nullnull第十章 胜任特征评价管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null一、胜任特征评价法的背景
胜任特征评价法（Competency Assessment Methods）是一种新型的人力资源评价
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
技术，它最初兴起于60年代末70年代初，
1，传统的智力测验、性向测验和学绩测验不能预测复杂工作和高层职位的成功。
2，对少数民族、妇女和较低社会地位的人存在不公平性。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null二、胜任特征的基本概念
能将某一工作中有卓越成就者与
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个体的特征。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用。
技能：即将事情做好的能力。
社会角色：一个人在他人面前想表现出的形象。
自我概念：即对自己身份的认识或知觉
特质：身体特征及典型的行为方式
动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null知识技能社会角色自我概念特质动机胜任特征示意图表层特征：易
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
深层特征：最具经济价值难以改进管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null三、胜任特征评价方法
1，预测工作绩效的测验要采用效标样本，即比较那些在工作中绩效优秀的人和绩效普通的人。
2，确定引起优秀组和普通组绩效优劣之差异的任何个人的特征
3，具体方法：行为事件访谈法（双盲设计）管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null四、胜任特征评价的步骤
1，定义绩效标准
2，确定效标样本
3，获取效标样本有关的胜任特征的数据资料
4，分析数据资料并建立胜任特征模型
5，验证胜任特征模型
6，应用于实践管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null五、胜任特征的五大类通用模型1，专业技术人员通用胜任特征模型管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null2，销售人员通用胜任特征模型管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null3，社区服务人员通用胜任特征模型管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null4，经理人员通用胜任特征模型管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null5，企业家通用胜任特征模型管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null六、通用胜任特征字典
已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的。能预测大部分行业工作成功的最常用的有20个胜任特征，主要分为六大类型。
1，成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量
2，助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识
3，影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力
4，管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null5，认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力，信息寻求
6，个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！null 研究表明，对各类管理者而言，两类胜任特征是他们共同需要的，一类是表现为个体内部的优异特质，如成就动机、主动性、概括性思维。这类特征表现出不同寻常的进取心，或者是想把事情做得更好（成就欲），或者是提前思考和MATCH_
word
word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历
_1713980434112_0（主动性），或者是以新的见解看待问题（概念性思维）；另一类是表现为个体对工作群体进行组织的特征，如影响他人、形成团队意识或群体领导。
管理者要获得成功，至少在上述特征中有一个特征很突出。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！
浙公网安备 33021202002483