德信诚 生产基层干部管理技能训练培训教材

德信诚培训— 品质、诚信、用心 生产基层干部管理技能训练 培训教材 深圳市德信诚经济咨询有限公司 前 言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 了这份培训计划。 规划的 2000余种课程分为六类系列﹕  国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔  品质管理系列课程﹔  生产运作与现场管理系列课程﹔  消防安全、环保节能 EHS系列课程﹔  中、基层主管干部管理技能提升 TWI系列培训课程﹔  通用管理与执行力系列课程。 课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站WWW.QS100.COM的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下 面的效果﹕  帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐  引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐  提供您先进的管理模式或方法来提高效能。 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的 反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。 德信诚培训 www.qs100.com 1 生产基层干部管理技能训练 一、管理者的角色认知 二、时间管理 三、高效的管理沟通 四、目标与业绩管理 五、有效激励与授权 六、建设高绩效团队 七、如何学习 德信诚培训 www.qs100.com 2 课堂练习及应用表单 德信诚培训 www.qs100.com 3 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 AICA AICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程亚洲咨询培训与发展协会典范教程 生产基层干部管理技能训练生产基层干部管理技能训练 Art Lead Love 更多免费资料 下载 课程表模板下载资产负债表下载英语单词下载学习机资料下载励志文章下载 请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 2 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 一、生产现场管理人员的角色定位 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 3 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 基层管理的概念 基础管理 充分发挥全班人员的积极性， 团结协作，合理组织人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生产 均衡有效的进行。最终做到按质 按量，如期安全的完成上级下达 的各项计划指标。 德信诚培训 www.qs100.com 4 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 4 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 基层管理者的地位 经营层 管理层 执行层 1、面对经营者代表部下； 2、面对部下代表经营者； 3、面对直接上司，应充当部下 同时也是参谋、助手的角色。 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 5 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 1、影响着决策的实施 2、是承上启下的桥梁 3、是生产的组织者和参与者 基层管理者的重要作用 发挥管理者作用，体现管 理者价值 1.3131.410专职管理者人9C 占着班组长的位置又未发 挥管理者作用，没有价值 0.99110专职管理者1人9B 同普通员工一样，没有体 现管理者的价值 110110管理者徒有虚名和 普通员工一样 10A 全体人员 平均产量 总产量 作业人员 平均产量 总人数管理者 作业 人数 类型 备注 一天的工作量工作现场人员 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 6 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 基层管理者的具体职责 组织管理 辅助上级生产管理 •人事调配 •排班 •考勤 •情绪管理 •技术培训 •安全操作培训 •卫生、福利、待遇 •团队建设 •制定计划 •组织生产 •控制质量 •成本核算 •进度控制 •现场管理 •物料管理 •绩效考核 •及时向上级反映工 作中的实际情况， 提出自己的建议， 当好领导的参谋和 助手 德信诚培训 www.qs100.com 5 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 7 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 案例研讨：我错在哪？＃ 小苏最近被提拔担任包装组的班长，决心好好干一场。上班他第一个来到班组，下班最后一 个离开班组。工作中难活累活抢着干，哪里有问题他就出现在哪里。一个月过去了，班里的工作 不但没有进步，反而问题越来越多。小苏百思不得其解，你能帮他分析一下吗？ 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 8 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 基层管理者管理水平现状 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型 普遍存在的问题 1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力 导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响 企业的最终效益，甚至影响企业的形象 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 9 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 角色认知的三个层面 准确把握角色规范的权利和义务 了解领导的期望值 了解下级的期望值 办 事 公 道 关 心 部 下 目 标 明 确 及 时 指 导 给 予 荣 誉 下级期望值 领导的期望值 •准确了解领导的指示 •了解指示的背景及环境 •了解领导的风格 德信诚培训 www.qs100.com 6 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 10 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 成就动机 生理 安全 社交 尊重 自我 实现 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 11 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 二、现场改善之一－5S管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 12 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 5S现场管理的精髓与技巧 清洁 SETKETSU 整顿 SEITON 整理 SEIRI 清扫 SEISO 德信诚培训 www.qs100.com 7 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 13 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 5S具体内容 严守标准、塑造素质、团 队精神 Discipline and Training SHISU KE修养 管理的公开化、目视化、 标准化、透明化 StandardizationSEIKEI SU清洁 谁使用谁清洁（管理） CleaningSEISO清扫 30秒内就可以找到要找的 东西 NeatnessSEITO N整顿 倒掉垃圾、长期不用的东 西放仓库 OrganizationSEIRI整理 典型例子英文日文中文 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 14 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 5S活动推行步骤流程图 短期 长期 说明与宣传培训 5S活动试行 5S活动的评鉴 5S活动导入实施及查核 评鉴公布奖惩实施 持续执行 习惯(素养) 红牌作战 纳入日常管理活动 检讨及改善修正 制定推行方针及目标 制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 成立推行组织 制定5S活动实施办法 整理、整顿 清扫、清洁 素 养 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 15 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 5S案例照片展示＃ 德信诚培训 www.qs100.com 8 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 16 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 三、现场改善之二－如何消除浪费 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 17 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 生产活动中的7种浪费 增 值 业 务 活 动 VA 必 须 的 非 增 值 业 务 活 动 NNVA 非 增 值 业 务 活 动 NVA 过量生产 等待 运输 不当的加工 不必要的库存 不必要的动作 瑕疵 七种浪费现象 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 18 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 如何从现场中发现浪费 人：多余的人、搬运人员、返修人员、检查人员、多余管理人员人：多余的人、搬运人员、返修人员、检查人员、多余管理人员 设备：正在加工不合格产品的设备、空转设备、闲置设备设备：正在加工不合格产品的设备、空转设备、闲置设备 物料：过剩材料或物品、不良品或废品物料：过剩材料或物品、不良品或废品 方法：1、检查作业方法和测量方法是否正确？ 2、作业有无标准化？ 3、作业动作是否合理、经济、省力、快速？ 4、物料摆放、储存方法是否合理？ 5、物流流向、传递方法、作业顺序是否合理？ 6、信息的沟通、传递方法是否最佳？ 7、培训教育方法与方式是否最有效？ 8、检查方法、手段、模式是否合理？ 9、设备加工方法是否最佳？如：转速、切削量… 10、换模方法是否最优？ 11、管理方法是否恰当、合理？ 方法：1、检查作业方法和测量方法是否正确？ 2、作业有无标准化？ 3、作业动作是否合理、经济、省力、快速？ 4、物料摆放、储存方法是否合理？ 5、物流流向、传递方法、作业顺序是否合理？ 6、信息的沟通、传递方法是否最佳？ 7、培训教育方法与方式是否最有效？ 8、检查方法、手段、模式是否合理？ 9、设备加工方法是否最佳？如：转速、切削量… 10、换模方法是否最优？ 11、管理方法是否恰当、合理？ 德信诚培训 www.qs100.com 9 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 19 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 流程分析与改善方法－5W2H法 做这些需要多少费用，经济性如何为什么？需要多少钱 How much 有无其它更好的方法为什么？如何做How 可否简化作业动作或内容为什么？做什么What 有无其他更合适的人为什么？由谁来做Who 有无其它更合适的时间与顺序为什么？什么时候做When 有无其它更合适的位置或布局为什么？什么地方执行Where 除去不必要或目的不明确的工序或动作为什么？目的是什么Why 改善方向为什么问题项目 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 20 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 流程再造四步法 清除 简化 整合 自动化 等待时间 重复劳动 繁杂手续 问题区域 人浮于事 资源重组 脏活、难活 险活 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 21 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 实战训练：切铜管流程改造＃ 点数并放到 物料箱 运至加工 车间 材料入库 运到 切断机旁 材料出库 拿单根铜管 放到切管机 切铜管 运至加工 车间 材料入库 并上架 电子点数 滑道装箱 切铜管 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 22 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 警报灯 显示灯 图表 班组目视板 警报灯 显示灯 图表 班组目视板 管理板 样本 标贴 工作服 管理板 样本 标贴 工作服 标示牌 彩色纸 彩色油漆 标示牌 彩色纸 彩色油漆 上限报警器下限报警器 目视管理的工具 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 23 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 目视管理的分类 行政 管理 物品 管理 作业 管理 设备 管理 质量 管理 安全 管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 24 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 行政管理目视示范1 工作牌 工作服 证件 宣传栏 警示牌 德信诚培训 www.qs100.com 11 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 25 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 行政管理目视示范2 指示牌 门牌 科室门牌指示牌 平面图 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 26 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 管理目标管理目标 “什么物品、在哪里、有多少” 及必要的时候、必要的物品、无论 何时能快速地取出放入”。 对工夹具、计量仪器、设备的备用零件、消 耗品、材料、在制品、完成品等各种各样的 物品进行管理。 目视管理的物品管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 27 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 要点要点11：明确物品的名称及用途：明确物品的名称及用途 方法：分类标识及用颜色区分方法：分类标识及用颜色区分 要点要点22：决定物品的放置场所，容易判断：决定物品的放置场所，容易判断 方法：采用有颜色的区域线及标识加以区分方法：采用有颜色的区域线及标识加以区分 要点要点33：物品的放置方法能保证顺利地进行先入先出：物品的放置方法能保证顺利地进行先入先出 方法：轨道方式方法：轨道方式((一头入，另一头出一头入，另一头出))，斜坡方式，斜坡方式((上入下出上入下出)) 要点要点44：决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量，：决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量， 且要防止断货且要防止断货 方法：标识出最大库存线、安全库存线方法：标识出最大库存线、安全库存线 物品管理要点 废 机 油 40 ＃ 清 洁 机 油 40 ＃ 油漆刷 清洁刷 德信诚培训 www.qs100.com 12 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 28 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 管理内容 要点：明确作业计划及事前准备的内容，且很容易核要点：明确作业计划及事前准备的内容，且很容易核 查实际进度与计划是否一致。查实际进度与计划是否一致。 方法：保养用日历、生产管理板、各类看板。方法：保养用日历、生产管理板、各类看板。 •是否按要求的那样正确地实施着。 •是否按计划在进行着。 •是否有异常发生。 •如果有异常发生，应如何对应简单 明了地表示出来。 目视管理的作业管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 29 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 生产看板 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 30 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 以能够正确地、高效率地实施清以能够正确地、高效率地实施清 扫、点检、加油、紧固等日常保养工扫、点检、加油、紧固等日常保养工 作为目的，达到设备作为目的，达到设备““00””故障。故障。 管理目标 目视管理的设备管理 德信诚培训 www.qs100.com 13 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 31 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 要点要点11：清楚明了地表示应该进行维持保养的部位：清楚明了地表示应该进行维持保养的部位 方法：用颜色区别加油标贴，管道，阀门方法：用颜色区别加油标贴，管道，阀门 要点要点22：能迅速发现发热异常：能迅速发现发热异常 方法：在马达、泵上使用温度感应标贴或温度感应油漆方法：在马达、泵上使用温度感应标贴或温度感应油漆 要点要点33：是否正常供给、运转清楚明了：是否正常供给、运转清楚明了 方法：旁置玻璃管、小飘带、小风车方法：旁置玻璃管、小飘带、小风车 要点要点44：使在各类盖板的极小化、透明化：使在各类盖板的极小化、透明化 方法：特别是驱动部分，使其运行状况清淅可见方法：特别是驱动部分，使其运行状况清淅可见 要点要点55：标识出计量仪器类的正常范围、异常范围、管理界限：标识出计量仪器类的正常范围、异常范围、管理界限 方法：用颜色表示出范围方法：用颜色表示出范围 要点要点66：设备是否按要求的性能、速度在运转：设备是否按要求的性能、速度在运转 方法：揭示出应有周期、速度方法：揭示出应有周期、速度 要点要点77：设备异常的：设备异常的““显露化显露化”” 方法：重要部位帖付方法：重要部位帖付““质量要点质量要点””标帖，明确点检线路，防止点检遗漏标帖，明确点检线路，防止点检遗漏 设备管理要点 接班 加油 6滴 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 32 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 有效防止许多“人的失误”的产生，从而 减少质量问题的发生。 管理方向 目视管理的质量管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 33 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 要点1：防止因“人的失误”导致的品质问题 方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分 要点要点22：防止未校验的计量器具被使用：防止未校验的计量器具被使用 方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用 要点要点33：能正确地实施点检：能正确地实施点检 方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检 质量管理要点 正 品 次 品 正品 废品 德信诚培训 www.qs100.com 14 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 34 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 要将危险的事、物予以要将危险的事、物予以““显露化显露化””，刺激，刺激 人的人的““视觉视觉””，唤醒人们的安全意识，防止，唤醒人们的安全意识，防止 事故、灾难的发生。事故、灾难的发生。 管理方向 目视管理的安全管理 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 35 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 要点要点11：注意有高低、突起这处：注意有高低、突起这处 方法：使用油漆或荧光色，刺激视觉方法：使用油漆或荧光色，刺激视觉 要点要点22：设备的紧急停止按钮设置：设备的紧急停止按钮设置 方法：设置在容易触及的地方，且有醒目标识方法：设置在容易触及的地方，且有醒目标识 要点要点33：注意车间、仓库内的交叉之处：注意车间、仓库内的交叉之处 方法：设置凸面镜或方法：设置凸面镜或““临时停止脚印临时停止脚印””图案图案 要点要点44：危险物的保管、使用严格按照法律规定实施：危险物的保管、使用严格按照法律规定实施 方法：法律的有关规定醒目的揭示出来方法：法律的有关规定醒目的揭示出来 安全管理要点 当心触电 禁止戴手套 当心中毒 必须戴防尘口罩 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 36 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 目视管理案例1＃ 工作站 传感器 德信诚培训 www.qs100.com 15 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 37 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 目视管理案例2＃ 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用 定位线表示出来。 目视管理方法－定位法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 标示法 将场所、物品 等用醒目的字体 表示出来。 财务部 目视管理方法－标识法 德信诚培训 www.qs100.com 16 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 工作区 工作区 工作区 工作区 分区法 采用划线的方式表示 不同性质的区域 目视管理方法－分区法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 图形法 用大众都能 识别的图形表 示公共设施。 目视管理方法－图形法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 颜色法 用不同的颜色表示差异。 目视管理方法－颜色法 德信诚培训 www.qs100.com 17 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 员工食堂 人力资源部 方向法 指示行动的方向 目视管理方法－方向法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 影绘法/痕迹法 将物品的形状画在要放的地方。 目视管理方法－影绘法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 透明法 容器物品要透明，以便让 其它了解其中的东西。 目视管理方法－透明法 德信诚培训 www.qs100.com 18 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 监察法 能随时 注意事务 的动向。 目视管理方法－监察法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 公告法 以公告牌的形式 通知有关人员。 目视管理方法－公告法 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 地图法 将公司的布置表示出来。 目视管理方法－地图法 德信诚培训 www.qs100.com 19 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 49 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 四、现场改善之三－如何管理品质 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 50 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 提高品质的五大要素 品 质 变 异 环境 Environment 方法 Method 机器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 检验 自互检 代用 技能 方法 观念 作业标准 检验规范 检验制度 操作规范 保养制度 检验方式资料文件 故障排除 品质文化 BOM 态度 5S 区分标示 搬运方法 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 51 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 解决品质问题的PDCA循环法 计划 Plan 反馈 Action 检查 Check 执行 Do P DC A 找 问 题 找 原 因 找 要 因 订计划 总 结 经 验 提 出 新 问 题 德信诚培训 www.qs100.com 20 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 52 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 如何落实“三检制” 自检 互检 专检 检查 确认 工件 工序 1 工序 2 作业者确认作业 内容OK，在做 好识别标记后才 可以把工件投入 到下一个工序 自己作业位 下一工序 1、自检的目的：确认本工序的作业内容是否OK； 2、自检的方式：目检； 3、自检的结果：OK时继续下去，否则返工。 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 53 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 产品互检原理及技法 1、自检的目的：确认上道工序 的作业内容是否OK； 2、自检的方式：目检； 3、自检的结果：OK时继续下 去，否则返工。 上一工序 检查 确认 工件 工序 1 工序 2 作业者在开始作 业前，确认上道 工序作业内容和 标记，OK后才 开始本工序作业 自己作业位 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 54 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 产品专检的管理原则 专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归 属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划 归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理： 1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等； 2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验； 3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验； 4、及时反馈重大不良事项； 5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。 德信诚培训 www.qs100.com 21 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 55 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 如何管理不良品 标识不良品 1、在软贴纸上写明不良特征， 然后就近贴在不良事项旁 2、把箭头贴纸贴于不良品的缺陷 处，并分类放置 3、给具体的不良部位打上记号 4、对于粉剂和液态产品，应 置于事先标记好的器皿内 5、最好采用独立标识法逐个 识别每个不良品 指定放置区域 1、就近原则：在发生不良品 比较近的地方 2、易辩原则：该区域要醒目， 如红色标记区和红盘子 3、区分原则：确保能区分清楚， 不会发生混淆 4、规律原则：确保整齐划一 指定方法 1、区域位置：顺手、易放，不 影响畅通的适宜之处 2、区域大小：能容半个工作日 所产生的不良品 3、区域性质：能满足被放置品 的物性的需要 4、区域状态：运作用的最好是 半封闭，保管用的最好是全 封闭状态 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 56 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 上班前、中、后的工作要领 上班前：上班前： ● 应提前15~30分钟到厂 ● 先检视部门环境卫生、5S状况 ● 查看当日首先生产的产品备料状况 ● 确认当日的生产计划 ● 确认设备、工装是否异常 初上班：初上班： ● 早会 ● 出勤检查 ● 人员士气、仪容仪表 检查 ● 人员工作分配 上班中：上班中： ● 检视机器、模具、工具是否正常使用 及保养 ● 确认所用材料状况 ● 人员的适时调配和工作指导 ● 生产进度控制 ● 查看每位下属的工作有无按标准进行 ● 产品品质确认 ● 即将切换的生产产品的事前准备 ● 5S工作的保持 ● 报表、图表的填写 下班前：下班前： ● 仔细检视机 器的运转状况 ● 以数值掌握 不良品发生的 情况 ● 上级指示及 下属反应的问 题是否已当日 处理完毕 ● 当日目标达 成查核 ● 保留适当的 思考时间 ● 次日工作计 划及工作准备 ● 下班前应检 查工作环境及 安全管理事项 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 57 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 五、现场改善之四－如何发现和解决问题 德信诚培训 www.qs100.com 22 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 什么是问题？ 今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。  当事物現狀与标准状况或人们 預期的状态有了差距时，我们就 說我们遇到問題。  问题就是差距！！  问题=标准-现状 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 海尔解决问题三步曲  紧急措施：将出现的问题紧急处理，避免事态扩大或 恶化，紧急措施必须果断有效；  过渡措施：在对问题原因充分了解的前提下，采取措 施尽可能挽回造成的损失，并保证同类事情不再发生；  根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性措施， 能从体制上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问 题的外部环境。 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 问题解决七步法 任何问题解决都可以按此七个步骤来进行解决： 1、把握现状——2、设立目标——3、要因解析— —4、研讨对策——5、计划实施——6、效果确 认——7、效果巩固 德信诚培训 www.qs100.com 23 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所 在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不 好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。 以下三点有助你更准确地把握问题之所在： 1 、 从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问 题：零件摆放混乱 问题点：待检 / 合格 / 不良等不同状态的零件未明确区分 问 题：工作台脏乱差 问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问 题：工人效率低 问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大 STEP1－现状把握 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 2 、 从习惯 “ 统述问题 ” 到习惯 “ 分述问题 ” 统述问题： 每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢 掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保， 破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户 投诉了 分述问题：（现象＋影响） 1 ） 有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源； 2 ） 每天约废弃 18 块，成为环境污染源，不利于环保； 3 ） 整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金； 4 ） 木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投 诉。 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 3 、 从习惯 “ 抽象 ” 谈问题到习惯 “ 量化 ” 谈问题 抽 象： 1 ） 操作时行程较远 2 ） 生产效率低。 量 化： 1 ）操作时单程平均距离 1 米（ 1PCS 可生产性成本 研究） 生产数： 1800PCS ／日 员工每日来回行程： 1800×1×2 ＝ 3600 米 2 ）生产 1PCS 行走约 5 秒 每天生产 1800PCS 花在行走的时间： 1800×5×264 工作日／年＝ 660 小时 德信诚培训 www.qs100.com 24 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 主要问题点思考方向 设备 Machine ——设备经常停机吗？ 对精度的控制有效吗？ 有无确实开展维修和点检？ 设备使用方便、安全吗？ 生产能力 是否合适？设备配置和布置好不好？ 人员 Man ——是否遵守作业标准？ 是否经常出现失误、差错？ 工作技能足够吗？全面吗？ 工作干劲高不高？ 作业条件、作业 环境如何？ 材料 Material ——材料品质状况如何？ 材料库存数量是否合 适？物料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？ 方法 Method ——作业标准内容是否合适？ 作业前后的准备工 作是否经济高效？ 前后工序的衔接好吗？ 作业安全性如何？ 主要问题思考点 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 模糊的时间概念关注效率 不考虑时效性使用时间单位有时间的（Time- bound） 5 不可观察或证明的可观察的 假设的可证明的现实的 （Realistic） 4 时间过长在适度的时限内实现 过高或过低的目标付出努力，可以实现可实现的 （Attaiable） 3 资料或资讯无从获得资料或资讯具有可得性 非行为化描述行为化的 主观判断数量化的可度量的 （Measurable）2 复制其他情景中的指标随情景变化 未经细化适度细化 抽象的具体目标具体的 （Specific）1 错误做法正确做法原则序号 及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。设定目标 并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法，高挑战性、高要求 的目标集合，就是高水准企业优于普通企业的内在原因。 STEP2-目标的SMART原则 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 66 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 实战演练：我的目标怎么啦？＃ 11、、20062006年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度 22、希望你们部门提高团队协作能力、希望你们部门提高团队协作能力 33、质量不合格率，必须降低到、质量不合格率，必须降低到1%1% 44、、20062006年销售成本不得超过年销售成本不得超过5050万元万元 55、你必须在半年内减肥、你必须在半年内减肥3030公斤公斤 德信诚培训 www.qs100.com 25 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 方法程序： 先将问题细化，再进行调查，收集信息 ——运用发 散思维的技术（如特性要因图）理清主要原因 ——运用 数据量化的方法调查要因的影响程度 ——用层别的手法 （层次图、系统图）对问题作更深一层的区分 。 不同的问题需要不同和方法：品质的问题用 QC 手 法分析，效率的问题用 IE 的手法分析，有效性 / 可行 性的问题用 VE 分析、现场规范的问题用 5S 手法分析、 设备故障问题用 PM 分析，综合的问题用综合分析等。 STEP3－要因解析 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 根据要因解析的结果，将解决问题的初步思路具体 化，同时评估其现实可行性。 方法程序： 先制定理想化的整体 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ——准备选择和备用的多 种方案——运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方 法——选择目前最利于实施的方案——制定行动计划 STEP4－研讨对策 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 希望项目顺利推行，有 16 个字请牢记在心：『领 导重视（支持）、试点先行、全员参与、制度落实』，这 也是计划实施阶段的要点。 方法程序： 先行获取上级的认同和支持——经过试行阶段对方案 调整——事先动员、知会相关人员——落实每个人的责 任——跟踪日程进度——及时处理意外情况 STEP5－计划实施 德信诚培训 www.qs100.com 26 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 效果确认是对实施成效的评价。评价的方法应尽可 能量化，并与设定的目标相比较。鉴于有些效果很难量 化，一个有效的方法是把效果分成有形效果和无形效果。 方法程序： 以改善目标为评价基准——改善前后效果的量化对 照——有形效果之外，关注无形效果——得失反省，不 佳效果再改善 STEP6－效果确认 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 有意识地采取巩固效果的措施，把改善的成果纳入日常 管理之中，让一时的活动变成一直的做法，才是最持久 的方式。 常见的效果巩固方法包括标准化、规格化、制度 化，以及消除人为因素的装置化。 方法程序： ·作业方法的标准化——技术规格的标准化——改进 内容的装置化——改善过程的交流与教育——进一步的 改进 STEP7－效果巩固 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 将问题的解决分成七个步骤，并不是一成不变的。你可以用更简单的 四步法解决，也可以用十个步骤去解决，分几步并不重要，关键在于 提供了解决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在 现状把握时是否有细致之心，在设定目标时是否有挑战之心，在要因 分析时是否有斟酌之心，在对策研讨时是否有创新之心，在计划实施 时是否有务实之心，在效果确认时是否有客观之心，在效果巩固时是 否有反省之心。 当员工真正养成了这些品质，问题的解决就会更有成效。即使 是基层员工，一旦拥有良好的思维习惯，谁能担保他（她）不是下一 个杰出人才呢。 看完这七个步骤，你能想到什么呢？ 德信诚培训 www.qs100.com 27 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 73 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 六、人际关系与团队训练 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 74 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 沟通是成功工作的基础 在一切管理工作中，最重要的工作就是沟通。在一切管理工作中，最重要的工作就是沟通。 我每天花我每天花4040％的时间与部下沟通。％的时间与部下沟通。 美国美国GEGE的的CEOCEO——杰克杰克..韦尔奇韦尔奇 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 75 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 沟通的“冰山”理论 话题 工作层面：5％～20％ 个人关系层面：95％～80％ 工作层面－说出的内容、事实、信息个人关系层面－如何说、过程、感觉 德信诚培训 www.qs100.com 28 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 76 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 沟通的两种类型 正式沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 非正式沟通 谣 言 小道消息 1、有明确的沟通目的 2、有明确的时间约束 3、重视双方每一个细节 4、学会聆听 5、努力达成目标 1、定期召开员工座谈会； 2、设立部门意见箱； 3、定期汇报制度； 4、鼓励员工主动沟通 把工作目标、工作程序、规章制度 传达下去，减少信息的误传和曲解 减少部门之间的推诿扯皮 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 77 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 沟通的诀窍 主动沟通 欣赏优秀 真诚协作 求同存异 全面理解 你真的很不错 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我们一起做 形成默契浑然一体 1、把握好沟通的空间尺度； 2、掌握好沟通的时机； 3、要会微笑 4、与下属保持一定距离 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 78 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 有效沟通的PAC理论 P P P P A A A A C C C C 互补式 交叉式 三种状态的特点 家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁 成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离 儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪 当员工以儿童状态出现时，他希望领导以 家长的状态出现。如： 员工：头，还加班啦，热死了； 领导：走吧，今后要注意减肥哟 领导：不能走，今天必须完成这些任务 如果以成人状态出现 领导：我们每个人对工作都要有就业精神 如果以儿童状态出现 领导：你热，我比你还热，我向谁说啊 德信诚培训 www.qs100.com 29 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 79 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 七、如何培养和激励部属 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 80 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 如何正确的表扬员工 公开表扬 具体表扬 背后表扬 及时表扬 书面表扬 真心表扬 肢体表扬 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 81 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 准确把握员工的期望值 ＝效价×期望值 效价：这件事完成后，到底值多少价值 期望值：做这件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部经理为了激励员工的积极性，决定 对评出的前二名优秀员工安排去海南双人双 飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、 小李、和小刘三个人。 小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5； 小李去过，但女朋友没去过，效价为0.9，但 成功可能性为0.7； 小刘期望值为1，但她不想去，因为准备结婚 故效价为0。 同一政策在不同人身上会产生不同 的效果。因而我们必须学会调整奖 励措施，在职权范围内，因人而异 采取奖励。 德信诚培训 www.qs100.com 30 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 82 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 激励员工的二大法宝 保健因素 激励因素 物质激励 没有它员工 会不满意， 有了它，员 工不会更满 意如：工资 福利、人际 关系、工作 条件、制度 政策、工作 环境、办公 设备等 精神激励 没有它员工 不会不满意 有了它，员 工会更满意 如：员工成 就感、领导 对员工的赏 识、挑战性 工作、事业 发展前途、 责任感等 60％ 40％ 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 83 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 激励员工的20种实操方法 20、请优秀员工家属与公司一起旅游10、主动关心员工的生活 19、颁发荣誉证书9、给做出成绩的员工休假 18、把客户的表扬信张贴出去8、给优秀员工家里发贺电 17、公司大型活动时，请优秀员工抽奖7、对员工的建议表示肯定 16、给员工送生日贺卡和生日蛋糕6、公开场合感谢成绩突出的员工 15、优秀员工与总经理合影并挂在会议室5、经常把自己的员工介绍给上司和客户 14、请优秀员工到家里做客4、总结报告写入有功劳员工的名字 13、请优秀员工吃饭3、用优秀员工的名字命名工艺和公司文化 12、将优秀员工照片挂在宣传栏上2、将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬 11、制作“优秀员工”胸牌1、随时随地的肯定和赞赏 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com 好好学习社区 84 生产基层干部管理技能训练（学员版）6.0 德信诚培训—品质、用心、诚信 谢谢大家 德信诚培训 www.qs100.com 31 管理干部如何分析与改善问题 1.问题的意义 1-1何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： （1） 异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实 力没有发挥出来。 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 不 ○× 异常 良 8% 8% 8% 改 率 善 4% 异常问题 正常 改善问题 1-2 解决问题的思考重点 水 准 的 提 升 （ 改 善 ） 水 准 的 维 持 问 题 内 容 水准的提高 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少不良 变异的缩小 加工尺寸 扭力 希望缩小变异