如何建立质量管理体系

如何建立质量管理体系 如何建立质量管理体系 组织在贯彻实施—标准建立质量管理体系时，应对全部的过程进行全面系统的筹划，作好初始阶段的策划与设计工作，只有这样，组织才能够事半功倍，使实施标准的工作取得有利于组织实现良好质量控制的实际效果。概括来讲，组织建立质量管理体系需要做好以下几方面的具体工作。 一、领导决策、贯标培训、统一认识 组织在决定贯彻实施质量管理体系之前，有关人员特别是组织的最高管理者和各中层领导应首先对 版— 族标准的有关内容和要求有一个初步认识。各级领导对贯标工作的思想认识将对贯标工作的实际成效起着决定作用，因此，统一认识是推进贯标工作顺利进行的首要和关键环节。最高管理者应当站在一个相当的高度上正确看待这一问题，从建立现代科学 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和实现经济增长的重要作用上来提高组织贯标工作的主动性、积极性和创造性。 组织的各级领导要就贯标和认证工作的目的和意义取得共识，要明确为了满足顾客和相关方的需要，就必须不断适应市场经济的要求，在激烈的市场竞争中寻求自己合适的位置，贯标和建立质量管理体系正是组织参与市场竞争、提高经济效益、社会效益和信誉的重要手段。同时，组织通过贯彻标准要求，能及时发现并解决目前存在的问题和不足，寻求改进的机会，从根本上提高管理的水平和各级人员的基本素质，增强组织的凝聚力，为组织未来的发展奠定良好的基础。组织的最高管理者应当充分考虑组织目前的现状和实施标准将会给组织带来的效益和影响，在此基础上作出正确的决策。 质量管理体系的建立和完善自始至终都离不开培训，贯标培训工作需要分阶段、分层次进行，最好采取多种形式循序渐进的开展。培训的主要内容涉及2000 版—9000族标准的背景知识、基础术语和八项质量管理原则以及—标准条款的理解等。在贯标培训过程中，最高管理者应当身体力行，积极参与，通过不断深入的学习和领会，加深对标准的理解和建立质量管理体系的认识，全体员工 应将培训的要求与本职工作紧密联系，认真作好 笔记 哲学笔记pdf明清笔记pdf政法笔记下载课堂笔记下载生物化学笔记PDF 和总结工作，并严格参加相应的考核，切实达到从事质量管理活动的能力要求。 二、组织落实、制定计划 组织应首先成立贯标工作领导小组，该机构通常由组织的最高管理者或管理者代表全面领导和负责，领导机构的成员有各有关职能部门的负责人担任，其主要职责是策划、领导并推动贯标工作的开展，对贯标过程中出现的重大问题进行讨论和决策。组织的最高管理者应以书面文件的形式正式任命管理者代表，管理者代表最好来自最高管理阶层，具有一定的领导能力和协调能力，此外，为了确保按照标准要求建立、实施和保持质量管理体系，管理者代表还应熟悉本组织的业务和管理工作，熟悉2000 版GB/T19000—ISO9000族标准的精神实质和实际内涵，并具有履行其职责的权威性。此后，组织应确定认证贯标工作的主管部门，该部门一般由组织原有的质量管理部门，如企管办或质量处承担，也可专门针对体系建制而成立一个非常设机构，如贯标办公室或ISO9000办公室等。办公室的主要成员应来自组织各有关职能部门，可以兼职，也可以是专职，但无论怎样都应热心与质量管理工作，具备一定的理论和实践经验，并有较强的综合 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、组织协调和语言文字表达能力，其职责是协助管理者代表按照贯标领导小组的决策以及质量管理体系的总体规划，具体组织实施质量管理体系的建立和运行工作，这样的一个工作班子是组织贯标和认证工作的核心力量，对于发动、组织、协调、控制和管理本组织的贯标和体系建设工作起着承上启下的作用。关于体系文件的编制工作，可根据组织的实际需要，或由上述的工作班子承担，或单独成立一个专门的体系文件编写小组来承担。 工作班子的另一项重要职责就是制定贯标和质量管理体系建设的工作计划，工作计划应当目标明确，层层分解，并保证能够落实到位，应对完成的形式、方法、时间进度、资源需求和费用开支等作出明确的规定，应对工作计划执行的全过程进行必要的监督、控制和审查，确保计划的完成和达到预期的目标。此外，工作计划还应重点突出本组织当前存在的实际困难，考虑执行计划中可能出现的一些问题，预先制定应急和修改计划的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 以便随时对计划进行调整。 三、制定方针目标、确定过程和活动、明确机构职责 制定质量方针和目标是组织贯标和体系策划阶段的重要工作，也是组织建立质量管理体系的依据和基础，组织的最高管理者应给予充分重视并亲自策划和领导。 2000版GB/T19000—9000标准指出质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向，通常，质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。此外，八项质量管理原则是制订质量方针的基础。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，其制定通常要以质量方针作为依据，组织应对其相关的职能和层次规定质量目标。 既然组织的质量方针是组织的质量宗旨和方向，是组织质量管理的法规，那么组织在制定质量方针时应满足以下要求： 首先，质量方针应与组织的宗旨相适应，组织的总体宗旨除了包含质量管理以外，还涉及环境管理、职业安全与卫生管理等诸多方面，质量方针必须与这一总体方向保持一致，应能够反映通过提供满足顾客要求的产品，而达到增强顾客满意度的目的。当然，不同类型和规模的组织，由于其所生产的产品或提供的服务千差万别，其质量方针也应有所不同，要力求使方针能够体现本组织的特色。 其次，质量方针要包含两个承诺和一个框架的基本内容。第一，要包括对满足要求的承诺，这里所指的要求既包括了顾客规定的明示的要求，也包括了通常隐含的或必须履行的需求和期望，后者顾客虽然没有明示，但却是规定的用途或已知预期用途所必需的要求，这样的要求同时也来自于组织提供的与产品有关的法律法规要求等方面。组织应将上述要求转化为其产品、过程或体系的特性，并对此作出承诺。第二，方针要包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺，通过设立管理评审的目标，可以对组织的质量管理体系的有效性进行系统评价。所谓一个框架是指方针应为制定和评审质量目标提供框架，目标的制定要在内容上与方针相吻合，质量方针指明了组织的质量方向，质量目标则应该是对这一方向的展开和落实，只有目标实现了，方针才有可能得以实现，所以，方针和目标共同构成了质量管理体系有效性评价的依据。 除了满足上面两点要求之外，为了能够实现质量方针，组织的最高管理者还应确保质量方针在组织的内部得到沟通和理解，应使所有相关人员都认识到其从事的活动的重要性以及与质量方针和目标的相关性，从而为实现本岗位的质量目标而努力工作。此外，为了使方针能够适应不断变化的内外部环境，组织也应对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时予以修订，总之，组织应对质量方针全面加以控制，包括方针的制定、批准、评审和修订等。与质量方针相对应，质量目标应该说是组织各个职能和层次上所追求并加以实现的主要工作任务，质量目标除了在内容上应与质量方针保持一致性外，也应包括满足产品要求的有关内容。另外，为了便于考核，质量目标还应在组织的相关职能和层次上得到分解和细化，使目标的实现能够具体落实，质量目标同时应当具有可测量性，尤其对作业层次的质量目标更应力求定量。 为了实现组织的质量方针和质量目标，组织应规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，这就需要质量管理体系策划，质量策划是质量管理的一部分，包括对质量管理体系以及产品实现等体系所需过程的策划，其中确定过程和活动是策划的重点内容之一，按照版—标准总要求的规定，组织首先应采用各种方法识别质量管理体系所需的全部过程及其在组织中的应用，包括简单过程、复杂过程、关键过程和一般过程等，组织应识别这些过程的输入、输出和所需开展的活动，明确过程的顾客及其要求。通常，一个过程的输出将直接构成下一个过程的输入，为此，组织不但要识别过程，而且还要确定各个过程间的相互作用，明确过程的顺序和接口；为了使过程能够受控并达到预期的目标和结果，组织应对明确对过程进行必要的监视、测量和分析的准则和方法，确定过程运行所必需的资源和相关信息，最后还应针对测量和分析的结果采取相应的纠正预防 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 以实现过程的持续改进。 质量管理体系是依托于组织结构来协调和运行的，体系的运行涉及到组织内部质量体系所覆盖的所有部门的各项活动，而这些活动的顺序、分工和接口又都需要通过组织机构和职责的划分来加以实现，因此，确定了必需的过程和活动之后，组织还必须建立一个与质量管理体系运行相适应的组织机构。组织首先应分析原有的组织结构，看是否能够适应当前质量管理体系运行的需要，是否有必要进行调整，应明确各部门、各层次的职能和隶属关系；在此基础上，组织应进一步分析其内部的质量管理层次、职责及相互关系，依据所确定的与质量管理体系有关的部门和人员的职责，将体系的各个过程、过程和活动分别分派给相关的职能部门，包括主管、配合和实施部门，规定部门和管理、执行及验证人员的质量职责。 四、配备所需资源、进行合理删减 资源是组织通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件，是质量管理体系有效运行基本保障。标准所提及的资源主要包括人力资源、基础设施和工作环境，组织应对资源的确定、提供和维护作出明确规定。另外需要注意的是资源需求实际上是来自于组织自身发展的需要的，由于外部环境的不断变化，质量管理体系为了适应这一变化，就需要不断地对众多相互关联和相互作用的过程的有效性进行持续改进，而过程离不开资源的投入，所以资源应该是动态的，从这一角度上讲，资源还应当涉及持续改进质量管理体系有效性和满足顾客要求，增强顾客满意度所需的资源。2000版标准适用于各种类型、规模和性质的组织，但是由于组织及其产品的不同特点，当标准的某些要求不适用时，组织可以考虑对有关产品实现的内容进行合理删减。比如，当组织对所提供的产品不存在设计和开发的责任时，可考虑对“设计和开发”的内容进行删减，当组织在产品或产品实现过程中不使用顾客财产时，则可考虑对“顾客财产”的有关内容予以删减。反之，当组织委托加工或外包特定的产品实现过程而又要对产品实现负全责时，组织就不能删减有关的质量管理体系要求。必须注意，删减仅限于标准第七章产品实现内的要求，即仅对产品实现中某些过程的质量管理体系要求可以删减，而且这些要求被删减后，不能影响组织提供满足要求的产品的能力，也不能影响组织提供满足要求的产品的责任。此外，组织对于任何删减都要在质量手册、相关的认证性文件或营销材料等公开文件中予以清楚的表述，对删减的合理性进行必要的说明，以免使顾客或最终顾客发生混淆或被误导。