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商务礼仪论文

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2010-11-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务礼仪论文doc》,可适用于市场营销领域

接待的具体安排事先确定国际展览局秘书长文森特及其随从人员的到达上海国际机场(浦东或者虹桥)的准确时间并确定所来人员的身份及性别以及是否有夫妻关系等。将有夫妻关系的人员将他们的住宿安排在一起将性别不同的人员的住宿安排在不同房间。若随从人员有残疾人则需在住宿条件上做一些调整(例如:对于洗手间的洗手台要矮一些以及下降座便器高度降低开关的高度等还有一些无障碍服务)尽力做到方便残疾人员。根据秘书长文森特及随从人员的风俗习惯和信仰宗教的情况(例如穆斯林通常不吃猪肉、不喝酒西方比较重视保护动物不吃活的食物和稀有动物等)确定每天的就餐时间和食物种类以及食物多少。年月日上午:在浦东机场举行欢迎仪式。当国际展览局秘书长及其随从人员从飞机上缓缓走出时举行欢迎仪式。在飞机降落地方的两旁由相关人员手持鲜花和掌声热烈欢迎他们的到来。一些人员手持横幅:欢迎国际展览局秘书长文森特再次来到上海。此时应该安排政府机关的相关人员上前迎接主动握手并表示欢迎。在短暂的见面后应该致欢迎致辞以欢迎他们的到来。欢迎致辞如下:尊敬的文森特秘书长尊敬的各位来宾女士们、先生们:在这春暖花开的美好时节我们迎来了上海世界博览会。在此我代表上海政府和上海人民对文森特秘书长及各位来宾的到来表示感谢欢迎你们能够参加上海世博会的闭幕仪式。上海是一个朝气蓬勃充满活力的国际大都市多年来她一直以独有的风韵和气质吸引着无数的中外友人。而如今上海世博会的召开也将更加促进上海这座城市的发展和建设促进人类社会的交流融合和互相理解。上海世博会以“城市让生活更美好”为主题提高了公众对“城市时代”中各种挑战的忧患意识使人们更加关注健康的城市发展同时也促进了人类社会的交流交融和相互理解。而上海世博会在中国的召开完成了中国人举办世界博览会的梦想。而国际展览局对中国举办世界博览会给予了很大的支持和帮助在这里我代表中国人民表示对国际展览局的感谢。在会议期间如有招待不周之处请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后愿大家在上海过的快乐、身体健康。随后应该准备相关车辆(根据人员数量)在座位安排上应该将国际展览局秘书长安排在司机的后面要做到客人先登车后下车主动为展览局秘书长文森特开门将他们送到事先准备好的住宿处。并在门口迎接客人然后引导客人前往住宿处、搭乘电梯随后为客人奉送热茶然后让他们好好休息。同时将我方的具体安排告诉他们(将安排表交给相应的人员)以让他们知道本次前来的具体安排使他们能够安排合理自己的时间和事务。同时若对方对此次安排有意见我们也可以及时作出相关调整。同时应告诉他们如果对各种事项或者生活方面的事情有什么疑问或者不解的可以向有关人员询问和商量。:安排他们开始就餐事先应该将相关席位安排好。同时要安排就餐前的致词和祝酒(应遵循少而精的原则)并应该时不时找话题与客人进行交谈使整个就餐气氛融洽同时要根据客人的用餐时喜好掌握用餐的速度。相关的服务人员要周到服务(例如:要时刻面带笑容对他们的相关疑问要耐心解释要尊重他们的风俗习惯和信仰对于自己感到不能理解的行为和习惯不要表现的特别好奇以免让他们感到别扭、不自在)。:就餐完毕后安排客人休息。:将国际展览局秘书长文森特及相关随从人员接到事先安排好的场所或者会议进行相关活动。具体安排由主持会议或者活动的策划者安排并应该事先告诉客人。:会议或者活动举行完毕后将客人安排到相关就餐地点进行就餐。相关就餐细节和安排参考前面提到的。对于应当变动的也应当变通例如对于就餐的食物不要总是一样的要学着变换着样式。:就餐完毕后举行相关的歌舞或者具有中国特色的晚会并邀请国际展览局秘书长文森特相关人员参加使他们感到上海人民对他们的热情和周到。:宴会结束后将客人接送到住宿处并安排他们及时休息。同时根据他们的生活习惯进行相关的安排(例如:西方人习惯早上洗澡中国人习惯晚上洗澡)可以将洗澡时间安排在早上。对于不能确定的事情可以向客人征求意见。年月日:根据他们的饮食习惯确定早餐也可以准备具有中国或者上海特色的菜肴当然不得与他们的饮食禁忌相冲突。随后几天的安排大致按照以上安排进行只是时间上各个事项可能不同但就餐时间大致就是这样不是特别情况不要有太大变动。在接下来的几天当中选择一天组织国际展览局秘书长文森特及随员参观周庄。在这一天的安排中对于饮食时间安排应该基本不变。在参观之前应该将参观路线告诉客人早上:将客人接到周庄安排导游进行讲解参观周庄跟随人员同时要是不是跟客人交流适当表现幽默使整个参观气氛轻松、欢快。对于路线的安排要恰当最好在:左右将某一个具体的小路线参观完然后安排就餐情况对于就餐食物可以选择与周庄有联系或者与周庄这个环境非常和谐的食物在就餐的时候可以适当说明不但可以找到话题使整个就餐气氛温和也可以增加客人对于周庄或者中国文化的了解使他们感到此次参观的意义和快乐。年月日早上:在上海浦东国际机场举行进行送行仪式对客人的到来表示高兴和感谢并对国际展览局秘书长文森特在上海世博会上做的相关工作和建议表示肯定和感谢并表示希望他能再次来到中国。对于送行时应该在客人主动要握手时再和客人握手。然后在国际展览局秘书长在即将离开之际大方、热情的送上事先包装好的精致礼物同时说明礼物的这个礼物的含义。在赠送礼物时我们应当注意到由于文化上的差异不同历史、民族、社会、宗教的影响在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色才能达到馈赠的目的。此外在国际展览局秘书长文森特登上飞机时应该挥着手并保持微笑与之告别。礼物:展示未来城市美好生活蓝图的刺绣理由:刺绣是一门古老的手工艺术。此幅刺绣它象征着中国人民对城市美好生活的向往和追求也寓意着世界人民对美好生活的渴望。同时它也表达了中国人对国际展览局秘书长文森特的祝福希望您在未来的生活中身体健康、工作愉快。你和你的异性同事在招待过程中,在个人形象方面和交谈过程中该注意那些问题个人形象:注意自己的着装、打扮。作为女生应该以淡妆为主做到“妆成有却无”。作为男生一般要注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”。同时都应该注意自己的仪容应保持整洁、卫生、端庄。对于自己头发应该保持干净不要染发。应该做到简约、整洁、得体、庄重。交谈方面:应做到态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题不要选择一些禁忌话题(个人隐私、错误倾向的话题等)同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实适当表现幽默引人发笑给人启迪。

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