箱如果启用了“任我邮”的功能则在回复或转发该副邮箱的邮件时将以副邮箱的地址为发件人地址如果没有启用“任我邮”功能则在回复或转发该副邮箱的邮件时以主邮箱地址为发件人地址。图​ 邮件设置点击管理平台左侧菜单的“邮件设置”进入如下图所示界面:图点击右上方的“添加邮箱”进入如图所示界面:图自动转发邮箱设置如果用户的邮箱支持SMTP转发功能即当用户邮箱收到邮件时能够自动转发到指定的其他邮箱。举例:如用户Agmailcom的邮箱中设置自动转发到Ablackberryeccom则当Bhotmailcom发送邮件到Agmailcom时Ablackberryeccom邮箱也将自动接收Bhotmailcom发送给Agmailcom的这封邮件。当用户在邮箱中设置了自动转发邮件到用户手机号码blackberryeccom这个邮箱后只需要进入图进行邮箱设置后即可使用Blackberry托管版业务。图a图b注:是否选择“允许SMTPRelay”或“服务器需要加密的SSL”选项需要看用户邮箱是否支持注:显示名称是指用户在Blackberry终端上发送邮件时对方可以看到的邮件发件人的显示名(也就是邮件的NickName)注:启用“任我邮”是指用户同意在回复或转发副邮箱中的邮件时邮件的发件人为用户副邮箱如果不启用“任我邮”则用户从Blackberry终端中发出的所有邮件(包括新建、回复、转发)的发件人都是用户设定的主邮箱地址。POP邮箱设置如果用户的邮箱不支持自动转发到其他邮箱则必须支持POP协议才能使用Blackberry业务。选择图中的“添加POP邮箱”进入如图所示界面。图a图b注:是否选择“允许SMTPRelay”或“服务器需要加密的SSL”选项需要看用户邮箱是否支持注:显示名称是指用户在Blackberry终端上发送邮件时对方可以看到的邮件发件人的显示名(也就是邮件的NickName)注:启用“任我邮”是指用户同意在回复或转发副邮箱中的邮件时邮件的发件人为用户副邮箱如果不启用“任我邮”则用户从Blackberry终端中发出的所有邮件(包括新建、回复、转发)的发件人都是用户设定的主邮箱地址。主:“对应密码”是指用户邮箱的密码。​ 工单提交点击管理平台的“基本信息”进入如上图所示界面其中点击新增工单就可以提交个人新的工单其中工单类型包括:“设置激活密码”“重发ITPolicy”“重发ServiceBook”“终端加锁”“清除终端”。并可根据时间段、“工单状态”、“工单类型”查询工单。图设置激活密码点击图中的“新增工单”进入到如图所示界面选择“设置激活码”在“获取工单处理方式”的“短信”“邮件”处都打钩点击“保存”系统会将重新设置的激活密码发给用户用来激活手机的Blackberry功能。图清除终端和终端加锁点击图中的“新增工单”进入到如图所示界面选择对应的工单类型在“获取工单处理方式”的“短信”“邮件”处都打钩点击“保存”系统会自动进行处理。“清除终端”能实现手机终端中所有数据包括邮件和短消息全部被清除的功能。“终端加锁”由系统自动设置终端密码(默认为“qwert”)只有用终端密码才能打开手机否则手机始终处于锁定状态。重发ITPolicy和重发ServiceBook点击图中的“新增工单”进入到如图所示界面选择对应的工单类型在“获取工单处理方式”的“短信”“邮件”处都打钩点击“保存”系统会自动进行处理。“重发ITPolicy”和“重发ServiceBook”是终端排障的一种方式。所有的BlackBerry(托管版)用户的ITPolicy都是能够收发邮件能够拨打电话。如果客户终端的某些ServiceBook丢失也可以通过“重发ServiceBook”实现功能的补全。第三章企业管理员操作介绍​ ADC平台​ ADC平台入口用户通过IE浏览器登录网址http:adcshchinamobilecom如图所示)企业管理员根据短信通知的账号和密码登录。短信内容为:企业信息管理平台提醒您:您已经成为XXXXXXX有限公司XXXXX的管理员。帐号:XXXXXXX密码:xxxxxxxx。图​ 企业管理员登录企业管理员通过登录账号和密码登陆后跳转到如图所示界面点击其中“BB套餐”上的“暂无图片”图片就会跳转到企业管理员界面。图​ Blackberry管理平台​ 平台界面企业管理员的平台管理界面如图所示左边是BlackBerry管理平台的功能列表。图​ 企业基本信息点击管理平台的“企业基本信息”可以看见公司的相关信息如图所示这些信息是从BOSS平台输入经ADC平台推送的企业管理员只有查看的权限。图​ 签约关系点击管理平台的“签约关系”可以看到企业订购组下的用户订购情况如图所示包括用户手机号和使用套餐类型。图​ 工单申请企业管理员可以为企业内的员工进行工单申请点击管理平台的“工单申请”进入如图所示界面。其中点击“新增工单”就可以提交新的工单其中工单类型包括:“设置激活密码”“重发ITPolicy”“重发ServiceBook”“终端加锁”“清除终端”。并可根据时间段、“工单状态”、“工单类型”查询工单。图设置激活密码点击图中的“新增工单”企业管理员就可以对企业用户进行设置进入如图所示的界面。企业管理员在“姓名”栏选择企业用户再在“工单类型”选择要进行的操作工单类型最后在工单内容中补充详细情况在获取工单结果方式“短信”“邮件”都打钩最后点击保存系统会自动进行处理工单。本工单能针对企业用户设置激活码帮助其实现终端的激活。图清除终端和终端加锁点击图中的“新增工单”企业管理员就可以对企业用户进行设置进入如图所示的界面。企业管理员在“姓名”栏选择企业用户再在“工单类型”选择要进行的操作工单类型最后在工单内容中补充详细情况在获取工单结果方式“短信”“邮件”都打钩最后点击保存系统会自动进行处理工单。“清除终端”能实现手机终端所有邮件和短消息全部被清除的功能。“终端加锁”由系统自动设置终端密码(默认为“qwert”)只有用终端密码才能打开手机否则手机始终处于锁定状态。重发ITPolicy和重发ServiceBook点击图中的“新增工单”企业管理员就可以对企业用户进行设置进入如图所示的界面。企业管理员在“姓名”栏选择企业用户再在“工单类型”选择要进行的操作工单类型最后在工单内容中补充详细情况在获取工单结果方式“短信”“邮件”都打钩最后点击保存系统会自动进行处理工单。“重发ITPolicy”和“重发ServiceBook”是终端排障的一种方式。所有的BlackBerry(托管版)用户的ITPolicy都是能够收发邮件能够拨打电话。如果客户终端的某些ServiceBook丢失也可以通过“重发ServiceBook”实现功能的补全。

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