世界500强企业员工工作能力全真题

第三章 世界500强企业员工工作能力全真题 第三章 世界500强企业员工工作能力全真题 1 考核领导能力的全真题(1) 或许你会认为你应聘的只是普通职业职位，不需要拥有领导能力，但是即便是普通职位，企业也希望你能拥有着号召力和说服别人的能力，更何况，企业都希望能拥有着积极上进的员工，希望拥有着具有领导潜能的员工，以便以后能从中提取出优秀的经理人来。 例题1：请说说你对管理的认识。 回答案例我认为，合理的管理能提高工作效率，是员工做好工作最为重要的元素。作为一名经理，最主要的工作就是给员工提供一个积极愉快的工作环境，使员工能尽心尽力且心情愉悦地把工作做好。我也一直努力地做到这一点，我会公平地给员工分配工作，根据他们的工作表现来评价他们，不会戴着有色眼镜来看待他们，公平公正地对待他们，并且在最大的限度里给以他们自由，让他们发挥自己的创新能力和想象能力。我认为只有给以员工一定的自由空间，才能让他们尽情地发挥自己的才华，并且能心情愉悦地面对工作，也能尽心尽责地对待自己的工作。 试题点评 一般来说，面试人员需要的既不是固执专制的独裁者，也不是一个毫无原则的管理者。求职者应当抓住机会，表现出自己的管理能力，表现出自己能取得成功的能力。但是值得注意的是，不要表现得太急功近利，目的性过强。 例题2：假如让你担任一个团队的领导者，你认为你最大的优势和劣势是什么？ 回答案例我最大的优势是稳重踏实，看问题全面周到，能把所有的问题都考虑到位，在分析问题的利弊得失之后，才作出最终的决定，而不是盲目地作决定，并且我认为我很具有实干精神和责任心，面对每一项任务我都会尽量地去把它做好。对于一些紧急的突发事件，我也能够沉稳冷静地面对和处理。我的劣势是我不习惯于创新，我不习惯创新并不等于我不会创新或不能创新，我不习惯创新是说我更注重于实施性，对于一些花里胡哨但是没有实际意义或是没有实行性的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，我都会一概否定掉。 试题点评 求职者要知道这个问题的前提是你是一位领导者，所以当你回答到自己的优势时，要把一个领导者所具备的特点说出来，而提及自己的劣势时，注意不要提及一些和领导素质相违背的缺点，最好能把自己的缺点换个角度来说明是优点。 例题3：如果你的一名下属违反了公司的行为规则，并且涉及一些财务问题，但是他个人和你的关系很要好，并且平时工作表现也不错，是你一直都很信任的一位员工。那么你会怎么处理？ 回答案例首先我会收集资料，进行调查，避免不必要的误会。事情经过核实之后，如果情况比较严重，触犯到了公司原则性的问题，我会依据公司的规定进行处理，甚至是开除他。但是如果情况不是很严重，或是其中出现特殊的情况，那么我会跟上级进行商讨，作出公正的决定。 试题点评 这道题是通过考察求职者对公司的诚信来判断其是否拥有着一个领导者的基本素质，面试人员肯定不希望招来的人员是一个习惯于公私不分的人，一般来说，公司总是希望员工能维护公司的原则，从公司的整体利益出发。例题4：你的简历上写到，你曾带领团队200%地完成了团队的销售指标，请问你是怎么做到的？ 回答案例我认为这个成绩是属于大家的，是团队的成员们共同努力的结果。首先，我让团队成员知道必须完成原销售指标的200%，让员工们不会产生惰性，而是为了这个目标在努力奋斗着。其次，我手把手地对员工进行指导，让大家感受到团队的温暖和团结的力量，让每个人都能付出百分百的努力，齐力努力着，达到最高的工作效果。另外，我定期召开工作会议，让大家畅所欲言，分享自己的经验，成功者可以激励后来者，而失败者既能总结经验，也可以让大家避免重蹈覆辙。 试题点评 首先，求职者在回答这个问题时要思路清晰，不要给面试人员留下思维混乱的感觉；其次，求职者在回答这个问题时，最好强调这是团队合作的结果，不仅给面试人员留下谦虚的感觉，还让人感受到你的号召力和领导力。 2 考核沟通能力的全真题 企业是一个集体的团队，而这个团队是由诸多性格不一的人组成的，如果大家都只是闭门造车、不互相沟通的话，只会造成1+1 2的局面，因为或许你现在所从事的事情，或许别人也正在执行，如果互不透风的话，就会造成浪费人员资源，同样，或许另外一个部门没有完全理解你的意思，把事情办成了另外一样，就会面临返工的结果。种种的这些都会严重浪费企业的资源，影响企业的运营。 例题1：你是如何让别人接受你的观点或是看法的？ 回答案例很多时候，很好的主意或是很伟大的观点，却不大被别人认可。为什么呢？其实表达观点的方式是很重要的，如果你的表达方式很强硬，就会容易引起别人的逆反心理，或是你的表达很不清晰，条理很不清楚，让别人没能够完全地领会到你的意思。所以，一般来说，我在表达观点时，都会事先从他人的角度来看待我的这个人观点，弄清楚他们的顾虑和疑点，这样就很容易找到说服他们的方法。 试题点评 求职者在面对这个问题时，应该清楚面试人员想知道的是你的说服力有多强，即便是面对不赞同你意见的人，你照样能说服他；另外，面试人员想知道你在说服别人时，是否能让人感觉到舒服，而不是采取了强硬的态度。 例题2：当你被安排完成一项任务时，主管和副主管的意见却发生了冲突，你会听谁的？ 回答案例作为一名基层员工，我会服从上级的安排，并尽力做好。不管主管和副主管的意见多么向左，大家的出发点都是为了能把工作做好，而我本着对工作负责的态度，我会选择恰当的时间，分别在其中的一方传达出另外一方的看法，并且综合他们的意见，提出自己的看法和建议，让他们都能根据实际情况和对方的意见，更为全面周到地考虑问题，最终作出一致的判断和决定。 试题点评 求职者在回答这个问题时，切忌作出站在哪一方的判断，而是应该站在领导者的角度和本着对工作负责的态度来回答这个问题，这样才能给面试人员留下一个既有责任心、有头脑，又对工作负责、对上级服从的好印象。 例题3：你是公司里的HR，在一年前你招聘员工时，曾对他们承诺能在一年内给他们提供出国培训的机会，而一年过去了，你并没有实现自己的诺言，而这些同事也颇有微词，来到了你的办公室质问你。你会如何处理？ 回答案例首先，我会和颜悦色地请他们进来，给他们倒水，认真听完他们的话。接着，我会诚恳地承认我确实是作过这样的承诺，并且立即对培训的事情进行调查，看到底是哪个环节出现了问题，如果是培训人员出现了纰漏，我会跟他道歉，并且表示会立即向上级报告此事，尽快进行纠正处理。如果公司已取消了培训一事，我也会向同事表示道歉，为了没能及时把此事通知他们，并且把公司取消培训一事的理由详细解释给他们听，对他们进行安抚工作，希望他们能理解公司。 试题点评 求职者在回答这个问题时，切忌否定自己的承诺，也切忌对同事采取强硬的态度。例题4：如果上司每次都安排你做一些你不感兴趣的事情，而对于你感兴趣的事情，上司却不让你插手，你会怎么办？ 回答案例如果上司经常安排我做一些我不感兴趣的事情，短期内我是能接受的，因为毕竟工作是第一位，不能凭自己的喜好来行事，并且即便是从事一些自己不感兴趣的事情，也能学习到一些知识和经验。但是如果长期如此，可能我就会综合进行思考，确定这份工作是不是符合自己，因为如果从事不适合自己的工作，是无法激发个人的激情和热忱，无法出色完成任务的，这不仅是对自己的不负责，也是对工作和对公司的不负责。 试题点评 求职者应当综合考虑诸多问题，既不要显得意气用事，也不要显得过于没有想法。 3 考核学习能力的全真题 社会在不断进步，人们的要求也在不断提高，在这个快速发展的社会里，如果你只愿意停滞不前的话，最终是会被淘汰的，所谓的不进则退就是如此。所以，一个员工只有有着不断学习的精神，才能跟企业发展的步伐一致，也才能给企业带来更多新鲜的事物和创新的灵感。例题1：你对最近流行的事物知多少？ 回答案例我对电影、戏剧、音乐、消费、房产都挺感兴趣的，平常也经常浏览有关这方面的信息，不知道您想了解哪方面的流行事物？ 试题点评 以上这位求职者在回答这个问题时，不仅暗示自己兴趣广泛，注意积累信息知识，还采取了主动出击的方法，是一个很不错的回答。 例题2：你平常喜欢读书吗？你都喜欢读哪些书？经济类的书读得多吗？你比较欣赏哪一类管理模式？ 回答案例我平常很喜欢读书，最喜欢读的就是经济类和管理类的书籍，有关经济类的书籍我接触得还是比较多的，我比较欣赏一些很有原则性但又不失人性化的管理模式。 试题点评 求职者面对这一连串的问题时，一定要按顺序来回答，但是并不一定每个问题都要回答，重要的是要通过这一连串的回答，凸显出自己的个性和优点。 例题3：为了这次面试，你都做了哪些准备？ 回答案例由于本人一直对贵公司都比较感兴趣，所以一直以来都还挺关注贵公司的发展动态的。为了这次的面试，我更是上网搜集了有关贵公司的许多背景资料，并且也总结了一些自己的看法（将自己的建议书呈上）。 试题点评 通过这个问题的回答，面试人员不仅能得知求职者对待此次面试的认真态度，还可从中了解到求职者是否是一个很喜欢学习、擅长准备资料的人。 例题4：怎样的事情或环境会导致你决定学习一些新的东西？ 回答案例首先，我本身就是一个很喜欢接触和吸收新鲜事物的人，所以很多时候，我都很乐意主动去学习一些新的东西。 试题点评 通过以上求职者的回答，面试人员可以看出此求职者是一个很积极主动去学习的人，而并非是一个非得要被环境所迫，才会无奈地去学习的人。 4 考核计划能力的全真题 作为一名白领，每天都会面临着诸多繁冗的事情，如果你没有很好的计划能力的话，只会让这些事情越积越多，以至让这些事情彻底压垮你。但是如果你有着很好的计划能力的话，你就能很有序地把事情分类，按序完成它！所以，作为一名优秀员工，你应该学会去有效地挨个解决问题，而不是让问题积少成多地压倒你！ 例题1：你通常是如何有效规划你的工作资源的? 回答案例对于物质类的工作资源，我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况，对其使用情况作出明确的规划，最大限度地发挥资源的作用。同时，我会从成本角度出发，合理利用资源，杜绝资源和资金的浪费。而对于时间、人员等资源，我会在最初就明确工作进度和计划，合理安排，严格按照计划来进行工作!杜绝因时间和人员配备上的问题而造成工作的延误。我认为只有有效地规划我的工作资源，才能使自己的工作更有条理，实现自我管理。 试题点评 该求职者从合理规划工作资源入手，把工作资源分成了物质和时间、人员两部分，分别具体描述，使面试官相信该求职者是一名懂得规划自己工作和资源的员工。 例题2：假如现在给你100万，你打算用来干什么？ 回答案例我想我会把它拿来投资，投资于各种项目，反正不会留在手里。 试题点评 这是一道考察求职者的计划能力的面试题，求职者切忌只把目光盯在眼前，只顾着花而不赚，比如说拿来旅游、买房、买车之类的。 例题3：请问在未来的一个月里，你会如何开展自己的工作？ 回答案例首先，我会跟同事进行沟通，了解一下工作内容等方面的信息，并就要解决的问题作一下记录，然后就此制订计划，并向领导汇报自己的想法和建议；在第二周里，我会开始着手于自己的工作，就该解决的问题按照计划进行，寻求解决方案，并制订下一步的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ；直至月底，我会就自己的工作作一个总结和探讨，并制订下一个月的工作计划。 试题点评 每一个人进入一个新的环境，都需要一个适应的过程。这道题就是考察求职者能否在短时间里适应新的工作，投入到工作角色当中。从该求职者的回答中，可看出其喜欢制订计划，能够有步骤地去解决工作当中所遇到的难题。 例题4：当你就一项工作执行了一段时间后，明显感觉到无法按照计划完成，你会怎么办？ 回答案例我认为出现这种情况可能是由三种原因引起的：一是计划制订得偏离实际情况；二是我们在执行的过程当中出现了问题；三是我们遇到了特殊情况或是遇到了不可抗力的障碍。我想我会具体分析到底是哪种原因造成了项目无法按计划完成，然后有针对性地进行补救。 试题点评 这道题主要是考察求职者在执行计划的过程当中遇到了障碍会如何处理，求职者切忌提出草率的更改计划的建议，而是应当根据具体情况进行分析解决。 5 考核适应能力的全真题 踏入一个新的企业，接触了新的人和新的物，面对着新的企业文化，员工必须以最快的速度适应这个新的环境，才能融合到新的工作运转当中，才能跟得上大家的步伐，如果和新环境格格不入的话，不仅不会给自己的工作带来提升，还会影响到整个集体的效率，给大家带来负担，影响到企业的运转。 例题1：你都参加过哪些竞争活动？ 回答案例我比较喜欢群体运动，我也一直都在参加着这些活动，比如打篮球、打排球等。 试题点评 这道题主要是考察求职者的竞争意识，通过求职者所经历过的竞争场景，可以看出求职者面对竞争的心态和对竞争环境的适应能力。 例题2：在你的工作经历当中，你都遇到过哪些公司强加给你的改变，而这些改变又是你不喜欢的？ 回答案例我是一个坚持今天的事情就要在今天完成，不能留到明天的人，平常并没有加班的习惯，但是随着经济的发展，竞争越来越激烈，公司的许多部门都开始加班，虽然一开始我并不是很能接受，但是我更明白，当公司需要大家付出更多的时候，我们应该无怨无悔地跟公司在一起共渡难关！ 试题点评 这道题主要考察求职者在面对公司的变动时的反应能力和适应能力，求职者在回答问题时切忌说到自己采取的是一根筋、坚持到底、不为公司着想的态度。例题3：请举出一个例子，说明你是如何面对变化的。 回答案例我以前所从事的主要是售后服务的工作。有一次，公司推出一个新产品，由于时间比较仓促，公司还没来得及给我们提供技术培训，恰好有一位客户需要相应的售后服务支持，否则将在三天退货，我和另外一位同事，一边寻求总部技术人员的帮助，一边从相关技术文献当中寻找解决方案，经过三天的摸索，我们终于探索出了这款新产品的支持方案，最后得到了客户的好评。 试题点评 求职者在面对新的环境或是新的变化时，切忌乱了手脚，而是要尽快调整自己的心态，适应变化，把问题解决好。 例题4：你愿意经常加班或是出差吗？ 回答案例如果公司或工作有这方面的需求，那么我认为我们都应该义不容辞、尽心尽力地去完成它，我认为这是每一个员工的责任。 试题点评 这道题不仅是考察员工的适应能力，也反应出了求职者面对工作的认真态度和对工作的负责精神。 6 考核团队合作能力的全真题 在任何一家企业里，协作精神都是最为重要的，也只有把1+1 2的合作精神发挥到极致，工作才能达到最大的效率，企业也才能取得最大的效益。只要有一个员工不合作，就成为了团队的一个包袱，严重影响到整体的运转，是典型的“拖后腿”型人物！ 例题1：在过去的工作团队中，你扮演的是什么角色 ？ 回答案例在过去的团队里，我经常担任的是“诸葛亮”的角色，为大家出谋划策，因为我是一个很有创新精神的人，能站在不同的角度看待问题，产生许多新的解决方法。另外，在计划执行的过程中，我也担任协调人的角色，协调帮助每个人完成工作。 试题点评 该求职者在回答这个问题时，既说明了自己能针对同一个问题提出不同的解决方案，又说明了自己是一个有着协调能力的人，体现了自己的团队合作能力。 例题2：你认为一个好的团队成员应该是怎么样的？ 回答案例我认为一个好的团队成员应该具备以下三个要点：一是要有强烈的求知欲和学习欲望，这样才能保证和团队的步伐一致，不至于掉队；二是要有协调能力和合作精神，这样才不会和团队成员产生严重的矛盾和冲突；三是要有大局观，一切以大局的利益为主，不要因个人的原因把集体利益抛到一边。 试题点评 这道题同样是考察求职者的团队精神的，求职者在回答问题时，要尽可能以大局、以集体的利益为主，做到和集体共同进步。 例题3：你认为是团队协同工作的效率要高，还是一个人单独工作的效率要高？ 回答案例我认为团队协同工作的效率会更高。毕竟一个人的经验、知识是有限的，而团队合作的话，大家一起出谋划策，能给大家提供更多的灵感和方案，并且彼此可以分享自己的成功或失败的经验，让大家从中学习到更多的知识。另外，团队协同工作，可以让大家为一个目标共同奋斗，更能激发起大家的激情。 试题点评 求职者在面对这道题时回答得要尽量跟自身保持一致，如果你的工作性质是单独就可以完成的，那么你一定要讲出团队协同的效果更高的理由。 例题4：你认为应当如何进行有效的团队合作呢？ 回答案例我认为最重要的是要关注整体的目标，而不要只看到个人利益。并且大家都要愿意开诚布公地分享自己成功或失败的经验，让大家能避免走弯路，有效地进行合作，才能达到1+1 2的效果。 试题点评 求职者应该提出自己对团队合作的认识，提出1+1 2的概念。 7 考核客户服务能力的全真题(1) 或许很多人都会认为，客户服务仅仅是售后服务人员或服务型员工才应有的素质，但是在当今随着竞争越来越激烈，客户对产业的要求越来越高，打造一流的客户服务能力也就成为了企业竞争的新焦点，所以，对面试人员有关于客户服务能力的考察也就越来越重视了。 例题1：假设一个客户几乎快接受了服务，但对价格仍然不满，而你给出的价格已经是公司所能够提供的最低价格，你该怎么办? 回答案例首先，我依然会和颜悦色地对待客户。因为即便其他公司能够给出更低廉的价格，但一旦服务存在问题，势必留下大量的后遗症，反而得不偿失。如果仍不能说服客户的话，我会看看财务上是否有变通的可能，或者让出一部分我个人的收益。如果实在不行，最后我采取的方式是，我不会立即给他答复。而是回去再为他争取。然后在一两天后，我会告诉他，我已经和我的上级沟通过了，谁都希望以更低的价格买到东西，但在我的职权范围内，这个价格已经是最低的了，他也可以参照一下其他公司的价格。如果不买也没有关系，我们可以交个朋友，如果他以后有什么问题，不妨打电话联系我。 试题点评 本题主要考查求职者面对公司利益和客户要求出现矛盾时所采取的态度。 例题2：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系? 回答案例到现在为止，我都很幸运，因为大多数情况下我们客户的需要与公司目标并不矛盾。要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑。我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性。在需要决策时，如果一定要作出选择的话，我会向上级主管征求意见并且作出最有利于公司的选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。 试题点评 面试人员出这道题主要想知道你是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡，这两者的思维方向不总是一致的。以上该求职者的回答显得十分诚恳，说明求职者懂得如何权衡公司利益与客户利益，最后对客户保持诚信服务的承诺更起到了锦上添花的效果。 例题3：我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位。要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 回答案例我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不表示我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。 试题点评 求职者面对这道题时不要太沮丧，因为这或许是面试人员在刁难你、试探你，所以你要显得更为冷静，表现出自己是有涵养和信心的，是一个强者。以上该求职者的回答就很具有参考性，能让主考官觉得你潜力无穷。 例题4：如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 回答案例我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进来满足客户。 试题点评 面试人员想通过求职者对这个问题的回答来考察求职者如何应对一些难缠的客户，面试人员希望求职者不要显得那么容易屈服。 其他例题题1：一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：“我太太不喜欢它。”你是该店铺的售货员，你会如何处理？ 题2：试举出两种商品卖不出去的原因。 题3：如果客户不满，他们能接受的最大的不满程度是什么? 题4：在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用? 题5：请给出一个你与客户发生冲突的例子。你是如何处理的? 题6：如果统计表表明在19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他l8人尽管不满也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表看法? 题7：如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题? 题8：请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。 题9：许多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？题10：请举出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。 题11：你认为质量和客户服务的关系是什么? 题12：请给一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。 8 考核压力管理能力的全真题 随着经济越来越快速，商业也运转得越来越快，工作的效率要求也越来越高，白领的压力也是越来越大，如果员工没有较强的抗压能力，面对这繁重的工作任务，就会产生逃避的心理，不仅使得自己的工作处在停滞的状态，也会影响到企业的整个运转。 例题1：如果在今天的面试当中，有一位面试官是你曾经的学长，并且他一直对你不是很满意，你认为这会对你的面试造成影响吗？ 回答案例首先，我对自己充满信心，能够通过残酷的笔试竞争进入面试环节，是对我某个方面素质的一个肯定，这次考试将是学长对我一个重新认识的过程。我将会用出色的面试表现给学长一个全新的印象，用我的真诚、我的实力、我的热忱打动每位主考官，包括我曾经的学长。其次，我对学长充满信心，在这个特殊的考场上，相信学长一定会严格按照面试的程序和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来给我恰当的分数。再次，我对面试的制度和程序充满信心，现在的面试是结构化面试，面试的主考官总共7名，在记分规格上去掉一个最高分、去掉一个最低分，最终加权平均才是我的得分，这就完全避免了某一个人的人为主观因素对面试结果造成破坏性的影响，面试的得分也反应了求职者的真实实力和应试能力。基于以上三点，虽然考官是曾经对我印象不佳的学长，但不会对我的面试造成负面影响，反而激励我以更加饱满的热情、更加出色的发挥、更加优秀的表现来赢得这次面试的成功。 试题点评 求职者面对这道题，要以公平公正的态度来看待面试，相信无论遇到怎样的情况，都无法改变面试的公平公正，也无损于自己的实力。 例题2：请描述你上一次在工作中挨批评的情景。 回答案例有一次我因为个人心情不好，对顾客略有微词，过后也觉得自己的态度不太好，因为这事我也挨到了上司的批评，我想我以后会尽量不把私人情绪带到工作当中来。 试题点评 这是考察求职者在既属于个人隐私又有很强专业性的领域里的沟通能力，考察求职者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。 例题3：很抱歉，我们不能录用你! 回答案例首先，虽然贵公司不能录用我，我还是很感谢贵公司给了我这样一个面试的机会；其次，请问我可以请教一下贵公司拒绝我的理由吗？因为我想因此而改正自己的缺点。 试题点评 当听到这样一句话，你千万别惊慌失措，或者情绪一落千丈、垂头丧气。因为除非公司有特别的安排，否则面试官是不太可能当场告知面试结果的。说这句话其实是在考察你对现场的控制能力、对自己的把握能力以及情绪的稳定性。 退一步来说，就算之前招聘方真的不想录用你，如果你在这一环节表现出色的话，说不定还能有转机。 例题4：对目前你所应聘的这项工作，你有哪些可预见的困难? 回答案例工作中难免会出现一些困难，但是只要有坚忍不拔的毅力、事前周密而充分的准备和良好的合作精神，我想任何困难都是可以克服的。 试题点评 求职者在面对这道面试题时，不宜直接说出具体的困难，否则可能令面试人员怀疑你的能力，你可以尝试迂回战术，表明自己面对困难时的态度。例题5：你曾经遇到过最令你失望的事情是什么?你当时的反应如何? 回答案例在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份工作可以维持一生。可直到进入人才市场后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适的工作并不那么容易。现在，人才市场的运作逐步 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，我认为我可以抓住机会了。好工作可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的。 试题点评 这个问题可以了解求职者作出决策时所依据的方式，通过这些方式能反映应聘者的成熟度。该求职者通过强调重视工作环境的质量，表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解。与此同时也证明了应聘者可以应付不确定性，这是一种重要的生存技能。 9 考核解决问题能力的全真题 在这个快速发展的社会里，企业的运转更是一刻不能停，否则会带来严重的后果，但是在企业的运转过程中，肯定会遇到一些出乎意料的障碍和挫折，当问题接踵而至的时候，员工会如何处理？如何处理才能令事情在最短的时间内解决？这是影响工作效率的原因之一。所以解决问题的能力也成为世界500强企业对员工不可忽视的要求。 例题1：请估算一下东方明珠电视塔的重量。 回答案例首先在纸上画出东方明珠的草图，然后快速估算支架和各个支柱的高度，以及球的半径，算出各部分体积，然后进行各部分密度运算，最后相加得出一个结果。 试题点评 据上海微软软件有限公司负责招聘考试的经理说：“其实，有同学认为这个题目刁钻古怪也在情理之中，毕竟这种类型的试题在国内还不太多。就东方明珠这道题来说，它和一般的谜语或智力题还是有区别的。这类题为快速估算题，主要考的是快速估算的能力，这是开发软件必备的能力之一。重要的是对考生得出这个结果的过程也就是方法的考察。”其实，像这样的题目，包括一些推理题，考的都是人解决问题的能力。这类题目有不同的版本。比如说，估算一下长江里的水的质量，这是大的、宏观方面的问题；小的方面的试题，还会问你这一类题目：“估算一下一个行进在小雨中的人5分钟内身上淋到的雨的质量。” 例题2：你是怎样对一个重要的问题进行决策的? 回答案例当我要作出一个重要的决策时，我注意征求别人的意见，将每一个因素纳入我的考虑范围之内。但我清楚，我是需要最终作出决定的人，你在管理层的位置越高，你所担负的责任就越大，你自己需要作出的决策就越多。 试题点评 面试前，求职者应该对所应聘的公司的企业文化有个大概的了解，面对此题时，可以根据其企业文化和职业素质相结合来回答。例如，如果你想到一个财务服务公司工作，你最好不要将自己描绘成一个面对那些眼花缭乱的数据而干脆凭“勇气”决策的人。同样的，如果你想成为一名空中交通管制员，那你最好不要承认你是一个在你下定决心之前，喜欢将事情放到第二天处理的人。从面试主考官最关心的方面来确定你的策略，你需要的是分析能力、创造力，还是那份不耻下问的谦虚?如果你瞄准的目标是管理岗位，那你一定要利用这个机会让面试主考官相信你的处理人际关系的技巧将使你成为一个管理的人才 或者能够实现工作的目标。例题3：当你遇到以下的情况时，你会如何跟客户进行沟通？（1）营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1 2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来?（2）某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半(不是充放电时间)，解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。（3）一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回? 回答案例(1)您好,由于工作人员的失误，误将一台样品机卖给您。为了您能够更好地使用我公司的产品，我公司决定为您免费更换同等价位的笔记本一台。并且我们有性价比更加优越的笔记本电脑，售价20000元人民币。如果您现在购买，我们将会以19000元的优惠价格售出。（2）您好，我公司为答谢广大顾客长时间以来的厚爱，您可以持原电池免费更换使用寿命为原电池一倍的新型电池。或者可以持购买发票，获得50元购买该厂家新手机的折换券。（3）您好，我馆近期将展出一批珍贵文物，让更多的人能够真正地体会到中华民族文化悠久、灿烂。我们希望能将您所拥有的明代的城砖展出。我们将在博物馆内设置专栏，宣传您对中华民族悠久文化的保存所作出的巨大贡献，让更多的华夏子孙看到 试题点评 原微软（中国）有限公司总裁唐骏曾说过，这三道题他在很多场合都出过，很可惜的是到目前为止，还没有一个人能够完全答对，只有一个人答对了一题，所以他当上了我的助理。例题4：给你一支气压计，请测出这栋30层的大楼有多高？ 回答案例拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：“大爷，这支气压计送给您。请您告诉我这大楼的高度。” 试题点评 这道题考察的就是求职者的解决问题能力，求职者应当灵活应变，不要以计算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 的方式来面对这道题。 10 考核高效工作能力的全真题 只有提高了个人的工作效率，才能提升团队集体的工作效率，才能为企业带来更多的效益。思科公司董事长约翰?钱伯斯曾说过：一流的企业培育高效能员工；高效能员工造就一流的企业。由此可见，500强企业面试官很重视对求职者工作效率和方法的考查。 例题1：你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的? 回答案例首先我加强了自己的时间观念。今日事今日毕，如果是一小时的工作量，我绝对不会用两小时来完成，这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制订了每天、每月甚至一年的工作计划，对时间和工作量进行合理的安排，确保我的目标明确，职责清晰，并对计划内的工作早作安排。一旦在计划内的工作项目，决不拖延，在时间和质量上决不含糊。最后，为了达到高效工作的目的，我会尽可能考虑周详，预料到更多的可能发生的状况，避免人力和物质资源上的短缺现象，保证工作不因外界因素而耽搁。 试题点评 该求职者从自身经验出发，总结了保持高效率工作的要点，逻辑性强，表达清晰，能很好地感染面试官。 例题2：你总能把上司交代的任务按时完成吗? 回答案例 参考答案1：有一次生病了，为了不让关键任务受影响，我带病坚持工作了半天，最后实在坚持不住，为了不让自己因为精神恍惚反倒使得工作出现了疏忽或错误，所以就请了半天假，因此使得工作任务推迟完成。 参考答案2：有一次在我们出差时，遇到了航班取消，所以我们的工作进展只能往后推移，虽然问题的发生并不是任何人的错，但多少还是让我感到失望。 参考答案3：有一次电脑遇到了损坏，导致我们的工作进展推迟了几天。 试题点评 求职者最好试着去找一个例子说明在哪种情况下你不得不亲自出马才能保证预计目标的实现，并且解释你之所以要这么做的原因 如果你没有亲临现场，结果又会是怎样。注意，不要找例子去刻意说明哪些问题的产生是由于你的个人失误而造成的。另一个方面，也不要让自己表现得喜欢责备他人、推脱责任，这会让他们对你的印象大打折扣。所以，最好找一个不是因为任何人的原因，却是客观因素造成的理由。 例题3：你认为自己在什么样的条件下工作最有效? 回答案例我认为在一个团结的团队里工作最有效，只要大家同心协力，再大的困难都能找到解决的方案的，但是如果大家人心不一的话，即便是一件很小的事情，可能都要很费力地才能完成。 试题点评 这道题主要考察的是求职者对工作条件的要求。面试人员可以从中获取求职者的工作方式、影响工作效率的因素等信息，还可以知道求职者的缺点。如果回答“不管在什么条件下，我都会努力把工作做得最好”，也并不是十分稳妥，有着喊口号的嫌疑，显得不够成熟。对于管理者和做人事工作的面试人员说，他很清楚任何一个员工在工作中都难免有产生情绪的时候。他想知道的是你的期望值和公司所能提供的条件的差异以及你对不满意的工作环境的承受能力。如果你对作风强横、听不进下属意见的上司实在不能忍受的话(假设你正是因为这个原因辞职)，不妨举例直说，免得得到了这份工作才发现面对的又是这样的上司，那就非你本意了。为了对自己负责，你可以具体谈谈你期望的工作条件。当然，从另一方面来说，大多数的面试官都不肯承认自己的公司存在这样的管理者。 例题4：你对你的时间管理得好吗? 回答案例 参考答案1：我非常喜欢与同事们交流，但当某项工作需要我集中精力去完成时，我会对时间进行合理的安排，以使我能排除干扰，集中注意力，高效率地完成工作任务。参考答案2：我是一个自觉的人，办事从不拖泥带水。一个好的员工能够确立自己努力的目标，能按各项任务的轻重缓急决定工作次序，并作出合理的时间安排。 参考答案3：我习惯于在每天早晨列一个任务清单，并随时间而增减事项。必要时，我会对任务的优先顺序进行重新排列。 参考答案4：我很少不按期完成任务。当一些超出我控制的外界因素使我延误时，我就亡羊补牢，尽快把失去的时间弥补回来。 试题点评 求职者在肯定地回答之后，最好补充上自己管理时间的方式，这样才能显得更有说服力。 11 考核人际公关能力的全真题 例题1：你的朋友们一般都是怎么评价你的？ 回答案例我的朋友们一直都认为我是一个性格随和、极易相处的人。这可能跟我的做人原则是有关系的。第一，我的为人比较谦虚向学，不骄傲不清高，我认为每个人的身上都必有他的闪光点，都有需要我学习的地方，我的这个特点让我比较容易和人拉近距离，没有距离感。第二，我的为人比较主动热情，对于陌生人，我一般都会主动上前交流沟通，并且会体谅对方，站在对方的角度考虑问题。第三，我遵守诚信原则，我一直都相信人的感情是互相的，只有你真诚待人，别人才会真诚待你。 试题点评 求职者面对这样的一道题时，不仅要回答出朋友们对于自己的评价，还要总结出朋友们为什么会如此评价自己，这样才能显得更为生动有力。 例题2：你希望加入一个怎样的团体？ 回答案例我希望加入一个朝气蓬勃的团队，每个成员都互帮互助，大家都只有一个共同的目标，那就是把工作做好，把效率赶上去！每个员工都把企业的事情当做自己的事情，把公司的荣誉当做是自己的荣誉，共同去完成每一项任务，和企业一起成长。 试题点评 这道题没有固定的回答模式，但是求职者要根据自己的具体情况进行回答，不要犯下互相矛盾、前后不一致的错误。如果求职者本身就是一个内向的人，可以说希望加入一个沉稳、实干、踏实的团队；如果求职者是一个外向的人，可以说希望加入一个气氛轻松愉悦的团队等。例题3：你以前的同事给你留下了哪些深刻的印象？ 回答案例我以前的同事给我留下最深刻的印象就是他们都很富有激情，对工作充满了干劲，我也被他们的这种激情感染着，大家一起互帮互助，共同努力去完成着每一项任务！ 试题点评 这道题考察的是求职者为人处世的态度。因为一个人所看到的东西，必然是他所在意和所看重的东西。比如，上面的回答者答到他感受到了大家的激情，说明他本身就是一个对工作充满了热情的人，才会被大家所感染。所以，求职者在回答这道问题时，要尽量选择一些积极的方面，让面试人员感受到你是一个很在意团队精神的人。 例题4：在你共事的经理当中，你可否遇到过难以相处或是待你不公的经理？ 回答案例很幸运的，我还没有遇到过这样的情况。不过，我认为每个经理人都有其一套行事方式和做人原则，我们不可能按照自己的标准去要求经理改变他们的作风和原则，我们唯有适应他们，我们在一起共事才能更有效率，才能为公司带来更大利润和效益。并且，当你熟悉和适应了一个人的做事风格之后，你也就不会有不舒适感，也就不会感到彼此之间难以相处了。 试题点评 这同样是一道陷阱题。如果你说出了你的经理的坏话，不仅不会得到面试人员的同情，反倒会让面试人员认为这是你的问题，并且担心你来到本公司之后，同样会发生这样的问题。所以，求职者要尽量安抚面试人员的心，让他们相信你是一个不仅极易相处，而且适应能力很强的员工，在人际方面不会给公司带来任何的干扰和麻烦。 例题5：你和以前的几位上司的关系如何？ 回答案例 很幸运，我和上司的关系一直都很融洽，直到现在，虽然我已经离开了公司，但是我们还一直保持着联系。他们对于我来说，就是我的良师益友，我很感谢在我的工作当中遇到这么好的上司，不仅自己工作干练，还愿意耐心教导我，让我在工作的道路上少走了许多弯路，学习到了很多东西，至今我在这一领域取得的成绩，有很大的部分得归功于他们的悉心教导。 试题点评 同样，这道题也是考察求职者在工作当中的人际关系，所以求职者在回答这个问题时，千万不要出现反面案例，这会让面试人员担心你和他们之间今后的合作。所以，求职者要尽量安抚面试人员的心，让面试人员相信，你们之间今后的合作不会出现任何的不愉快。