电梯售后服务计划

售后服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 8、售后服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 1、售后保养服务体系 1.1、我司将竭诚为本项目提供高效、优质的售后服务； 1.2、我方承诺一年365天，每天24小时全天侯提供服务； 1.3、我司保证在接到买方通知20分钟内到达现场处理电梯故障。 1.4、驻场人员具备一般故障处理能力，正常在30分钟内处理完毕。 1.5、如发生高难故障，驻场人员不能处理，将及时反馈现场情况，我司将视情况调派急修技术员、急修工程师、工程师前往处理电梯故障。并确保30分钟内到达现场。 1.6、提供完善的售后服务。 服务体系： 售后服务的工作内容及措施 1．​ 三包保养期内，三包保养工作的必要性： 电梯作为高楼大厦的动脉是不可缺少的，就象汽车和飞机一样，日渐成为人们日常生活所需的重要交通工具。由于是被没有经过特别训练的大多数人所使用，因此，在安全方面特别需要小心、谨慎。 三包保养主要是当电梯安装完成后对电梯的使用过程中进行的常规维护工作，通常机械运行部件都需经过一段时期的“跑合期”，在这段时期内，电梯的使用性能有一定的不稳定性，由于部分零件的耐用性上的质量问题、使用环境、使用人的素质问题极易造成电梯产生一些小毛病和小故障，因此，在这段时期进行维护检查尤为重要，在三包保养过程中，能及时发现和修复由上述问题遗留的故障，更换不良的零部件，最大限度防止电梯故障的发生，确保电梯的安全顺利运行，可见，在这段时期进行电梯的三包保养工作是十分必要的，同时，由于电梯和自动扶梯是由各种精密器械所组成的，因此，必须对电梯进行定期保养和精心护理。 2.​ 三包、保养工作的主要内容： 为了充分发挥电梯、自动扶梯的性能，定期进行运行管理是必要的。根据专家的意见，保养作业已成为延长电梯寿命的关键。 日立电梯（中国）有限公司的保养以长年积累的经验为基础，对每台电梯的设置环境、使用频率进行分析，制定长期计划，进行科学的保养。为了充分发挥电梯、自动扶梯的性能特向您推荐电梯与自动扶梯的定期保养。 本公司保养作业包括“一保”“二保”“定期检查”“故障应对”“修理”。 一保： ·作为最基本的机械运行中，各类运行件的仔细清扫、加油、清洁。 ·对各类显示灯，照明的检查。 ·对每天发生数千次动作的继电器等电器件及机械各部分的动作状况检查，尽早发现不良部位。 ·严格检查诸如限速器、门的开关、起动和停止等重要装置的动作状况。 ·具有复杂结构的装置，机房的精密机器等，要注意污染而引起触点接触不良、腐蚀而造成损坏及旋转部位的异常磨损，需仔细的检查和保养。 二保： ·为充分发挥各机器的性能，采用各种计测仪器，经常按照调整 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行调整。 ·各机器都有根据 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 值和数据规定的检查标准，按标准进行定期检查。 ·为使电梯顺利、安全运行，保证电梯使用寿命，对各部件要进行必要的检查或更换。 ·检查、调整数据将作为电梯经历的一部分，将被搜集 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 在档案或数据库中。 故障应对： ·拥有先进的技术力量，快速反应的交通、通讯工具，全国范围内的合理布点，完善的管理网络系统，可准确快速地采取应对措施。 定期检查： ·为确保电梯的顺利、安全运行，为检测电梯运行中的整体数据，尺寸的吻合每年进行一次全面检测。 修理： ·对性能下降机器和零部件，有必要采取修理或更换措施。 ·对使用功能、要求作调整、大修改造。 ·由高级技术人员，负责对零部件的更换和修理。 3.​ 保养形式及内容： 3.1​ 全包保养（全保）： 是指除特定内容，非电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由日立电梯（中国）有限公司负责（含油料、易耗件、部件自然损坏等，含“一保”、“二保”“定期检查”“故障应对”“修理”）。 3.2​ 标准保养（半保）： 是指由日立电梯（中国）有限公司负责其清洁、加油检查、调整等工作。（含指定的易耗件、油料）不含零件更换（含“一保”、“二保”“定期检查”“故障应对”）。 3.3​ 定项保养： 是指根据周期进行的专项保养检测或维修（含“二保”工作）。 3.4​ 特别保养： 是指根据客户使用中的特殊要求进行的保养、检测或修理（根据特定内容）。 4.​ 全天候、快速、有效提供对每一台在用电梯的维保服务措施。 5.​ 按以上的布点我公司工程本部保养部将为“用户”的售后服务提供以下措施: 5.1​ 保养科各保养站，就“用户”所有在用电梯已编制了定期保养计划和保证电梯安全、顺利运行设计一套完善的措施。 5.2​ 建立“用户”电梯专用档案。 5.3​ 在各保养站设有电梯备品仓，储存有电（扶）梯所耗用的易耗品和油料以及零部件，为“用户”提供随时快捷的各项急修应对服务。 5.4​ 在三包保养期内，站长、科长、将对“用户”的电（扶）梯作不定期的检查以确保在用梯的使用质量，和公司的服务质量得到落实，并定期向用户征询意见。 5.5​ 三包、保养人员将按“四定”（定时、定人、定地盘、定项目）“二保”（保证工作质量、保证服务质量）要求，按计划前往“用户”做好三包、保养工作。 5.6​ 保养人员接受“用户”监督，每次工作完成由“用户”指定专人签认。 5.7​ 设立故障受信热线（0757-82667611），随时接受用户的故障报修和对服务质量的投诉，努力提高工作、服务质量、适应“用户”的使用需要。 一年当中，在365天每天24小时内万一故障发生的时候，专业技术人员将迅速到达现场处理，为保证故障报出后30分钟内到达故障现场，我公司有一套完善的故障报修系统。 为保证服务质量制订故障报修及处理规程： 三包、保养期的优惠服务 1.​ 完备的零部件供应体制: 电梯、自动扶梯都是由众多零件构成的，零部件的配件中心存放着品种繁多的零部件，并具有任何时间都可以按需要提供零部件的供应体制。以低于市场价的优惠价格提供易损件，并承诺此价格在三年保修期内不再提价。 1.1​ 三包期内免费提供符合三包条件的零部件。 1.2​ 以优惠价格提供非三包责任范围损坏的零部件。 1.3​ 保养期内，以优惠价提供经检查确认须更换的零部件。 2.​ 可按客户选择的非繁忙时间提供服务。 3.​ 保养期间电梯每年作一次全面整梯检修。 4.​ 可提供代办每年向政府部门申请年审，并代办年审“一条龙”服务。 5.​ 指派专人驻场负责所售电梯日常保养（保养内容符合招标文件要求），并每年做一次全面整梯检修，并保证一次性通过验收。 为使用者的安全和经济效益着想，请选用质优价廉的日立电梯（中国）有限公司的产品及其高质素的售后服务： 众所周知，日立电梯和自动扶梯，在全国至世界上具有一流的技术水平，但应记住，再优秀的机器也不可能避免因长期使用而产生的老化磨损，经常不断的定期保养检查，保证电（扶）梯的安全顺利运行，将延长电（扶）梯的使用寿命。 由于电（扶）梯的维修、保养的水平与广大使用者的人生安全和使用者的经济效益有着密切的联系，高质量的电（扶）梯维修保养的重要性已被广大用户认识，因此，选择质优价廉的日立电梯（中国）有限公司的产品及其高质素的售后服务，是每个用户的明智选择。 日立电梯（中国）有限公司的电（扶）梯除设计、生产中有严格科学的管理，一流的技术外，在安装、维修、保养售后服务工作方面也具有极丰富的经验，全部人员都经基础教育，专业技术和技能方面的培训。 日立电梯开通24小时免费服务电话 为更好服务广大用户，佛山富莱机电装备有限公司公司推出24小时服务电话，电话号码为：0757-82667611 我公司现在安装的每一台电梯中均贴有此号码及该梯的售后服务号，通过这个24小时免费服务电话，可以接受用户的有关投诉，听取用户的意见和建议，同时可以更直接地解决用户急待解决的问题。 佛山富莱机电装备有限公司竭诚为您提供优质的服务！ 工作范围 a) 佛山富莱机电装备有限公司将根据维修范围所制定的工作在正常的操作情况下有规律地检查、维修设备。 b) 根据维修范围所制定的工作，有计划性地对设备进行安全、性能检查。 c) 在维修保养期间保证所有的设备符合政府的规则。然而，如果规则的变动宣布需更换设备时，费用由客户承担。 d) 在维修保养期间提供高质量的服务队伍和主管人员。 e) 免费提供故障排除和修理服务。然而，如果故障是由于故意损坏、疏忽或其它非佛山富莱机电装备有限公司所能控制的行为而引起的，佛山富莱机电装备有限公司有权收取有关费用。 f) 合理储存设备的各品牌专用备件，以供必要之时尽快维修。 g) 保持设备处于原先的安全标准及其性能。 维修范围 1、 每次动作检测 （a） 每个月进行2-3次系统的检测服务，基本部分的维修是确保流畅和安全的运行，并全面清洁以减少火灾的危险。 （b） 设备运作的检测其目的是： （i）检测在使用期间存在的危险。 (ii)检测存在的隐患问题和需要注意避免日后损坏的事项。 （c） 例行检测的时间为08 :00至17：30时，或按客户需求。 （d） 服务范围包括以下内容： 观察电梯的运行状况和检查异常噪音。 开关键和按钮的功能测试。 检查部件磨损情况。 制动器和安全装置的功能测试。 检查控制设备和故障指示器。 重新检查维修细小的部分。 全面清洁及灌满润滑油。 2、 每三个月的维修、保养 （a） 每隔3个月进行一次系统的检测，一般来说更换消耗品，调整主要的部件，量度偏差及各功能检测。 （b） 服务范围包括以下内容： 开关键的功能测试。制动装置的详细检测。检查电源和电缆接合处并紧固电缆接合处。 3、 每六个月服务及设备检测 （a） 每六个月进行一次全面的检查。主要是更换消耗品，调整各部件，安全装置的功能测试，量度偏差及彻底清理主要部件。 （b） 服务范围包括以内容： 设备的彻底检查，并按照用户的需要可提交详细的证明；关键部分的操作测试；量度及记录重要的部分；控制设备部件的详细检查；彻底清理；检查驱动电机和驱动机的状况。 4、 紧急维修（电话服务） 提供24小时全天候的电话服务。 紧急维修是指在短时间内完成维修工作并使电梯回复运作。 5、 重大的故障提供24小时全天候的重大故障维修服务，并在当天解决所有故障。 此外，在售后我司还可以提供以下服务： 1.三包期内免费提供符合三包条件的零部件。 2.以优惠价格提供非三包责任范围损坏的零部件。 3.保养期内，以优惠价提供经检查确认须更换的零部件。 4.可按客户选择的非繁忙时间提供服务。 5.保养期间电梯每年作一次全面整梯检修。 6.可提供代办每年向政府部门申请年审，并代办年审“一条龙”服务。 免费提供的油料及部分易耗件 油　料：机油　黄油 易耗件：棉纱团、油毛毡、滑块、主轨通用靴衬、打磨砂纸