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秋记PPT设计案例分享1——品牌塑造下的公关沟通模式探讨.ppt

秋记PPT设计案例分享1——品牌塑造下的公关沟通模式探讨

秋记
2010-11-04 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《秋记PPT设计案例分享1——品牌塑造下的公关沟通模式探讨ppt》,可适用于高等教育领域

主讲人:胡国华小组成员:胡国华龙莎廖春妍等“我们所做的每一件事情都是在沟通。”KrisCole怎样说话才能打动人?“沟通从心开始”中国移动公关沟通指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、互相影响、共同合作的互动过程。什么是公关沟通?品牌塑造下的公关沟通模式探讨品牌塑造下的公关沟通模式探讨品牌初建立时为开创新局面进行的公关沟通模式【目的】提升品牌美誉度形成良好第一印象或使公众对产品产生新兴趣形成一种新感觉。【手段】宣传、交际如:开业广告开业庆典新产品推介会新产品试销新服务介绍免费试用免费品尝开业折价酬宾等。【案例】日本SONY随身听建设型公关沟通品牌稳定发展时期为巩固良好品牌形象的公关沟通模式【目的】通过不断的持续的公关沟通活动巩固、维持在公众心目中的良好品牌形象【手段】通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。【主要方法】硬维系:维系目的明确主客双方都能理解意图的维系活动。如:优惠服务感情联络(商场积分卡节日期间礼品赠送等)软维系:活动目的虽明确但表现形式却比较超脱的公关活动。如:定期广告低姿态的公关活动(北京长城饭店)。维系型公关沟通预防型公关沟通公关主体为防止自身公关失调而采取的一种公关沟通模式【目的】在组织与受众之间出现摩擦苗头时及时调整组织的政策和行为铲除摩擦苗头始终与公众的关系控制在期望的轨道上。【特点】确切地了解自身组织的公关现状敏锐地发现其失调的预兆和症状针对失调采取对策。关键点不只是“防”而是“引”即引导组织走出不利局面。或利用不利时机开创有利局面。【手段】企业人员要有危机意识应建立预警系统。如:海尔砸冰箱事件三聚氰胺给我们的思考矫正型公关沟通公关主体遇到问题与危机时公关严重失调品牌形象受损时为扭转公众对品牌不好印象而开展的公关沟通模式。【目的】对严重受损的品牌形象及时纠正、矫正挽回不良影响转危为安重新树立品牌形象。【对策】第一步:及时沟通减少品牌形象所受损害。第二步:挽回和恢复先前形象第三步:进一步完善和提高形象。如:蒙牛矫正型公关沟通【方法】第一:紧急召开高层会议制定对策。第二:召开新闻发布会成立调查小组指定新闻发言人诚恳道歉提出相应处理对策。第三:对不同公众采取不同公关对策。对受害者:道歉倾听赔偿(专人负责)对媒体:指定新闻发言人及时配合积极沟通对政府:协助对内部公众:取得支持统一口径。如:煌上煌开拓型公关沟通组织采取主动出击来树立和维护良好品牌形象的活动模式【手段】宣传新的营销理念优化现有产品品质打价格战和服务战承诺更多服务加快创新和淘汰结盟与合作。如:KFC(进攻型公关沟通)谢谢观看主讲人:胡国华PPT设计:吴宇璐小组成员:胡国华龙莎廖春妍请到到秋记博客点此:http:blogsinacomcnwyl欲知更多信息

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