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《品牌学》(绝对的精品).doc

《品牌学》(绝对的精品)

teliss
2010-11-11 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《《品牌学》(绝对的精品)doc》,可适用于市场营销领域

《品牌学》《品牌学》第一章:品牌学概论  当今的社会是竞争的社会而全球的经济基本处于买方市场。就中国而言随着改革开放的深入经济飞速发展我国也处于了买方市场。何为买方市场简单而言就是供求目前我国市场上商品极大丰富文化娱乐、旅游服务也层出不穷。作为买方市场供给大于需求产品或服务的异质减小差别很不明显特别从核心功能差别几乎为零。比如如今的家电大战中各种品牌的彩电不论其品牌是长虹、海尔、康佳、创维、索尼、菲利蒲或其他彩电的核心功能都是传递信息娱乐生活再如洗衣机不论其牌子是小天鹅海尔还是荣事达、松下或其他洗衣机的核心功能基本作用都是减少家务负担在这种商品极大丰富差异性不明显的买方市场条件下企业或其产品如何树立自身的特色以区别以竞争对手如何以自己鲜明的个性吸引用户?我们在这里将引导出一条成功之路:树立独特产品牌以名牌推动消费。  在了解品牌树立品牌之前我们需要了解一些品牌的基本理论基本方法以及树立品牌的基本意识。第一节 品牌释义  谈论品牌首先要把与品牌相关的概念认识清楚。  这些相关概念除了“品牌”之外还有一些诸如“牌子”、“商标”、“名牌”、“驰名商标”、“注册商标”等等。  一、品牌的概念  对于品牌的定义有多种有的观点认为:品牌就是牌子商号、商标而著名市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案或是他们的相互组合用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。  上述定义说明品牌是一个复合概念它由品牌外部标记(包括名称、术语、图案等)品牌识别、品牌联想、品牌形象等内容构成。  我以为所谓“品牌”是企业或品牌主体(包括城市、个人等)一切无形资产总和的全息浓缩而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别它是主体与客体主体与社会企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看企业生产产品但品牌存在于社会环境及消费者的心理可这品牌又属企业所有。  二、与品牌相关的概念  什么是“牌子”?  “牌子”是品牌的俗称也称为商品或服务的脸谱。“牌子”是人们对品牌、商标、名牌等通俗称谓。其基本含义与品牌相通。  什么是“商标”?  “商标”英文为“tradenark”顾名思义就是商品的标记。这种标记不是显示商品名称型号、性能、产地而是一种归属标记是生产或销售它的那个企业的标记。当人们熟知商标后就能以商标分辨产品或服务由哪个企业生产或销售。我们常说“格力空调”“格力”就是商标“空调”则是商品的名称由“格力”商标人们可能联想其生产厂家产品性能等。  商标由一些文字、图案或符号组合对于企业它们的商标通常是由固定的文字、图案或符号组成。用户或顾客可以通过这些特定标记加以识别。  什么是“注册商标”?  商标企业在国家工商管理部门注册并批准使用后就成为“注册商标”。商标的的注册企业便拥有所注册商标的专用权、专刊权、著作权其商标受到法律保护。注册商标具有排他性不同企业的商标不能相同一般来说同行业经营范围内商标必须是独家拥有。  什么是“驰名商标”?  “驰名商标”是众多商标中的“领先者优等生”。在我国“驰名商标”是由国家的主管机构经过一定的法律程序认定的。一个企业使用的商标首先作为商品或服务的标志能够代表良好的质量其次知名度高美誉度高且信任度或忠诚度也要较高其商标经过政府主管机构认定即可成为驰名商标。  “驰名商标”作为商标群中的“佼佼者”容易成为被人假冒仿造和损坏的目标应加强保护意识运用法律、科技等手段加以保护。在经济全球化及竞争自然化的时代出现许多抢注商标、仿冒商标的事件一定要把商标特别是驰名商标的保护当作一件战略的事情来考虑。  什么是“名牌”?  “名牌”简单的说就是知名品牌或在市场竞争中的强势品牌。  “知名”的内涵是:“四商”知名度高美誉度高信任度高追随度高除此之外还在反应度、认识度、美丽度、传播度、忠诚度等方面也应有上佳表现。名牌应是这几者在一定程度上的统一。有观点认为名牌就是知名度高这绝对是片面的。“知道”与“赞美”并不是一回事“众所周知”并不等于“众口称赞”也有观点认为名牌就是美誉度高这也存在片面性美誉度高的品牌若知名度不高也不能实现其经济目标另外“众口所赞”并不等于“人人购买”因此美誉度还应和知名度、追随度、信任度、认知度、畅销度、美丽度、满意度等相结合相统一才能造就名牌。第二节 品牌作用与名牌效应  一、品牌的作用  (一)品牌产品或企业核心价值的体现  品牌消费者或用户记忆商品工具不仅要将商品销售给目标消费者或用户而且要使消费者或用户通过使用对商品产生好感从而重复购买不断宣传形成品牌忠诚使消费者或用户重复购买。消费者或用户通过品牌通过对品牌产品的使用形成满意就会围绕品牌形成消费经验存贮在记忆中为将来的消费决策形成依据。一些企业更为自己的品牌树立了良好的形象赋予了美好的情感或代表了一定的文化使品牌及品牌产品在消费者或用户心目中形成了美好的记忆比如“麦当劳”人们对于这个品牌会感到一种美国文化、快餐文化会联想到一种质量标准和卫生也能由“麦当劳”品牌激起儿童在麦当劳餐厅里尽情欢乐的回忆。  (二)品牌识别商品的分辨器  品牌的建立是由于竞争的需要在用来识别某个销售者的产品或服务的。品牌设计应具有独特性有鲜明的个性特征品牌的图案文字等与竞争对手的区别代表本企业的特点。同时互不相同的品牌各自代表着不同的形式不同质量不同服务的产品可为消费者或用户购买、使用提供借鉴。通过品牌人们可以认知产品并依据品牌选择购买。例如人们购买汽车时有这样几种品牌:奔驰、沃尔沃、桑塔纳、英格尔。每种品牌汽车代表了不同的产品特性、不同的文化背景、不同的设计理念、不同的心理目标消费者和用户便可根据自身的需要依据产品特性进行选择。  (三)品牌质量和信誉的保证  企业设计品牌创立品牌培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌于是在产品质量上下功夫在售后服务上做努力。同时品牌代表企业企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫特别名牌产品、名牌企业、于是品牌、特别是知名品牌就代表了一类产品的质量档次代表了企业的信誉。比如“海尔”作为家电品牌人们提到优质“海尔”就会联想到海尔家电的高质量海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想的动人画面。再如“耐克”作为运动鞋的世界知名品牌其人性化的设计。高科技的原料、高质量的产品、为人们所共睹。“耐克”代表的是企业的信誉、产品的质量品牌企业竞争的武器  树品牌、创名牌是企业在市场竞争的条件下逐渐形成的共识人们希望通过品牌对产品、企业更加区别通过品牌形成品牌追随通过品牌扩展市场。品牌的创立名牌的形成正好能帮助企业实现上述目的使品牌成为企业的有力的竞争武器。品牌特别是名牌的出现使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度由此使企业在与对手竞争中拥有了后盾基础。品牌还可以利用其市场扩展的能力带动企业进入新市场带动新产品打入市场品牌可以利用品牌资本运营的能力通过一定的形式如特许经营、合同管理等形式进行企业的扩张。总之品牌作为市场竞争的武器常常带来意想不到的效果。  案例 可口可乐不倒翁  可口可乐公司是世界著名的饮料企业其在此行业可称为知名企业知名品牌。可口可乐在历史的发展中经历过一些挫折但长期以来积极树立自身品牌不断提高企业及其产品的知名度、美誉度、追随度可口可乐企业也给自己的品牌赋予了文化情感的内涵给产品增加了附加值。目前“可口可乐”这一世界名牌可以说已发展到一个良好的阶段。关于“可口可乐”曾经有这样一种说法纵然可口可公司在世界各国的生产在一夜之间被大火摧毁只要可口可乐这一品牌在可口可乐的密方在很快又会形成可口可乐王国。  品牌企业的“摇钱树”  品牌以质量取胜品牌常附有文化情感内涵所以品牌给产品增加了附加值。同时品牌有一定的信任度、追随度企业可以为品牌制定相对较高的价格获得较高的利润。品牌中的知名品牌在这一方面表现最为突出如海尔家电其价格一般比同等产品高耐克运动鞋比同等的李宁运动鞋、安踏运动鞋高出几百元。而在这方一方面我们还可以再看一看著名饮料企业可口可乐的例子:可口可乐公司年的销售总额为亿美元其利润为利润为美元除去由资产投资带来的利润其余。亿美元均为品牌为企业带来的高额利润由此可见品牌特别是名牌给企业带来的较大的收益而品牌作为无形资产已为人们的认可。二、名牌效应  名牌是知名品牌或强势品牌人们研究品牌正是为了帮助企业创立名牌利用名牌我们希望通过对名牌的研究使人们充分意识到名牌的作用形成名牌意识。名牌的伟大作用是在它的名牌效应名牌以此为基点带领着产品、企业、社会进步、发展。名牌作为企业资产在市场开拓资本扩张人员内聚等方面都会给企业带来影响使企业拥有成功的法宝。  (一)聚合效应  企业和其产品成了名牌不仅可获得较高的利益较好的经济效益而且还可以利用品牌资本使企业不断发展壮大。名牌企业或产品在资源方面会获得社会的认可社会的资本、人才、管理经验甚至政策都会倾向名牌企业或产品。名牌企业或产品会稳固自己的实力并通过加强与供应商、后续企业的关系通过资本营运聚合社会资源使企业更进一步扩大形成规模产生规模效益。这样企业聚合了人、财、物等资源形成并很好地发挥名牌的聚合效应。从年开始世界工厂业出现了大幅度的发展网络经济冲击全球一夜间众多门户网站及相关企业浮出水面但企业的成长需要资本的投入各网站如何能吸引风险投资呢?这一方面要看网站的发展前景更重要的是网站的知名度、网民的认同当时搜狐这样的较好的知名的门户网站较多的吸引了风险投资使其资本实力大加厚这就是名牌对社会资源的聚合。虽然年开始网络工厂出现大幅度的滑坡搜狐也经历着同样的痛苦但成名时聚集的大量的资金足以使它渡过这一难关走向成功了。  (二)光环效应  名牌企业或产品作为同行业中的佼佼者会以其产品带来一道美丽的光环在这美丽的光环的照耀下企业及产品会受到一种正面的经济效应的影响。这种名牌的名气声誉对消费者政府合作者及其他社会公众产生一种亲和力吸引力及认同感。消费者会慕名而来购买使用名牌产品也会由此及彼爱屋及乌选购企业的其他产品享受企业的其他服务政府会因名牌企业或产品而给予支持爱护促使名牌的实力得到加强合作者看到名牌的效应也会加强合作建立起良好的关系而对于社会其他合众也会较关心名牌、谈论名牌、推荐名牌给名牌创造更佳的成长环境。  联想集团是中国IT业的名牌企业在她的成长、发展的道路上处处有人似对于名牌企业的帮助经常可以看到了政府的大力支援也受到消费者青睐更有许多合作者与她携手共进。联想的贸易工技发展之路也有因品牌带来的众多优势。  (三)磁场效应  企业或产品成为名牌拥有了较高的知名度的极度忠诚特别是较高的美誉度追随度后会在消费者心目中树立起极高的威望表现出对品度的极度忠诚。人们会认为此名牌产品或企业信誉好购买或使用这种产品让人放心更是一种享受。这样企业或产品就会像滚石一样吸引消费者消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚反复购买、重复使用并对其不断宣传而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品并可能同样成为此品牌的忠实消费者这样品牌实力进一步巩固形成了品牌的良性循环。  耐克公司是如今世界上已知名运动鞋制造企业它并非一成立就是名牌而是经过长期的发展创出名牌从而引领运动鞋业的。我们可从耐克公司的成长及其阿迪达斯公司的竞争过程看到名牌及名牌的磁场效应对耐克公司的影响耐克公司经过运作发展成为了运动鞋的知名企业而这一行业的老大原来是阿迪达斯公司耐克的成名吸引着耐克公司的追随者而同时也吸引着使用、购买阿迪达斯、锐步、标马等公司产品的消费者耐克公司产品的强大磁力使得“阿迪王朝”衰落使得众多的消费者追捧着耐克产品。  (四)“核裂变”效应  当品牌发展到一定阶段后它积累、聚合的各类社会资源及营销力量管理经验就会产生“核裂变”不断衍生出新的产品新的服务核裂变效应在名牌的聚合效应下使企业积蓄力量成长壮大在名牌的光环效应下使企业有效的发展并适合开拓市场占有市场形成新的名牌。例如海尔集团首先是在冰箱领域创出佳绩成为知名企业知名品牌后才逐步将其聚合的资本、技术、管理经验等延伸到空调洗衣机彩电等业务领域并在这些领域取得了令人满意的成果在这些行业海尔现已是佼佼者近年来海尔又乘着网络信息业发展的东风把业务拓展到了计算机、手机等信息产品并致力于使家电信息化智能化。再如杭州的娃哈哈今天同样在饮料业建立起了娃哈哈AD钙奶、娃哈哈矿泉水、娃哈哈纯净水及娃哈哈非常系列饮料等一系列名牌产品。名牌的“核裂变”效应在名牌企业顺利聚集了各种力量达到核裂变效果时就能产生核裂变功能。否则就不会产生积极良好的效果有时反而会使企业陷入困境不能自拔。因此对于名牌“核裂变”效应应把握裂变的方式、时机等。  (五)内敛效应  名牌企业在行业内是佼佼者它的成功离不开员工的辛勤劳动离不开优秀的管理名牌企业以其形象力使企业的目标和员工的精神状态得到提升。比如中国的联想集团以民族品牌为号召的四川长虹及“明天会更好”的海尔集团它们的良好形象使生活、工作在这样企业中的员工会产生自豪感和荣誉感并能形成一种企业文化工作氛围给每一位员工以士气、志气使员工精神力量得到激发从而更加努力认真的工作提高工作效率提升工作积极性。名牌的内敛效应聚合了员工的精力、才力、智力、体力甚至财力、使企业得到提升。今天一些中国名牌企业内部团结蓬勃发展的势头也可证明这一点。  名牌产品或企业常是一个区域的名牌对于区域的发展来说名牌还具有宣传效应、龙头效应、稳定效应及支柱效应。  (六)宣传效应  指名牌形成后它就可以利用名牌的知名度、美誉度传播企业名声宣传地区形象甚至宣传国家形象。名牌的宣传效应在经济社会生活中表现较为突出越是有名的品牌越是形象佳、美誉度高的品牌对企业地区甚至国家的宣传效果越明显。比如宝洁公司的知名产品漂柔、海飞丝等人们由于对这些产品的了解而认识了宝洁公司或者说加深了对宝洁公司的认识四川长虹集团在彩电业的成名不仅宣传了长虹企业也使人们更多的提及四川省使人们了解了绵阳市使人们更多的关心这一地区海尔家电在世界上创出了名牌这一名牌不仅宣传了海尔企业也使世界人民看到“HairChina”。  (七)带动效应  名牌的带动效应是指名牌产品对企业发展的拉动名牌企业对城市经济、地区经济、甚至国家经济的带动作用。名牌的带动效应也可称作为龙头效应名牌产品或企业像龙头一样带动着企业的发展地区经济的增长。一个企业有了名牌产品就可能优化企业内部资源使资源充分利用发挥最大的效用同时积蓄力量积累经验从而时机成熟的衍生、创造出更多的名牌来由此使企业不断成长壮大。  企业与企业之间有两种关系一种是竞争另一种是合作。名牌企业与同行业企业进行竞争兼并收购了一些竞争对手使自己壮大同时也能使一些对手在相互竞争中不被吃掉反而生存下来、发展起来名牌企业与竞争对手在一定条件下也会相互合作共同促进企业发展。名牌企业的拉动作用除了上述表现、最重要的是对它相关企业、行业的带动一个名牌企业很容易成为支柱企业带动相关企业相关行业的飞速发展从而对城市经济、地区经济、国家经济产生拉动作用。在这里我们还要提到海尔集团。海尔企业以冰箱起家成为名牌后企业的其他产品如洗衣机、彩电、空调在这一名牌带动下迅速地在全国打响占领了市场形成了新的名牌。而海尔集团的所在地山东省青岛市由于海尔的存在地在使这一地区声名远扬更重要的是海尔的良好发展势头带动了当地企业的发展推动了青岛经济的前进。而对于中国来说海尔的成长壮大成为世界名牌占领世界市场也会为中国的经济发展做出巨大的贡献。  另外品牌或名牌的锻造对产品销售、企业经营、企业扩张都有一种带动效应这也是国际上所谓的“品牌带动论”。  (八)稳定效应  经济的发展并不是一帆风顺一路平坦的经济出现波动时就需要支柱企业稳定发展以促进经济稳定。名牌企业常会成为支柱企业度扮演这一角色当一个地区的经济出现波动时名牌的稳定发展一方面可以拉动地区经济另一方面起到了稳定军心的作用使人、才、物等社会资源不至于流走。这一点对于一个单一产业的地区龙头尤为重要支柱企业的稳定会使地区经济渡过难关。在这里我们可以研究一下网络业工厂业发展的问题年网络经济泡沫消失众多网络业倒闭而这时需要一些名牌企业稳定发展给投资者以信心让人们更好的认识这一行业。虽然如今的搜狐新浪等网络企业如此巨大的作用使它们作为网络业的名牌企业其稳定发展对整个行业的稳定产生重要作用。  品牌成名后会带动许多下面的效应会促进企业的发展拉动地区、国家经济的发展但我们在看到品牌的下面效应的同时也要看到品牌的负效应并积极采取措施防止避免负效应的出现在这里我们列举名牌负效应的两个方面。一个是“人怕出名猪怕壮”名牌会引来众多的仿冒者会给名牌造成很大的麻烦甚至使名牌名声扫地成为臭牌二是品牌成名后形象维持不当出现负面评价影响名牌的信誉对于第一个方面由于我们国家的市场经济发展不完善法律法规不健全企业要积极利用现有的条件加强对品牌的保护如商标注册利用一定力量打假而对于第二个方面企业首先要在思想上放下“名牌的架子”踏踏实实为用户服务不断在质量、服务等方面创新其次及时处理危机把负面评价及时转化使用户达到满意。第三节  品牌特征  品牌具有以下特征:  一、品牌是专有的品牌  品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定享有品牌的专有权有权要求其他企业或个人不能仿冒伪造。这一点也是指品牌的排他性然而我们国家的企业在国际竞争中没有很好的利用法律武器没有发挥品牌的专有权近年来我们不断看到国内的金字招牌在国际市场上遭遇的尴尬局面:“红塔山”在菲律宾被抢注多个品牌被日本抢注多个品牌在澳大利亚被抢注……如此等等人们应该及时反省充分利用品牌的专有权。  二、品牌是企业的无形资源  由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力资本内蓄力不断发展因此我们可以看到品牌的价值。这种价值我们并不能像物质资产那样用实物的形式表述但它能使企业的无形资产迅速增大并且可以作为商品在市场上进行交易。  年世界品牌排名第一的是美国的可口可乐其品牌价值为亿美元,相当于其销售额的倍。到年可口可乐的品牌价值上开到亿美元年又上升为亿美元。  我国的品牌创造虽起步较晚但国内的名牌发展较为迅速像云南红塔集团的“红塔山”浙江杭州的娃哈哈山东青岛的海尔四川绵阳的长虹集团等知名品牌的价值也很不菲我们从年以评估为例:“红塔山”的品牌价值为亿元人民币“海尔”的品牌价值为亿元人民币。  品牌作为无形资产其价值可以有形量化同时品牌作为商品交易比如有以品牌入股形式组建企业有了以品牌的号召特许经营更有加盟到名牌门下以图发展。  三、品牌转化具有一定的风险及不确定性  品牌创立后在其成长的过程中由于市场的不断变化需求的不断提高企业的品牌资本可能壮大也可能缩小甚至某一品牌在竞争中退出市场。品牌的成长由此存在一定风险对其评估也存在难度对于品牌的风险有时由于企业的产品质量出现意外有时由于服务不过关有时由于品牌资本盲目扩张运作不佳这些都给企业品牌的维护带来难度对企业品牌效益的评估也出现不确定性。  四、品牌的表象性  品牌是企业的无形资产不具有独立的实体不占有空间但它最原始的目的就是让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一产品或企业因此品牌必须有物质载体需要通过一系列的物质载体来表现自己使品牌有形式化。品牌的直接载体主要是文字、图案和符号间接载体主要有产品的质量产品服务、知名度、美誉度、市场占有率。没有物质载体品牌就无法表现出来更不可能达到品牌的整体传播效果。优秀的品牌在载体方面表现较为突出如“可口可乐”的文字使人们联想到其饮料的饮后效果其红色图案及相应包装能起到独特的效果再如“麦当劳”其黄色以拱形“M”会给人们多在的视觉效果  五、品牌的扩张性  品牌具有识别功能代表一种产品、一个企业企业可以利用这一优点展示品牌对市场的开拓能力还可以帮助企业利用品牌资本进行扩张。第四节品牌的种类  品牌可以依据不同的标准划分为不同的种类:  一、根据品牌知名度的辐射区域划分  根据品牌的知名度和辐射区域划分可以将品牌分为地区品牌、国内品牌、国际品牌。  地区品牌是指在一个较小的区域之内生产销售的品牌例如地区性生产的销售的特色产品。这些产品一般在一定范围内生产销售产品辐射范围不大主要是受产品特性、地理条件及某些文化特性影响这有点像地方戏种秦腔主要在陕西晋剧主要在山西豫剧主要在河南等的现象。  国内品牌是指国内知名度较高产品辐射全国全国销售的产品。例如电脑巨子海尔香烟巨子红塔山饮料巨子娃哈哈。  国际品牌是指在国际市场上知名度、美誉度较高产品辐射全球的品牌例如可口可乐、麦当劳、万宝路、奔驰、爱立信、微软、皮尔·卡丹等。  二、根据品牌产品生产经营的不同环节划分  根据产品生产经营的所属环节可以将品牌分为制造商品牌和经营商品牌。制造商品牌是指制造商为自己生产制造的产品设计的品牌。经销商品牌是经销商根据自身的需求对市场的了解结合企业发展需要创立的品牌。制造商品牌很多如SONY(索尼)、奔驰、长虹等。经销商品牌如“西尔斯”(百货店如“王府井”)等。  三、根据品牌来源划分  依据品牌的来源可以将品牌分为自有品牌、外来品牌和嫁接品牌。自有品牌是企业依据自身需要创立的如本田、东风、永久、摩托罗拉、全聚德等等。外来品牌是指企业通过特许经营、兼并收购或其他形式而取得的品牌。例如联合利华收购的北京“京华”牌香港迪生集团收购法国名牌商标STDupont。嫁接品牌主要指通过合资、合作方式形成的带有双方品牌的新产品例如琴岛利勃海尔。  四、根据品牌的生命周期长短划分  根据品牌的生命周期长短来划分可以分为短期品牌、长期品牌。  短期品牌是指品牌生命周期持继较短时间的品牌由于某种原因在市场竞争中昙花一现或持继一时。  长期品牌是指品牌生命周期随着产品生命周期的更替仍能经久不衰永葆青春的品牌。例如历史上的老字号全聚德内联升等。也有些是国际长久发展来的世界知名品牌如可口可乐奔驰等。  五、根据品牌产品内销或外销划分  依据产品品牌是针对国内市场还是国际市场可以品牌划分为内销品牌和外销品牌。由于世界各国在法律文化、科技等宏观环境方面存在巨大差异一种产品在不同的国家市场上有不同的品牌在国内市场上也有单独的品牌。品牌划分为内销品牌和外销品牌对企业形象整体传播不利但由于历史、文化等原因不得不采用而对于新的品牌命名应考虑到国际化的影响。  六、根据品牌的行为划分  根据品牌产品的所属行业不同可将品牌划分为家电业品牌食用饮料业品牌、日用化工业品牌、汽车机械业品牌、商业品牌、服务业品牌、网络信息业品牌等几大类。  除了上述几种分类外品牌还可依据产品或服务在市场上的态势划分为强势和弱势品牌依据品牌用用途不同划分为生产资料品牌等等。  七、根据品牌的原创性与延伸性划分  根据品牌的原创性与延伸性可划分为主品牌、副品牌、副副品牌如“海尔”品牌现在有海尔冰箱、海尔彩电、海尔空调……海尔洗衣相中又分海尔小神童海尔节能王……等等。另外也可将品牌分成母品牌、子品牌、孙品牌……等如宝洁公司的海飞丝、飘柔、潘婷……等等  八、根据品牌的本体特征划分  根据品牌的本体特征划分又可将品牌划分为个人品牌、企业品牌、城市品牌、国家品牌、国际品牌等。如刘晓庆、姜文、张艺谋、王楠等属于个人品牌哈市冰雪节、宁波国际服装节、CBD节等属于城市品牌金字塔、万里长城、埃菲尔铁塔、自由女神像等属于国家品牌联合国、奥运会、国际红十字会等属于世界级品牌。第五节 品牌学简述  一、什么是品牌学  品牌学广义上亦叫品牌科学它是研究品牌的结构及其运动的基本规律的一门科学。它是一门边缘科学是营销学、管理学、形象学、广告学、系统工程、结构学、心理学、传播学、符号学、现代物理、自组织科学、模拟仿真技术、领导学、信息科学……等诸多学科交叉而成的一门交叉科学。它是一门方法论科学它着重研究品牌锻造及传播管理、运营的基本原理为各行各业的品牌建设提供方法论工具与指导。它是一门应用性科学它来源于商业实践它重在实践、应用它从实践中吸取灵感翻过来为有效地经营品牌提供理论依据。它是一门综合性科学既研究个人品牌的机理也研究企业城市、地区、国家甚至国际品牌的运作机理。  二、品牌科学的结构  品牌学按照研究对象的不同可分为个人品牌学城市品牌学、国家品牌学及企业品牌学。虽然目前研究最多的是企业品牌学及城市品牌学。  品牌学按照其内在结构又可划分品牌哲学、品牌艺术、品牌原理、品牌方法论品牌技术、品牌工程与实践个层次。其中①品牌哲学是从哲学高度研究品牌运动的基本哲学规律并为品牌实践从哲学层面上提供指导。②品牌艺术重点研究品牌运作的艺术规律。但它以下面的一整套科学基础为前提。③品牌原理:着重研究品牌运动的基本原理原则内在特征等问题它是品牌科学的基本理论部份如识别论、差异论、形象论、品牌飞跃、品牌管理等④品牌方法论:它为品牌运动提供系列的方法论依据如识别论、管家论、军师论、防火墙论、互动论、传播论、进攻论、防御论、预警论等等。⑤品牌技术:它是从现代科学技术吸取灵感而建立起来的特有的品牌技术如品牌传播模式、品牌轨迹、品牌互动矩陈、品牌动力论、参量型品牌定位技术、品牌诉求模型、品牌网络论、品牌解冻技术、品牌方程式……等等。⑥品牌工程与实战:就是运用上述的品牌理论在开展有计划的品牌工程及品牌商战实践。前者如国家科委的“技术创新工程”国家经贸委的“名牌战略”、“全国质量万里行”哈尔滨市的“冰雪节”慕尼黑的啤酒节后者如诸如企业的品牌锻造、提升运营工程。如步步高的品牌塑造大红鹰的品牌提升海尔的品牌扩张麦当劳的品牌连锁掌上电脑的品牌大战……如此等等皆是品牌实战的范畴。  北京创意村策划公司经多年实践与研究结合国内外的品牌理论推出的CBD“品牌科学”图谱如下:  CBD品牌模式解析:  此CBD不同于北京的国际商务中心而是一种全新的品牌运作模式。  C:策划(Consulting)即品牌需要策划要出名牌更需要策划。  B:行动(Behavior)即品牌不只要说更要行动起来去做去实践。  D:传播(Disseminate)家门之内无品牌品牌既要策划更要去做而且关键还是去传播。  “品”由三个“口”字组成也就是说说它的人多了(当然是传播好的口碑而且还包还各种媒体传播)一个品牌也就诞生了久而久之一个名牌也就诞生了。 图CBD品牌科学总体结构图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱  第五节 品牌学简述  一、什么是品牌学  品牌学广义上亦叫品牌科学它是研究品牌的结构及其运动的基本规律的一门科学。它是一门边缘科学是营销学、管理学、形象学、广告学、系统工程、结构学、心理学、传播学、符号学、现代物理、自组织科学、模拟仿真技术、领导学、信息科学……等诸多学科交叉而成的一门交叉科学。它是一门方法论科学它着重研究品牌锻造及传播管理、运营的基本原理为各行各业的品牌建设提供方法论工具与指导。它是一门应用性科学它来源于商业实践它重在实践、应用它从实践中吸取灵感翻过来为有效地经营品牌提供理论依据。它是一门综合性科学既研究个人品牌的机理也研究企业城市、地区、国家甚至国际品牌的运作机理。  二、品牌科学的结构  品牌学按照研究对象的不同可分为个人品牌学城市品牌学、国家品牌学及企业品牌学。虽然目前研究最多的是企业品牌学及城市品牌学。  品牌学按照其内在结构又可划分品牌哲学、品牌艺术、品牌原理、品牌方法论品牌技术、品牌工程与实践个层次。其中①品牌哲学是从哲学高度研究品牌运动的基本哲学规律并为品牌实践从哲学层面上提供指导。②品牌艺术重点研究品牌运作的艺术规律。但它以下面的一整套科学基础为前提。③品牌原理:着重研究品牌运动的基本原理原则内在特征等问题它是品牌科学的基本理论部份如识别论、差异论、形象论、品牌飞跃、品牌管理等④品牌方法论:它为品牌运动提供系列的方法论依据如识别论、管家论、军师论、防火墙论、互动论、传播论、进攻论、防御论、预警论等等。⑤品牌技术:它是从现代科学技术吸取灵感而建立起来的特有的品牌技术如品牌传播模式、品牌轨迹、品牌互动矩陈、品牌动力论、参量型品牌定位技术、品牌诉求模型、品牌网络论、品牌解冻技术、品牌方程式……等等。⑥品牌工程与实战:就是运用上述的品牌理论在开展有计划的品牌工程及品牌商战实践。前者如国家科委的“技术创新工程”国家经贸委的“名牌战略”、“全国质量万里行”哈尔滨市的“冰雪节”慕尼黑的啤酒节后者如诸如企业的品牌锻造、提升运营工程。如步步高的品牌塑造大红鹰的品牌提升海尔的品牌扩张麦当劳的品牌连锁掌上电脑的品牌大战……如此等等皆是品牌实战的范畴。  北京创意村策划公司经多年实践与研究结合国内外的品牌理论推出的CBD“品牌科学”图谱如下:  CBD品牌模式解析:  此CBD不同于北京的国际商务中心而是一种全新的品牌运作模式。  C:策划(Consulting)即品牌需要策划要出名牌更需要策划。  B:行动(Behavior)即品牌不只要说更要行动起来去做去实践。  D:传播(Disseminate)家门之内无品牌品牌既要策划更要去做而且关键还是去传播。  “品”由三个“口”字组成也就是说说它的人多了(当然是传播好的口碑而且还包还各种媒体传播)一个品牌也就诞生了久而久之一个名牌也就诞生了。 图CBD品牌科学总体结构图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱  第五节 品牌学简述  一、什么是品牌学  品牌学广义上亦叫品牌科学它是研究品牌的结构及其运动的基本规律的一门科学。它是一门边缘科学是营销学、管理学、形象学、广告学、系统工程、结构学、心理学、传播学、符号学、现代物理、自组织科学、模拟仿真技术、领导学、信息科学……等诸多学科交叉而成的一门交叉科学。它是一门方法论科学它着重研究品牌锻造及传播管理、运营的基本原理为各行各业的品牌建设提供方法论工具与指导。它是一门应用性科学它来源于商业实践它重在实践、应用它从实践中吸取灵感翻过来为有效地经营品牌提供理论依据。它是一门综合性科学既研究个人品牌的机理也研究企业城市、地区、国家甚至国际品牌的运作机理。  二、品牌科学的结构  品牌学按照研究对象的不同可分为个人品牌学城市品牌学、国家品牌学及企业品牌学。虽然目前研究最多的是企业品牌学及城市品牌学。  品牌学按照其内在结构又可划分品牌哲学、品牌艺术、品牌原理、品牌方法论品牌技术、品牌工程与实践个层次。其中①品牌哲学是从哲学高度研究品牌运动的基本哲学规律并为品牌实践从哲学层面上提供指导。②品牌艺术重点研究品牌运作的艺术规律。但它以下面的一整套科学基础为前提。③品牌原理:着重研究品牌运动的基本原理原则内在特征等问题它是品牌科学的基本理论部份如识别论、差异论、形象论、品牌飞跃、品牌管理等④品牌方法论:它为品牌运动提供系列的方法论依据如识别论、管家论、军师论、防火墙论、互动论、传播论、进攻论、防御论、预警论等等。⑤品牌技术:它是从现代科学技术吸取灵感而建立起来的特有的品牌技术如品牌传播模式、品牌轨迹、品牌互动矩陈、品牌动力论、参量型品牌定位技术、品牌诉求模型、品牌网络论、品牌解冻技术、品牌方程式……等等。⑥品牌工程与实战:就是运用上述的品牌理论在开展有计划的品牌工程及品牌商战实践。前者如国家科委的“技术创新工程”国家经贸委的“名牌战略”、“全国质量万里行”哈尔滨市的“冰雪节”慕尼黑的啤酒节后者如诸如企业的品牌锻造、提升运营工程。如步步高的品牌塑造大红鹰的品牌提升海尔的品牌扩张麦当劳的品牌连锁掌上电脑的品牌大战……如此等等皆是品牌实战的范畴。  北京创意村策划公司经多年实践与研究结合国内外的品牌理论推出的CBD“品牌科学”图谱如下:  CBD品牌模式解析:  此CBD不同于北京的国际商务中心而是一种全新的品牌运作模式。  C:策划(Consulting)即品牌需要策划要出名牌更需要策划。  B:行动(Behavior)即品牌不只要说更要行动起来去做去实践。  D:传播(Disseminate)家门之内无品牌品牌既要策划更要去做而且关键还是去传播。  “品”由三个“口”字组成也就是说说它的人多了(当然是传播好的口碑而且还包还各种媒体传播)一个品牌也就诞生了久而久之一个名牌也就诞生了。 图CBD品牌科学总体结构图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱图CBD品牌科学图谱 第二章:解剖品牌  品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器中国企业展发展也要依靠品牌战略。要想形成、应用品牌战略首先要了解品牌的特征能够认识品牌、分析品牌才有可能使用好品牌发展好品牌。第一节 品牌剖析  品牌的概念我们已知晓但这还不够我们应像疱丁的牛一样分析品牌游刃于品牌中。品牌是一个复杂的巨系统创立品牌更是一项复杂、系统的工作。但品牌并不是不能为人所知。   我们看到了品牌的各个方面了解了品牌也就知道了锻造品牌入手处。  一、品牌的本质质量  质量是品牌的本质、基础也是品牌的生命名牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量世界上的知名品牌如奔驰、索尼、摩托罗拉、希尔顿等无不体现着高质量质量历来被视作名牌的生命质量是品牌的本质这是由质量的重要性决定的。  质量是品牌的灵魂为什么顾客青睐名牌甚至不惜以高价购买?因为名牌所体现的质量优势名牌从来都以优质为基础的。品质是企业创名牌的根本是使顾客产生信任感和追随度的最直接原因是品牌大厦的根基。没有高品质不可能成为真正的名牌甚至可能会导致企业经营失败。  三星集团是韩国知名企业其产品、品牌也可称为名牌然而李健熙任总裁后却疾呼:三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念树立质量意识否则很难使企业生存到下个世纪。  此话是不是李健熙的危言耸听呢?不是。这是他实地调查的结果。李健熙曾在美国洛杉矶调查了许多电器商店发现三星电器价格比日本货便宜却不能吸引消费者。他立即召来三星的三位高级职员首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较三星的产品相形见绌然后让三位职员同到商店询问三星产品不受欢迎的原因答案是三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。李健熙针对这种情况开展调查在企业内部寻找原因他发现:过去三星评估下属企业和职工的表现时看产量而质量却最多只占。然后他做出了改进提出:质量与产量的重要性之比是:甚至更高三星人必须从观念上做根本改变以使产品成为真正的世界名牌。。   三星总裁李健熙的担忧不是没有道理的质量作为品牌的本质、基础会影响到品牌的生存和发展。同时高质量会带来品牌的成长会带来高的市场份额。剑桥的策略计划研究所曾进行过一项调查结果表明:年约的消费者认为质量比价格更重要而到了年这一比例超过。而在中国社会调查事务所于年初进的一项“中国百姓名牌意识”的调查中当问到“你认为什么是名牌”时被调查者中有的人认为是“产品质量好”。由此可见对那些雄心勃勃想创名牌的企业来说质量作为品牌的本质是一道必须攻克的难关。  质量对于品牌有如此重大的作用树立品牌要有质量基础创立名牌更需要高质量的保障那么对于经营者而言如何实现高质量呢?下面我们提几点建议:  设计产品时要考虑到顾客的实际需要  顾客是产品的成败的惟检验者产品质量作为满足顾客需求表现应考虑其实际需要。产品功能并非越多越好产品也并非越先进越好要从多方面、多层次、多角度的考虑顾客需要进行设计。  建立独特的质量形象  企业产品不可能在各个方面均优秀应做好定位抓住一个独特的卖点树立独特的质量形象。如沃尔沃汽车的“安全”形象。IBM公司的“服务”形象。  随时掌握消费者对质量要求的变化趋势  消费者对质量的要求是不断变化的特别是随着经济的发展。最近几年在西欧消费者对汽车豪华方面的要求日益提高装有昂贵的高质量设备的轿车比以住任何时候都受欢迎。越来越多的汽车在出厂时都装上豪华设备标致汽车的一位经理说:“空荡荡的汽车今天没有任何人想要。”进口商和德国生产厂家正全力向这趋势靠拢高压安全带、光线柔和刹车灯。电子控制升降窗。高保真立体声音响设备。车内电话、真皮座椅等充分体现了西欧消费者追求舒适、豪华的趋势。  产品便于使用  产品的易操作性也是高质量的要求之一。  倾听顾客意见以利改进倾听专家意见以便突出  经营者应充分考虑顾客需求在产品设计之初、改进之中、使用之后多让顾客及专家参与拟打造品牌的质量方向。  二、品牌的支持者服务  服务是商品整体不同分割的一部分在当今市场竞争中已成为市场竞争的焦点。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近消费者打动消费者的最捷近途径也是企业品牌树立的途径。世界上知名企业在创名牌时无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志正如美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的家企业后指出的:这些公司不管是属于机械制造业或是高科技工业或是卖汉堡的食品业他们都以服务业自居。  服务可以减少或避免顾客的购买风险为顾客提供超值的满足服务是创品牌的利器也是品牌组成不可缺少的重要部分。我们在了解品牌、树立品牌时一定要看到品牌背后的企业服务这些服务包括售前调研收集资料、征询意见售中咨询、提供样品、试用售后维修、安装、培训等等。这些服务作为品牌的强力后盾推动着品牌的成长。  关于服务如何创造名牌在以后的论述中还会出现这里我们只是对于服务与品牌进行简单论述阐述对几个重要问题的看法。  树立“品牌就是服务”的意识  雷锋是中国的“服务”的“品牌”他正是以“全心全意为人民服务”的精神和行动树立自身的形象。企业经营树立良好的品牌形象也必须“全心全意为消费者服务”。对于企业品牌的树立来说服务是至关重要的企业要树立“全心全意为消费者服务”的意识。企业越为消费者着想就离成功越近。  对于“顾客至上”的理解  加强品牌服务树立“全心全意为消费者服务”的意识就要对“顾客至上”有深入的理解:第一“顾客至上”要求不断推出新的高品质的产品第二“顾客至上”要求讲信用一诺千金第三“顾客至上”要求认真对待和正确处理顾客的批评和挑剔第四“顾客至上”要求对顾客一视同仁。  完美服务是留住顾客的奥秘  企业在服务过程中能为顾客着想急顾客所急想顾客所未想提供周到、细致的完美服务才能提高顾客的信任度与追随度从而赢得顾客。企业经营中应刻意追求完美的服务。  不可忽视的包装服务  包装是商品整体不可缺少的一部。包装是商品无声的代言人包装会直接宣传商品、宣传品牌也会影响消费者的购买。对于包装服务应加强现代化意识重视商品保护性包装强化商品外表宣传包装使包装人格化真正成为宣传品牌的无声推销员。  系统完善的售前、售中、售后服务  服务可以延长商品寿命增加商品附加值促使顾客达到满意强化服务主要应加强售前、售中和售后服务特别是售后服务。  优化服务措施加强培训工作  提高服务品质以服务托品牌以服务创名牌必须优化服务措施加强培训使服务网络健全。服务人员素质提高。  案例IBM的服务品牌  美国IBM公司何人能成为世界计算机业的巨子?IBM的品牌可以成为价值百亿的世界名牌?该公司的副经理罗杰斯提出:“IBM是以顾客市场为导向绝非技术”。该公司的口号是“IBM就是最佳服务”。他们以服务为企业经营的最高准则为客户提供优质、完善的服务公司规定“对任何抱怨或疑难必须在小时之内给予解决”。  美国人大都记得纽约城大停电事故华尔街停顿纽约和美国证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员每一个人都忘我的投入工作争取把客户的损失减少到最低程度。在小时的停电期间户外的气温达华氏度左右空调、电梯、照明都停止了。而IBM的工作人员却不辞劳苦地为顾客服务他们攀登过的大楼包括有多层的世界贸易中心大楼。  再次位于亚特兰大的兰尼公司使用的IBM主机发生了故障IBM公司在小时之内请来位专家其中位来自欧洲一位来自加拿大一位从拉丁美洲赶来他们及时的为客户排除了故障。  IBM就是这样不惜代价为用户提供优势的服务直到用户满意为止。正是这些优势的服务使IBM的产品名扬四海使IBM的用户遍及五洲使IBM这一品牌多年来长盛不衰。三、品牌的脸面形象  品牌的形象是指企业或其某个品牌在市场上、社会公众心中所表现了出的个性特征它体现公众特别是顾客对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割形象是品牌表现出来的特征反映了品牌实力与品牌实质。品牌形象由顾客评价使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。另外品牌形象直接影响着企业内职工的凝聚力影响着企业的生存环境。  俗语说:产品是企业的品牌都却在于消费者的心理。要想在消费者心理建立起一定的品牌没有良好的企业形象很难消费者心目中占有位置的。因此如果说品牌背后是文化品牌的脸面就是形象。  托尔斯泰说:从一个人的脸面能够看懂这个人的婚姻是否幸福!同样从一个企业的形象我们也能看出这个企业的病症。“形象”是消费者对产品“一见钟情”的门坎之一。  四、品牌的依托文化  俗话说:品牌的背后是文化?那么究竟什么是文化呢?有文化一定就能锻造出品牌吗?文化是打造出来的还是一夜之间冥思苦想出来的呢?  在论述品牌与文化之前我们先了解几个概念:文化、品牌文化文化一词从广义上讲指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上讲主要指人类意识形态以及与之相适应的制度和组织机构也是指特定的运作方式。所谓品牌文化就是指文化特质在品牌中的沉积是指品牌活动中的一切文化现象。  文化与品牌联系密切品牌的一半是文化品牌的内涵是文化品牌也属于文化价值的范畴是社会物质形态和精神形态的统一性是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。同时品牌包含着文化品牌以文化来增强品牌附加值。品牌文化与社会文化、企业文化、包装文化、设计文化、服务文化等相关联在这里我们主要强调文化作为品牌的内涵如何充实品牌如何反映品牌。  文化支撑着品牌的丰富内涵品牌展示着其代表的独特文化魅力文化与品牌相辅相成相映成辉没有文化就不可能创造品牌更不可能成就名牌。世界著名品牌无比不以独特的文化魅力吸引着消费者没有这些文化就不会有这样的世界名牌。“麦当劳”在快餐业中可谓世界著名其黄色的“M”吸引了多少消费者其优质、快捷、卫生的食品吸引着人们的不断光临然而人们仅仅是去享用食品了吗?不是人们去享受的还有美国的快餐文化“麦当劳”的企业文化。  文化内涵给予品牌的充实常使品牌充满生机具有无穷的生命力。南方黑芝麻糊与孔府家酒在短短几年名震全国得益于其“想家”与“故里”的中国“叶落归根”及传统守家观念等文化内涵的影响。红豆集团在文化运用方面也表现不俗它把王维的《红豆》一诗演绎到衬衣产品中把中国诗文化与思念的情文化赋予产品中给产品深厚的文化底蕴。在服装中还有中国的旗袍印度的沙丽欧美的西装均因文化气质鲜明而走向世界为不同国家的消费者所喜爱。  品牌与文化是一个值得深入研究的课题在处理这一问题时注意品牌文化与社会文化、企业文化、广告文化等的结合合理地为品牌注入文化内涵增加其附加值。  五、品牌的基础管理  品牌的成功靠管理。  管理指如何充分利用各种资源使其发挥最大效用主要是组织、协调、领导、控制与决策等行为。品牌离不开管理品牌的成功是优秀的杰出的管理的结果。企业必须依靠管理出效益经营管理关系到企业的生死存亡。品牌事业的发展更是要依靠管理利用管理积极规划推出优质产品或服务利用管理合理、科学开展广告、公关等营销推广活动利用管理处理危机。加强服务利用管理不断创新使品牌长久不衰。另外更需要利用管理开发品牌资源使其不断发展壮大。  品牌的建立首先需要有载体产品或服务产品或服务的生产制造就需要严格、科学的管理过程。科学合理的管理可以保证产品或服务的质量使品牌有了质量基石当为产品或服务设计具体的品牌时需要管理制定科学合理的措施采取有效地方法创出品牌有形形象。品牌的推广需要管理用管理控制广告、公关的支出和效果用管理开发新的推广模式使品牌成功的推出。除了这些品牌作为一种资源的扩张、维持等也需要管理、管理对于品牌来说无处不在品牌成功必须依靠科学的管理。世界上的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。可口可乐(CocaCola)是世界第一品牌。在其一百多年的发展历史上它一直被小心谨慎地管理着这种管理使其保持了最初的品牌价值。可口可乐是强势品牌管理中的榜样。同样麦当劳从创立到发展至今天的规模无不透射着科学管理的气息。人们一提到“麦当劳”就想起它的管理带来的标准化的服务快捷、卫生、方便全世界同样的快餐食品、会世界同样的快餐文化。麦当劳管理的特许经营方式不仅在美国而且在全世界取得了巨大成功如今许多快餐企业模仿其做法越来越多但麦当劳的管理仍被视为世界领先者。  成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新管理是品牌成功的依靠是品牌得以健康成长的基础。六、品牌的活力创新  江泽民同志说:创新是民族之魂!创新是民族永远不竭的动力!  品牌创立之后并非一成不变的品牌的长远发展要依靠创新。  在市场竞争日趋激烈的现代社会只有通过持续、稳定的创新企业才能在市场上占据一席之地企业品牌才能获得一定市场份额。因此只有创新才能使企业及品牌有所发展、有所进步。如果一味守于现状墨守成规必然会遭到市场的否定和驱逐。创新是创业进步和发展的活力之源也是品牌成长过程中的一个推进器。创新已为现代企业反复

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