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首页 知识型企业的分析与评价:用于知识型企业财务、控制和评价的重要指标 (瑞典)康莱德小组等著

知识型企业的分析与评价:用于知识型企业财务、控制和评价的重要指标 (瑞典)康莱德小组等著.pdf

知识型企业的分析与评价:用于知识型企业财务、控制和评价的重要指…

静止读书
2010-12-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《知识型企业的分析与评价:用于知识型企业财务、控制和评价的重要指标 (瑞典)康莱德小组等著pdf》,可适用于财会税务领域

卡爱瑞克尔皮特戴森(詹姆冯斯南非)布兰斯诺(特茉丽歇茹密贞(易格山维克(桑克地(阿尼尔汉瑞克拉克斯(梅(皮特山哈尼(维希山德洛克茱迪(凯安德鲁斯(特王主编鄂生林彦编习陈晓东刘华江陈卓英江涛委巢刚龚卫中梁立新李楠郑森林知识管理丛书编委会顾斯威比(瑞典) 问澳大利亚)温舒箴美国)美国)挪威)印度)芬兰)澳大利亚)澳大利亚)南非)澳大利亚)致读者首先让我们简单回顾一下知识管理发展历程。人类关于知识的认识和探究几乎和人类文明历史一样久远但知识管理作为一个重要的管理领域的兴起则只有不到年的历史。在这个阶段中公认的关键性人物包括瑞典企业家与财经分析家卡尔斯威比博士美国爱瑞克管理学教授彼)和日本得德鲁克博士(管理学教授野。这三个中郁次郎博士(大师级人物对知识管理领域的开拓和发展做出了无与伦比的杰出贡献。作为时代先知三位大师在这个时期的创造性工作各具特色。德鲁克博士无疑是世纪最伟大的管理思想家和百科全世书式的管理理论大师。他的远见卓识对于纪的管理具有深刻的影响。德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。基于世纪的经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实他提出世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人()的劳动生产率。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经济接受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。野中郁次郎博士深入研究了日本企业的知识创新经验提出了著名年)这的知识创造转换模式(个模式已成为知识管理研究的经典。野中郁次郎特别强调隐性知识()和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性。与上述两位学院派出身不同斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景导致他对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。在年年以后的内他一手创办和经营了北欧最大的出版集团同时还是著名的市场分析家他的分析报告是斯德哥尔摩股票交易市场上最重要的指南(定期发表在财经杂志上)。管理工作本身以及对知识型上市企业的分析使他最早感觉到知识和以知识为核心的无形资产对于企业兴衰成败的关键作用。他是世界上最早在著作中使用了“知识管理”一词的人年)并对知识和知识管理的基础性问题进行了深入研究他首先发现和定义了知识组织(这一知识经济时代最重要企业组织形态并开创性地对知识型企业的组织特性、生命周期、治理结构和年)成功要素等进行了系统研究(他首创了知识型上市企业的分析评估模型以及包括无形资产在内年)他对无形的会计报告系统(资产测量系)和经济合作与统的研究已成为瑞典、欧盟发展组织)制定新的会计报告标准的重要基础(世纪年代后期斯威比提出以知年)识为核心的企业发展年)并将关战略框架(于知识型企业的组织理论包括有形和无形资产在内的监测信息系统统一在知识战略框架之下形成完整的知识型企业的管理理论和方法体系。如果说德鲁克的理论主要着眼于知识管理的发展大势斯威比的理论和方法则更着重在帮助企业家有效地认识和管理核心资产无形资产创造更大的价值经营知识经济时代的成功企业。斯威比相信学习的过程应该首先是个实践的过程有效的实践离不开有效的工具。因此基于斯威比知识管理理论的多种工具也对迄今为止的全球知识管理产生了巨大的影响例如由公司和斯威比合作开发的全球首个学习知识型企业管理的仿真系统自年问世以来广受世界著名企业的欢迎受训管理人员已超过万人。由于斯威比博士有极强的企业管理实践背景以及会计和公司财务分析专业基础(他从大学会计专业毕业后的第一份工作是审计师)因此知识管理对他而言实践的色彩远大于理论(尽管他从事了大量他习惯于从理论性研究写了大量研究论文)。企业是社会关系网络中经济实体这一本质出发从资产和资本的角度来看待知识从组织效益(包括经济效益和非经济效益)角度来衡量知识管理始终把人这一知识的真正载体置于知识管理的核)对心。斯威比对泰勒主义(知识管理的影响持强烈的怀疑和批判态度他相信基于泰勒主义的知识管理方法和实践(例如以为主的知识管理项目)应该对目前失败的那些知识管理项目负主要责任。除了上述三位大师的杰出贡献外对知识管理具有较大影响的还包括施乐(公司的首席科学家约翰布温朗(格(安悌拿等人的关于实践社区()的研究探年)实践社区已索(成为知识管理的最重要的理论和方法之一科罕与普鲁沙克()关于组织社会资本的研究也会给知识管理的进一步发展产生积极的影响。值得注意的是这些美国知识管理领域的代表人物的工作及其日益扩大的影响反映出美国知识管理研究和实践已经吸取了过去的经验和教训正在摆脱早先依赖和以显性知识为主要管理对象的路线朝着以人为核心强调隐性知识创造和共享的正确方向的发展。上述这些先驱们的研究形成了现代知识管理发展的几个主要方向:知识型组织、无形资产/知识资本测量和报告、知识工人与知识工作过程、基于知识的组织理论和发展战略、组织知识环境(个人社会网络和实践社区)等。当前知识管理的发展尚未到达成熟阶段。强烈的需求催生了百花齐放的理论和方法应该说不少都是“盲人摸象”的结果属于“局部真理”。对于打算学习和应用知识管理的中国管理者来说选择学习正确的理论和方法从正确的方向开展知识管理十分关键。重视下面这些从实践中总结出来的经验和教训是会非常有益的。知识可以收信息信息是对象(集、存储和利用知识是过程(是人行动的能力信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识才能变成人们解决问题的能力知识的创造和共享发生在人与人的交流和解决问题的实践过程之中知识管理的对象是知识而不是信息。知识管理从来都不是或软件解决方案信息技术或软件解决方案在一个成功知识管理项目中的比重不会超过。信息技术在某些情况下会有助于知识管理的实施在某些情况下会导致知识管理的失败不利用信息技术也可以实施成功的知识管理只有信息技术或软件系统的知识管理项目很可能会是以失败而告终。知识管理必须以人为中心因为只有人才是知识的载体知识只有通过人的行动才能变成组织效益真正有知识的人才总是稀缺的因此知识管理的核心就是把人才当作组织最重要的生产资源来开发在如利用何招聘人才公平对待人才为人才创造最好的工作环境和条件利用和挖掘人才的知识为客户和所在组织创造最大价值同时通过适当的方式减低组织对人才的过分依赖等方面下功夫。知识管理是个自下而上上下配合的过程必然伴随着组织的变革因此知识管理通常与变革管理是孪生兄弟。知识管理不是一个一时的项目必须成为组织日常管理的重要内容。没有测量便没有管理任何成功的管理项目都需要适当的测量系统配合知识管理也不例外。对组织知识进行管理需要更新观念需要学会和习惯将组织看成是由人和人际关系网络构成的知识系统包围组织的是一个外部知识网络环境即由客户和供应商构成的知识生态系统。知识管理需要全局观点核心是基于知识的企业发展战略转变观念是成功知识管理的前提配合知识战略的人力资源管理、客户关系管理、内部工作过程改进是具体的知识管理实践。知识管理是自世纪泰勒科学管理后最重要的管理发展。正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的世纪知识经企业管理基础知识管理的出现恰好是为世纪以来济时代的企业组织提供必须的管理基础。虽然出现过多种具有不同程度影响的管理技术诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、管理、团队管理等等但多属流行一时的管理时尚(只有知识管理代表了真正的管理革命。中国正处在经济快速发展时期经济发展水平正在接近发达国家加入更加速了中国企业国际化的进程。在发达国家知识型企业已成为经济主流知识工人已成为最大就业力量的今天顺乎世界经济发展潮流积极进行企业变革和调整加快企业知识化的进程避免成为“恐龙”企业不仅关系企业的生死存亡也关系到国家经济发展的前景。)是由知识管理奠基之父卡尔爱瑞克斯威比博士创立的全球性知识管的使命是帮助创造人性理咨询顾问组织。化能持续发展的成功组织。发展知识管理的理论和方法开发学习工具并通过这些理论、方法和工具帮助管理人员成为更好的管理者帮助企业成为专业人才愿意为之尽心竭力的家园。作为一个具有全球影响的知识管理专业服务组织的客户不仅、英特包括像微软、尔、、爱立信、惠普、诺基亚、摩托罗拉、西门子等高科、香港中华电灯、澳大利技精英企业也包括像亚(世界最大的钢铁冶金和矿业企业)、瑞典沃尔沃、澳大利亚国家银行、斯堪地亚保险等正在面对知识经济时代需要调整自己的传统企业同时还包括一些为全球企业管理提供指导服务的包括德勤、安达信、普华永道和恩永在内的全球著名管理顾问企业。在斯威比博士和管理层的大力支持下)与海洋出版社通力合作出版这套“知识管理丛书”旨在与中国广大企业和管在理人员分享全球的专业人力资源知识管理实践经验和知识。这套丛书将尽力避免“片面真理”和费时误人的虚论立足于以人为本的知识管理主流系统性地介绍知识管理理论、方法、工具和技术的最新发展和成功案例。丛书的第一辑包括三部书系统性地介绍了斯威比博士的知识型企业管理知识型企业的分析与评估企业基于知识的管理战略理论和方法。这三部书都是开创性的经典著作在世界上具有广泛影响被译成多种文字出版发行书中的理论和方法都在的客户中得到证明广获好评。尤其值得一提的是斯威比博士特别为其中的两部书添写了新章节使得中文读者能有机会比英文读者先睹知识管理的一些最新发展这在中国管理著作翻译出版中似乎还不太多见。注重实效帮助读者成为更好的管理者帮助组织在的使命也知识经济时代取得成功是是“知识管理丛书”的光荣使命。祝您开卷有益!王鄂生    博士中国首席代表知识管理丛书主编年月(文中参考文献略去感兴趣者可以通过下面电子邮件地址联系索取:译者的话市场经济中企业投资者和债权人、企业内部管理人员、税收和证券监管等政府管理部门都需要了解企业的财务状况和经营成果以便利用会计信息进行决策和控制。传统的年度报告为使用者提供一年内企业的经营状况、产权关系、偿债能力和利益分配等各种会计信息。对于新兴的知识型企业来说这种传统的年度报告无法真正反映企业的经营状况。斯威比教授和他的康莱德小组为我们提供了一种崭新的资产负债表和一系列重要指标用于对知识型公司进行财务分析、控制和评估。随着知识经济和知识型企业的发展越来越多的人们渴望了解如何管理和运营知识型企业。会计报表是企业进行决策的基础有了合适的会计指标才能准确地反映企业的状况管理者和投资者才能作出正确的判断。《知识型企业的分析与评价》这本书便为您提供了这种崭新的方法。本书共章:第一章介绍了什么是知识型企业知识型企业的年度报告的目的和内容。第二章资本和经营思想。资本分为财务资本和知识资本后者在知识型企业中尤为重要。知识资本又包括个人资本和结构资本。根据对资本和重要人物的依赖程度知识型企业可以被划入四种基本的商业模式中即:咨询机构“工业化”知识公司高科技制造业公司资本运作公司。第三章个人资本。员工个人资本是知识型企业的命脉知识型企业的专业生产人员个人资本的变化情况必须在其年度报告中详细阐述。第四章结构资本。一些知识型企业可以迅速使一些刚毕业的学生或行业中的新手转变为专家其中的原因就是该企业拥有雄厚的结构资本。第五章客户资本。客户资本是结构资本的一个重要组成部分了解一个企业的客户资本及其市场营销策略有助于外部利益相关方(如投资者等)评估该企业的长期发展情况。第六章知识资本的回报。对知识型企业来讲对资本回报的传统衡量方法是不充分的本章详细介绍了如何更加准确地评判知识资本的回报。第七章企业的稳定性。和其他公司不同知识型企业最大的风险因素是它的员工对衡量员工稳定性的尺度进行报告可以让投资者了解企业风险的高低程度。第八章资本需求不同商业模式的知识型企业对资本依赖的程度不同对企业资本需求的描述可以让第三方(如投资方)对企业收益有一个合理的预期。第九章知识型企业的分析和估价。综合运用前八章所描述的指标并结合实例本章为投资者阐述了如何准确分析并估价知识型企业。第十章知识型公司的价值。权威会计师斯文爱瑞克约翰森对康莱德方法进行了述评并介绍了他在知识型企业分析方面的一些研究成果。第十一章是斯威比教授特别为本书中译本添写的新章。介绍了自本书出版以来他在知识资本测量对方面的最新研究和实践进展。附录家上市知识公司年度报告中使用新指标的情况进行对瑞典各类知识型了统计。附录企业的状况进行了详细的描绘并对各公司的前景进行了大胆的预测不难发现这些预测有许多如今已经成通过为了现实。附录对书中重要指标做进一步解释希望读者能够更加准确地把握这些重要指标的内涵。正如本书作者所说书中所介绍的方法是长期研究实践的结果也是一项新的尝试旨在为知识型企业的管理者提供实用的方法和程序。在译者的实践过程中我们深切体会到这种新的方法对分析和评价知识型企业的实用功能。不论您是会计师、投资家、分析家还是企业管理者我们相信您都将通过本书增强对知识型企业的了解为您将来的投资决策或者管理决策提供一些新的理念和方法切实减少投资和运作知识型企业的风险。本书书除第十一章为王鄂生翻译外其余部分为刘华江和王锦翻译王鄂生负责全书的审校。同时我们希望借此机会感谢主编王鄂生先生在本书翻译过程中的大力支持。由于书中涉及的概念和术语对于中译有一定困难我们虽然反复多次对概念和术语的中文表述进行过讨论但在出版之际仍觉得有许多有待改进的方面恳请您对书中的错误和不足提出批评和指正。刘华江    王锦月年隐形资产负债表一项尝试旨在为知识型企业的管理者提供实用的方法和程序帮助他们将公司最重要的人力以一种比彩色照片的信息更丰富的形资源式表达种关键性指标并出来。本书定义和描述了近将它们形成一种理论体系。这些指人开发的:伊里沙白标是由如下艾克塞尔集团总裁)斯伏森(来自阿法斯伍尔丹(团)麦格那斯艾梅尔森(集团的卡尔森(执行董事)汉斯公司的一位公共会计师)卡尔斯管理杂志《瑞克威比(编辑也约翰万格卢德(是本书主编者)卡尔管理咨询公司咨询师)斯汀前  言是安乃尔)集爱》的维克斯特(公司公共会计师)。由于我们的首次聚会是在日月年恰逢瑞典的节殷此我们自称为康莱德)小组。年月我们在一次咨询研讨会上发表了小组的第一项工作成果“新式年度报告”。报告引起的反响大大超出了我们的预期。不久许多知识型企业开始在它们年的年度报告中使用这些指标。年月我们又在于默奥大学召开的有关知识型公司的国际研讨会上发表了这项结果。新方法的引入总会引发新的问题基于收集到的反馈观点和经验包括本领域内的其他方面的研究我们编写了本书。我们要感谢权威注册会计师斯文爱瑞克约翰森)的大力帮助他于年代起对有关知识型企业的年度报告开始进行研究。他为本书提供了论述知识型公司的价值一章知名管理顾问莫尼卡尼蔻为本书写了关于客户资本的一章。我们还要感谢玛瑞露易斯斯得隆(乌瑞卡)以及玛格彼得森(他们对本书所提到理浩(达林纳的知识型公司使用我们的指标的情况进行了研究。我们是一个非常重视实践和关键数据的小组。本书的目标读者为财经分析人员、投资人、企业家和管理人员。我们希望它的实用性能够对他们的工作有所帮助。本书的出版并不意味着我们的工作已经完结我们真诚期待着您的意见和评论。第页知识型企业的定义知识型企业依靠销售知识生存。从这个角度讲它们和那些非制造业的企业有相似之处比如通常被列入服务行业的公司。服务行业涵盖面很广一个给客户提供知识的人也可以说是在提供一种服务因此知识型企业可以说是一种特殊的服务公司。“客户”和“顾客”在图最右边的服务公司中它们所提供的服务已经成为一种工业化和可盈利的产品。而它们能否成功则取决于这些公司能否有效地完成进入大众市场前的运知识型企业及其年度报告第页作麦当劳的汉堡连锁组织就是这种高效标准化服务公司的原型它成功地摆脱了对个人的依赖。图不同公司对顾客的顺应程度展示了不同类型的非制造业公司如何在市场树立各自的不同形象小公司制造专门订做的产品大公司则生产标准化的产品利用自助式销售“工业化”的服务公司在图的右边知识型企业则在图的左边相反越往左边服务的复杂程度越高已经不再是简单的模式化服务图的最左边的公司中顾客被称为客户因为这些公司提供给他们的是针对个人的解决问题的办法和途径“模式化”和“个人化”知识型 企业通常拥有受过高等教育的员工他们的主要任务是解决那些各不相同的复杂问题。他们提供的第页服务有以下几个特征:)非模式化)创造性)符合客户的特殊需要)解决复杂问题。最典型的知识型企业包括咨询机构、广告代理、律师事务所和会计师事务所。大公司的研究与开发部门也可以视为知识型企业或者知识组织。其他知识组织还有医院外科或者国家的权力机构(但这些机构的管理方式通常是不鼓励创造性和个人解决问题的能力与上述其他公司有所不同)。解决问题的能力知识型企业的产品是知识也可称之为解决问题的方法。客户最关心的是这些知识解决实际问题的能力。像艾赛亚()或爱立信这样的高科技公司又是不是知识型企业呢?它们的员工也都拥有高水平的知识。回答是否定的因为根据我们的定义它们并不属于知识型企业的范畴。它们的确是知识密集型公司但是到目前为止其大部分知识还不是以解决个人具体问题能力的形式出现的。它们的强项在于公司经济实力在于较长的创办历史、管理经验、与顾客及供应商之间的关系网。而且这类公司的产品是可识别的实物。知识型企业的实力很大程度上依赖于每个单独的员第页工。所以与其他公司相比知识型企业的年度报告能否充分反映它的员工的表现显得更加重要。年度报告应提供更多的信息知识型企业的年度报告通常只是许多标准注释诸如“公司职员是我们最重要的资源”再展示一些职员和蔼可亲的彩色照片。除此以外读者一无所知。股东根本无法获人力的相关信取公司最重要的资源息。在没有获取足够的信息之前要购买一个知识型企业的股份你应该停下来多考虑一下并对该公司管理层提出有关人力资源管理的问题。因为迄今为止冒险投资知识型企业而导致亏损的事例屡见不鲜。当然如果投资者能够从年度报告中获得问题的答案他们便不必要比那些投资普通工业公司的人提出更多的疑问。然而问题是知识型企业并不清楚如何通过年度报告反映其业务运转所以那些对公司没有详细了解的外部股东根本无法获取他们想要的答案。知识型企业的年度报告通常只是许多标准注释诸如“公司职员是我们最重要的资源”再展示一些职员和蔼可亲的彩色照片。除此以外读者一无所知。股东根本无法获取与公司最重第页要的人力资源的相关信息。但知识型企业到底需要提供哪些方面的信息呢?对于工业公司已经有了传统的会计制度即通过一些主要比率来反映公司的盈利状况等。通过这些比率投资者可以对不同的公司进行比较并且可以了解到公司的盈利状况和运转效率。工业公司的会计制度建立在这样的一个假设上:金融资本是生意的瓶颈对所投入资本或股东权益的回报是衡量公司成功与否最重要的指标。公司的管理模式与股东所需求的信息恰好一致。但对知识型公司来讲金融资本的收益却不是市场上衡量成功的重要标准。是什么呢?也许就应该是有关“知识资本”的收益或者是咨询顾问的销售能力等。因此对究竟什么是衡量金融资本收益的要点许多知识型企业的管理者们对此深感困惑。事实上大多数知识型企业在其内部控制中并不使用那些年度报告上显示的重要财务比率。外部分析家因而怀疑知识型企业的管理者们从来就不看公司年度报告中的那些数据。管理层及股票市场面临的问题越来越多的知识型企业开始在股票交易所和场外交市场上市。虽然它们也按照惯例标准提易(供利润报告但这是一个不能用于内部管理甚至是一个与它们第页的管理完全背道而驰的标准。同时很多股东无法从知识型企业的年度报告中获得相关的信息他们无法确认自己的判断是否正确。对外部股东来说他们投资的公司突然间发生重大变化是一个头疼的问题。公司重要人物离开并带走顾客和利润只是其中的一个问题。一个咨询公司在短短的不到两年的时间里员工增长一倍公司的股东会如何看待这一变化?这个公司还和两年前一样好吗?它的知识资本没有发生改变吗?它是否肯定发展成为一家更好的咨询公司呢?公司的顾客又当如何看待这个变化呢?公司的管理者如何控制这些重要的知识资本?当然更重要的是应该知道如何在教育和研究方面投资而不是购买什么样的办公家具。然而出现在年度报告中的却只有后者。这些对外部股东来说是非常重要的问题因为答案会告诉他们将面临什么样风险和可预期的利润。这些问题对知识型企业内部员工以及希望在知识型企业就职的人们也十分重要。基于以上的原因一套新的年度报告标准对于这些知识型企业来说是非常必要的。这套标准除了给出普通的财务信息和比率外还包括针对上述这些重要的问题所给出的答案。第页年度报告的目的知识型企业必须在报告中提供公司员工生产能力、稳定性、知识资本以及潜在利润的真实信息。传统上一个公司的年度报告应该向股东说明该公司是如何运营股东们投资的资本的。报告中也必须包括对股东们来说重要的事件以便帮助他们决定是否需要重新判断他们对经理们的信任度。在报告提供的信息的基础上股东们应该能够决定是否卖出他们的股票以便投资到其他能给他们的资本带来更大收益的公司。在工业公司中金融风险资本是最重要的稀缺资源它们由股东们提供公司员工付出劳动而获得工资收入此外工业公司还需要第三个因素生产所必须的原材料。知识型公司却不同它们并不需要传统的原材料金融资本对它们来讲也不是最重要的投资资源员工才是它们所拥有并至关重要的。知识型企业的员工无论是个人还是一个“结构(”见第四章结构资本)都代表着公司的生产力是公司最重要的收入来源。第页报告必须反映员工因素知识型企业的年度报告必须提供真实的资料包括员工的生产能力、稳定性、知识资本以及潜在利润。对外部股东们来说能否判断潜在利润是非常重要的。他们希望知道今天的利润是多少?未来的利润空间有多大?同时也很关心公司的稳定性。对公司年报读者来说重要的是公司的信用风险也就是公司的稳定性。他们想了解公司财务风险和运作风险的大小。对员工来说重要的是他们的公司与其他公司相比较是否成功。对管理者来说年度报告更是一种传播信息的媒介。年度报告必须反映出员工因素的各个方面。从现今的财务报告中很难获得这些数据。因此必须发展一套新的人力会计制度。外部分析的目的在一个大的知识型企业内部管理者和投资者不仅需要普通的财务数据来驾驭和评估公司他们还需要能清楚反映知识资本和稳定性的指标。外部分析是基于各相关方面团体的利益对公司及第页其年度报告进行深入的研究。这些研究通常由财经分析家进行。他们专心于判断该公司的财务结果和财务状况。他们主要从股东们的角度审视该公司但是这并不妨碍他们的研究同时有利于其他的利益相关者。一个小型知识型企业的内部管理者通常对自身的状况有比较清晰的认识。他们不需要有很多不同的重要指标。然而随着公司的发展管理者越来越远离公司的日常事务因而对公司的非直接控制方法的需求逐渐增长。工业公司在控制系统方面发展得比较完善。这些系统建立在中层管理和主要的财务指标上面。利润率、资本收益以及现金流量是一个大型公司不同部门的发展状况的重要指标。投资者和财经分析家因为要判断工业公司的风险和潜在利润和管理者一样要研究这些重要数据只是所站的角度不同罢了。第页第页资本和经营思想任何组织都需要资本来解决顾客的问题。我们把组织中的资本分成两种不同的形式:传统金融资本)知识资本。知识资本可以分为几个不同部分。但对外部分析家来讲以下两种类型是他们最需要研究的:个人知识资本组织知识资本。个个人的专业能力人资本这里所说的个人资本就是公司员工对顾客的社交能力、经验、受教育程度以及其他技能。这些知识组成了一个人的专业能力并直接关系到他们解决顾客问题的能第页力。我们这本书称们为“专家”或“创那些拥有知识的人收者”。他们最基本的任务就是为组织创收。当然其他员工也拥有对组织十分必要的专业能力例如会计部门的员工。但是我们把这种个人能力看作是结构资本的一部分。虽然他们是组织不可或缺的一部分但他们的主要任务不是创造新收入。结构资本组织的竞争力每个组织都有一个创业史这些事件及经验一般都被文字化并以各种手册或电脑程序的方式保存下来其中当然也包括一些解决顾客问题的概念和方法。这些经验不是个人的而是组织的(即使这些经验是由拥有这方面知识的个人总结的)。组织与供应商、顾客及其他知识资源之间还建立了许多沟通交流的渠道网。这类知识资源不是任何个人可以完成的而是依赖于公司在市场上的地位或历史。我们认为这种能力是结构资本的一部分。组织在管理方面也积累了丰富的经验例如薪资制度及内部组织。这种管理能力也属于结构资本。总的来说组织必须拥有一定的结构资本就如同办政管理公室需要办公用具一般。我们把行人员的个人能力也包括在结构资本之内。所以结构资本不仅包括某些第页图知识资本知识资本可以分为个人资本和结构资本。个人资本倾向于专业方面并为个图左边人所拥有结构资本则是组织的其他能力。“专业”一词指与公司经营方针相关的知识对外服务顾客的专业能力还包括对内管理的组织能力。图举例说明了不同“导向”的知识。实线内的区域为结构资本。专家还是经理公司的员工可以分成两类类专专业另自己心于第页一类则致力于公司的发展也就是那种把自己和组织绑在一起的人。专家与经理之间的角色差别出现在组织的每个层面。一般来说无论在整个公司或公司的局部似乎都很难发现兼具专业技能和管理能力的人。知识型企业的不同阶段将两种不同的知识类型即专家和管理者(通常很难是同一个人)所具备的两种技能放在一起便组成如图所示。图四种类型的知识型企业图中展示了四种知识型企业:“事务所”、“办公室”、“工厂”及专业组织。“事务所”是一种适合于专家的工作形式但是缺乏组织能力很难长久地经营下去。“办公室”拥有低等的专业能力和普通的组织能力。“工厂”没有高水平解决问题能力的个人。“专业组织”则是理想的形式它融合了长期经营、持久力、创造力与解决问题能力利用所拥有的知识赚钱但还没有真正组建为公司的组织可以称之为一个“事务所”。典型的例子是发展初第页期的律师事务所和小型咨询公司。这些组织通常都缺乏组织能力。不断的成功带来了成长如果管理得当可继续获得成功和成长。那些公司的领袖们很快发现必须发展公司组织否则它将在事务所阶段停滞不前甚至在创办人去世时也随之消亡。那些成功地建立起有效组织的公司(在创办人离去后还继续发展)将向“专业组织”这种知识型企业的理想阶段继续发展因为它们已经建立起了员工个人资本以外的结构资本。最后在“工厂”内就重要性而言组织知识已经超过了个人专业知识“工厂”因而逐渐失去了它最好的专业技术人员当然还有他们解决问题的能力。另一方面组织的管理能力和正常结构逐渐完善。但是这种组织形式也无法长期生存下去即便是在政府控制下也一样难逃被淘汰的命运。因为顾客一旦发现他们得不到他们期待的优质服务就会离开。近年来针对政府的批评在增加就是因为顾客开始发现他们没有得到与他们的付出(如纳税)等价的优质服务。金融资本纯粹的知识型企业几乎不用依靠金融资本就可以满足顾客全部需求。因此在知识型企业金融资本和其他第页两种类型的资本个人资本和结构资本相比属于次重要的因素。组织价值的增长通常是在没有大量金融资本投资的情况下实现的。其中一种表现是知识型企业中每个员工的价值增值高于制造业公司。另一方面知识型企业每个员工的平均金融资本则较低。然而金融资本并非没有价值。许多令人激动的商业点子往往是以金融资本、知识资本和结构资本相结合的形式实现的。核心的改变工业公司和知识型企业都依靠结构资本但相对来讲结构资本在服务行业中显得更为重要。利润最高和成功的服务公司已经把它们的产品标准化了以便向庞大的市场提供统一的服务。对服务公司来说组织的能力就是它的结构资本。结构资本在知识型企业也发挥了重要的功能特别是当公司发展壮大之时。对于成长中的知识型企业来说最重要的一项管理任务就是创造并增加结构资本。可以看出不同的公通过图司如何将各自的工个不同的角度。作重点放在三公司对员有意识的投资使得大型工业工个人知识的依赖越来越小大量金融资本投在生产设备上知识和能第页力包含在生产设备中。图公司的三种资本类型所有公司都是三种资本(金融、个人和结构资本)的组合。这种组合中的主要焦、取决于这些类型各自的重要性。一个纯粹的知识型企业并不主要依靠金融资本而主要的焦点是个人资本。工业公司则更依靠金融资本而非个人资本。在服务公司中创造大量的结构资本则是最重要的另一方面金融资本在类似联这样的合利华和公司中相对不是那么重要。他们把主要精力投入到如何发展对各自产品的推广和销售能力上如何对消费者加大影响如何组织销售队伍和在市场上建立关系网等方面的知识。这些知识和能力已经逐渐融入了组织并组成公司的结构资本。结构资本对大型的公司十分重要因为这样的话员工个人便不可能将这些知识带走并销售。在一些组织中员工个人的知识组成生产过程最核心的部分大学和其他教育机构就是这种组织。类似的组织对金融资本优势的需求相对较小它们的成功和质量取决于每个员工知识的发展状况。推动个人发展的动第页力一方面在于学校需要高水平的教师另一方面来自教师本身希望发展各自的专业能力。经营方针知识如果没有遇到需求它的顾客就不能成为商业。知识必须有相应的市场不然有关的经营方针便无从谈起。这听起来好像是显而易见的道理但是在许多知识型企业中根本没有明确的经营方针一些公司即便有也十分含糊且不断变来变去。相同的知识可以不同的形式服务顾客。也就是说知识型企业在完全改变其经营方针时根本不需要做其他任何改变。和工业公司不同知识型企业没有固定资本如机器和建筑它们调整经营方针更加容易。正是这种灵活性才使得知识型企业年度报告的阅读者必须十分重视什么是该公司的经营方针。哪些人是它的顾客他们的需求是什么?该公司的知识又是怎样加以包装来满足这些顾客的需要的?知识型企业是否基于完善的经营方针差别十分明显经营方针可以指引公司抓住每个机遇。经营方针的描述可以让读者判断公司的管理是否符合发展的要求以及公司未来发展的趋势。公司外部各利益主体十分重视公司对经营方针的选择因此在知识型企业中对经营方针的描述十分必要。第页图四种基本的经营方针知识公司的经营方针或多或少都要依赖重要人物或资本。左下角的“咨询机构”依赖重要人物的程度很高对资本的依赖程度相对较低。但一个“资本运作公司”(房地产公司、股票经纪、投资公司等)则通过利用其员工管理和运作资本的能力对重要人物的依赖程度相对较低知识工业化当一个知识型企业发展到一定阶段的时候它的一些特殊知识很自然就被“工业化”工业化的知识以系统、合同书、手册、顾客关系等的形式存在。公司可以雇佣一些专业知识相对较弱的员工让他们从事许多程式化的普通工作。成为会计公司的会计师事务所是典型的“工业化知识型企业”。另一种是专业期刊出版社员工的知识可以是知识型企业描述其经营图方针的一种方法。第页通过印刷物的形式出版销售软件的电脑公司也是这种形式的知识型企业。那些最巧妙的知识型企业可以让它们的主要人物将自己的知识通过系统化的方式传播给其他员工从而进一步减少对个别人的依赖。咨询公司也可以向别的方向发展把自己的知识和金融资本联系起来成为“资本管理公司”成为股票经纪人的财经分析家就是一个例子。其他的例子如投资房地产的建筑顾问、在客户公司内进行投资的管理顾问。第四种典型的公司是高科技产品制造商。制造业是资本主义初级阶段建立公司的经典方式。发明家把自己的知识和投资家结合起来并开始投入生产。大多数瑞典的大型出口公司是通过这样的方式起家的。当今没有那么多的公司采取这样的方式但甘博拉()和因特创新公司()却是两个典型的例子。第页个人资本个人自身能力每个人都拥有各自的个人资本它来自于个人接受的正规教育后天的经验和技能社交能力以及将这些知识转变成行动的能力。知识型企业的员工每人都拥有着十分有价值的个人资本。所以公司的年度报告中应该对他们进行更加详尽的描述而不是只展示出他们的彩色照片。年度报告中必须描述每个职位上的员工所拥有的技能以及这些技能将如何用来解决顾客的问题。个人资本中最重要的因素是这些专业生产人员的专业特长也就是那些活跃在公司基本经营思想和知识领域的人的专业能力。个人资本第页专业生产人员可以是建筑公司的建筑师可以是律师事务所的律师广告公司的艺术总监和电脑公司的软件工程师和项目负责人。这些人被称为专家行家等。他们实现公司经营思想所用的综合知识及能力是评定一个公司个人资本总额的决定因素。另外投资者还十分关心公司个人资本总额的变动情况。因此知识型企业中专业生产人员的个人资本的变化情况应该具体体现在企业的年度报告中。但是现行的会计制度却往往给各利益主体提供错误的信号。例如在教育、招聘或者人才培养方面的投资虽然可以给个人资本的增长带来巨大的推动作用但在损益表中却被列入成本而不是资产负债表中的资产增加(投资)。同时那些对个人资本造成负面影响的因素如打击员工积极性的裁员或员工辞职却被列入损益表中的收益部分(减小了成本支出)。其他个人资本价值的变化像员工经验的增加和解决问题能力的提高或部分专业特长已经过时等却没有被列在任何账目之中。专业人员个人资本中最重要的成分“专业人员”是那些在知识型企业生产中起直接作用的人是那些计划、创造、操作或按客户需求解决问题的人。直接参与服务顾客的其他员工也应该包括在内即第页使他们不是主要知识领域内的专业人员。但是在公司辅助部门工作的员工如财务部、行政和接待处的工作人员却不应该包括在内。他们应该出现在报告中的结构资本中。在有些公司一些人可能身兼数职在这种情况下可以将他们的工作时间划分为两部分即与顾客直接接触的时间和内部工作的时间分开计算。图专业人员的比重图中展示了一个公司专业人员和其他人员之间的比例关系。第四年比例的变化应该在年度报告中予以说明当年专业人员的比例不升反降是否因为员工跳槽所致在称一部分人为“专业人员”的同时其他部门的人或许会觉得自己被贬低被列为非专业人员。诚然每个员工都在为公司创造收入非专业人员的主要工作是维第页护并发展整个组织他们的努力对组织长期生存至关重要。但依照我们的概念他们属于结构资本而不是个人资本。这是管理层的一个重要任务需要对有关人员解释清楚其中的差别。专业人员有时也被称为“可入账目”的员工“顾问”或“有创造性”的人员。因为个人资本是由个人的能力组成的所以无论使用什么样的称谓最主要的是要将他们和其他部门的人员区分开来。这和人与人之间价值大小无关。这也就是为什么许多知识型企业将内部的主要指标建立在特殊的人力划分制度上(详见第六章知识资本的回报)。知识型企业在完成一些项目时经常雇佣外部专家或分包商。这些“自由职业者”虽然也可能是生产中的重要部分但由于他们属非正式雇佣所以不应该被列入雇员或在岗员工。这种划分方式可以使比较更加明显。自由职业者是知识型企业建立的生产和销售网络中的一个重要部分属于公司的结构资本。所以在许多情况下知识型企业十分有必要在它们的年度报告中对这部分进行阐述从而给读者呈现公司整体资源的面貌。受教育程度专业人员的受教育程度直接影响着他们个人资本的第页价值而个人资本又是公司持续成功的保证。年度报告中应该尽可能准确地描述专业生产人员的受教育程度并通过图表展现出专业生产人员不同类型的教育背景。长期追踪这部分信息是非常有用的一方面可以用来判断某个单独公司另一方面还可以用来对相同领域中的不同公司进行比较。图员工受教育情况展示了某公司员工在不同领域(法律、经济学和其他专业)中的数量以及他们年中发生的变化在平均专业服务年限个人资本的总额即一个知识型企业专业生产人员的知识(经验)和能力的总和。而每个专业人员的个人资本则是衡量每个专业人员知识水平的标准。个人资本总额可以是通过累计所有专业生产人员在其专业领域的工作第页年限得出。用这个总额除以公司创收人员的总数便可获知每个专业人员的平均个人资本。这也可以用图表的形式进行展示。图平均专业服务年限展示了公司中专业生产人员的平均工作年限企业中专业生产人员所占的比例另一个重要数据是专业生产人员在公司中所占的比例即专业生产人员占所有员工的比例。这个数据衡量的是专业人员对公司的重要性。如果所有涉及的公司采用同样的计算方法这一数据可以用来比较同一领域不同公司的状况。这一数据同样需要图表化以展示过去年来的变化趋势。需要注意的是不同领域公司中专业生产人员的比例是不同的所以只能用这个数据对同一领域中的不同公司进行比较。第页教育=对知识资本的投资知识型企业的成功主要来自于员工的知识和能力所以教育应该成为公司重要的投资项目之一这也应该在年度报告中体现出来。但通常在公司的会计账目中并没有包括教育投资总额。而且并不是所有的知识都是通过正规的课程获得的有相当大部分的知识增长是通过日常工作、顾客业务和研究与开发项目获得的(见第五章客户资本)。这种类型的培训并未在账目中分别表现出来但它却是结构资本中的一部分。即使直接教育投资并不高但在年度报告中用图表的形式将近年来的教育花费展现出来对读者来说也是很有价值的最好是以占公司销售额比例或每个专业人员接受培训天数的形式给出。除了列出课程费用等的花费外培训所用的时间也应算作一种教育花费。它应该和其他科目一样被算在成本之内如存货价值的计算。成长中的知识型企业教育花费在不断增长。随着员工数目的增加公司已经无法保持成立初期员工通过自学提高自身能力的模式。要保持公司的知识水平就必须增加对教育的投资但是这部分不应该被计算在普通投资项目中。第页图每位专业人员接受教育的天数展示了年内每位专业人员接受教育的天数。教育成本也可以用培训每个创收人员的费用或者用教育费用占销售额的比例来显示根据能力分类用受教育程度来描述知识型企业专业生产人员是一种普遍运用的方法。但除此之外还需要用其他的标准对各公司进行划分如公司在不同领域拥有什么样的竞争优势。例如工程技术顾问公司的整体优势可能由其在动力技术、运输、工业建筑等方面的能力组成电脑公司在不同领域的竞争优势也各不相同。根据不同公司的需要有关的描述可详可简。对未来运作有精心策划的公司总能给投资者带来信心。因此读者对公司教育政策的描述是会很感兴趣的。第页根据对客户承担责任分类许多知识型企业都对员工有一种内部划分有些划分的根据是他们对客户作业的负责程度。例如某广告代理公司的员工有三种级别:只完成部分作业的员工对整个项目负责的员工对一个特别客户负全责的员工。通常公司试图发展并保留尽可能多的对客户负全责的员工。这种分类有助于评估公司的价值。这些信息应该图表化以显示公司近年来的变化趋势。第页第页结构资本的个例子在大多数知识型企业内都有一种特殊的知识投资即对组织结构的投资。它旨在建立公司的系统框架、工作流程、网络及公司形象。公司在这些结构建立之后才能有组织地处理大量的业务并减少顾客和员工的流失。投资者和借贷者在评价一个公司时公司的结构资本是一个十分重要的因素。以下是几种被我们称为结构资本的例子。例是瑞典最大的管理顾问集团。它成立了一个名为的子公司主要致力于帮助企业削减和控制成本。然而该公司成立几年后它的主要员工却结构资本第页辞职并运用相同的概念成立了他们自己的公司。但这并没有给带来太大的影响在紧急招聘人员后很快又创建了一个新的并且拥有和以前相同的客户量和生意量。究其原因虽然员工带走了个人的知识资本但公司还拥有其他更多的东西:良好的声誉和完善的市场组织等这些就是公司的结构资本。例年瑞典刚毕业不久的经济师月薪为克朗。加上的公积金和其他费用他们每小时的成克朗。如果他(她)毕业后马上开办本大约为一家自己的公司并提供顾问服务收费标准将很难高于每小时克朗。而且这点收入并不是纯收入他(她)还必须支付办公费用等。但如果这个年轻的经济或师加入像其他大的顾问公司他(她)的身价至少增加一倍。这些公司的收费标准每小时超过克朗。多收取的这部分就是为这些新加入者所配备的结构资本的费用。他们所使用的分析方法、概念和解决问题的程序是这些公司用数年的时间发展建立起来的。例瑞典的家工薪族投资基金已经成为每个政治阵营讨论最多的议题。它们也始终受到媒体的关注。它们中的几家很难寻求到专业人士来担任总经理主要原因是第页它们虽然都拥有雄厚的金融资本但却没有建立起基本的结构资本。例在许多行业一般都有这样的一间公司消费者在决定采购的时候几乎首先都会想到它或者是因为这间公司如此知名连外行都记住了它的名字。例如当人们决一般都定采购新电脑时会被列在考虑之中。例经常会有一些针对经济学和工程类专业新毕业生的调查询问他们最想在哪些公司就职。这些公司的排序每年变化都很大这表明学生不仅倾向于某一个行业而且已经瞄准了一些特定的公司。结构资本是一个比较难以定义的概念以上个例子是结构资本的不同表现形式。个实例的对分析让我们对以上个例子作进一步分析给结构资本以更加深入的描述。第一个例子揭示了知识型企业内一个普遍的矛盾:管理层需要结构来进行管理员工却更需要个人自由。在开发新知识与新产品的过程中这一矛盾尤其显著。在这个例子中赢得了客户的信任这应归因于它所建立的结构资本。在客户的心目中只有而不是公司的某个员工。在其他方面这表示客户相信这个公第页司的能力它能够招聘到新的咨询师并会继续提供高质量的服务。正是咨询公司的结构资本将一些没有经验的新手迅速变成专家或专家助理。公司已经成功地将专家的知识标准化并包装成成品使得专家以外的人也可以进行销售。其中增值的部分就是结构资本的体现。在第二个例子中每小时收费标准的差额可以被看作是结构资本的价值。正是公司结构资本使得那些没有经验的新人能像专家一样工作成为可能。咨询公司有一种运用新手尚未开发的生产力的能力它们已经将专家们的知识标准化并进行包装新手只需通过学习并掌握便可以进行运用并销售。公司已经将知识变成了“产品”。增值的部分就是结构资本的体现。工薪族投资基金的例子表明缺少组织结构资本会影响到外界对它的信心。这些基金组织从成立之初就在公众利益中留下了不好的形象并导致在发展初期很难招聘到高素质的员工。改变公司形象是一个漫长的过程需要很大的耐心。如果基金组织像公司一样依赖于客户的态度和价值观它们的境况将非常糟糕。的情况恰好相反。它在市场上的影响如此之大以致没有公司会首先将它排除。它在市场的地位十分牢固已经成为了行业的标准相反其他公司则会遭到第页排除。在第五个例子中毕业生对雇主的偏好决定公司的招聘潜力而这一潜力来自于公司在毕业生中的形象。同时它也给分析家提供了有用的信息。招聘潜力强能保证公司每年都能够招聘到最好的毕业生因而能保证向客户提供待续的高质量服务。从“事务所”到“专业组织”在公司三种类型资本即金融、结构和个人资本中结构资本是最难在年度报告中陈述的因而也最难估价。但是结构资本至少同金融资本、个人资本一样对公司长远的发展和获利能力都是非常重要的。结构资本不像商品可以购买或者得到。建立它是一个长期的过程需要耐心、敏锐的知觉以及从多种选择中作出最佳决策的能力。有的知识型企业是由少数专家通过开发他们的专业技能建立起来的在还没有建成任何的组织知识之前我们称之为“事务所(”见第二章)“。事务所”并没有真正的结构资本。典型的例子是发展初期的律师事务所和会计师事务所。不断的成功带来成长

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