流程整合和优化（资料和案例）

专业的管理咨询团队 HILL management consulting 福州希尔企业管理咨询服务有限公司 学 习 创 造 未 来! 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 公司简介 z 希尔企业管理咨询服务有限公司是一家专业提供 企业管理咨询和培训的咨询机构。 z 希尔企管成立于2003年，作为一个专业的企业管 理咨询服务平台，其核心是由一批来自知名咨询 机构和企业界的实战型企管专家、资深管理顾问 组成的咨询团队。 z 公司主要服务项目是为企业提供专业的“企业运 作流程整合和优化”咨询服务！具体内容包括企 业问题诊断、解决管理问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、方案实 施的指导和协助、方案效果评估及跟进等，从而 系统地帮助企业解决日常经营管理活动中遇到的 管理难题。 z 经过多年的实践，希尔企管逐步积累和沉淀出在 咨询及培训方面的强势领域： z 企业流程整合和改善 z 企业执行力建设 z 企业管理团队打造 z 精益生产模式 z 、、、 z 希尔企管旨在依托公司经验丰富的顾问师团队， 将先进的管理理念、丰富的实战经验，融入企业 实际运作；帮助企业解决经营管理中遇到的实际 问题，改善企业管理体质，提高经营绩效，构筑 企业竞争力基础工程，为企业的良性发展提供最 佳的管理技术支持。 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z专 业 z 务 实 z 热 忱 z 希尔企管始终坚持“专业化”思路，提供“高精准度 及深度” 的咨询服务，务求实效！ z 为顾客提供 “量身定做”的方案，切实解决客户的 任何问题，让客户享受到针对性服务！ z “热情、投入”是我们的服务准则！ z 我们追求“一次成功合作，开启长期合作”，唯有在 服务价值上获得顾客认可，方有可能！ 我们的经营理念 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 经验丰富的专业企管顾问： z 顾问师具有多年企业管理实战经验，熟悉和掌握 了先进的管理观念、技术和方法； z 长期咨询指导各种类型的企业，熟悉国内各类企 业管理特点； z 成功解决企业日常经营管理中碰到的各种问题， 并在咨询过程中，能够不断积累和总结，形成特 有的咨询指导思路。 z 根据企业特点，针对性地设计辅导方案及模式， 易于企业理解、接受、执行，全程“教练式”咨 询，确保咨询效果 z 坚持高品质、走品牌路线，“口碑即生命” z 一次咨询，定期回访，坚持长期售后服务，和顾 客共同成长！ 我们的服务优势 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 企业经营管理专案咨询 ： z 企业执行力建设系列－流程整合： z 生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理系统整合 z 不合格品控制系统整合 z 仓储及物料管理系统整合 z 、、、 z 企业执行力建设系列－企业管理团队打造： z 企业内部指挥、协调、沟通系统整合 z 管理人员责任落实机制的建立 z 管理人员的培养和储备模式 z 企业用人机制的整合 z 监督、授权和激励机制 z 、、、 z 企业执行力建设系列－ 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化及制度化基础建设： z 企业流程梳理和整合 z 高效解决问题模式的建立 z 精益生产模式 z 现场管理和5S改善实务 z 生管数据化全程监控系统 z 企业知识资产（技术资料）管理系统 z 、、、 z 企业管理诊断 z 企业问题全面清理 z 企业问题解决方案设计 z 、、、 z 以上专案可根据企业特点，提供短期专题咨询服务及常年顾问 咨询服务！ z 深入企业调研，量身定做问题解决专案！ z （以上专案咨询具体内容均有详细介绍资料备索） 服务项目（一） 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 企业管理培训 z 高层管理类 z 企业执行力建设、流程整合和改善、制造业如何提升竞 争力、如何强化部属的责任、管理者容易犯的错误、用 人的艺术、如何进行制度化建设、如何打造管理团 队、、、 z 中坚主管能力提升系列 z 管理人员的责任意识、高效解决问题的管理模式、中坚 主管管理能力训练、流程改善、如何改善生管系统、、 z 工厂日常管理系列 z 精益生产系列课程、合理化改善系列、数据化管理、如 何打造生管系统、目标管理、绩效管理、5S管理实务 z 品管系列 z 解决问题的系统方法、品管七大手法、SPC统计过程控 制、MSA测量系统分析、FMEA失效模式及后果分析、 APQP产品质量先期策划 z 根据企业实际需求，提供针对性的管理专题培训，可根 据企业需求开设公开班培训及内训班！ z （以上管理课程均有详细课程大纲备索） 服务项目（二） 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 快速应对市场/客户需求的综合能力！ z 产品/服务优势： z 技术领先、垄断性、品牌差异化？ z 管理优势： z 流程顺畅、职责清晰、团队高效、应对顾客/市场快速 反应？ z 有效的成本控制？ z 品质稳定、服务到位？ z 工作流程规范、效率高？ z 文化活络、士气高涨？ 重点专题介绍：企业的竞争优势是什么？ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 1、企业外部生存环境恶化： z 产品（服务）同质化严重！ z 差异化及品牌之路很长又很难！ z 市场竞争不断考验价格底线，价格不断下调！ z 成本不断上升，特别是人工成本、管理成本！ z 利润下降！ z 、、、 z 2、内部管理走入困局： z 大部分企业目前面临的主要问题，不是产品技术或质 量问题，也不是市场问题，而是管理问题：没有在企 业发展的过程中，培养和储备人才，完善用人机制； 规范和固化企业内部运作流程，提升运作效率，从而 磨炼出应对市场及顾客的快速反应能力！ z 由于内部管理流程未建立和完善，加之管理人员流 动，很容易出现管理混乱和失控，执行力低下，没有 管理效率，一旦外部环境恶化，就逐步丧失竞争力！ 进而造成市场状况、财务状况恶化，企业面临生存压 力！ 多数企业面临的生存问题！ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 内部流程不清、责任不明、落实不力，效率低、士气 低？ z 订单好不容易接来了，由于内部各流程管控不力，造 成经常延迟货？搞得顾客对我们越来越没有信心？ z 品质不稳定，不良品、返工品偏高，品质管理各环节 薄弱，从出货开始，就在担心是否出问题？总是不小 心被抱怨及退货，微薄的利润常常被退货、索赔所冲 销？ z 外部环境在不断变化，要求我们快速应对，不管是新 产品开发、还是订单管理、以及客户反馈处理；偏偏 企业各部门内部整天在为一些“鸡毛蒜皮”的事情不断内 耗，完全忽略了“谁是我们的客户？” z 人员不稳定，特别是关键技术和核心管理人才！造成 技术上、管理上无法传承和完善，规范化管理一直在 反反复复，技术无法积累和突破、管理无法上一台 阶？ z 制度化建设缺失？ z 、、、、、、 企业通常面临的管理障碍！ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 帮助企业解决以下经营管理难题！ z 管理不规范、制度化建设缺失 z 流程混乱、效率低下 z 应对顾客/市场的反应能力不足 z 交期不及时、质量不稳定、顾客抱怨多 z 成本控制不力、浪费严重 z 人员不稳定、士气低落 z 、、、、、、 z 总之，通过各种管理流程改善活动的推展，夯实管理 基础，构筑企业竞争力基础工程，帮助企业逐步实 现： z 如何整合流程、规范管理！ z 如何提高管理效益！ z 如何提升企业的竞争力！ z 如何培养有竞争力的企业文化！ 企业管理改善专案预期目标 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 希尔企管专案改善咨询模式！ 阶段 服务流程 流程说明 项目 前期 准备 阶段 1、 企业诊断 2、 诊断报告 根据企业需求，对企业进行全 面调研（管理现状、内外部压 力、经营目标和追求）；提出 诊断报告及方案建议供企业参 考决策。 项目 策划 阶段 3、 方案策划 4、 方案说明（重点聚焦、 双向沟通、正式确定） 根据诊断结果及企业需求，研 究制订项目方案，并就方案的 重点、预期目标等进行推介、 沟通，以便双方达成共识，确 定出具体实施的方法、步骤。 项目 实施 阶段 5、 顾问团队组建 企业成立工作组 6、 项目启动、培训 7、 组织实施、现场咨询 组建双方项目工作团队，分配 职责、确定工作模式； 同时开展项目启动说明，并对 相关内容举行培训；全面进入 实施阶段（希尔企管全面指 导、协助方案落实）。 跟踪 反馈 验收 阶段 8、 定期通报及反馈 9、 方案优化、制度化 根据实施情况，双方定期检讨 和优化调整，以确保方案务实 和有效！ 售后 服务 阶段 10、 方案验收 11、 定期跟踪服务！ 方案可根据各阶段的成果，及 最终的成效，进行评估验收！ 并对方案的长期实施效果进行 跟踪。 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 希尔企管专案改善咨询思路 z 深入企业内部各运作流程，特别是企业日常运作的 的核心流程，如：生产计划管理流程、产品制造流 程、产品设计开发、品质管控等流程，诊断出流程 失控、不合理、薄弱环节及用人机制、解决问题的 机制等问题； z 分析问题产生之根源，引导企业管理人员重新审视 和反思内部工作流程；探讨和提出改善方案，重点 在于重新规划和完善各运作流程，并配合必要的职 责重新分配、部门机构职能调整、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 跟进等 以进行流程整合和优化，实现流程严密、简洁、高 效、制度化； z 带动、协助和监督流程之落实： z 培训相关人员，沟通流程重点及职责； z 协助流程落实、实施及监控，确保流程管理的落实 及推动； z 制订、实施和监控流程管理目标！建立流程自我完 善机制，不断总结和完善流程。 z 辅以观念、方法、技巧等方面的培训，培养工作模 式及氛围，引导企业文化，磨炼企业执行力、、、 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 这是一家典型的民营企业、家族企业，拥有特定的技术优 势及营销渠道，同时也是中国低成本竞争的典范，产品供 不应求，市场及企业前景看好、、、 z 企业的管理团队：以家庭成员为主自然形成的核心管理团 队，偏技术面，向心力、凝聚力超强，（市场条件下无此 奉献精神之团队！），管理上以亲情基础上的自愿自发取 代了监督和控制，所以管理成本低、效率高，“是一支善 于打硬战的队伍！” z 但另一方面，企业受整体素质所限，逐步暴露出管理粗 放、无规范化可言，在精细化、科学化方面，明显欠缺！ 致使在可持续发展及上层次方面，始终无法突破。当公司 发展到一定规模时，“超出了管理范围！”，开始碰到瓶颈 了，感到太乱了、失控了，无法平稳运作。 z “管理不规范，就像一堵漏水的墙，千疮百孔，到处都有 可能随时漏水，让人手忙脚乱，无处着手！” z 经由业界朋友推荐，企业找到我们企管顾问，希望能帮助 他们进行规范管理。通过拜访和现场调研，我们分析此公 司是一“可造之材”： z 一、公司市场面、技术面良好，尚属高成长期，目前是切 入管理变革的最佳时机； z 二、老板已经是痛定思痛，狠下决心要规范其企业，决心 很大； z 三、公司管理团队虽然粗放，但团队精神很好，积极上 进，值得改造！ z 四、另外还有重要一点，推荐我们的公司曾经是我们咨询 的客户，管理规范化做的很到位，有一定口碑，所以企业 对我们自然而然形成信任感，这对管理咨询项目起到至关 重要的作用。 z 鉴于此公司的状况，要改善的层面很多，我们建议企业， 实施一个长期的改善专案,一件一件来，务求实效。同时 典型的成功案例 1－民营企业管理从粗放到规范的过程 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 我们也可一边改善一边全心研究企业，准确把脉，不断拿 出可行和有效的解决方案。 z 项目开展模式及思路： z 我们的独特模式是：要想深入揭开企业管理上存在的问 题，对于制造业而言，其实和简单，只要介入到生产和出 货环节，就看的一目了然，为什么？因为所有问题最终都 会影响到生产或出货，都在这个环节暴露出来！流程问 题、效率问题、执行力问题、人员问题、、、等等。 z 在这些问题的基础上，再去做系统分析，分清主次轻重缓 急，哪些是可以解决的，哪些是暂时无法解决的，从而提 出可行的解决方案！ z 在此指导思路下，我们提出了分阶段开展以下管理改善工 作： z 1、前期主抓生产计划管理系统，一方面必须提高产量、 保证出货，稳定大好的市场形势；同时通过接入生产系 统，了解到平时各种困扰生产的问题，如生产的计划性、 全过程的计划监控、数量管理、品质管理、效率管理、人 员管理等问题的挖掘和分析、、、 z 2、通过这些问题，反思其产生的根源，再逐步展开以下 实质性工作： z A、公司指挥系统（公司治理）重建，“小心翼翼地超越人 治，从大家只听老板的，到听流程的，听制度的，打破固 有思维，建立新的指挥模式”； z B、培养和改造管理团队，“从做事到管事的角色转变”； z C、建立执行文化，从细节做起（如现场5S），强调纪律 性； z D、营造管理气氛，如管理宣传看板、管理例会制度、车 间现场布置规划等细节抓起，始终不懈！ z E、精细化管理的深入，如生产全过程的数量管控、不合 格品的控制流程（成本控制）、准时交货模式的建立 等、、、。 z 每天进步一点点，逐步改善，就是制度化！－－希尔企 典型的成功案例 1－民营企业管理从粗放到规范的过程 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 某出口型企业，长期以来因不时出现订单积压、延误，出 货不及时，致使企业陷入内外交困：一方面外部顾客由开 始的不断反馈、抱怨，发展到现在逐步开始疏远，另找供 应商；另一方面，内部由于产量、效率没有提升、甚至是 下降，导致人员不稳、管理脆弱及混乱，从而更没有产 量、效率！ 作为企业内部管理人员，上至总经理、下至班组长，其实 每天也在关注生产及出货问题，一个一个客户、一单一单 追，每天都在为保证订单和出货奔忙！而且确确实实很 忙，甚至经常加班加点。但问题似乎总是处理不完，不是 缺料、就是模具来不及、或者干脆就是人手不足、、、总 是会在某个环节上出问题、或者是某某人不尽责、出问 题，工作你拖一下、我拖一下，订单又超期了，大家都白 忙乎了！忙到最后大家都麻木了，或者说认为正常了“生产 型企业嘛，总是有处理不完的事情，偶尔订单延误也是正 常的！” 作为企业主，面对经营状况一直得不到改善，心急如焚， 感慨自己企业为什么执行力这么差！为什么没有好用之人? 为什么这些人这么没有责任心？ 通过和企业主的多次沟通，和现场诊断，针对企业问题， 希尔企管提出解决方案并获得双方认可后，提出了主题为 “强化生管系统，提高交货及时率”的专案改善活动，为期 四个月。 项目开展模式： 1、现状调查：准确收集及分析问题所在。和很多企业类 似，该企业精细化管理也做的不到位，缺乏基础的数据管 理，比如当问道现在的交货及时率是多少时，多数主管只 是凭印象，“70-80%吧”生产经理说；“60%左右”副总回答！ 典型的成功案例2 －－如何强化生产管理系统！ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 真实的数据（咨询小组费了很大力气，逐笔核对一年来每 笔订单及出货记录）是49%！这个数据拿出来，大家震撼 了！不可能这么低？ 2、原因分析：结果出来了，问题在哪里？说出来问题大家都 熟悉（因为天天在处理）：缺材料、模具开发来不及、缺 人！但是影响程度如何？怎么去管控呢？谁来解决整个管 控流程问题？还是传统式的靠老板天天追、天天骂吗？管 控流程、方法没有，管控职责没有明确，事前的反馈系统 机制没有，有的只能是停产、停线的结果，这样的生管系 统怎么能够应对交货要求呢！这就是企业生管系统脆弱、 交期没有保证的原因所在。 3、设计具体解决方案：根据掌握的问题所在，希尔企管设计 了解决方案：A、数据收集分析制度－－量化影响交期的 项目，分项管理；B、明确监控职责和流程，制定出生管 流程，对影响交期进度的各主要因素建立监控机制（物料 需求进度、模具开发进度、车间生产进度）；C、强化落 实监控流程及配套制度（绩效考核制度)人员培训及储备 等） 4、协助及指导实施：A、观念宣导（强化管理者责任、执行力 观念、企业竞争力基础）；B、方案说明及培训；C、整顿 整个生管流程，特别是对配合、协调不力部分，进行整 合，明确生管流程和原则；D、教导监督相关执行人员， 制度化和执行精神培养。 5、成果总结：通过三个多月的方案运行，初见成效，交货及 时率由49%提升到65%、82% 、79%，产量相比提升15%，虽 然离预先设定的目标值交货及时率达到85%，产量提升20% 尚有差距（有部分客观因素暂时无法克服！），但因通过 专案改善，企业了解和掌握了改善方向和思路，培养了管 理团队的工作方法和观念意识，这些也许才是企业其最 大、最宝贵的收获！ “良好的生管系统既要有方法，又要有权威！”－咨询师感言 典型的成功案例2 －－如何强化生产管理系统！ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 一个成立不到十年的企业，经过几年的高速成长之后，进 入“高原期”，明显暴露出“不适应”的症状： z “早年几十个人，做二、三千万的时候，我们计划好的事 情，十件有九件做好，而且效率很高，交代下去大家都会 积极主动去做；现在人员几百号，管理人员更是请来不 少，产值做到三亿多，反过来是，计划的事情，十件最多 做好那么两三件” z “这些人（整个管理团队）不知道怎么回事，做事没有责 任心，整天拉拉扯扯的，缺乏团队精神，什么事都要我来 协调，能不能请你们来培训培训他们！、、、” z －－一个老板的感触！ z 类似以上情况，企业管理团队欠缺责任心和主动性，管理 效率和执行力低下，是很多企业的典型问题！初期和企业 接触，大部分企业主都会提出这些问题，并期望通过培 训、专案等来做一个改变。但作为管理咨询专家，我们了 解形成上述“症状”的原因很多，甚至是很复杂。因此，我 们建议企业，实施一个长期的一年期改善专案,以便深入 企业，准确把脉，拿出可行和有效的解决方案。 （后来 该企业聘请我们作为企业的长期顾问） z 项目开展模式及思路： z 1、了解企业的真正需求和问题症结所在：企业刚开始可 能提出的需求是希望通过培训来改变管理团队，但这一点 可能并不是问题所在！所以我们和企业预订，前三个月时 间，可以排定一些泛泛的培训主题，进行一些培训，更主 要的工作是，这三个月，我们要深入企业运作的各个层 面，和各级管理人员接触、沟通和交换意见，参与各种主 要管理活动（公司级会议、重大问题检讨、制度检讨等 等），目的是准确确定问题所在。 典型的成功案例 3－－如何打造管理团队、提升执行力 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 2、执行力低下、管理团队不力的真实原因分析：在对企业 管理人员进行培训、参与企业管理活动的过程中，我们“拨 开云雾见青天”，逐步发掘出问题所在：A、管理团队过于 复杂：由于高速成长，企业请来不少能人，这些来自不同 企业文化背景的能人，观念和方法上经常冲突，企业又没 有很强的文化去磨合他们；B、组织机构过于庞大，职责又 不清晰。老板对他们很重视，请来一个能人就设一个职 位，造成本位主义严重，谁都不买谁的账，事事只听老板 的；C、因职责和权限不明确，监督和考核也无法跟上，造 成监督失控；D、老板过于能干，事必躬亲，授权不足，有 些工作方式不当，压抑了他们的积极性和主动性。（典型 的公司治理问题：没有明确组织中每个角色的权力和责任 范围！） z 3、方案建议：由于企业碰到的问题都是系统性、复杂性的 问题，建议企业逐步实施以下方案A、进行组织机构调整， 明确职责，特别是副总们的职责，强调他们的职责范围； B、根据各个人员的职责范围，设定绩效指标，并逐步绩效 考核，建立以绩效为导向的利益分配机制；C、进行企业文 化建设，培养企业自己的文化和氛围；D、企业主自身领导 风格的调整（如管理风格、适当的授权等） z 4、方案实施：希尔企管和企业配合，进行设计和开展了大 量的工作，如A、观念培训和充分沟通；B、制订、实施绩 效考核制度；C、组织机构调整，成立事业部制以明确职 责；D、领导风格调整，如任命总经理、充分授权等 z 5、成效及总结：打造管理团队、培养执行力是长期的事 情，但一定要坚持。该企业经过了两年多的咨询服务，管 理效率得到了提升，团队的工作氛围正逐步形成，作为企 业主，也因此能得以从繁忙的管理日常事务中逐步解脱出 来，集中精力去关注经营层面的问题。 z “公司治理混乱，是企业管理混乱的根源！”－希尔企管 典型的成功案例 3－－如何打造管理团队、提升执行力 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 这是一家规模不大的专业设备制造商，在众多同类企业的 竞争中艰难前进，通过对行业技术和市场发展趋势深入分 析，企业得出结论是，只要走高端路线才有发展空间，否 则生存状态堪忧。 z 但企业整体基础、实力都很薄弱，企业必须在软硬件方面 整体上一个层次，谈何容易：一方面要大笔资金投入；另 一方面企业整体素质（管理、技术、市场、品质、服务、 形象等）要提升，要进行“华丽转型”，必须靠强有力的执 行文化来推动。所有这些都存在许多不确定性！ z 通过多次沟通和分析，我们逐步理出一条清晰的思路，我 们给出一个两年的管理改善方案，主体思路为两条主线： z 一、由我们咨询机构主导的整体内部管理改善和提升，重 点以打造企业执行力为主，进行内部流程整合、绩效管 理、管理团队打造； z 配合以营造执行力文化为主的基础工程建设：5S管理、企 业文化宣传营造，追求职业化、细节化、纪律化氛围。 z 二、进行基础设施改造：设备更新、车间改造（以企业为 主进行） z 在经过多次沟通和论证的基础上，加上闽南企业主”爱拼 才会赢“的拼搏精神，企业最终同意实施管理改善！ z 在此思路和模式下，我们的企管顾问分阶段展开以下工 作： z 1、初期阶段，有鉴于企业的现场杂乱无章，形象极差， 开始在企业中推行5S活动，通过5S治理整顿活动，一方面 使现场明朗化；另一方面更为主要的是，通过5S的细节化 管理，建立起纪律性！同时，重新规划现场硬件，投入重 金按欧洲标准建立起装配车间，重新装修办公楼、车间， 给人以全新的工作环境； z 2、配合宣传设计（看板、广告宣传片），树立高端企业 文化形象，营造氛围，走职业化道路，在整体文化、环境 典型的成功案例 4－－从5S到高效执行力建设 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 方面打造出层次感，不仅让客户有强烈的震撼（一流企业 的现场、肃然起敬），更重要的是要让身处其中的每一个 员工感觉到，公司是有层次、有追求的公司，有一种自豪 感！平时会检讨和调整自己，这样的氛围，才能让大家有 职业化概念，处处细节都会体现出职业化！ z 3、在推动现场5S活动的同时，我们的企管顾问更深入地 了解了企业，逐步过渡到一个核心工作：企业管理团队问 题！管理企业的难点就在于提升企业团队，企业要做任何 转型和提升，首要问题就是打造团队，只要团队层次提升 了，才有可能推动企业提升！咨询进展到这个阶段，就必 须进行团队重组（招聘新人、机构人员调整），这一过程 关系到企业提升的成败！因此，我们甄选合适的人选（有 执行力和进取心者），包括外部引进了几位职业经理人， 来逐步改变管理文化。 z 4、在初步建立一个管理团队的雏形后，开始协助管理团 队进行核心流程整合。针对企业提出的战略目标，我们重 点提出急需解决的几个流程：高端客户开发、设计开发流 程、生产计划管理流程、品质管控流程、售后服务流程， 明确流程职责、加强监控、确保落实！一项一项推行！ z 5、同时，为确保管理团队的效率，我们还协助企业建立 起起高效的问题解决模式、会议模式、跟踪和反馈机制， 厘清指挥系统，建立起团队的协调机制、、、 z 两年后的成效： z 企业有了明显的层次感，虽然企业规模不大、层次在整个 地区而言很有档次； z 建立良性公司文化！（特别是在职业化和执行力方面）； z 最重要的是，企业开始不断和高端客户合作，象3M、强生 等日本、欧洲和美国客户，逐步成为行业领军企业，产值 在两年时间提升80%。 z 企业变革总是在一步一步努力中实现的－－－希尔企管 典型的成功案例 4－－从5S到高效执行力建设 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 某高科技公司的产品开发流程整合 z 这是一家典型的高科技公司，产品开发领域定位在开发世 界先进水平的汽车电子产品，部分产品以实现国产化需求 （如突破博世、西门子等世界一流企业的技术垄断）。该 公司历经坎坷、经历五年时间，终于在产品上取得突破， 产品逐步为汽车厂所接受，逐步有了立足之地！ z 一个偶尔机会接触该企业半年多，逐步了解到该企业的内 部运作实际情况，认识到企业坎坷经历有其一些深层原 因，譬如典型的设计开发流程暴露出的问题： z 1、产品开发流程松散、不严谨，甚至可以说混乱； z 2、技术团队有朝气、激情，但缺乏流程引导工作，各自 为政、团队配合脱节、团队未形成高效工作模式、、、 z 这些问题导致开发效率低下，在进度上经常无法达成顾客 要求，技术衔接上也经常出现一些纰漏。碰到的问题往往 又是技术问题和管理问题交织在一起，解决问题没有思路 和头绪，责任、流程也分不清，因此根本谈不上有执行 力、、、 z 在了解到企业实际状况后，我们和企业高层进行沟通，指 出其问题所在：目前公司高效管理模式未形成，注重技术 不注重管理，这是技术型公司的通病！更为致命的是，我 们的高层也缺乏流程管理的概念，无法建立和完善工作流 程，来规范整个开发工作！建议由我们企管顾问来协助进 行开发流程整合和工作模式引导。 z 项目开展模式及思路： z 1、咨询顾问参与开发部门的工作中去，先期了解目前在 具体产品开发过程中，碰到了哪些问题； z 2、以问题为导向，深入分析哪些问题是由于工作流程不 当造成的、哪些是真正的技术问题； 典型的成功案例 5－－高效项目管理模式的建立 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 3、针对工作流程的问题，提出解决方案，帮助制订工作 流程，厘清工作职责、步骤、方法，并协助他们在具体项 目上逐步试行； z 4、定期的培训和检讨，让关键人员（公司高层、开发项 目负责人、骨干技术人员）逐步了解和接受流程、遵守流 程、直至不断完善流程！ z 在此思路和模式下，我们的企管顾问展开以下工作： z 1、参与产品开发项目组，收集目前产品开发过程碰到的 任何问题（特别是顾客端发现的问题）； z 2、对问题进行分析汇总； z 3、组织项目组进行问题检讨，始终围绕一个核心主线： 为什么会出这个问题？有没有办法避免？现在要如何解 决？引导大家反思自己的工作模式！ z 4、帮助企业梳理出开发流程（特别是明确项目开发过程 中，每个成员的职责、团队工作模式、步骤、方法）及解 决问题的工作模式； z 5、就具体产品开发项目，指导项目组进行流程和模式的 运行，让所以相关人员参与进来，了解和遵守工作流程； z 6、协助他们解决流程运作过程中可能碰到的难题，特别 是团队沟通和协调问题，有时候甚至要动员高层参与其 中，逐步帮助他们也能按流程管理开发工作、、、 z 半年来的成果：开发流程逐步规范后，开发效率提高了， 逐步解开了长期困扰企业的一个难题！市场和客户正迅速 铺开！、、、 z 管理人员对企业的最大贡献就是规范了工作流程！－希 企管 典型的成功案例 5－－高效项目管理模式的建立 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 ƒ 一家高速成长的高科技企业，明确制定出总体战略目 标：发展成为国内同行业民营企业前三位！面对企业 内部自身管理和成长的需求及客户不断提升的品质、 交期、服务要求，提出了进行精益生产及现场改善活 动。因公司自身欠缺系统策划和推进的能力，特聘请 希尔企管进行专案推动，为期五个月。 ƒ 项目推进模式和思路： ƒ 一、现场问题诊断调查，通过对前一年的数据进行收 集和分析，发现： ƒ 1. 产品合格率未达成公司目标（甚至未达到行业内一 般水平），有很大的提升改善空间； ƒ 2. 不良问题集中，品质改善提升的成本相对较小且易 见成效； ƒ 3. 产品批次合格率达成低，补料作业严重；由此产生 的重复、重工作业引起质量、管理成本浪费，引起客 户抱怨； ƒ 4. 针对内部发生的不合格、退货、客户抱怨及对异常 问题的解决力度不强，缺乏系统的分析及改善方法， 导致问题重复发生、、、 ƒ 二、成立专案改善小组，选择改善主题方向： ƒ 根据前期数据的收集分析，企业成立了两个专题改善 小组：A组－提高产品合格率小组（由生产部经理为组 长）；B组－解决问题的方法培训和养成（由品管部经 理为组长）。 典型的成功案例6－－精益生产和现场改善专案 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 ƒ 三、根据数据分析问题根源，提出改善计划： ƒ A组根据不良率偏高的现象，采取统计分析手段（如QC 七大手法的培训和应用），找出问题关键所在：工艺 的稳定性及材料的一致性，提出解决方案对策、时间 进度、负责人员）； ƒ B组根据对公司内部不合格处理流程及异常处理流程进 行分析，确定出原因有两方面：1、问题处理流程（纠 正和预防措施处理、不合格品处理流程不够清晰、职 责不明确、以及未得到严格执行；2、相关人员在处理 异常的方法和工具上掌握不够。因此，B组确定的行动 方案是：解决问题系统方法的培训及处理问题流程的 整合。 ƒ 四、落实方案：两组分别根据方案进度计划开展工 作，期间由希尔企管提供培训和现场指导，引导和培 养企业内部人员，落实相关计划； ƒ 五、项目成果及总结：经过近四个月的努力，A组经过 改善工艺、强化工艺管理、及和供应商就材料稳定性 进行改善，制程合格率提高了5%；B组对不合格品、客 诉、退货处理的流程得到清晰执行，并培养了相关人 员的处理问题的能力和方法。形成了较规范和成熟的 异常处理流程。 ƒ 通过改善活动的推进，培养了精益生产和现场改善的 模式和思路，形成企业持续改善的经营精神的一部 分。 ƒ “总会有更好的思路和方法的！”－希尔企管 典型的成功案例6－－精益生产和现场改善专案 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 一家的高科技测量器材生产企业，伴随着技术和市场的突 破，企业高速成长！但管理层总觉得在企业管理方面欠缺规 范化，于是通过其它客户推荐，找到我们。 z 企业提出的需求是：公司按照ISO9000建立的管理体系运作 了很多年，总是感觉效果不是很明显，“写一套，做又是另一 套，只是在应付认证审核！”，希望我们帮他们落实实效！ z 对目前企业普遍存在的ISO9000实施效果不佳，我们的观点 是： z 1、很多企业对质量管理体系的认识错误，认为质量管理体 系不就是只是一套标准化管理模式，生搬硬套，没能结合企 业特点量体裁衣，建立起符合企业特点的个性化质量管理制 度； z 2、想通过ISO9000的规范运作来提高管理的效率，这本身没 有错，但必须提醒的是ISO9000只是一套基础的管理制度， 有其自身的局限性；很多企业普遍存在各种制度落实不佳、 执行力不足问题，这不是ISO9000能解决的； z 3、根据我们的经验，企业执行力不佳，简而言之可概括 为：流程不清、职责不明、监督不严、落实不力！就企业规 范化、制度化而言，很多企业并不缺乏制度，关键在于制度 没有得到落实，（ISO9000制度得不到有效落实仅仅是一 例！类似的象很多企业上管理软件不成功也是典型事例） z 因此，问题的关键在于企业必须找到制度落实不佳的原因， 这才是管理提升之所在！ z 通过企业诊断，我们发现该企业的主要问题在于内部流程不 清晰，原有ISO9000管理制度在建立时没能把现实流程整合 到ISO9000流程中，制度和实际脱节，导致大家无法执行。 z 解决方案及思路： z 流程的整合和梳理！ z 1、按企业实际运作流程，结合ISO9000要求，分部门进行流 程梳理，重新整合和优化流程； z 2、检讨流程、协助各部门落实，并形成反馈机制，对流程 的执行状况进行跟踪和改善。 典型的成功案例 7－－如何提升ISO9000的有效性！ 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 厦门一家知名包装用品生产企业，随着企业的高速成长、人才 的不断引进，企业增长势头出现减缓趋势，内部管理开始出现 “大企业病”：机构重叠、决策流程繁杂、各自为政、管理效率 低下！ z 企业管理层也有隐约感觉到管理出问题了，内部检讨得出的结 论是：人员变化太快，企业缺乏明确细致的各部门工作流程， 大家工作没有“共同的章法”，导致整体工作混乱！ z 因此他们提出，当务之急就是要进行“全面的流程整合和梳 理”，把各部门的具体工作流程一一明确及细化。因内部无人 可以出来引导和组织，于是邀请我们来主导此次管理改善活 动！、、、 z 经过多轮深入诊断和分析，我们提出的思路是，企业要进行全 面的规范化建设，这只是“管理教科书”中的概念，现实中不存 在在短期内进行全面规范化推进，应有重点、有针对性地推 进！管理改善比较合适的方式是“各个击破”而非“全面开花”！ 因为企业的资源、精力有限，要改善的问题很多，应该有针对 性地甄选，优先解决重要、紧迫的、条件成熟的问题。有些问 题看似严重、紧迫，但解决问题的条件不具备、时机未到，也 只能“忍着”、甚至视而不见！ z 我们的建议是，顾问师团队先进行诊断，找出几个主要问题， 再针对性提出解决方案。 z 但企业始终坚持，他们的需求是全面规范化管理，而且提出目 前“人马齐备”，所请的人员都是一些经验丰富的能人！只要大 家努力，应该没问题！结果此案历经三个月周折，成效不彰， 最终搁浅！、、、 z 经验教训总结： z 1、前期的风险一一得以验证，大而全、一把抓、全方位一次 到位的管理改善，只是空想，实际运作风险极大！ z 2、另一方面，该企业内部团队也成失败的直接原因：能人很 多但各自为政，真正用心做事者少，没有几个人想真正的改变 什么！ z 3、说到底，关键在于企业的变革时机未到：大家还沉浸在成 功和光环中，看不到、也不愿正视未来的风险，上至决策者、 下到管理层，没有变革的决心和压力！任凭我们苦口婆心，只 能扼腕叹息！ 典型的失败案例 1－－全面推进管理流程整合及优化 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 某柴油机制造集团核心流程规划整合管理团队管理能力 打造 某高科技环保企业核心流程规划整合及效率提升 某国有改制企业管理流程设计和绩效考核体系建立 某汽车配件企业管理团队建设 某高科技汽车电子企业产品设计开发流程整合 某民营制造型企业生管系统的打造 某企业的执行力建设 某大型制衣现场管理规划 某国际知名运动品牌企业管理流程改进项目 某公司战略发展规划及人力资源规划 某知名企业精益生产及现场改善专案 某知名仪表企业流程策划和观念培训 等、、、 其它成功咨询实绩案例 客服专线：13055736673 陈顾问 E-mail: benjamin001.chen@sohu.com 学 习 创 造 未 来! HILL consulting 专业的管理咨询团队 z 陈联辉顾问 z 资深企管顾问/培训讲师 z 企业流程整合专家 z 多家知名企业特聘管理顾问 z 多家咨询机构特聘企管顾问/讲师 z 福建对外经济贸易职业技术学院客座副教授 z 核心专长： z 企业核心流程整合及规范化管理 z 企业管理团队管理能力打造及执行力建设 z 制造业精益生产/现场改善 z 企业管理诊断及问题解决 z 生产管理实务 z 国际质量管理体系规划、教育训练与辅导、、、 z 讲授课程： z 企业高层管理系列 z 企业执行力建设、流程整合和改善、制造业如何提升竞争 力、如何强化部属的责任、管理者容易犯的错误、如何进行 制度化建设、如何打造管理团队、、、 z 中坚主管能力提升系列 z 管理人员的责任意识、高效解决问题的管理模式、中坚主管 管理能力训练、流程改善、如何改善生管系统、、 z 工厂日常管理系列 z 精益生产系列课程、合理化改善系列、数据化管理、如何打 造生管系统、目标管理、绩效管理、5S管理实务 z 品管系列 z 解决问题的系统方法、品管七大手法、SPC统计过程控制、 MSA测量系统分析、FMEA失效模式及后果分析、APQP产品质量 先期策划 z 国际质量管理体系培训（ISO9001、TS16949、ISO14001、 OHSAS18001、、、） 顾问师简介 公司简介 我们的经营理念 我们的服务优势 服务项目（一） 服务项目（二） 希尔企管专案改善咨询思路 典型的成功案例 1－民营企业管理从粗放到规范的过程 典型的成功案例 1－民营企业管理从粗放到规范的过程 典型的成功案例2 －－如何强化生产管理系统！ 典型的成功案例2 －－如何强化生产管理系统！ 典型的成功案例 3－－如何打造管理团队、提升执行力 典型的成功案例 3－－如何打造管理团队、提升执行力 典型的成功案例 4－－从5S到高效执行力建设 典型的成功案例 4－－从5S到高效执行力建设 典型的成功案例 5－－高效项目管理模式的建立 典型的成功案例 5－－高效项目管理模式的建立 典型的成功案例6－－精益生产和现场改善专案 典型的成功案例6－－精益生产和现场改善专案 典型的成功案例 7－－如何提升ISO9000的有效性！ 典型的失败案例 1－－全面推进管理流程整合及优化 其它成功咨询实绩案例 顾问师简介