汽车行业解决方案

汽车制造业的运作管理与信息化建设 胡世洋胡世洋 2009/7 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 汽车行业供应链与业务运作模型 整车制造商 OEM 销售和 营销 销售和 营销 整车制造商 OEM 汽车行业的运作管理非常复杂，需要有一个简明扼要 的业务运作模型来进行描述，以便于各项管理工作的 开展、改进和讨论 系统 供应商 系统 供应商 经销商经销商产品开发产品开发 制造制造 信用和 租赁 信用和 租赁 客户客户零部件供应商 需求 交付 基于业务部门 的业务运作关系 供应商 11线供应商线供应商 制造 物流 制造 物流 整车厂 22线供应商线供应商 整车厂整车厂 第第33方物流方物流 系统集成商系统集成商 0.50.5级供应商级供应商 售后选装售后选装 经销商售后选装售后选装 4S4S经销商经销商 基于汽车行业企业管理体系3维模型的业务流程梳理 在 立 车 作 前 我 首先 车 价增增加轴 在建立汽车行业运作模型前，我们首先将汽车制造企 业的业务运作内容进行合理的分类 销售与服务 需求与供应 生产与执行 销售与 市场部 企业文化与管理 寻源与采购 需 供 车型 车型 市场部 生管与 物流部 采购部 车型车型 设计与研发 人力资源信息管理 平台I 平台III 价值创造轴 采购部 技术与 质量部 车型 平台IV平台II 信息管理设备与设施财务与税务金融与法务 质量部 支持与服务轴 基于业务流程梳理的核心业务流程架构 财务与分析设备管理人力资源 研发与 工程数据 寻源与采购 生产 与执行 销售 与服务 需求 与供应 核心业务 流程流程 零部件售后 销售与 市场部 零部件物料 零部件售后 质量统计 3 生管与 物流部 采购部 供应商寻源 零部件物料 需求 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 供应商5 技术与 质量部 零部件技术 供应商寻源 与评估1 2 车型平台I 零部件技术 与质量标准 企业信息化建设的主要目的就是为企业的增值业务运作提供技术支撑体系 系统支持财务报表 DMS 价值增加业务战略方向 ERP 企业资源计划流程简化，采用共享服务销售费用/管理费用 表 进军海外市场，扩大出口销售收入 DMS经销商管理系统 资源计划 库存持有成本损 益 表 $ ￥XX 百万 SRM供应商协同 & 减少中间环节售货成本 降低库存水平 ERP企业资源计划 LES 物流执 系统降低库存水平库存 百万 ￥XX SRM 供应商关系管理 供应商协同 & 减少中间环节 & 降低采购成本 售货成本 (Cost of Goods Sold) 物流执行系统降低库存水平库存 负 责 表 ￥XX 百万 采用VMI补货方式，缩短结算周期应收帐 LES物流执行系统 资 产 负 固定资产 提高设备维护保养水平，延长使用寿命 EAM资产管理 SRM采用供应可视化 缩短结算周期应付帐 供应商关系管理采用供应可视化，缩短结算周期应付帐 信息化建设与企业业务的层次关系 企业战略及 业务战略 股东价值 损 益 表 资 产 负 责 表 销售收入 售货成本 销售管理 费用 库存 应收帐 固定资产 流动负责 公司财务 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 财 务 数 据 I T 规 划 业 务 流 程 优 化 降 低 成 本 降 用 降 低 管 理 费 用 提 E 提 高 O E E 增 入 增 加 营 销 收 入 缩 短 期 缩 短 回 款 周 期 Secondar y Metrics Impacted A B C D DMS 经销商管理系统 ERP ERPERP 企业资源计划 MES 制造执行系统 SRM 供应商关系管理 Employee Retention Rate CRM 客户关系管/售后服务 PLM 产品生命周期 SCMSCM 供应链管理 Capital Spending Growth EAM 企业资产管理 ROI / ROAROI / ROA Economic Profit / Revenue MMarket Value Multiple Effective Tax Rate Average Transaction Yield 22% Increase in Revenue COGS 2% reduction, Cycle Time reductions Inventory Turns increase by 2.0 1.24 % decrease in SG&A to meet NPM Significant 2%-5% on EBIT Poten tial Value E 提 率 提 高 库 存 效 率 业务战略 管理流程应商 无 形 价 值 无 形 资 产 与 市 场 价 值 价值目标 业务流程优化基础数据 IT规划方向 共享服务: HR –人力资源r OA – 办公自动化 BI 管理流程 －业务运作 －财务管理 组织架构经销商 供应商 整车厂 区域区域 分销中心分销中心 22线供应商线供应商 系统集成商系统集成商 0.50.5级供应商级供应商 第第33方物流方物流 销商销商 11线供应商线供应商 整车厂整车厂 财务与分析 设备管理 人力资源 设计 与研发 寻源与采购 生产 与物流 销 售 与 服 务 需 求 与 供 应 －组织架构 信息化 应 系统 经销商经销商 应用系统 底层 技术架构技术架构 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 汽车制造企业核心业务需求框架 消费者与分销渠道 经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中 4S 产品 公司 中心 产品销售售后服务 经销商/ 存货/ 销售 订单 整车 需求 工程数 据管理 研发 配置 主生 产计划 预测市场反馈 分销计划 库存 备件 需求 订单 售后 改装 需求 车间计划 装配生产 生产排程 与排序 厂内 物流 工艺 路线 据管理 产计划需求 改装装配生产 与排序 物料采 购计划 物流 入厂 物流 路线 协同 设计 寻购 寻源 整车 物流 备件 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流商商 商集成商 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 汽车制造企业应用系统解决方案框架 财务与分析设备管理人力资源 设计与研发 寻源与采购 生产与物流 销售与服务需求与 供 整车企业业务运作管理应用系统解决方案 供应商 &合作伙 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 人力资源 与研发 采购 与服务与 供应 供应商 & 合作伙 伴 客户与渠道程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 PLM 产品生命周期管理 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产 库存管 ERP 企业资源计划系统 库存管理 生产计划与排程及控制 生产制造执行进厂物流/出厂物流生产执行 销售管理 需求订单与预测 MES 制造执行系统 LES 物流执行系统 经销商管理与客户服务 经销商管理 售后配件计划 售后 件执行 需求订单与预测 整车物流与结算 DMS 经销商管理系统 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 设备维护与管理 资产管理与维护 HRMS 人力资源管理 系统 EAM 资产管理系统资产管理与维护 EAM 资产管理系统 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 研发与工程数据-业务流程 整车研发与生产过程中的产品管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 应用系统 GR 1 GR 2B GR 3 GR 4CAR 审批 程序引述 审查 GR 2A做/不做 •驱动计划 直到GR4定义产品供给与创 设计产品及流程 在工具启动前校验 启动SOP •驱动计划，直到GR4 •管理关口及业务的里程碑 控制项目盈利1 供给与创 新方向 在大规模生产中设计产品及流程， 直至设计冻结 在工具启动前校验 产品及流程的设计 验证批量生产获得一个目标计划 启动SOP， 并移交生产 确保工厂准备就绪2 决定是制造还是购买2 开发创新 在大规模生产中管理工程数据管理 在开发过程中管理工程变革 在开发过程中管理供应商3 决定是制造还是购买 在试生产和大规模生产中管理工程变更 2 管理产品设计和工艺偏差 1 2A 3 4 52B 管理产品设计和工艺偏差 采集 设计 试生产 启动正式 生产 量产设计校验 研发与工程数据-应用系统 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 财务与分析设备管理人力资源 设计 与研发 寻源与 采购 生产 与物流 销售 与服 务 需求 与 供 应 消费者与分销渠道 经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中心 4S 产品 研发 产品 配置 销售 预测 售后服务 市场反馈 经销商/ 分销计划 存货/ 库存 汽车制造企业应用系统框架 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 销售 订单 售后 整车 需求 车 划 生产排 内艺 工程数 据管理 主生 产计划 备件 需求 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算售后 改装 车间计划 装配生产 生产排程 与排序 物料采 管 厂内 物流 入厂 工艺 路线 协同 寻购 整车 备件 物流 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 成品发货与结算 购管理 物流设计 寻源 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流 物流 PLM ERP 汽车研究院/企业 汽车制造企业供应商供应商 供应商集成商门户 物流物流 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 ERP 汽车制造企业 研发与工程数据-应用系统 产品数据管理 研发项目管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 产品配置数据 产品物料清单 产品数据管理 产品设计研发 流程管理 研发项目管理 汽车制造企业应用系统框架 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发产品物料清单CAD集成 工程更改管理 版本控制 工程文档管理 流程管理 项目管理 项目成本核算 项目进度管理 项目分解管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产 库存管理 生产制造工程文档管理 产品数据交换接 口 项目分解管理 项目协同计划 生产制造 进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 潜在效益 ¾提高产品数据准备性 ¾缩短产品开发周期¾缩短产品开发周期 ¾降低产品开发成本 ¾减少产品更改不同步造成的损失 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 寻源与采购-业务流程 供应商关系管理核心业务流程 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 大规模生产中的供应商管理 反馈信息 开发过程中的供应商管理 反馈信息 小组管 大规模生产中的供应商管理 • 在大规模生产中管理供应 商绩效 (QCD) • 在大规模生产中更改供应 • 在开发过程中管理供应商(APQP) • 在开发过程中管理供应商的目标成 本小组管理 在大规模生产中更改供应商 • 推动供应商的持续改进 本 • 在开发和大规模生产中整合授权的 供应商 • 在开发和大规模生产中管理内部供 组织和管 理供应商 名单与目 标小组 建立特定商 品的采购策 略 在开 中 部 应商 采 购标小组 发布和验 证采购申 请及订单 管理询价，并 准备采购推荐 验证采购推荐 •获得原料1 •管理应付 发布和验 证采购申 请及订单 请及订单 管理应付 款周期2 请及订单 寻源与采购-应用系统 财务与分析设备管理人力资源 设计 与研发 寻源与 采购 生产 与物流 销售 与服 需求 与 供消费者与分销渠道NSC 区域 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 人力资源 与研发 采购 与物流 与服务 与 供 应经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中心 4S 汽车制造企业应用系统框架 备件数 产品 研发 产品 配置 销售 预测 售后服务 市场反馈 经销商/ 分销计划 存货/ 库存 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理销售 订单 售后 整车 需求 车间计划 备件 需求 生产排程 厂内工艺 工程数 据管理 主生 产计划 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管理 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 改装 车间计划 装配生产 产 与排序 物料采 购管理 厂内 物流 入厂 物流 艺 路线 协同 设计 寻购 寻源 整车 物流 备件 物流 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 购管理 物流设计 寻源 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流 物流 ERP 企业资源计划系统 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 SRM 供应商关系管理系统 寻源与采购-应用系统 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 合同及审批管理 理 合同文件管理 招标流程管理 合同预算管理 采购订单管理 采购收货管理 采购价格定义 汽车制造企业应用系统框架 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发合同预算管理 合同审批管理 采购价格定义 供应商绩效评估 采购到应付款管理 供应商供货日程 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产 库存管理 生产制造供应商供货日程 供应商供货计划 生产制造 进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 潜在效益 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 ¾提高合同执行规范性 ¾提供采购预算执行能力 ¾实现采购业务与财务的一体化 提高对供应商评估的及时性与准确性¾提高对供应商评估的及时性与准确性 ¾降低采购费用 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 需求与供应-业务挑战 财务与分析设备管理人力资源 研发与 工程数据 寻源与 采购 生产 与执行 销售 与服务 需求 与供应 响应速度与成本(库存)的矛盾(D vs C) 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 人力资源 工程数据 采购 与执行 与服务与供应 响应速度与成本(库存)的矛盾(D vs. C) 原材料、 户 制造提前期 4S店第3方物 流 异地供应 商 零部件库 存 生产过程 成品库存 本 地 供 应 商 本 地 供 应 商 客 户第3方物流 4S店 4S店 本 供本 供 运输 提前期 交运提前期 4S店 采购提前期 总的订单交付周期 需求与供应-业务战略 优化供应链各个环节 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 物 料 客 户精益准料 供 应 户 需 求 精益 制造 准 时 制 敏 捷 应 4S店 原材料、 零部件库 存 生产过程 成品库存 地 应 商 地 应 商 客 户 制造提前期 第3方物 流 4S店 4S店第3方 物流 异地供应 商 本 供本 供 运输 提前期 采购提前 交运提前期 4S店 采购提前 期 总的订单交付周期 需求与供应-业务战略 供应链优化 – 缩短制造提前期 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 • 稳定性Stability ⇒ 运作环境 Operating Environment 工作场所组织与目视管理 W k l O i ti & Vi l C t l 精益 制造 ⇒ 工作场所组织与目视管理 Workplace Organization & Visual Control ⇒ 全员生产保养 Total productive Maintenance ⇒ 防错机制 Error Proofing ⇒ 持续改善 Continuous Improvement⇒ 持续改善 Continuous Improvement • 连续流 Continuous Flow of Material ⇒ 柔性作业Flexible Operations 厂布局F L⇒ 工厂布局Factory Layout ⇒ 快速切换Quick Changeover / Setup • 同步生产 Synchronized production ⇒ 作业标准化Standardized Work •拉式系统 Pull System ⇒ 物料控制与拉式生产Material Control/Pull production料 制 产 p • 均衡生产 Level production 需求与供应-业务流程 供应、计划与需求管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 生产准备 z工艺流程数据管理z产品数据管理(MBOM) z 工程更改管理 需求与供应 Plan z建立整车月/周/日计划 z建立整车每日生产排程 z 建立售后备件计划 计划 z建立供应计划 z建立运输计划 供应 z管理客户需求 需求管理 需求与供应 客户 z 建立售后备件计划z建立运输计划 制造接收 出货 生产的执行供应商 z 整车零部件厂内物流 z 整车生产与装配 z售后备件生产z 进厂物流 z 整车物流 z 售后备件物流 信息路径 物理路径存货和可追溯性 z仓库管理 z管理可重用的料箱器具 z确保可追溯性 z产品数据采集 z盘点 产品数据采集 z管理不符合要求的材料 需求与供应-应用系统 财务与分析设备管理人力资源 设计 与研发 寻源与 采购 生产 与物流 销售 与服 需求 与 供消费者与分销渠道NSC 区域 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 BTO LTO 人力资源 与研发 采购 与物流 与服务 与 供 应经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中心 4S 汽车制造企业应用系统框架BTO LTO 备件数 产品 研发 产品 配置 销售 预测 售后服务 市场反馈 经销商/ 分销计划 存货/ 库存 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理销售 订单 售后 整车 需求 车间计划 备件 需求 生产排程 厂内工艺 工程数 据管理 主生 产计划 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 改装 车间计划 装配生产 产 与排序 物料采 购计划 厂内 物流 入厂 物流 艺 路线 协同 设计 寻购 寻源 整车 物流 备件 物流 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 购计划 物流设计 寻源 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流 物流 MES系 ERP系统 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 MES系统 需求与供应-应用系统 生产与采购计划 需求管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 汽车制造企业应用系统框架 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发 生产与采购计划 需求管理 月滚动生产计划 周/日生产计划 生产能力计划 销售预测 销售配置 销售订单管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产 库存管理 生产制造 生产能力计划 生产排序计划 售后选装计划 KD件计划 销售订单管理 生产制造 进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 KD件计划 售后备件计划 物料需求计划 潜在效益 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 潜在效益 ¾减少非计划生产造成的成本增加 ¾达到提高客户响应速度与库存成本提高的平衡 ƒ 汽车制造业业务运作与信息化建设概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 生产与物流-业务战略 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 生产与物流-业务流程 生产与物流管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 生产准备 z工艺流程数据管理z产品数据管理(MBOM) z 工程更改管理 需求与供应的平衡 Plan z建立整车月/周/日计划 z建立整车每日生产排程 z 建立售后备件计划 计划 z建立供应计划 z建立运输计划 供应 z管理客户需求 需求管理 需求与供应的平衡 客户 z建立运输计划 整车零部件厂内物流 制造接收 出货 生产与物流的执行供应商 z 整车零部件厂内物流 z 整车生产与装配 z 发动机零部件厂内物流 z发动机生产与装配 z 售后备件生产 z 进厂物流 z 整车物流 z 售后备件物流 信息路径 物理路径存货和可追溯性 z仓库管理 z管理可重用的料箱器具 盘点 z确保可追溯性 z产品数据采集 z盘点 z管理不符合要求的材料 生产与物流-应用系统 财务与分析设备管理人力资源 设计 与研发 寻源与 采购 生产 与物流 销售 与服 需求 与 供消费者与分销渠道NSC 区域 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 人力资源 与研发 采购 与物流 与服务 与 供 应经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中心 4S 汽车制造企业应用系统框架 产品 研发 产品 配置 销售 预测 售后服务 市场反馈 经销商/ 分销计划 存货/ 库存 备件数 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理销售 订单 售后 整车 需求 车间计划 生产排程 厂内工艺 主生 产计划 备件 需求 工程数 据管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 改装 车间计划 装配生产 产 与排序 物料采 购管理 厂内 物流 入厂 物流 艺 路线 协同 设计 寻购 寻源 整车 物流 备件 物流 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 购管理 物流设计 寻源 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流 物流 MES系统ERP系统 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 LES 物流执行系统 生产与物流-应用系统 物流管理 生产执行管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 汽车制造企业应用系统框架 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发 物流管理 生产执行管理 入厂物流 厂内物流 整车物流 物料拉动 物料反冲 工单下达与跟踪 产品研发新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造 整车物流 售后备件物流 库存管理 采购收货 工单下达与跟踪 质量管理 班次管理 返工处理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 保障管理 售后配件计划 售后配件执行 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 采购收货 线边物料配送 成品入库 返 处理 次品管理 批/序列号跟踪 潜在效益 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 潜在效益 ¾提高均衡生产能力 ¾在可控的库存水平下，提高生产保障能力 ¾提高物流效率¾提高物流效率 ¾降低库存量，节约资金占用 ¾降低不良品率 ƒ 信息化建设及其规划概述 ƒ 基于业务驱动的信息化建设思想 ƒ 研发与工程数据管理 ƒ 采购与寻购管理 ƒ 需求与供应管理 ƒ 生产与物流执行管理生产与物流执行管理 ƒ 销售与售后服务管理 ƒ 总结ƒ 总结 销售与服务-业务战略 销售战略的制定需要与诸多部门的协同 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 销售与服务-业务流程 销售与服务 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 经销商网络&客户整车厂 销售与物流 售后服务 销售与市场 品牌及市场活动管理品牌及市场活动管理 整车生命周期管理 销售渠道管理 客户关系管理 汽车销售 整车计划与预测 销售订单管理 车辆发运 客户服务 服务热线，客户交互管理 三包维修服务管理 客户增值服务 备品备件管理 备品备件计划 备品备件生产 备品备件分派 客户增值服务 经销商管理 客户关系管理 整车销售及管理 售后服务 备 备件分派 售后服务 备品备件管理 销售与服务-应用系统 财务与分析设备管理人力资源 设计 与研发 寻源与 采购 生产 与物流 销售 与服 务 需求 与 供 应 消费者与分销渠道 NSC 区域 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 人力资源 务应经销商 运输队 NSC 销售 公司 区域 分销 中心 4S 汽车零部件供应商业务模型 销售整车工程数 产品 研发 产品 配置 主生 售后服务 市场反馈 经销商/ 分销计划 存货/ 库存 备件 销售 预测 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理会计结算与成本管理 产品研发 新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理销售 订单 售后 整车 需求 车间计划 生产排程 厂内工艺 工程数 据管理 主生 产计划 备件 需求 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产库存管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务经销商管理 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 改装装配生产 与排序 物料采 购计划 物流 入厂 物流 路线 协同 设计 寻购 寻源 整车 物流 备件 物流 客户服务经销商管理 售后配件计划 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 购计划 物流设计 寻源 物流 2线 供应商 1线 供应商 3线 供应商 系统 集成商 供应商 门户EDI 第4方 物流 第3方 物流 物流 商管 ERP 系统 电子数据交换/企业门户 供应商 物流服务提供商 DMS 经销商管理系统 销售与服务-应用系统 经销商关系管理 配件物流及管理 业务挑战 业务战略 业务流程 应用案例 应用系统 汽车零部件供应商业务模型 供应商 & 合 作伙伴 客户与渠道工程 采购 制造 销售 售后服务 财务管理 会计结算与成本管理 产品研发 经销商关系管理 配件物流及管理 整车销售管理 配件销售管理 索赔管理 配件库存管理 配件发货管理 配件需求计划 产品研发新产品研发试制 工程数据管理 供应商管理与采购业务 合同及审批管理 采购运作及供应商管理 按订单生产/按库存生产 库存管理 生产制造 索赔管理 配件工程数据管理 数据采集 数据汇总与报表 配件需求计划 配件生产计划 配件物流管理 配件订单管理 生产制造进厂物流/出厂物流 生产计划与排程 客户服务 经销商管理 售后配件计划 售后配件执行 销售管理 需求订单与预测 成品发货与结算 数据汇总与报表 配件订单管理 客户资信管理 定价管理 配件发货 配件到应收帐管理 售后配件执行 企业管理 人力资源管理 财务报表与分析 资产管理与维护 配件到应收帐管理 客户索赔管理 批/序列号跟踪 潜在效益潜在效益 ¾提高售后服务能力 ¾提高售后服务配件物流效率 ¾降低售后服务配件索赔费用¾降低售后服务配件索赔费用 ¾降低售后服务费用和成本 提问与回答