KPI体系的建立方法

关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指指指指标标标标（（（（KPIKPIKPIKPI）体系的建立方法 执笔人：马彦琳 目前，关键业绩指标（KKKKey PPPPerformance IIIIndicators）体系建立的难点是缺乏 一套系统且实用的方法，这篇文章正是基于这种情况下做的方法论研究，对关键业绩 指标（KPI）体系建立的方法进行了系统的研究和梳理，使大中型企业在如何建立KPI 体系方面具有可操作性。 关键业绩指标（Key Performance Indicators）是一种可量化的、被事先认可 的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩效管理的有效手段，也是推动 公司价值创造的驱动因素，其功能主要表现在以下几个方面： * 随着对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造公司价值最关键的 经营操作情况； * 能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并 采取 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ； * 区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行； * 对关键、重点经营行为的反应，使管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经 营方面； * 由高层领导决定并被考核者认同，为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客 观基础。 现在很多企业都已逐步认识到KPI体系的优点，开始意识到好的KPI是绩效管理、 目标管理、组织 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 乃至战略管理的依据，但对如何构建适合企业自身发展的KPI体 系，往往无从下手，缺乏一套系统的方法论做指导。基于这种情况，中华-博略咨询 在总结大量大型企业项目运作经验的基础上，参考国内外先进理论与方法，对如何构 建KPI体系进行了系统的梳理，总结了一套完整且操作性强的KPI体系的建立方法，这这这这 一方法一方法一方法一方法适适适适用于用于用于用于组织组织组织组织机机机机构复构复构复构复杂杂杂杂、、、、管理体系比管理体系比管理体系比管理体系比较较较较完善的大型企完善的大型企完善的大型企完善的大型企业业业业。。。。   一一一一、、、、KPIKPIKPIKPI目目目目标标标标确确确确定定定定 确定KPI体系的目标至关重要，但往往被人们所忽视。准确定位KPI体系建立的目 标，首先要明确公司的愿景和战略目标,公司所有的绩效结果 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 都必须与公司的目 标相一致。公司目标通常可以体现在财务、战略、组织、公司价值四个方面。财务目 标衡量业务单元的财务业绩，如收入、净利润等；战略目标是一种长期的、目标明确 的衡量指标，衡量业务可持续的获利能力，如重点客户细分、客户满意度等；组织目 标致力于建立一个能够吸引、保留和激励人才的强大组织，如人才保留、技能培养、 风险控制体系等；公司价值目标是公司区别于同行业者的显著特点，如工作理念、专 业化和职业化操守等。 其次需层层分解公司目标，形成整个公司的"价值场"。如图1。公司目标的分解 方法应根据企业的实际情况而定，常用的分解方法包括综合分析法，即分析公司过去 三年的历史数据，判断发展趋势；对比法，即同国际、国内的业绩最佳典范比照，并 结合企业自身能力评估而进一步分解公司目标；预测法，即对公司未来在业绩增长、 业务组合优化等进行合理的预测，从而细分公司目标。 图1：公司“价值场”形成 最后设立合理的、富有挑战性的KPI目标，并为其赋予相应的业绩分值。如图2所 示。KPI目标由基本目标和挑战目标共同构成。基本目标体现正好完成对岗位所期望 的工作水平，考虑可达到性与合理性，是根据公司预算和经营计划而定。挑战目标体 现对完成业绩的最高期望值，考虑挑战性，是参照业绩围绕基本目标的变化弹性而 定，应高出公司预算和经营计划目标。 图2：KPI目标形成   二二二二、、、、划划划划分分分分责责责责任中心任中心任中心任中心 责任中心是指企业里相对独立的具有一定的管理权限、并具有相应的经济责任的 内部单位，是一个权、责、利相结合的责任单元。责任中心的划分是以考核为主要目 的，每一个责任中心按其划分的标准不同而具备相应的权利义务关系，KPI的确立也 正是依据不同的责任中心而确定不同的指标体系。 建立责任中心的关键就是分清责任与权限，并为责任中心充分授权。这里所说的 分清责任与权限包含两个方面的含义：其一是各责任中心之间的责任与权限必须十分 清楚，不能互相交叉，否则，就会出现各责任中心之间相互扯皮的现象；其二是各责 任中心的责任与权限必须十分明确，不能含糊其词，模棱两可。   三三三三、、、、确确确确定定定定关键绩关键绩关键绩关键绩效指效指效指效指标标标标 确定关键绩效指标是KPI体系建立的核心部分，大致可以分三个步骤进行。 1. 1. 1. 1. 明明明明确确确确BSCBSCBSCBSC和价和价和价和价值值值值树树树树 BSC即平衡记分卡，它从财务、客户、内部流程和学习与发展四个不同的侧面将 企业愿景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控和管   理。BSC四个层面的指标可以概括为效益类、营运类和组织三大类。效益类指标是体 现公司价值创造的直接财务指标，可以全面衡量创造股东价值的能力；营运类指标是 实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，利用最有效的营运杠杆可以衡量和确 保战略及财务目标完成能力；组织类指标是实现积极健康的工作环境与公司文化的人 员管理指标，可以用来衡量推动企业价值观建立与人员组织竞争力的能力。 价值树示意图是一种用于呈现理念的工具，具有四个维度分解：因素、责任、时 间和数值，形式上从高到低，从前到末，横贯一体，核心是建立了层级之间的链接关 系，以及与上下价值树的关系。如图3所示。不同的组织需要不同的KPI，每一个责任 中心，无论业务和职能部门，都要建立一棵“价值树”，每个成员都要成为价值树的 枝杈。这棵树，不是一般的目标管理，也不是岗位责任制的简单翻版，而是贯穿到底 的价值管理，价值创造是它的核心灵魂。它全面覆盖和展示公司价值创造的全过程， 是业务流程的价值范畴中的数字化映像，并且应是层级分明、无缝链接。价值树直观 上应该是一个多种功能视图，既能反映价值创造的内在关系，又能直观地展现出： “由谁？在什么时间？通过什么驱动因素，创造了什么价值产出” ，它具有覆盖功 能、描述功能、测算功能、适配功能和检验功能。 图3：价值树示意图 2. 2. 2. 2. 找出具有重大影找出具有重大影找出具有重大影找出具有重大影响响响响的的的的关键绩关键绩关键绩关键绩效指效指效指效指标标标标 影响企业经营成果的因素有很多，如经营决策、市场条件、政府监管、自然资源 条件等等，但关键业绩指标只衡量经营成果中的可影响部分，即关键业绩指标的衡量 领域主要包括企业的经营决策与执行部分。其中，效益类指标以投资资本回报率、自 由现金流和利润总额为核心，但根据职位影响力及业务性质作出选择；营运类指标根 据各责任中心的核心任务而定，如考虑与发展战略相一致、或突出战略的核心驱动因 素、或由投资资本回报率树推演而出，分为销售收入类、成本费用类和投资控制类 （固定资产、营运资本）等等。选择时应优先考虑有明确计算方法和数据来源、在财 务报表中已存在、并且有较大影响力的指标做为关键绩效指标。 关键业绩指标的选择方法有很多，包括KPI矩阵法、敏感性分析法、结合关键成 功因素法等，或综合使用以上的多种方法以达到优势互补。在这些方法中，敏感性分 析法是一种易于操作并效果显著的方法，被很多企业采用。所谓敏感性分析法，就是 先依据经验或历史数据确定若干个较为重要的指标，然后给各个指标增加10％，对引 起资产贡献率变化最大的指标即可选定为关键绩效指标。 3. 3. 3. 3. 给给给给各部各部各部各部门门门门、、、、岗岗岗岗位位位位确确确确定定定定关键绩关键绩关键绩关键绩效指效指效指效指标标标标 选定关键绩效指标后，就需要将指标层层分解到各部门或各相关人员，具体工作 可以通过访谈或分析历史资料，并不断沟通反馈的方法进行，并保证指标分解后的有 效性、可控性和指标的可测性。具体分解过程见示意图4。   图4：关键绩效指标分解   四四四四、、、、赋赋赋赋予予予予权权权权重重重重 权重设定是KPI体系构建中一个很重要的环节，依据企业经验，过高的权重易导致 员工"抓大头扔小头"，对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重会 使员工考核风险过于集中，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响， 因此KPI权重一般在5％—30％之间。另外出于简化计算难度的考虑，所取的权重一般 取5的整倍数，并且得分一般利用线性变化算比例。 权重设定的方法有很多，月亮图法是一种较为科学并且形象直观的分析方法。这 种方法的核心是对选定的各个关键绩效指标分别考虑指标的重要性、影响力、可测性 等因素，并对各个因素的权重大小分别以圆圈中所占阴影面积的大小表示，最后把所 有因素的权重汇总，得出最终的权重比例。月亮图分析法举例见图5。 图5 月亮图分析法   五五五五、、、、KPIKPIKPIKPI与与与与工作目工作目工作目工作目标设标设标设标设定定定定（（（（GSGSGSGS））））的配合使用的配合使用的配合使用的配合使用 工作目标设定和关键绩效指标都是一种针对目标岗位的工作职责与工作性质设 定、由公司战略目标分解得出，基于关键价值驱动因素并反映关键经营活动效果的绩 效考核体系。不同点在于GS衡量定性的效果，而KPI衡量定量结果；GS是以行为为导 向，而KPI以结果为导向；GS由主管经理评分得出，而KPI由客观计算公式得出；GS考 察无直接控制力的工作，而KPI通常考察有直接控制力的工作。因此说，GS是对KPI考 核体系的一个充分且必要的补充。 通常，对于公司支持性部门或部分定性指标的考核采用工作目标设定（GS）的方 法进行。一个好的GS 应可以衡量在该岗位成功所需的技能, 品质, 价值观等难以定 量的业绩组成，应尽量减少与KPI指标的重复，并且定义 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 标准, 最大程度的减少 评估中的主观因素。   六六六六、、、、生成生成生成生成业绩业绩业绩业绩合同合同合同合同 业绩合同是中层以上管理人员与上级就应实现的工作/业绩订立的正式书面协议, 它定义了公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标、工作目标设定，确定了各主 要考察内容的权重，并且参照历史业绩及未来策略重点设定业绩需达标准，参与决定 合同受约人的薪酬与非物质奖惩。业绩合同的制定是通过上下级业务之间和同级各部 门之间的共同沟通反馈完成的。 业绩合同组成部分包括：KPI类别、KPI指标、权重与目标，并且要对比实际完成 业绩与预算目标，依各考核项目的重要性以不同权重加权平均来计算综合业绩分数。 业绩合同中目标值的设定要求符合实际、可达到的，同时具有一定的挑战性并基于统 一的数据库的原则；业绩分值计算方法根据各KPI性质不同而不同，以反映公司战略 意图，并体现激励作用；业绩总分与薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，并作为职 位晋升参考，其作为经营业绩总体评价，应定期回顾并转化为改进的行动。 以上KPI体系的构建对于大型企业有很高的实用价值，但对于部分中小企业来 说，其管理模式不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 或管理结构较为简单，复杂的程序会造成大量的管理成本支 出，因此中小型企业建立KPI体系，应从企业自身特点出发，对部分步骤简化处理， 从而建立一套真正适合自己的绩效考核体系。 <完> [返回首页]