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会当凌绝顶——成功领导典范.pdf

会当凌绝顶——成功领导典范.pdf

上传者: wolfman 2010-12-18 评分 5 0 173 24 788 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《会当凌绝顶——成功领导典范pdf》,可适用于人力资源领域,主题内容包含管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障符等。

管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想我要创造我要失败我更要成功。我绝不用人格来换取施舍我宁愿向生活挑战而不是过有保证的生活宁愿要达到目标时的激动而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交县也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交县。我决不会在任何一位大师的面前发抖也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立骄傲而无所畏惧勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。会当凌绝顶成功领导典范《会当凌绝顶成功领导典范》成功企业领导形象典范理想的企业领导要‘审时度势’把握时机权衡轻重以适当方式发表适当的言论采取适当的行动并能敏锐地观察人们对公司行为的反应。身教重于言教日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对人太粗暴而闻名。他一看见员工做得不对拳头立刻就会飞过去。虽没有做错、只是照葫芦画瓢没有一点创新的人和做错事闯大祸的人一样同样会遭一顿好打。有的人挨打后还不知道是怎么一回事认为他大概是发疯了但事后本田宗一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的所以事后本田宗一郎会马上反省但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。尽管如此年轻人并不讨厌他反而更加佩服他的表率作用。总之本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事艰苦的活儿亲自做示范无声地告诉人们你们也要这样干。例如:年也就是藤泽武夫进入公司的第年有一天为了谈一宗出口生意本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后二话没说跑到厕所脱光衣服跳下粪池用木棒小心翼翼地慢慢打捞捞了好一阵子木棒碰到了一个硬块假牙找到了。打捞出来后冲洗干净并作了消毒处理宗一郎首先试了试。假牙失而复得宗一郎拿着它又回到了宴席上高兴得手舞足蹈。这件事让完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切认为一辈子可以和他合作下去。那么肮脏的活儿给钱让人干就是了。但是那不就是以金钱来达到打肿脸充胖子的目的了吗?本田宗一郎最讨厌这种人所以就自己亲自跳进粪池打捞起来。人们由此懂得了在金钱面前谁是高尚的谁是渺小的了。美国大器晚成的女企业家玛丽凯阿什在这个问题上更有自己独到的见解。她认为:领导的速度就是众人的速度称职的经理以身作则。例如所有美容顾问都必须对我们自己的生产线了如指掌这项工作并不复杂它只是一个如何做准备工作的问题。但是一个销售主任除非自己是商品专家否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。我无法想象出一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议这样的销售主任只能在会上要求众人“照我说的而不是照我做的那样去做。”她说:“我相信我们公司的情况也同其他公司一样一个称职的经理是任何人也代替不了的。遗憾的是许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后身上却滋长出严重的官气。在我们公司里有些人当上销售主任后就不再亲自举办化妆品展销会了。结果她们当中一些人在招收和培训美容顾问方面越来越不得力她们之所以在招收美容顾问方面取得一些成绩直接原因是以前结识的正是那些本来就很有希望成为美容顾问的人。当上销售主任后她们围着办公桌转似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了她们甚至不知道这是为什么!另外一旦不再亲自举办化妆品展销会也就不再能以实际行动激励部下那样做了。你是否注意到这种情况每当你刚干完的工作正好是你将教别人干的工作你的热情总是会更加高涨?”“经理不但应在工作习惯方面而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜样经理的形象是十分重要的”“我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人我认为自己是一家化妆品公司的创始人必须给人留下好的印象。因此与其不能给人留下好印象不如干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式:养花。我认为要是让我们公司的一个人看见我身上沾满了泥浆那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子都穿得十分漂亮成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。”“人们往往模仿经理的工作习惯和修养不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到吃完午饭后迟迟不回到办公室打起私人电话没完没了不时因喝咖啡而中断工作一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟那么他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如我习惯在下班前把办公桌清理一下把没干完的工作装进我称之为‘智囊’的包里带回家我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们和名秘书也这样做但是她们现在每天下班时也提着‘智囊’包回家。”“作为一个经理你重任在肩你的职位越高越应重视给人留下适当的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久你的部下就会照着你的样子去做。”玛丽凯阿什:说干就干不能自食其言有人说:“理想多的很不过把理想变成现实的男人和女人才是无价之宝。”这句话说得十分准确世界上有许多人虽有最美好的愿望但却不把它变为现实。这种人是空想主义者而空想主义者是当不好经理的。玛丽凯阿什认为要想取得巨大成就必须善始善终而最好的善始善终是说干就干千万不能自食其言。她说:“经理办事若拖拖拉拦那就会一事无成。有一次一个汽车推销员告诉我这样一件事他说他同其他个推销员去找他们的老板和销售经理倾诉各自的主要苦衷。‘我们对佣金规定附加福利及夜班时间太长有一些牢骚’他对我说‘因此一个星期天下午我们所有人在老板家里花了个小时来研究这些问题。老板和销售经理认真地听取了我们的意见他们完全同意我们的看法:我们的补偿计划已经过时已无法同市内其他老板竞争我们那天虽然花费了很多时间讨论那些问题但是我们所有人回家时都很高兴因为我们认为我们终于使公司领导了解到我们面临的非常实际的问题。我们认为那天的会议开得十分成功。’”“‘好极了’我说‘他们那样倾听你们的意见你们应该信赖他们。’”“‘哦他们装模作样地听我们发表意见’他说‘不过仅此而已。他们从未善始善终地办成一件事。时间一周又一调、一月又一月地过去了他们只字不提将根据那次会议进行什么样的改革。每当我们向他们提出这个问题时他们总是找出一些借口敷衍了事。他们或者说现在不是讨论这个问题的时候或者说别着急我们将研究这个问题不过不要指望明天就进行改革。’”“‘他们的话肯定会使你们感到沮丧’我说。”“‘远不只是感到十分沮丧玛丽凯个月后参加那次会议的推销员中有人远走高飞了我们未走的人销售总额也大幅度下降了。’这些汽车推销员最终确实得到了他们要求得到的东西但是他们这时对公司领导实施的改革并不感激因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些改革。公司领导当初要是说干就干本来是会得到那些推销员的好感的。”“要做到善始善终还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理对我讲了他的顶头上司区经理犯了一个不可原谅的错误。“我手下的采购员对公司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见’分店经理说‘于是当区经理来达拉斯时我就向他反映了采购员们的意见区经理向我保证采购员们提出的要求是现实的也是正当的他立即采取一些改革措施来满足这些要求。他对我说:‘我本周末将打电话告诉你公司总部同意满足这些要求的消息。’”“分店经理接着说:“我想立即告诉他们因为他们都准备在下星期一上午前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来可是区经理周末给我打电话说‘很抱歉事情有些复杂了在这次出差采购问题上我无力帮助你的采购员们了。不过别着急我们将在他们下次出差前满足他们的要求。’简而言之公司总部拒绝了他曾经保证实行的改革我的采购员们对此大为不满其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。”“尽管这位区经理的本意大概是好的但是从他过于安慰分店经理一事中可以看出他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事除非他认为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言那是会毁掉他们的公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外一个经理除非完全有权对某事做出决定否则决不应作出保证。”“我认为最好是小心谨慎不能兑现的诺言是成事不足败事有余的。”松下幸之助:以身作则热爱经营事业松下幸之助在《成功的哲学我的经营观》一书中介绍了自认为正确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业最宝贵的资源“人才”等等提出了在培养人才方面的独到见解:常言道事业成败在于人。可见人才的培养事关重大。令人欣慰的是近来几乎所有企业都在大力发展职工教育有的还为此制定了规章制度建立了专职机构。我认为这样做确有必要并且应该努力使这些措施落到实处发挥作用。不过切不可因此舍本逐末忘记育人的根本这是最最重要的。所谓育人的根本就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营者自身的品格。换言之经营者应以自己的优良品格来育人。当然这并非要求经营者必须具有高尚的人格时时处处为人表率。要知道经营者不是神而是普普通通的人也会有这样或那样的缺点。所以对他人不能求全责备而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并存。在我看来经营者的优秀人品就是以身作则热爱自己的事业。以商店的店主为例他可以是一身缺点漏洞百出但他作为一店之主对经营商店的热情之高应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生人品就是在这里体现的。俗话说一马当先万马奔腾。店主这样的模范行为会影响带动店员促使店员争相效仿从而达到育人的目的。但是如果店主自身缺乏干事业的热情那么无论他学识多么渊博才干如何出众也难以对店员产生积极影响。由此推知没有合格的经营者不论企业教育职员的制度和组织多么健全也不可能培育出优秀人才。培养人才的另一件要事是注意倾听和尽量采纳下属的意见。集思广益经营才能成功这是不言而喻的。广开言路博采众长不仅仅有助于企业的经营而且可以使经营者充满自信不断进步。反之对下属的意见不闻不问就会挫伤他们的积极性经营者自己也会停滞不前。总之有志于培养人才的经营者首先要自己对事业满怀热情同时还要充分听取下属的意见。蔡万霖:兼顾两头事事亲问亲历台湾大富豪蔡万霖年以后接掌着拥有余家分公司的霖园关系企业集团他以为凡事都有个“纲”“目”关系只有牢牢地把“纲”举起来那“目”就会张开从而才能捕到大鱼。这是他小时候溜河边玩耍时看到渔民捕捉鱼时就已经领悟到的。他常说:“我今天掌管这么大的家业首要的是必须抓住这个‘纲’不然的话就会出乱子甚至会搞砸锅”具体工作中他的一套做法完全符合美国管理学家的高论:“一个得力的领导人必须擅长于兼顾两头:最高层次上的抽象概念和最一般层次上的具体行动。”作为总经理他不能有丝毫的迟疑要做的第一件事就是先抓好高级职员这是企业的主力、骨干不把他们的主观能动性发挥出来就不能带领其他员工尽心尽责地履行各项任务。蔡万霖有自己的专用电梯不管何时他都会乘上电梯从他设在国泰大楼第层的办公室里到所要去的员工办公处一是要了解那里的业务情况二是要察看员工们的工作。他的这种做法对于那些不自觉的员工是一个很大的限制。因此每当他一出现员工们便十分紧张唯恐有什么失职行为被总经理发现。有时即使业务量不大或是一天工作已处理完毕很想出去转转或打打高尔夫球那也只能是想想而已。因为没有人知道总经理什么时候会上来什么时候会突然出现在你面前。蔡万霖自己每天都早来晚归工作多个小时不辞辛苦那么身为他的部下能不好好干吗?什么迟到、早退、中途溜号或是出工不出力等等都是不应该有的啊!因此员工们每天工作都很紧张都在为完成任务而忙碌不息!蔡万霖说:“我不搞什么遥控指挥我爱事事亲问亲历。”他的办公桌上不仅有录音自动电话有移动式电话也有“大哥大”还有大屏幕电视监查系统不出OO坪面积办公的处所就能了解到所要了解的东西。即使这样他还是坚持到员工中去以掌握住那些情绪上、感情上员工内心世界里的东西也才能对症下“药”话才能说到点子上。所以到处走动便成了他的职业习惯。“在这方面我可能有点“霸道’不过我若放任自流不仅企业生存难保恐怕你们也要遭殃的。”蔡总经理的一席话使员工们个个心服口服。“不以规矩不能成方圆。”蔡万霖不仅以此去教育公司的员工更以此教育自己的孩子他深知要想让孩子们成为不平凡的有出息的人就必须牢记“教养比门第更重要”否则就是一句空话。他的个儿子都在国泰担任关系企业副董事职务蔡万霖严加管制更不准晚上出门应酬。谁晚上外出了他就会搬张椅子坐在门口非等儿子回来了才去睡觉。一次、两次儿子们看到父亲如此严厉却又非常疼爱他们深深地被感动因此也就更加规规矩矩了。有一次一个儿子酒醉迟归他当场打了儿子一记耳光那响声连外人都听得清清楚楚。可儿子不但没还手连丝毫怨恨之意也没有并表示一定听父亲的话老老实实地做人痛改前非下不为例。“子不教父之过。”蔡万霖做的不仅仅是在尽父亲的责任更主要的是表现他的高尚品德和博大胸怀!西洛斯梅考克:既坚持制度又不伤感情美国国际农机公司创始人世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克人称企业界全才。他几十年的企业生涯历尽起落沧桑没有几条道路是平坦的但是他以他那全才的素质赢得了市场的屡屡成功。作为产权人公司的大老板梅考克虽然掌握着公司的所有大权有权左右员工的命运但他却从不滥用职权。他能经常为员工设身处地的着想在实际工作中既坚持制度的严肃性又不伤员工的感情。例如有一次一个老员工违反了工作制度酗酒闹事迟到早退。按照公司管理制度的有关条款他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一决定梅考克在决定上批示表示赞同。决定一公布这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说:“当年公司债务累累时我与您患难与共。个月不拿工资也毫无怨言而今犯这点错误就把我开除真是一点情分也不讲!”听完老员工的叙说梅考克平静地对他说:“你知道不知道这是公司是个有规矩的地方这不是你我两个人的私事我只能按规定办事不能有一点例外。”后来梅考克了解到这个老员工的妻子去世了留下了个孩子一个跌断了一条腿一个因吃不到妈妈的奶水而啼号。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁结果误了上班。了解到这个情况梅考克为之震惊他立即安慰他说:“你真糊涂现在你什么都不要想赶紧回家去料理你老婆的后事照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放宽心我不会让你走上绝路的。”说着从包里掏出了一沓钞票塞到老员工手里老员工对老板的慷慨解囊感动得流下了热泪哽咽着说:“我想不到你会这样好。”梅考克却认为比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助这事儿简直不值一提。他嘱咐老员工说:“回去安心照顾家吧不必担心自己的工作。”听了老板的话老员工转悲为喜地说:“你是想撤销开除我的命令吗?”“你希望我这样做吗?”梅考克亲切地问。“不我不希望你为我破坏了规矩。”“对这才是我的好朋友你放心地回去吧我会适当安排的。”事后梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。西洛斯梅考克处理工作不感情用事。例如有几个同他工作多年的员工在公司遇到困难的时候背离了他十几年后公司状况得到好转这几个人又找上门来了。对于这样的人任何人都是难以容忍的。即使在当时梅考克也为此深感痛心并气愤地说:“我希望永远不再见到你们!”如今公司兴隆事业大振梅考克早已把自己的誓言放在脑后他欣然接受了这几名员工。这件事使这几名员工深受教育老板不念旧恶。从此以后他们同西洛斯梅考克同心协力为国际农机商用公司的强盛作出了自己的贡献。井植薰:干不好就撤换日本“三洋”电机公司总经理井植薰告诉人们:如果以每秒钟赚日元计算那么赚兆日元则需要用O年的时间如果将厚宽约毫米的日元铝币一个个叠加起来长度可达万公里可以绕地球圈。井植薰为什么算得这么清楚?因为“三洋”集团在他的领导下从年开始年销售额已经达到了兆日元。即使在经济高度发达的日本也只有像本田、索尼、丰田等几家大企业能够达到。而“三洋”是在年底才起步的企业能够取得如此辉煌的业绩靠的是什么?靠的是造就人。井植薰造就人才的做法不仅仅是培养他还很重视体力劳动与脑力劳动的结合他认为只有当人动脑筋干活才能称为劳动。他反对凭主观臆断办事。一次一家公司来请求他说:“不知怎么搞的公司老不赚钱您能否作个诊断?”于是他指着零部件问陪他参观的厂长:“这个零部件是多少钱买来的?”“这个我不知道要问问购买科长。”“是吗?你不知道?既然如此让那位购买科长当厂长如何?这样就会赚钱了。”还有一次他到一家工厂了解亏损的原因。和工厂的厂长进行了这样一段对话:“是否原料买贵了?”“不是。”“是生产方法不善吗?”“大家都在拼命地工作不用加班。”“售价是否太便宜了?”“并非如此。”井植薰心理明白了这个基本条件都具备工厂不可能亏损。而现在工厂确实亏损说明厂长根本不了解工厂的情况于是他对厂长说:“这样还赚不到钱的话只好撤你的职。”以上例子可以看出井植薰造就人才的做法不仅仅是培养。工厂经营恶化更换厂长公司事业不振更换经理是铁的原则。他认为更换领导人并不意味着是葬送被撤者。人各有其所能与不能将其从不能的地方调到其所能的岗位上这对被撤换者来说是件好事。罗伯托戈苏塔:用纪律要求领导者年代以来美国最大的饮料公司之一的可口可乐公司一直受到百事可乐公司的冲击竞争十分激烈。为了改变自己困难的处境罗伯托戈苏塔担任公司董事长后对公司进行了大胆的改革组成了一个精明强干的领导集团。戈苏塔撤换了多名经营不力的管理人员调任了若干名年轻经理到公司总部工作使之成为核心领导成员。在选择领导成员时十分注重考虑可口可乐公司日益扩大的海外业务吸收外国人士加入使领导班子更具有国际性。罗伯托戈苏塔的高明之处在于他不是只用纪律要求员工而是首先要求约束领导者他认为只有领导者强大才能使领导集团变得精明、能干才能去领导员工要求员工把企业办好。正因为如此戈苏塔在公司里创造了一种广开言路的气氛他特别谨慎地防范公司最高领导层内部的不团结所造成的破坏性所以他非常注意对领导成员的严格要求为求很好地合作不允许有任何的差错。经理人员中如有表现不佳者他坚决革除毫不留情。一名了解公司内情的人说:“在业务上他是从来不讲个人交情的。”罗伯托戈苏塔不允许高级经理们在夏天离职休假因为那是清凉饮料销售的旺季也是生产的旺季领导成员应各司其职各负其责带领工人们搞好生产。他认为此时休假就是在战场上临阵脱逃。一些有年工龄的高级职员按规定可休假周但是也往往只准休几天假。他认为休假是工人们的事领导者不必去休假戈苏塔以身作则每年只休周的假。科林马歇尔:把人放在首位年有着马拉松运动员的修长外表的科林马歇尔就任英国航空公司总经理从此他对该公司产生了巨大的影响。如果说有什么东西可以把科林马歇尔从所有其他英国总经理人群区别出来那就是他不顾一切地从事自己所宣传事业的献身精神。科林马歇尔刚任职时他发现公司内机构风纪松懈从某种角度上说就像当年撞在阿尔亚拉麦面前的颓丧的英国军队一样。英国航空公司所进行的各种竞争都失败了公司人员流失骇人听闻获胜的信心已丧失到令人绝望的地步。然而他的到来航空公司工作上失误的最糟糕阶段宣告结束开始了重新把英国航空公司司机群编组和重新调整资金的工作。当时人们对整个英国领航航空母舰的自信心和自尊心丧失殆尽以致公司内外的许多人认为即使该公司有把握幸存下来但要重新恢复以往的荣耀似乎是不可能的。科林马歇尔认为英国航空公司之所以成为人们的笑柄是因为公司工作效率低员工们丧失信心飞机肮脏而使顾客纷纷转向比它小但有生气的竞争者。他花了近个月的时间考虑自己新的作战计划接着就开战了他选定往来于英格兰和中部地区的区间飞行服务作为他的第一战。区域运输是经济计划者的创造英国航空公司当时对待不得不掏钱乘飞机的顾客如同对待牲畜一般。这样做的结果是业务一落千丈使公司蒙受了巨大的损失。当英国中部地区最后被准予在区间运输线上展开竞争之时英国航空公司在短短几周内就失去了的顾客为此科林马歇尔对区间运输进行了改革。他把膳食和饮料引进了区间运输线他使飞机窗明几净他开创让人在飞机起飞前买票订座的办法鼓励全体机组人员热忱欢迎顾客并不断地督促地勤人员准时做好工作从而提高了飞机起飞的准点性。他甚至还教飞行员怎样说服内部通信联络系统按照他们的方法操作。改革的成绩是显著的该公司揽回了许多它曾失去的乘客不多久其对手就抱怨起英国航空公司来说它采取的是不正当的生意行为即总是装出一副不景气的样子骗人科林马歇尔赢得了第一个回合的胜利。这次胜利的重要性在于它配合了马歇尔战役的全局进程即“把人放在首位”“英国航空公司的目标是要成为世界上最优秀的、最成功的航空公司。”他告诉全体员工说:“我们只有坚持不懈地向顾客提供优质服务这个目标才能达到。”从年月开始该公司实施了一项“顾客第一”的培训工作。培训首先从顾客联络员开始全英国航空公司名顾客联络员投入了一场历时天的“如何使顾客感到满意”的培训活动这种培训活动以后扩及到航空公司的每个人身上。培训课程包括的内容有:大脑的功能、压力的控制、身体语言以及正反两方面的思维等这些课程聘请曾在SAS斯堪的纳维亚航空公司工作过的顾问来讲授。为了说明学习这些课程的重要性马歇尔想方设法参加学习了其中的许多课程他用自己的行动告诉英国航空公司的全体员工:处理他们之间的关系与处理他们与顾客之间的关系是同等重要的。他说:“在一个像我们这样的行业里没有什么生产线因此人就是我们最重要的财富每件事都取决于他们如何作为一个整体来工作。”培训课程的学习取得了显著的成效在航空公司的历史上飞行员和机组工作人员第一次发现自己与检查人员和行李管理员融合在一起。机组人员开始告诉地勤人员他们曾经接待一个在检查口非礼的乘客时心情是什么样的。英国航空公司成立起“顾客第一”自愿队想出新招来提高服务质量和改善该公司的形象例如在圣乔治节给每一个乘客送一朵红玫瑰设法从根本上改变人们对“青年飞行员是没有保证的少年”的印象另外航空公司还把机票发给新的工作人员让他们站在受检队里体验一下自己成为别人攻击目标时的心情。渐渐地“把人放在首位”成为一股势头马歇尔通过完全改换航空公司制服来支持这股势头。为此他雇用了美国设计商行兰德公司他认为兰德公司是一个最好的公司有了兰德公司的帮助马歇尔并没停止对每件细微之事予以精心细致的关照他甚至延期发放新机舱工作人员的制服直到对空中小姐服装上的细条子的宽度感到满意为止。科林马歇尔曾打着“我们努把劲试试”的旗帜建起了艾维茨国际商业公司他给英国航空公司带来的就是艾维茨的一套做法信条是:乘客是第一的、最后的也就是一切的一切一个航空公司好比一个汽车出租公司只有提供比其他竞争对于更好听服务质量才会战胜对手。同时马歇尔还把国际电话电报公司不可多得的锐气带给了新公司只要他不忙于英国航空公司与世界各地的业务活动他便会不断地向高级官员们打听他们各部门工作的进展情况。每个部门都定期向他汇报本部门的工作情况这并非是个带强制性的形式。当马歇尔召开一次任何人都可以出主意或随便发言的圆桌会议时他总给人一种随和的感觉。马歇尔给下属们留下的深刻印象是他对每个人都了如指掌他工作勤奋一般情况下每天早上点起床就伏案工作无一例外地浏览当天的报纸打电话给公益事务值日官核实其他的报道评论每周至少工作天半。他常常徒步在机场四周转转与行李管理员和汽车驾驶员谈天就好象飞行员与乘客欣然聊叙一样当他飞往英国航空公司的任何分公司时他总要挤出时间与当地的工人聊聊。作为航空公司的官方代言人之一。了解每个员工的事是他公务中居首要的部分。他说:“如果雇员认为你很关心他或在感情上非常理解他的话那么他就会尽心尽力甚至不顾一切地完成他们所接受的任务。我认识一些杰出的人物他们性格暴躁蛮横无理难与人共事但他们都有强烈的正义感他们说话算数从不失言关心他人胜过自己他们募捐时自己首先捐献并且捐献最多甚至当他们要求更多的报酬时他们也明确说:‘他们首先考虑下属的利益。’”科林马歇尔在接管新工作个月后曾在高级官员中发动了一场众所周知的“月大屠杀”即他以惯有的细致态度研究了机群管理部门情况后便毫不留情地把它给撤消了大批高级管理人员被斥之门外代之而用的是一批低级管理人员他们中许多人年龄都在岁以下。几乎没有一个管理人员是从公司外面招聘来的这些人很可能在他即将创造的新环境中产生影响实践证明马歇尔的冒险是正确的他们将起来迎接挑战。自然这些人就成了马歇尔最坚定的支持者。马歇尔的组织制度很简单他喜欢一些掌握很高职权的副职官员这些人把主要权力置于自己的控制之中他完全相信他们有能力管好各自的部门。他总是不断地提出问题:关于工作的执行情况、工作效果以及为什么根据他房间里电子发射屏幕的显示点分飞往格莱斯科的区间飞机点分还停留在地面上等等。对许多英航公司的雇员来说他似乎是无所不在的。《会当凌绝顶成功领导典范》成功企业领导选拔人才典范“得人者昌失人者亡”。这是古今中外公认的一条组织成功的要诀。理查德萨耶:到一般的小商人中寻找人才理查德萨耶靠做小生意创办了美国著名的萨耶卢贝克百货公司。他一生最大的长处也是他成功的最主要因素就是他善于发现和起用人才。萨耶最初在明尼苏达州一条铁路上当运送货物的代理商这种代理商共同的烦恼就是有时收货人嫌货不好拒收送到的货物如果再将货物带回就要倒赔一笔运费。于是他想出了一个新招即邮寄。这不仅降低了退货率而且也方便了买主。这种“函购邮寄”方式获得了意外的成功。为了扩大规模他挑选了将近年饱尝了“伙计难找”的苦衷终于找到了一个名叫卢贝克的人做伙伴就这样以两人姓氏为名的世界性大企业“萨耶卢贝克公司”诞生了。如鱼得水如虎添翼二人密切合作公司第一年营业额就比萨耶独自一人时增加将近O倍达万美元。第二年的发展更快为二人始料未及面对这一切他俩感到力不从心了。经过商议他俩决定为自己的生意找个老板。为上百万元的生意找个经营人比找伙计难多了。这种将相之才实在是天才人杰本来就是很稀少的即使真有这种人才恐怕也早被人拉走了。萨耶和卢贝克几次三番地谋划决定开阔视野到一般的小商人中去寻找。大公司经理一般不屑于经营他们的杂货铺而在平凡的人物中选拔适当的人才委以重任他一定会全力报效。在一次偶然的机会中萨耶发现了一个名叫路华德的小布贩子推销手段十分高明。“虽然不知道他长得什么样也不知他是老是少但我几乎可以肯定这个人就是我们要找的人!”萨耶和卢贝克都感到了这一点。见面后大出意外原来路华德就是常到他们店里贩布的小贩子。从他的目光中发现了一种说不出的飞扬神采具有强大的吸引力。萨耶开门见山地说:“我们想请你参加我们的生意坦白地说想请你去当总经理。”路华德要求给他三天时间的考虑。“可以是可以但你要保证不能再接受其他公司的邀请。”萨耶严肃地说。就这样萨耶又一次表现出他思维敏捷和处事周到。果然第二天就有两家化妆品公司请路华德去主持推销方面的业务如果不是有言在先路华德完全可以被其他公司拉去。在这次人才争夺中萨耶抢先了一步否则公司的历史也许就要重写了。当上总经理的路华德为报知遇之恩天天废寝忘食地工作终于做出了惊人的成绩。萨耶卢贝克公司生意兴隆年之中营业额竟增加了O多倍。现在该公司拥有万员工每年的售货额将近亿美元对于零售行业这简直是不可思议的天文数字。王永庆:从内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团从贫无立锥之地到台湾首富是经过一番奋斗的。企业的兴衰唯人才是赖所以大多数企业都争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法他认为人才往往就在你的身边因此求才应首先从企业内部去寻找。他说:“寻找人才是非常困难的最主要的是自己企业内部的管理工作先要做好管理上了轨道大家懂得做事高层经理人才有了知人之明有了伯乐人才自然就被发掘出来了。自己企业内部先行健全起来是一条最好的选拔人才之道。”如今大多数企业家虽然求才若渴可是由于企业内部基本的管理工作没做好有很多人才而不自知却在那里大叹求才之难由于管理未上轨道根本不知道需要什么样的人才而盲目到处寻找人才。对此王永庆进一步分析指出企业家对自己企业内有无人才浑然不知却又盲目向外找人力纵使找到了人才又有何用呢?不能给予适才适所的安置人才也是枉然。身为企业家应该知道哪一个部门为何需要此种人才?例如:这个单位欠缺一个分析成本的会计人员或是电脑的程序设计人员究竟是哪一种成本分析?需要的是哪一部门的电脑专家?困难在哪里?从哪里去找?如果这些都弄不清楚如何去找人才呢?如果自己不了解怎么去判断何人适合哪一项工作呢?应该说遇到这种情况先确定工作职位的性质与条件再决定何种类型的人来担任最适宜然后寻求担任此职位的人才。王永庆说:“就像苦苦的研究一样东西到了紧要阶段参观人家的制造触类旁通一点就会如果不经苦苦的研究追求参观人家的制造仍然一无所得。要自己经过分析知道追求的目的才知道找怎样的人才否则空言找人才不是找不到就是找到了也不懂得用。还有人才找来了因为自己的无知三言两语便认为不行的也多得是或者因为本身制度的不健全好好的人才来了不久就失望而去。”基于这个道理台塑每当人员缺少时并不是立即对外招聘而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任如果有的话先在内部解决填写“调任单”两个单位互相协调调任即可。负责人事的台塑高级专员陈清标说:“通过内部的甄选有两大优点一方面可以改善人员闲置与人力不足的状况另一方面则因人员已熟悉环境训练时间可以节省下来。”这种做法的好处是发挥了轮调的作用将那些不适合现职的人或对现职有倦怠的人另换一个工作使其更能发挥所长而且分工太细组织僵化等现象也可以从调任中消除掉。林绍良:不惜重金聘用人才印度尼西亚的华人实业家林绍良以富有的资产名列印度富商之首。美国《投资家》杂志把他列为世界大银行家之一有些国家的报刊认定他是“世界十大富豪之一”一些在国际上享有盛名的报纸经过测算推举他为“世界第六巨富”林绍良究竟有多少资产?他自己也说不清楚然而目前世界上较为一致的看法是他的资产总数已达到O亿美元。林绍良之所以能取得今天这么大的成就一个重要的原因就是他用重金聘用了一个能干且忠实的伙伴李文正。一个熟悉他的商人在报上公开披露:“林绍良的事业发展迅速主要是他懂得量才用人敢出重金”。李文正原是香港汪印银行的总裁而且以“医治银行能手”的称号被新闻界和银行界所乐道从而成为家喻户晓、人人皆知的重要人物他金融经验丰富才华横溢引起了林绍良的注意。年林绍良因事飞往香港在飞机上巧与刚辞去汪印银行总裁职务的李文正相遇。在热情的交谈中他当即邀请这位银行家到他的“中央亚细亚银行”里来并允诺给他%的股份。当时该银行的实际规模比李文正创办的“汪印”银行小得多资产也只有“汪印”的存款额也只有%。但是这家银行是林绍良的财政支柱有林氏集团庞大的实体作后盾该行定会有令人信服的业务发展潜力。因此李文正欣然接受邀请。林绍良慧眼识千里马两人坦诚合作使中亚银行飞速发展起来。到年中亚银行的资产总额比原来增加倍存款额增长倍在全印度尼西亚设有处分行形成了全国最大的私人银行网。而且在新加坡、台北、香港、澳门及美国的加利福尼亚、纽约等地设有分支机构。中亚银行不仅在印尼在东南亚也被公认为是规模最大的银行之一。看着自己蓬勃发展起来的事业林绍良十分感慨地说:“自己所学不多本无力量经营如此庞大的企业现今之所以能有所成就主要是善于选择共事的伙伴。”范旭东:注重招揽人才范旭东是中国的“化工先驱”他创办了水利制碱公司他经常说:“事业的真正基础是人才。”在“水利”创办初期范旭东托人设法在美国寻找华人中的制碱技术人才经过多方努力终于寻找到获得哥伦比亚大学化学博士的侯德榜。侯德榜对范旭东十分钦佩他说:“像范这样的人是值得我们拥护帮助的。”范旭东对侯德榜也十分赏识和信任不仅委以“永利”技术全权。而且完全支持侯德榜应用、完善侯氏自己发明的制碱方法。Ai年侯德榜的制碱方法被世界化学工业协会命名为“侯氏制碱法”。因此可以说侯德榜的科学成就是和范旭东的名字联系在一起的。范旭东于年在久大精盐公司实验室的基础上创办了黄海化工研究社聘请化学博士孙颖川主持社务。这是我国近代第一个私立化工科技研究机构。也是范旭东注重招揽人才、重用人才并十分重视培养人才、造就人才的重大举措。为了支持研究社的科研工作范旭东带头将自己的酬金全部损赠出来。研究社围绕生产中提出的实际问题进行了大量的科学研究在理论研究和生产实践的结合过程中培育出一大批化工技术人才。这批人才在建国后分别担当了国家建设和科研单位的重任成为我国化工战线上一支重要的技术力量。马克麦科马克:观察人、了解人的七个步骤美国国际管理顾问公司总裁马克麦科马克重视创新、市场、人的因素经营得法由美元起家成为亿万富翁。他在介绍观察人、了解人的方法时肯定地指出学习观察他人的基本要点包括在下面列出的七个步骤里。()仔细地听。听人讲话并不只是听听他说些什么而且还要观察他是怎么说的。人们没有说出来的言语中的包含的意思常常比他说出来的更多。偶尔要使谈话停顿一下短暂的沉默往往会使对方说出更多的话。()仔细地观察。不需要看任何有关形体语言的书只要注意看对方的穿着打扮便可以了解他各种动作及姿态的含义以及他可能会说些什么样的话。()尽量少讲。只要少讲话自然就可以学到更多、听到更多而且可以避免自己说错了话。每个人都能够做到少说话而且几乎每个人都应该少说多提问题但不要由你自己说出答案来。()不要有先入为主的印象。通常人们相信首次印象但是除非经过深思熟虑否则不要轻易地建立首次印象当别人给你留下印象时不要随便作为信条加以肯定。()做好事先准备。当你准备和他人见面时或打电话给他人之前先回想一下你过去对他的了解并且想想看你想要他作出什么样的反应。也就是说根据你对他的了解你应该怎么说或怎样做才能达到你的目的。()注意谨慎。当你观察他人的时候千万要谨慎。虽然你已经了解对方的作风但绝不要告诉他你觉得他不够老实可靠而且即使你凭直觉已经看出他的做法可能不对也不要指出来。如果你让对方知道你对他的了解以后就不可能再有效地运用这种了解来影响他了。你了解别人未必就应该让别人也看透你。切记!只要当他对你了解比较少时你才能够利用你对他的了解。最可能泄露自己秘密的做法就是把自己的成就和盘托出告诉他人。自己千万别说让对方从其他人的口里了解你的个性和成就。()保持超然。如果你能在一些热闹的商务场合中强迫自己保持超然你的观察力就能大为提高。当别人在酒酣耳热之时流露出来的本性将比其他场合多得多。假如你也跟着一起凑热闹不但观察不到什么人反而泄露了自己的本性。我在任何商务场合中经常像传教士一样冷静只注重自己该做的事从不同别人一块起哄。保持主动而不光做被动的反应你才能够利用你所了解到的情况也才能让你从了解别人到进一步控制别人。假如你受别人影响而不能尽快恢复冷静你很可能会失去有利的优势。如果你能不受影响自然也绝不会反应过度。这样一来你便成为控制者而不会被别人控制。土川元夫:以旁观者的身份观察人日本名铁百货公司社长长尾芳郎把自己认为是人才的一个朋友介绍给名古屋商工会议所因为该所急需一名管理分部的主任。名古屋商工会议所主席土川元夫和这个人面谈后立即告诉长尾芳郎说:“你介绍来的这个朋友不是个人才难以留任。”长尾芳郎听后很吃惊接着有点生气地说:“你仅仅和他谈了分钟左右的话怎么就知道他不能被留任呢?这种判断太草率、也太武断了。”土川元夫解释说:“你的这个朋友刚和我一见面自己就滔滔不绝地说个没完根本不让我插嘴。我说话的时候他似听非听满不在乎这是他的一个缺点。其次他非常乐意宣传他的人事背景说某某达官贵人是他要好的朋友另一个名人是他的酒友等向我表白炫耀故意让我知道他不是一个一般的人。第三我想知道的事他又说不出来这种人怎么能共事呢?”长尾听完土川的话后深深地被感动认为土川的分析很有道理。就这样土川元夫没有顾及老朋友的情面拒绝了他的推荐后来经过努力寻找认真观察终于找到了一个真正有能力的人才。绝妙的暗察在美国东海岸的某一港街有一家著名的毛皮公司公司的工作人员中有三人是亲兄弟。一天他们的父亲要求见总经理并提出为什么三兄弟的薪水不同?大儿子的周薪是美元小儿子的周薪是美元二儿子的周薪则是美元。总经理听完后说:“现在我叫他们三人做相同的事你只要看他们的表现就可以得出疑问的答案了。”总经理先把老二叫来吩咐说:“现在请你去调查停泊港边的H船船上皮毛的数量、价格和品质都要详细地记录下来并尽快给我答复。”老二将工作内容抄下来后就离开了。分钟后他便回到总经理办公室作了工作汇报原来他是用电话向H船了解情况的。总经理又把老三叫来吩咐他做同样的事情。小时后老三满头大汗地回到总经理办公室一边擦汗一边汇报他说他去了H船同时将亲眼看到的船上的货物数量、品质等情况作了详细的报告。最后总经理把老大找来吩咐他再去H船调查其货物的情况。小时后老大才回到总经理办公室他首先重复报告了老三的报告内容然后说他已经将船上最有价值的商品品名详细记录了下来为了方便总经理与货主订契约他已请货主明天早上点钟前来公司一趟。返回的途中他又向其他两家皮毛公司询问了货物的品质、价格并请与该笔买卖有关的本公司负责人明天上午点到公司来。暗察了三兄弟的工作表现后父亲高兴地说:“再也没有什么能比他们的行动给我的答复更能满意了。”这件事虽小它却告戒人们在你的公司里不要以谁毕业于高等学府就应该支领头薪也不要以谁办事快就能支领效率薪重要的是依个人的实际能力和办事的效果如何来决定。满足特殊人才所需要的条件英国冰岛冷冻食品公司的总经理为解决店内人员的培训问题决意寻找一个专职培训的专业人员。经过多方面的工作他从马科恩一斯潘塞公司请来了一名女性而且他认为她是能找到的最佳人选。实际上这种做法本身就有风险。有利的一面是这个新聘请来的人显然是受到冰岛公司前景的极大鼓舞不惜放弃马科恩斯潘塞公司对她的成功和保障所做的承诺。不利的一面是她会不会因为冰岛公司年销售额还不到万英镑的小规模而灰心丧气。因为马科恩斯潘塞公司正迅速接近亿英镑再说马科恩一斯潘塞公司为她的工作提供了许多可自由调用的资源而这些资源对于冰岛冷冻食品公司来说简直是不可想象的。权衡再三冰岛冷冻食品公司总经理还是决定不惜重金为她配备所需资源。这些资源包括:两名大学毕业生作她的助手建立一个录像制作机构并在每家分店安装了录像机和视听设备。这名女士到任后制作出了一整套录像材料内容是商店高效率经营管理的各个方面既高度专业化而又形象直观、生动活泼。公司里的各类人员通过这种方法培训节省了大量的培训时间以保证正常的营业时间具有很强的吸引力人才脱颖而出。素野福次郎:租借人才年代后半期日本东京电器化学工业公司以刚出现的电视机热为跳板实现了企业的高速发展因此来不及培养人才。到了年代该公司进一步痛感由于缺少人才带来的种种弊端特别是经营管理部门成为最缺人才的地方。面对这种情况素野福次郎想来想去终于想出一种独特的租借人才的高招即把别的公司花长时间培养出的人才租过来。素野福次郎认为日本兴业银行人才很多而且个个都很有才能。于是请求租借。日本兴业银行答应了他的要求借给该公司一名叫神谷的专务。神谷专务由于长期从长银行方面的事务因此具有银行家式的机敏性并很自然地在行动上表现出来。神谷专务来到东京电器化学工业公司后使经营管理发生了很大的变化。经营部的员工们都很年轻精力充沛在神谷专务的带动下几乎个个都成了工作迷。神谷专务的朋友较多随之而来的是公司的海外活动也渐渐多了起来公司的产品也更多地打入了国际市场使公司获得了较快的发展。看来用人的方式多种多样谁能抢先一步谁就能取得成功。以诚求贤人才是人之精华因此人才是难得的。尤其是在社会人才不足的条件下更是如此。但是只要企业家爱人才以真诚的态度对待人才就能聚集一支人才队伍。而对人才的吸引力主要表现为以诚待人。例如:美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生有一次在一家酒馆饮酒无意中碰了一个喝得酩酊大醉的青年人不想却惹怒了他于是对肯特大打出手。在酒店老板的劝阻下这个青年才住了手。事后肯特从店主那里了解到这个青年在附近的一家工厂工作经常来这里饮酒。有什么烦心的事吗?原来据说他发明了一种能增加轮胎强度的方法而且申请到了专利。但他找了几家生产汽车轮胎的厂商要求购买他的专利可是都没谈成而且还被指责说这是异想天开。青年人感到怀才不遇整天闷闷不乐来这里借酒浇愁。肯特知道了这些情况后对前些日子的冲突表示理解并且决定聘请他到自己的公司里来。一天早晨肯特来到了这个青年人上班的工厂等到了他但青年人却表现十分冷漠不愿再向任何人谈起他的发明之事扔下肯特径直走向了工厂。而肯特却一直等在工厂的大门口。到了中午工人们都下班了却不见青年人的踪影。这时有的工人告诉肯特那青年干的是计件工作上下班没有一定的时间。这天天气很冷风也很大肯特怕他在他离开的时候下班走了因而一直不敢离去忍饥受冻地等着。就这样肯特从早上点一直等到下午点这时青年人才走出厂门。这回他一见到肯特便一反常态很痛快地答应了肯特的要求。原来吃中午饭时青年人出来看到肯特仍等在门口便转身回去了。当他知道肯特一天不吃不喝在寒风中等了近个小时之后被其诚意深深地感动了。肯特以真诚的心得到了这个青年人才不久便推出了新的汽车轮胎产品。我国上海市有一家农民办起的公司该公司所属的塑料厂花了多万元购进了台多功能吹塑机。设备进厂后全厂没有一个人能看懂图纸更没有人能安装试车。总经理几经打听获知有一家塑料厂的女工程师娄某能解决这个问题于是他亲自去这家工厂拜访聘请可是一连四五次到工厂都找不到她。后来总经理又多方打听弄清了她家的住址前去登门拜访一连几次都被她以身体不好为由而婉言谢绝了。在一个雪花纷飞的夜晚刺骨的寒风吹得人直发抖。总经理再次叩响了娄工程师家的房门。当看到满身白雪、不辞辛苦的总经理又一次站在家门口被深深地感动了她终于表示愿意为这家工厂的发展助一臂之力。总经理以诚求贤次登门一时成为佳话。在娄工程师的帮助下新设备很快投入生产获得了很好的经济效益。台湾中钢公司创办初期总裁赵耀东四处访寻人才把台湾赫赫有名的建厂、建港、采购、贷款、管理等方面的各路人才都延揽到自己的麾下从而使该公司发展迅速事业蒸蒸日上。例如在赵耀东诚聘名单里排列第一的就是台湾财经界四怪之一脾气又臭又坏的建厂高手刘曾适。刘曾适虽然脾气暴劣但头脑冷静思维缜密素有“刘电脑”之称。当时“刘电脑”在基隆和平岛台船公司任协理为了将他争取到手赵耀东八顾基隆没有结果仍不死心到第九次“刘电脑”终于心软应承了这位锲而不舍、真诚的赵老板。再如赵耀东网罗财经奇才陈世昌的办法为世人称道。陈世昌其有“财来自有方”的能力他借钱的本事被赵耀东称为世界第一。可是当要陈世昌出任中钢财务顾问时却被拒绝一请二请不奏效赵耀东干脆就跪在这个奇才的面前。陈世昌大惊慌忙下跪还礼。赵说:“你不肯应承我就不起来。”陈说:“何必强我所难。”如此对跪了整整分钟这两位届已年近花甲的老人终于握手大笑而起陈世昌被赵耀东的真诚所打动应允出山相助。赵耀东常说:“办中钢这样大的事业最要紧的是选人才。”赵耀东真诚求才的事广为相传。威廉伍德希德:高价“收买”人才在美国纽约的华尔街有一个来自中国上海的华人金融家他的名字叫蔡志勇。蔡志勇O年代初期投身于美国金融界几十年来任凭华尔街潮涨潮落狂澜叠起他都能以自己神奇的智慧和力量化险为夷绝处逢生。特别是在那一波三折、危机四伏的股票市场上能够步步为营稳扎稳打从而取得了辉煌的业绩。被誉为“点石成金的魔术师”、华尔街的“金融大王”。年月日蔡志勇荣任全美家大型企业之一的美国容器公司董事会首席执行董事和董事长。说到这里我们不能不说说威廉伍德希德这个洋“伯乐”是怎样慧眼识蔡志勇这匹“千里马”的。威廉伍德希德是美国容器公司的董事会首席执行董事和董事长是一个“唯才是举”的开明人士他所领导的容器公司是一家实业公司下辖多家制罐厂多年来一直想在金融界求得发展因此一直想聘请像蔡志勇这样的奇才来策划经营但苦于找不到合适的人选。蔡志勇在金融界超凡的才能引起了威廉伍德希德的注意他慧眼识俊杰立即

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