PDCA

nullPDCA 問題解決技巧PDCA 問題解決技巧Stability AcademyStability Academy問題解決 主旨 瞭解並解釋 PDCA 問題解決技巧的步驟 練習去定義,研究,解決,追蹤簡單的問題 PDCA 四個構面問題解決流程PDCA 四個構面問題解決流程 PDCA 問題解決技巧含蓋四構面: 計劃Plan 執行Do 檢核Check 改善ActionModule ObjectivesModule Objectives提供(PDCA)使用者便利的問題解決流程,透過問題點建立一個系統化的工作方法 介紹問題解決流程及問題解決格式. 提供運用問題解決流程的實務練習並提交問題解決報告.Module ObjectivesModule Objectives依照已知的事實寫下清楚的問題情況. 設定可達程的問題目標. 確認需要判定問題點根因的項目. 產生並選定處理問題根因的對策. 擬定導入對策的計劃. 使用進度管制圖檢視對策導入進度及結果.PDCA FOUR-PHASE PROBLEM SOLVING PROCESSPDCA FOUR-PHASE PROBLEM SOLVING PROCESS包含四大面相: 計劃-執行-檢查-改善步驟: I.評定結果 II. 將有效的對策標準化 III.重新開始 PDCA 若結果不穩定,步驟 II. & III再進一次步驟: I. 確認問題 II.原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 III. 制定對策步驟: I. 監控推動計劃的進度 II. 視需要修定計劃 III.監控執行成效步驟: I. 擬定推動計劃 II. 溝通 III. 開使執行ACTIONPLANCHECKDO目的: 對問題點獲得徹底的了解得,因此可以有系統的提出計化PURPOSE: 展開行動確保所有對策的執行成效及有效地推動PURPOSE: 檢查推動的進度及成效PURPOSE: 依據檢核結果採取改善對策PDCA報告格式PDCA報告格式主題現況描述對策)導入目標分析追蹤標準 現狀 差異處 範圍 基本理由做什麼 多少 完成時間潛在因素/調查 5個為什麼(5-WHY)/ 根因分析短期 長期 防止再發生 建議什麼 那裡 誰 何時什麼 那裡 誰 何時 目標 實際PDCA報告格式PDCA報告格式ThemeProblem SituationCountermeasure(s)ImplementationTargetCause AnalysisFollow-UpStandard Current Situation Discrepancy Extent RationaleDo What To What How Much By WhenPotential Causes/ Investigation 5-Why Root Cause AnalysisShort Term Long Term Why RecommendedWhat Where Who WhenWhat Where Who WhenTarget ActualPLANPLANPLANPLANPLANDOCHECKPDCA 問題解決技巧四大構面-比重分配PDCA 問題解決技巧四大構面-比重分配PDCA報告格式PDCA報告格式什麼: 使用主要或是重複發生的項目 為何: 問題解決成果文件化s 有系統,標準化的方法 何時: 問題解決完成 (報告結果;履歷) 中間檢核點 (改善提案)PDCA 報告格式PDCA 報告格式優點 可以有系統地完成 (大家都看的懂) 使用標準格式來呈現事實和數據 履歷 – 逐條分項 ,讓人易懂 簡單 –每個人都會做PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 描述狀況 (詳細且詳實) 標準(什麼應該被發生/標準是什麼或怎樣做才是標準) 現況 (目前發生什麼情況) 差異處 (標準與實際存在多少差異?) 範圍(趨勢是什麼/ 何時開始的/誰受到影響/ 多久發生一次/在哪理發生 /等等...?) 基本理由 (為何這個問題會被提出/如果不被提出會發生什麼事情?)Task 2: 取得和標準相關的重要事實Task 2: 取得和標準相關的重要事實找出與標準達到及未達到相關的事實 將現有情況及標準情況的重要細結定義清楚nullnullPDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 現況描述 (必需詳細 並且符合事實) 標準 :塗裝線換班時間目標是15分鐘 現況:連續45天的平均是25分鐘 (10/15 ~11/ 30) 差異:換線時間超出目標值10分鐘 範圍:45天之內每個班別操做不同機器的不同作業員 Rationale :產能一共損失450 分鐘 (7.5小時) ,連續超過 10 天無法滿足組裝線的需求 (內部客戶)PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 目標 (要可以量化,可以量測,可達成,有時間限制) 做什麼: (行動用語 –增加, 降低,減少) 目的: (行動主題 – 集中範圍) 多少: (可量化量測值 –與標準有相關連性) 何時: (日期 –月,日,年)PDCA報告格式PDCA報告格式PLAN – 目標 (要可以量化,可以量測,可達成,有時間限制) 目的為何: 降低 做那些事: 塗裝線換班所需時間 多少程度: 10 minutes 那時候: 12/15/2006PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 主題 (把握主題 – 一句話/一個項目 ) 主題: (你真正想要完成的事情 - 做什麼 ?-)PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 主題 (把握主題 – 一句話/一個項目 ) 主題: 縮短塗裝線換班所需時間Step 1B: 問題評估Step 1B: 問題評估使用來判定的準則如下: 重要性:問題點對成本安全品質影響的嚴重性? 急迫性: 在多長時間內必需解決必免產生更嚴重的問題 趨勢變化: 問題有沒有變的更糟,一樣,或是好轉? 問題可能有高度,普通,低度的重要成度急迫性或是變化趨勢. 當好幾個問題點同時發生時這些要因必須全部被考慮而且要將優先順序定出來nullPDCA REPORT FORMATPDCA REPORT FORMAT計劃 – 分析 (依據事實) 潛在因素: (將可能因素列出/問題的來源 –魚骨圖是有用的工具) 如何檢核? (確認潛在因素元方法 ) 結果? (檢核結果 – 一定要親自走去看Go and See!) 最有可能的要因: (依據事實, 研究結果,可能假設)PDCA報告格式PDCA報告格式魚骨圖 (要因 & 影響) 描個述各變因之間的關係 運用腦力激盪會議來確認問題或狀況的可能原因 專注在問題要因上,不是在徵狀影響 (不好的結果)PDCA報告格式PDCA報告格式魚骨圖 (要因 & 影響)造成的影響 主因種類 主因種類 主因種類 主因種類 主因種類 PDCA報告格式PDCA報告格式魚骨圖 (要因 & 影響)主因種類可以下列進行分類: 人MAN 法METHOD 機MACHINE -技能級別 -作業順序 -性能(適當,可用) -個別道德 -節拍時間 -訓練 -姿勢 -能力 料MATERIAL 環ENVIRONMENT -取得所需要的 -群體/團隊道德 -符合標準 -區域明亮度 -氣氛 -區域怖置PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 分析 (依據事實) 最有可能的因素: (根據事實,觀察結果, reasonable assumptions)PDCA報告格式PDCA報告格式計劃- 分析 問題:問題敘述 (直接要因) 5-Whys?: 確認潛在要因的方式 – 到現場去看/ 第一手調查資料是必要的 問題敘述 - Why? (調查investigate – 得到結果get facts) Why? (調查investigate – 得到結果get facts) Why? (調查investigate – 得到結果get facts) Why? (調查investigate – 得到結果get facts) Why? (調查investigate – 得到結果get facts) 找出根因PDCA報告格式PDCA報告格式計劃- 分析 根因: 根因會在以下狀況出現: 立即可以被處理的問題 有效的對策可以立即運用防止問題再發生 如果更進一步分析,其它的問題會被發掘出來 當找出根因後,差異就會回到標準 使用 “因此…所以..”來進行測試與確認PDCA報告格式PDCA報告格式PLAN - ANALYSIS Therefore test: 根因… -因此 Why5 – -因此… Why 4- -因此… Why 3- -因此… Why 2- -因此… Why 1- 因此…問題描述.PDCA報告格式PDCA報告格式計劃 – 對策 問題/止血 長期:找出根因 防止發生:防止問題因相同根因再發生 建議:依成本評估,時間點 , 可行性,效果 , 產生的影響衝擊影響衝擊影響思考可能產生影響的重大程度. 詢問這個對策所會造成的影響: 工作? 團隊? 其它作業流程? 整個公司?範圍範圍思考你所排出的高度,中等,低度受到影想的程度: High = 衝擊程度高 Medium =衝擊程度普通 Low = 衝擊程度小PDCA報告格式PDCA報告格式執行 – 開始推動 改善計劃:什麼,何處,何人,何時,狀態 溝通: 所有相關人員都必需了解並支持改善計劃 執行: 立刻去做!PDCA報告格式PDCA報告格式檢查 –跟進 如何檢查: 方法 何時檢查: 何時/多久 由誰檢查: 權責人員 利用圖表:必需很容易看出目標與實際差異, 推進過程: 是否按照時程進行? 對策有效性: 是否再發生?情況是否回復到標準? PDCA報告格式PDCA報告格式改善 – 跟進 依據檢核結果進行 達標t:將對策標準化 達標 (但問題再發生):重覆 PDCA循環 未達標:重覆 PDCA循環 部份達標:將有效對策標準化,並重覆 PDCA循環Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器Safety安全: 參考公傷報告 檢查安全防護衣 觀查哪些標準作業有備遵守 Quality品質: 參考不良報告 觀查完整的流程或產品 參考標準作業圖表Production (Quantity)產量: 檢查線外數量 Andon安東系統 產出效率 重新平均分配工作任務 參考報廢報告 Cost成本: 加班 整體庫存支出費用Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器Problem Consciousness問題自覺意識: Triggers觸發器人為因素: 出勤表 工作輪調表 訓練及人力開發計劃表 參考組員的建議事項其它因素: 保養檢查表利用反問法解決問題利用反問法解決問題你認為什麼樣才算是一個問題? 真正發生什麼事情? 你真正知道那些事? 你瞭解夠深入去決定應該要怎麼去做嗎? 你有看到事情發生嗎? 什麼事應開發生? 你能將問題展開成很多小問題嗎?利用反問法解決問題利用反問法解決問題你能看到問題要因的點和面嗎? 你需要追溯要因的點和面嗎? 問題的輪廓/趨勢是什麼? 發生在何時何地? 涉及什麼事及哪些人? 多少,多久,多常發生? 位何會發生這個問題? 它的根因是什麼? 你能找到並確認問題的根因嗎? 你能找到並確認更下一層的因素嗎? 你能防止問題再發生當你提出更下一層的因素後嗎?利用反問法解決問題利用反問法解決問題當你提出問題時你應採取哪些行動? 當你提出要因時你會採取什麼臨時對策來檢少問題? 提出問題根因並防止再發生需要什麼對策? 當你跟進確認結果時要如何進行檢核?