下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 咨询师手册

咨询师手册.pdf

咨询师手册

chomsky
2010-11-19 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《咨询师手册pdf》,可适用于服务领域

目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第页第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力三、沟通能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应第页一、木桶效应二、鸟笼效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作协议一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作协议之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系一、真诚地合作二、讨论和协商那些棘手议题三、共同做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与公共信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第页第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户沟通标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划第页二、谈判的基本准则三、谈判结束第七章咨询项目启动第一节咨询项目的内涵一、什么是项目二、什么是咨询项目管理三、什么是项目干系人第二节咨询项目团队的组建一、咨询项目经理的能力二、咨询项目团队成员的选择第三节咨询项目启动会一、咨询项目启动会的程序二、咨询项目过程中存在的问题第四节咨询项目计划的制定一、项目计划的制定原则二、项目计划的内容三、项目计划的签署四、项目计划的演示五、项目计划的改变第五节咨询项目范围的确定一、咨询项目范围的涵义二、咨询项目的范围管理附录一项目运作工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容附录二项目工作计划规范一、目的二、适用范围三、规范内容第八章咨询诊断第一节咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则第页三、咨询诊断的分类第二节咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第九章咨询所用数据的收集与分析第一节制定收集资料的策略一、收集资料的原则二、收集资料的技巧三、识别关键数据资源第二节收集数据的方法一、咨询访谈二、有效访谈的规则三、做一个成功的交流者四、设计调查问卷第三节数据收集的注意事项一、数据收集的五个陷阱二、在数据收集过程中取得客户的支持第四节数据分析一、整理客户的数据二、客户数据分析方法三、从数据中得出结论附录项目访谈工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容第十章咨询方案设计与报告提交第一节如何提出解决问题的建议一、评估最佳的行动方案二、对客户建议进行正确分级第二节优质咨询方案的形成一、研究制定改善方案第页二、咨询方案的研讨三、优质咨询方案的三个标准第三节咨询方案报告的提交一、两种最基本的咨询报告二、咨询方案报告的撰写方法第四节咨询报告的演示一、预备报告会二、咨询报告会的准备工作三、正式报告会四、后续工作第五节巧妙运用视觉辅助一、运用视觉辅助的手段二、利用视觉辅助手段的注意事项附录Word版咨询报告撰写规范一、书写规定二、打印要求第十一章咨询项目实施与控制第一节咨询方案的实施一、咨询客户的管理二、咨询方案的具体实施三、如何成为优秀的实施咨询师四、掌握项目实施技能五、掌握学习和培训技能六、应具备一定的领导技能第二节咨询项目的控制一、咨询项目控制的前提条件二、咨询项目全程控制系统三、咨询项目风险控制第十二章咨询项目的后期管理第一节咨询项目的结束阶段一、咨询项目结束阶段的注意问题二、选择正确的结束方式第二节咨询项目的评估一、咨询项目的结果与期望第页二、评估实施方法第三节项目后期管理注意事项一、制定结束计划二、做好项目资料归档三、正式终止工作四、总结经验教训附录咨询项目经验总结一、项目的基本情况二、经验总结三、存在问题四、需要进一步解决的问题参考文献第页前言咨询既是一门科学也是一门艺术。随着中国改革的不断推进企业的运营体制和管理模式也都相应地发生了巨大的变化。在激烈的市场竞争中如何使企业立于不败之地如何使自己的企业走出中国走向世界越来越多的问题摆在了中国企业的决策者们面前由于自身资源的限制针对自身发展中遇到的各种问题和困难很多企业依靠自己的力量根本无法做出科学、系统的思考和相应的对策。咨询业就是在这样的背景下应运而生并且正在蓬勃发展。进入世纪以来咨询业在全球特别是在中国获得了快速增长。越来越多的国外著名咨询公司纷纷落户中国。与此同时国内从事咨询业务的企业也已迅速地发展到数万家之多并有继续增长的趋势而且有的已初具规模。为了进一步推动中国咨询业的发展我们组织咨询业的资深专家合力编写了这本《咨询师手册》一方面可供咨询从业人员在工作中学习借鉴提高为客户服务的能力另一方面也可供企业管理人员学习一些先进的管理方法与技巧提高自身的管理水平。本书的主旨是推进现代管理理论与实践的进一步结合帮助广大咨询人员提高自身素质和业务能力。本书浓缩了国际著名咨询公司咨询业务的最佳实践同时又汲取了国内咨询公司中杰出咨询师的经验和智慧。我们相信:随着中国经济和企业的发展中国必将产生众多优秀和卓越的咨询师以及具有国际影响力的咨询机构。大量咨询机构的出现必将推动中国企业进入世界强的行列。本书在编写过程中参阅了国内外有关咨询方面的书刊和资料借鉴并吸收了国内外学者研究的部分成果在此表示深深的谢意。本书在编写的过程中卜永军、石胜利、赵宏波、庞晓曼、郝进等均做出了不同程度的贡献在此一并表示谢意。本书对于中国的咨询师来说是一本难得的实用参考书对企业家来说亦是一本值得深入研究的案头书。限于时间和个人经验书中尚有一些未进行深入探讨和清晰阐述的问题希望广大读者能够体谅!编著年月于北京第页第一章管理咨询的内涵与流程挂念咨询是由具有丰富经营管理知识、经验和某一方面技能的专家根据双方确定的目标深入到客户组织中与企业管理人员密切配合运用各种科学方法对企业进行全面深入的调查找出经营管理上存在的问题进行定量及定性分析查明产生问题的原因结合外部环境提出切实可行的改善方案并指导实施以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有:一是帮助客户发现或判断生产经营管理上存在的主要问题找出原因并制定切实可行的改善方案二是指导改善方案的实施三是传授经营管理的理论与科学方法培训企业各级管理人员从根本上提高整体的素质。第一节管理咨询的内涵咨询是从事咨询工作的人员针对客户的问题以自己的知识、经验、技能向客户提供有偿或无偿指导或服务最终使客户问题得到解决的一种服务。在咨询业需求方是存在一定问题的个人或组织供给方是提供解决方案的机构或人员也称咨询师交易的客体是问题的解决方案。咨询业经过一百多年的发展历程已经成为新经济时代的一个重要的产业并正在进行着突飞猛进的发展和扩张各种咨询公司像雨后春笋般地发展起来。在市场经济处于成熟阶段的发达国家已经形成了众多大型的、具有强大实力的、世界范围运作的咨询公司。这些大型咨询公司涉足的咨询范围广、提供的咨询服务多种多样。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业其影响渗透到政治经济生活的诸多领域。目前世界排名强的企业中有左右的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。例如有多家咨询公司为美国的AT&T公司进行全方位、多层面咨询每年投入的咨询费用高达亿多美元。世界著名咨询公司麦肯锡在全球最大的家企业中有家是它的客户。此外麦肯锡的咨询对象还包括美国国家和地方政府以及许多外国政府机构。管理咨询在美国通称ManagementConsulting。在日本称为“经营诊断”。第页在中国管理咨询和企业诊断两者的内涵和外延基本一致。管理咨询的涵义具体可体现为以下四个方面:一、对咨询师的能力要求很高咨询师必须具备三个条件:一是具有企业管理的理论知识二是具有企业管理的实践经验三是能够熟练掌握管理咨询的程序和工作方法。很多人错误地认为有丰富企业管理实践经验的人就可以做好咨询之所以这种看法是因为没有理解咨询本身就是一个社会化专门分工的工作有其特定的工作方法对从业人员有特殊的要求比如快速的学习能力、良好的沟通和表达能力、缜密的逻辑思维能力等。二、需要企业的有效配合管理咨询是一项由咨询师与企业管理人员共同完成的工作。与其他服务性行业不同咨询的成功很大程度上取决于被服务的对象因此没有企业的充分配合咨询师单方面是不能很好地完成咨询工作的。三、咨询直接的成果是无形的很多企业在评价咨询师的工作成效时非常看重报告的厚度。其实咨询的效果更多体现在其他方面诸如通过咨询工作让全体员工认识到企业面临问题的严重性、咨询过程中不断给企业员工灌输新的管理理念和管理知识等方面。咨询的直接成果以上以无形价值的形式体现。四、可以促进企业经济效益的提高咨询师最终的工作成效体现为企业经济效益的提高。企业中任何支出都是为了带来利润同样企业花钱聘请咨询师提供咨询服务也是希望通过解决实际管理问题使企业的利润得到增长。只有最后证明能提高企业效益促进利润增长的咨询才是有效的。第二节管理咨询的价值中国加入WTO之后国内市场国际化己经使竞争空前激烈。如何构筑全球化企业竞争力并获得优势?如何推进管理现代化和管理变革?如何应用最新方法、智慧、成果?如何有效获得先进的生产力?这些都是国内每个企业必须面对的迫切问题。在当今企业竞争国际化环境下战略、管理、经营、市场、人力、投资、资第页本、文化、品牌等一系列发展中必须解决的重大可题是任何企业和机构都无法独立完成的。这就需要各种专业性咨询机构的参与它们不仅可以提供知识、方法、工具还可以进行企业理念层次、制度层次、文化层次的提升最终能够使企业获得优质资源、现代管理方法和强大竞争力。一些企业的成功实践有力地证明:合理、有效地利用外部智力资源利用适合自身的“外脑”是迎接新一轮竞争并在竞争中发展的必经之路。一、从外部审视企业“不识庐山真面目只缘身在此山中。”对企业而言从内部往往难以全面和准确地发现问题因此需要求助于具有较高专业素质的咨询师从外部对企业进行全面的审视发现从其内部看不到的问题。咨询师提供的外部审视的价值既表现在用新的思维方式、观点去观察企业的现状分析其存在的问题及原因也表现在以科学的态度和创新精神去设计切实可行又有所突破的实施方案。二、解决企业实际存在的管理问题借助咨询师来解决企业面临的管理与经营问题是目前大部分企业寻求咨询的主要目的。事实上大多数企业缺乏管理方面的专业人才很多工作难以做到位。比如如何进行全方位评估、如何确定高级管理人员的薪酬是否应该进入一个新的领域等。咨询师可以为不同的公司提供服务企业聘请他们去解决一些问题往往能起到“事半功倍”的效果。三、增强企业解决问题的能力咨询师有自己发现和解决管理问题的方法和途径企业领导在与咨询师交流的过程中能够学习这些方法有助于企业领导思维能力的提高。通过咨询过程中的知识传递和转移能够培养企业解决实际问题的能力。四、更新企业高层领导的观念咨询师与企业的“亲密接触”其实是一种帮助企业高层领导更新管理观念的捷径。特别是一些资深的咨询师接触的企业客户多掌握的先进的管理方式和模式也较多。通过与企业里不同层次员工的深入沟通新的企业经营管理理念很容易得到传播。五、借助咨询说出自己不能说的话对企业家而言很多时候需要咨询是因为需要借咨询师之口来“说事”。企业内部有种种错综复杂的关系为了企业的长远目标企业很多时候必须做出自己第页的取舍这时候需要咨询师来替企业家说话。很多涉及组织变革方面的咨询如组织结构调整、人事体制改革的出发点都在于此。最后我们可以把咨询的价值总结成通俗的四句话:()做企业家的“眼睛”看“老板”所看不到的现象。()做“老板”想做却无暇做的事做一双执行各种复杂困难任务的“手”。()做企业家的“外脑”想“老板”没时间想的问题。()做企业家的“嘴巴”说“老板”不能说的话替企业家把想说但却不能说的话说出来。第三节管理咨询业务的分类管理咨询是咨询师根据企业的管理状况在调查分析的基础上做出中肯的评价针对其存在的不足提出可行的改善建议并指导实施这些建议的智力服务过程。它既可为企业提供切实可行的专业管理知识和技能的帮助又可为企业经营决策提供实际所需的各种信息和建议。管理咨询业务一般可分为以下几种类型:一、战略咨询战略咨询是管理咨询中最高层次的业务类别。战略咨询是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务同时也有一些咨询公司面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大往往也难以见到明显的成效因此从业风险较大。国际上专门从事战略咨询服务的公司较少最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰·贝格”等。战略咨询是对企业大政方针和纵观全局的问题提供咨询主要内容有:经营理念和战略思想战略目标和经营方针事业结构和总体战略产品结构和部门战略资源结构和职能战略成长方式和手段战略经营投资和项目评估长期规划和年度计划战略实施控制经营决策和支持体系等。二、组织设计咨询好的组织结构能将组织的资源分配到最需要的地方最大限度地提高企业运行的效率。组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。组织设计咨询由于其结果会对企业中每一个人第页的权力、位置产生影响因而比较容易受干扰。在这个过程中咨询师最大的挑战来自于如何设计一个符合符合企业法人意志的组织结构。企业组织设计咨询通常围绕组织三个方面的内容进行即管管理体制、组织机构和组织运作规则。这三方面缺一不可。三、人力资源咨询人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法对企业的人力资源开发与管理进行分析找出薄弱环节并加以改善以促进企业正确、有效地开发人力资源合理、科学地管理人力资源、为企业创造永续的竞争力。人力资源咨询的内容有:人事政策咨询岗位分析咨询员工招聘咨询绩效考评咨询人力资源规划咨询培训、开发咨询:薪酬设计咨询。人力资源咨询的管理理论和方法涉及管理学、心理学、组织学、系统工程学及信息管理学等多学科知识这就要求咨询师必须具有以上相关学科的知识。四、财务咨询财务咨询是咨询师以提高企业财务管理水平实现企业总体目标为目的组织具有一定科学管理理论知识和实践经验的财务管理专家根据企业的实际需要深入企业现场进行调查研究运用定性和定量等科学的系统分析方法对企业的财务状况进行分析与评价并结合企业财务管理的特点以及存在的问题以书面形式提出具体改善措施并指导其实施的一系列活动。目前的财务咨询主要是帮助企业建立基本的财务体系包括预算管理、资金管理和财务分析等。五、市场营销咨询市场营销咨询是咨询师综合运用市场营销的理论与方法深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展市场机会帮助企业解决现存问题改善和创新企业的市场营销机会促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。市场营销咨询主要帮助企业解决以下问题:产品线的筛选、目标市场的定位、价格、渠道、销售管理政策等。六、信息技术咨询信息技术咨询是指咨询师为企业管理的变革提供技术手段从而实现组织扁平化、工作丰富化等管理变革。信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要确第页定信息化的目的及内容根据管理的需要选择合适的软件产品帮助调整现有的管理架构、业务流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的需要。信息化咨询的特点在于涉及组织的每一个人和每一项工作周期长风险大。七、企业文化咨询企业文化咨询是指从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。在市场经济条件下企业是一个复杂的开放系统影响企业效率与效益的因素非常多。从内部管理系统角度讲有硬件系统和软件系统两大类因素在管理硬件系统如组织结构、规章制度、管理手段与管理方法等达到较高水平的情况下管理软件系统可能成为制约企业效率与效益提高的主导因素。通过文化咨询可以帮助企业透过经营管理表象从经营理念、道德规范、人际关系、群体氛围等文化现象入手剖析和揭示企业效益不高的内在原因同时也帮助企业跳出“自我”“的怪圈观察社会对企业的认知度和信任度为提高企业整体管理水平创造条件。一个企业经营的成败、管理的优劣、作风的好坏以及人际关系的亲疏最终都是由这个企业的文化决定的。通过咨询可以帮助企业找出自身文化的优势和劣势找到成功的经验和失败的致训明确建设优秀企业文化的突破口和切入点通过培植优秀文化促使企业经营特色、管理风格的形成和良好人际关系、工作作风的形成。第四节管理咨询业务的基本流程企业咨询是一项追求实效的管理改善与开拓性活动其程序不是固定不变的而是一切从实际出发根据咨询的对象及其内容的不同而有所不同。但是人们在长期实践中总结出来的咨询的基本程序与要领还是有许多共同点值得参考或借鉴的。一、什么是管理咨询业务流程与其他任何工作一样管理咨询工作也应该按照一定步骤有序进行。为保证项目的顺利实施控制项目进度与阶段性工作质量完成一个咨询项目所采取的一系列连贯有序的步骤即项目的流程。咨询的业务流程不是固定不变的而是要根据项目具体情况而定。作为咨询师在从事咨询工作过程中时刻注意流程性的方法是十分必要的第页它可以使咨询师明白在何时、何种情况下采取何种工作方法、达到何种预期目的。流程性工作方法是咨询师的重要工具掌握流程性工作方法咨询工作就有一定的顺序可以参照。二、基本业务流程分类通常情况下一项咨询业务基本包含五个阶段即咨询项目的联系洽谈、预备咨询、正式咨询、辅助实施改善方案、后续跟踪服务等。每个阶段又可以根据具体情况的不同细分为不同的工作步骤和工作内容。联系洽谈阶段主要是指咨询师进行市场开拓推广公司价值寻找客户或者接受委托的咨询项目的过程。预备咨询阶段主要指咨询项目运作前的准备工作项目组的组织、确立项目基本情况收集行业资料的准备等。作为被咨询的客户在这阶段应做好内部项目组的组织工作和咨询项目的动员工作使外部项目组能够得到很好的配合以保证项目的顺利实施。正式咨询阶段咨询项目组正式进驻客户组织后根据项目内容开展调研活动了解企业基本经营状况包括行业背景、生产、技术、市场、人力资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业生产经营状况对企业各层职员进行走访座谈或进行问卷调查达到对企业有一个全面的了解初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜力。在进行充分的内部调研基础上。项目组根据项目内容进行外部调研内容包括:宏观经济形势、行业发展趋势、行业进步驱动因素、同行业竞争对手状况等有关资料。在经过大量的资料收集之后项目组应用各种现代化营理工具、现代化方法对资料进行深入的分析对企业进行管理诊断根据项目要求的内容为企业制定管理改进方案方案的制定过程是项目组与企业互动的过程双方共同参与“外脑”与企业内部各级人员根据事先确定的项目方案分工负责共同制定管理改善方案。这一阶段完成后外部项目组的工作主体部分己基本完成。方案实施阶段管理改进方案完成后进入项目第四阶段即方案实施阶段在这一阶段主要以第页企业为主项目组辅助根据方案的内容企业或进行管理改善或进行管理重组以达到理想的目标。跟踪服务阶段管理咨询并不是提交方案结清费用之后就万事大吉了为保证方案的顺利实施真正为企业创造经济效益并在企业界树立良好形象咨询师要对客户进行跟踪服务不定期进行回访这样既可以进一步增进与客户的感情而且还有可能获得后续项目。国际上大的咨询公司项目来源有很大一部分属于后续项目企业与咨询公司之间建立了长期的合作关系实现双方共同成长。三、基本业务流程的第一要点沟通是企业咨询业务流程中的第一要点是贯穿咨询项目始终的。管理咨询是一种智力活动只要通过良好的沟通才能使咨询师的思路被企业所接受只有通过良好的沟通企业真正的管理需求才能呈现在咨询师面前只有双方进行良好的沟通制定的方案才有针对性。在项目洽谈过程中良好的沟通可以使双方发现对方是不是自己所要找的人充分的沟通能够使双方明确咨询需求的匹配性方案的实施过程更需要沟通只有进行充分的沟通才能减少管理变革的阻力跟踪服务阶段的沟通能为咨询师带来后续项目。因此在沟通过程中要充分运用沟通技巧使双方真正理解所表达的含义沟通要言简意赅简明扼要切中要害。第五节咨询业的现状中国的咨询业是伴随着经济体制改革的发展而逐步发展起来的也是伴随着众多企业的管理水平不断提升而逐渐成长起来的是在借鉴国外企业咨询的理论、方法和经验的基础上发展起来的。一、中国企业呼唤咨询业的发展中国国有企业改革多年以来一大批传统的国有企业纷十主行改制并逐步习惯了市场经济条件下的运作方式竞争力王步增强管理水平逐步提高。然而在高速发展中的国有企业=临着更多变革的选择新经济、加入WTO、高新科技是摆在国有大型国有企业面前的机遇更是一种挑战。压力更大变革的难度也更大需要付出的代价更多。第页建立和完善现代企业制度加强和改善企业管理需要有懂得现代企业制度和管理知识的人才咨询业正好具有这方面的优势力拥有许多优秀的咨询师他们懂得现代企业制度与管理知识并拥有丰富的实际操作经验在国企改革中可以发挥重要作用。国企改革为咨询业特别是中国本土的咨询公司提供了良好的发展机会咨询公司可以多方位地加入到国企改革的潮流中从现代企业制度的建立、改善管理、重组改制到人力资源体系的建立咨询公司可以多方位切人以多种形式参与国有企业的改革使他们早日实现改革和发展的重要目标从而促进中国经济持续快速健康发展。同时借助国有企业改革最大限度地展示咨询业的实力与水平扩大影响推动咨询业的发展。中小企业占中国全部企业总数的以上。它们遍布各行各业吸纳了大量的劳动力其产值占国内产值的一半以上。中小企业已成为中国国民经济增长及社会稳定的主要力量。美国研究中小企业管理的教授塞若坡利思认为有五项因素使中小企业者暂时获得了成功:一是机会主义二是勇于行动三是冒险精神四是充满自信五是身心健康。但随着企业的发展和成长以上因素并没有转化为管理优势甚至演变成为管理上的弱势。这主要表现为:一是缺乏长远眼光二是缺乏理性的经营方法三是管理跟不上企业发展。综观中国的中小企业都不同程度地存在以下具体问题:()产业雷同布局分散劳动密集度高两级分布突出重复建设资源浪费严重。()自身基础薄弱科研投入较少技术设备落后创新能力较差。()从业人员整体素质不高经营管理人员水平较差尤其是缺乏高素质的管理人才和技术人才这是阻碍中小企业发展壮大的重要原因。从企业内部来看首先在计划方面有的因缺乏有效的产销计划和配套的采购计划造成存货过多或停工待料有的财务缺上刮没有正确的财务报表记录盲目投资有的人力资源招聘缺乏培训人员流动率高影响生产经营。其次是在组织方面职责不清职责未划分或不划分没有书面文件界定授予权不够不相信下属使工作被动各部门之间的协调不够忽视整体利益。再次是在人事方面引进人才和人才升迁缺乏制度凭个人好恶用人使优秀人才拂袖而去。第页最后是在控制方面没有量工作优劣的标准信息不灵或失误部属实际工作不掌握针对标准和差距未能及时采取措施等。但从咨询业看中国在世纪年代从日本引进“企业诊断”以来由于各种原因咨询业并未得到应有的发展主要表现为社会各界对咨询缺乏公正的认识与评价从而使管理科学研究与管理实践之间的桥梁无法沟通。特别是在对咨询诊断的政策和体制上缺乏必要的立法和组织措施在过去的很长的一段时间里“咨询公司”甚至还被认为是“皮包公司”。因而虽然目前成千上万中小企业陷入困境需要帮助“知识经济”也喊得很响而众多的咨询师和咨询公司却极少有人问津。对中小型企业的咨询方针是要改变以往咨询多集中于国有大中型企业的做法更广泛地面向中小型企业。建立起中小型企业壬询制度是改善中小型企业的现状、解决中国管理实践需求不足状况、发展咨询事业的突破口。要实现这种突破首先需要根据中国中小企业的特点开展基本的、示范的研究以促进对中小型企业整体性的认识及判断的形成。在实际咨询过程中一般都是沿用管理学科的理论和方法进行的。但由于管理学科理论体系庞大方法众多而且学科跨度大加上应用起来常常因人而异经常导致认识上的混乱及推广上的困难。如遇到咨询者不能合理应用对咨询的效率及质量影响很大。咨询对象往往由于各种原因而难以判断咨询方案的优劣影响到执行方案的决心、进而影响咨询的效果。因此在对中小企业咨询的研究中探讨并推荐一两种有广泛意义的咨询适用的优秀方法具有特殊的意义和重要的作用ε目前中国咨询业有了迅速的发展。北京、上海、深圳等地的优秀咨询公司通过学习国外优秀咨询公司的经验与程序结合自己的专业优势形成了与中国企业实际经营状况密切结合昏:咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展这些企业已度过艰难的爸!业时期在咨询的实践中逐步赢得了顾客的信任。咨询业的发展是市场经济发展的产物市场竞争愈激烈对咨询业的需求愈大。市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着中国市场经济不断走向成熟和发展咨询产业将是中国世纪最具希望的朝阳产业之一。二、中国咨询业的优势与劣势与国外咨询业相比中国咨询业有以下几方面的优势和劣势。了解中目的国情、企情第页国内咨询公司的咨询师一般都受过工商管理方面的专业训练大都来自国内的大中型企业有中高层管理或技术的经验背景对寸中国的国情有深刻的了解对企业管理和企业文化的理解有独到的优势企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要十一在国外机构看来可能不够专业但更符合中国企业的现状因此更能蠃得了处于特定发展阶段的国内企业的欢迎这是目前国内咨询公司的一大优势。充分利用这一优势虚心地学习国际咨询公司的经验、知识、规则乃至具体方法加强与国际同行的合作交流尽快将中国的咨询业做稳、做实、做大。国际咨询公司往往有一套多年积累下来的诊断方式和管理模式他们的通病是将国外的管理模式和方法简单地套在中国企业身上却忽略了管理学的一个基本定律:成功的管理是不能简单复制的。这些方式和方法在应用到中国企业的过程中却常常出现问题。因为国内企业的发展历程、企业文化、管理手段都与国外有着巨大差别照搬的结果往往让企业在应用过程中痛苦万分勉强使用后的效果也就可想而知了。同时我们也应当清醒地看到国外的咨询公司起步早、时间长、实力雄厚、品牌形象好、有较为成熟的运作程序具有许多国内咨询业短期难以超越的优势如遍布全球的网络优势、独立的研发机构规范科学的运作程序、丰富的实践经验、丰厚的待遇等。其在本土化方面的劣势将会通过吸纳国内优秀的咨询人才、加强与国内同行的合作交流、与国内大学合作和案例本地化等手段进一步得到弥补。具有成本优势国外某些咨询公司的咨询报告收费低则数十万美元高则上千万美元。尽管企业引进咨询公司时从战略意义上讲是一种投资但对目前的中国企业整体而言却是直接增加成本。而这些成本是要分摊到产品中去的必然影响价格这个最重要的竞争杠杆。国际咨询公司所开出的咨询药方往往看起来功效显著或理论上真正能给企业带来更多的产出但接受过他们咨询的国内企业多数反映操作太难这其中的原因固然与经济体制、企业体制有关但也与方案本身有关。国外咨询公司服务的高昂价格往往令中小企业望而却步这同时却又给国内咨询公司留下了巨大的市场空间由于较低的人力成本、运营成本国内咨询公司项目的收费标准则远远低于国外著名的咨询公司具有明显的成本优势。第页缺乏准确的核心业务定位考察国外许多大的咨询公司都对自己有非常明确的战略定位如罗兰·贝格擅长于战略和组织结构咨询麦肯锡擅长于企业重组都是从一个专业化分工非常细化的小市场做起逐渐发展到现在的规fH。这种专业化分工明确的机构促进了当地咨询业的良性发展。由于目前中国咨询行业不规范咨询公司为了生存的需要!往往在战略上追求大而全或以偏概全。某些咨询公司在自身实女非常有限的情况下盲目承揽自己不擅长的项目把自己定位∷全能型的咨询机构所开发的业务涉及营销管理生产管理、战略管理、财务管理、人力资源管理等方面以满足企业在经营管理过程中出现的所有问题。这种不负责任的做法往往导致:一是很难保证服务的质量损害了企业的利益给自身的发展带来负面的效应二是不利于自身实力增强过于夸大自身在咨询领域中某一方面的能力最终的结果只能是害人害己。产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成竞争无力。为迎合企业低成本的需求和咨询公司生存的压力相当一部分咨询公司把价格、推销当成了主要的竞争手段致使咨询产品和服务的质量多差不齐。咨询公司需要转变“大而全小而全”的思想观念要有所为有所不为从事自己所擅长的领域提高在某一领域的专业化水平最终提高整个行业的专业化水平。管理机制不健全与国外知名的咨询公司相比国内咨询业起步较晚在管理机制上还比较落后。国外许多咨询公司如世界著名的麦肯锡、安永、毕马威等都采用私人合伙制的组织形式以调动咨询人员的积极性。具有丰富经验和深度理论水平的专家拥有公司的股共同参与公司的管理与发展。国际上咨询公司的合伙制一般有两种形式:一种是以一个人为主其他人为辅另一种是把合伙人分成两个等级上面的等级占的股份大一些下面的占有股份小一些上面的部分不是一个人占有而是几个人甚至十几个人。这种激励机制促使世界一为专业人士迅速归集到实力雄厚的几个大咨询公司中形成无可比拟的智能资源优势。目前国内的咨询公司管理机构和资本结构都比较混乱没有形成稳定的构架人员流动比较频繁在运作管理上往往以项目为导向以牌牌咨询界明星为核心依靠个人能力先有项目后有工作团队稳定性较差。第页缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系国际咨询公司有一套规范的管理体系如保障体系、风险控制、业务组织等并且己经形成了一套先进的、成熟的、规范的模式国际咨询公司大多实行的是矩阵制或多维制结构。矩阵制结构中的工作人员或小组既受纵向的各个行政部门的领导同时又接受横向的负责某一专业项目的工作小组的领导。矩阵制组织结构的优点是大大提高了项目管理和行政管理的专业性从而可以集中调动资源以高效率完成项吕。三维管理是在矩阵式管理模式的基础上发展出来的进一步细化了分工一些著名的咨询公司如麦肯锡、罗兰·贝格等均采用了三维管理模式。采取这种结构的公司在组织上有三个体系:一是行业专家体系知交通、运输、钢铁、能源、电子、汽车、金融等二是技术专业体系如企业管理、会计、审计、税务、技术管理、市场调研、战略等三是地域体系如北美区、欧洲区、亚太区、中国区等。一个项目小组就由来自于这三个体系的咨询师组成。例如一个项目是关于中国汽车技术管理的那公司就会给项目小组二个准确的定位从产业中心中找汽车部门的人从技术中心找技术管理部门的人从地区中找中国部门的人。这种模式的优点是三个体系相对独立相互配合更合理地配置人才突出每个人的特长并使其有充分的发挥空间每个项目组都集中了最适合的专家他们之间优势互补既增强了整体实力又避免了人才浪费提供的服务有很强的专业性和针对行。不成熟的从业人员状况中国咨询业最大的困惑在于人才尽管咨询业从业人员不少但真正能够适应工作的咨询师还很少缺少更多的、真正职业化的人才真正对企业负责任的职业精神为客户创造价值的心态。同时咨询公司内部人力资源的配置也不尽合理人才结构有待于进一步优化。国内咨询从业人员状况可以表现为以下几个方面。()缺少有管理实践经验的咨询人员。我国咨询人员很多是从大学、研究单位、工程设计部门、信息研究分析部门转过来的虽然有丰富的专业经验但缺乏管理实践经验。但是随着MBA教育规模的不断扩大大批的MBA毕业生走进了咨询行业加第页上一些有实际管理经验的企业中高层管理人员投身于咨询行业咨询公司的人才结构也正在发生着明显的变化。()人员构成不够合理。主要表现为咨询机构中人员的专业结构不完善不同学科之间(如社会科学、自然科学、技术应用)、不同性质工作(如研究人员、技术人员、管理人员)之间。这种人员构成不够合理造成多学科、多专业、跨行业立体交叉和整体协作玫关能力不强。缺乏既懂工程技术又掌握一定经济、法律和管理知识且了解国外咨询业务的复合型人才成为中国咨询公司难以打人国际市场的最主要的制约因素。()咨询人员责、权、利不明确。中国咨询业中存在着咨询人员的责、权、利不明确不注重人才培养咨询人员地位不高成果价值不被重视个人权益和前途无保障等问题致使咨询人才引不来引来也留不住人才流失严重。三、中国咨询业面临的挑战与威胁从目前的客户市场看几乎所有的企业对咨询都有潜在的需求。但由于对咨询业缺乏正确的认识这种需求还没有被充分认识到主要表现为企业不善于利用“外脑”和外部管理资源以及企业自身的原因如怕暴露问题、不信任咨询师、对咨询费认识有偏颇、不够客观、对咨询效果存在过高期望等。有的企业没有认识到咨询是一种高品质的管理资源存在重眼前、轻长远的意识对企业的发展没有长期的战略规划。没有认识到正确的战略规划对企业的发展将产生的深远的影响正确的战略规划可以帮助企业理清思路认清自身的优势和不足抓住企业面临的机遇规避企业遇到的威胁合理利用企业有效的资源保持企业健康、可持续的发展。现在虽然越来越多的企业已经认识到咨询的价值但也存在对咨询不切实际的要求认为咨询可以解决企业所有的问题咨询可以代替内部管理或者希望能够通过咨询将企业做到世界一流而没有认识到企业目前所处的位置和发展阶段。另外也有的企业不注重咨询的实施过程导致咨询的效果也不太理想。缺乏政策引导与行业规范管理发达国家咨询业已享有较高的社会地位。美国政府采取刺激企业需求的办法对咨询业采取扶持政策即企业的咨询费用可算人工成本不计征所得税的政策加拿大政府规定对由咨询师或咨询顾问委员会确定的项目进行风险投资企业第页最多只要承担最低承担的费用德国政府规定对中小企业进行咨询所需费用实行部分补贴具体如:中小型企业咨询所需费用补贴为~。这些政策极大地促进了管理咨询业的发展。而我国目前对咨询业尚没有成文的支持政策虽然有关部门在做这方面的调查研究工作但始终没有实质性的突破。我国目前政府部门还未对咨询业有一个明确的定位不少咨询公司既没有归口管理也没有主管部门承担管理和监督职能的行业协会只在某些经济比较发达的地区如深圳等也是刚刚成立其自身还在建设之中。这是造成咨询机构良莠不齐、发展缓慢甚至导致萎缩的一个重要原因。缺乏市场管理制度、咨询机构及人员资格审查和认证制度、咨询法律制度。从全国范围看咨询行业基本上还是处在游戏无现则价格无标准资源无整合的自发状态某些咨询从业人员和服务对象缺乏起码的商业信誉。由于没有适当的中介与仲裁咨询企业存在“以假充真”、“无偿借智”、“夸大其词”的现象咨询公司得不到必要的限制与管理。产业结构不合理配套的企业少产业结构的不合理主要体现在与咨询公司发展相配套的、在行业价值链中具有重要作用的环节不足没有像样的知识库、信息库等管理信息机构市场调查类机构等明显不是这对以大量的信息和知识为支撑的咨询业来讲是上个致命的缺陷致使每个企业只好在内部建立相应的职能部门导致咨询行业的'总体运行效率不高。国内咨询市场的竞争将更加激烈国外咨询机构的品牌认知度明显高于图内咨询机构。国内大型企业尤其是大型国企在引人K外脑”时首先考虑的就是图外品牌的经验和全球视野。他们看中的是国际咨询公司在业务流程的梳理方法、信息、资源的共享经验积累、产品标准化、规模实力、服务意识、客户关系处理等方面的优势。这下点在企业管理信息化方面尤为明显国外咨询业与图外IT技术和产品相结合的双重优势让其在信息化工作的平台搭建、技术实现上显示了力量。但国外咨询业产品的本地化生产、管理的本土化以及熟悉适应中国的文化等还需要一个过程国内咨询业应抓住这一有利时机尽快成长起来。四、现代咨询业的发展趋势咨询业发展到现代与传统的咨询业相比已发生了明显变化。现代咨询业不第页仅是现代市场经济中不可或缺的一个行业也是当代知识经济中的一个重要组成部分。在发达国家咨询业已发展到与其他行业一样成为极其专业化的行业。现代咨询的特征现代咨询业存在以下几个显著特征:()高度职业化。现代咨询业己成为高度职业化的行业不仅要求咨询提供极为专业化的解决方案和咨询意见而且要求咨询师严守客户公司及其个人的秘密等必备素质已成为在咨询在咨询业立足的前提条件。()注重客观性和真实性。保证咨询报告的客观性与真实性是咨询师必须遵循的一项准则。这不仅关系到客户公司决策的正确与否而且关系到咨询公司的信誉、名声以及生存和发展。咨询意见的提出必须以客观事实作依据并能在实际工作中得到具体应用。()咨询服务质量要求高。咨询强调的是对症下药量体裁衣每一个客户的自身情况不同面临的问题也不同必须有针对性地提出一套解决问题的办法才能确保咨询的质量赢得市场。()与客户保持密切合作关系。在有较大竞争压力的环境中开始一项新的咨询项目对咨询公司和客户都是新的挑战。现代咨询注重把咨询看做是一个过程注重与客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作不断交换意见求得共识这样最终的咨询报告或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。同时咨询公司不仅要提出管理建议和方案还要对意见和方案的实施进行跟踪和指导。()与客户关系稳定。随着咨询业竞争的加剧咨询公司争取到一家新客户要比留住一家老客户付出更大的努力。所以在西方国家许多大型咨询公司往往与他们的老客户保持了长达十几年甚至几十年的业务关系。咨询公司为了达到与客户的长期稳定关系要做好以下几方面的工作:①对项目要有所选择。现代咨询业已经是高度专业化的行业著名咨询公司都有明确的市场定位即特定的咨询领域并把公司的信誉和名声与其特定咨询领域中的卓越技能和成功实践紧密联系在一起。②注重发展与客户的私人关系。这里的客户通常指有权决定聘请咨询公司并有权决定采纳和实施咨询建议的个人或集体因此咨询公司得以与老客户保持长期业务关系是与双方高层决策人员互相了解、信任有较好的私交分不开的。第页③对客户要有所选择。咨询公司应十分注重与大型的著名公司建立长期业务关系这些著名公司中的管理人员素质较高能力较强可以较好地实施咨询建议通过为大型著名公司提供咨询服务可以提高咨询公司的知名度和美誉度。④咨询公司要注重自身能力的提高和形象完善。在咨询市畅的激烈竞争中咨询公司拥有高素质的咨询人员才能提供高质量的咨询服务。然而招聘到合适的人才只是一个好的开端要疟成为合格的咨询人员还需要接受有关咨询技巧和分析方法的系统培训。⑤咨询公司的竞争优势还来自不断的研究和开发。咨询公司的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路这些都是咨询服务价值的主要部分。咨询公司也要通过管理理论和方法的研究提高知名度。咨询实践为管理理论研究提供了有利条件。咨询公司可以通过不断发表理论研究树立在某些管理领域中的权威性从而增强竞争优势。()高素质的咨询师。咨询师的素质要求很高并不是任何人都能胜任。咨询公司要求员工的首要素质是具备极高的分析技能其次是个人技能、交际技能、综合技能和制造技能再次是推销技能、首创技能和计算机应用技能。此外管理咨询工作是艰苦的连续性脑力劳动要求咨询师一周要工作~小时。优秀的咨询师可以利用自己的知识技能和经验为客户提供巨大的附加价值帮助迅速解决面临的复杂问题所以咨询师应属高薪阶层。现代咨询业与传统咨询业的比较传统的咨询业主要是对企业单个管理环节的局部管理改善提供咨询服务关注点是具体环节的效率提高而现代咨询业则是了企业业务处理流程的整体改善以及IT技术的全面成功应用提提供服务关注于企业整体效率的提高。两者的区别主要表现在以下几个方面:()改善企业管理的不同方法。传统咨询业注重对企业“科层制”管理模式

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

评分:

/39

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利