第108届广交会志愿服务培训2003M

nullnull主讲人：马学炳null 共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第100届广交会开始提供广交会志愿服务。 “红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善的服务。目前为止，共开展了7届广交会志愿服务活动。null第100届第102届第103届走进琶洲会展 开展志愿服务志愿者人数 超过一千人次大型专题 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 null第107届第106届第104届第105届广交会志愿服务博客志愿者专业培训 比例达到100%广交会志愿服务 满意度调查广交会志愿者 满意度调查null广交会志愿服务博客 http://gjhvolunteer.blog.163.com/null广交会志愿服务微博 http://t.sina.com.cn/1805814162null场馆指引办证程序指引交通指引协助翻译交通疏导广交会 志愿服务内容null广交会 志愿服务区域琶洲展馆 外围周边第一期 10月15日~19日第二期 10月23日~27日第三期 10月31日~11月4日上午班次 8：00~12：00下午班次 14：00~19：00nullnull地图问题好轻松衣食住行要注意办证问题很重要nullnullnullnullnullnullA区北广场A区展场南路A区展场西路nullnull展场东路会展南路B区A区 大客车停车场B区行政中心nullnullA区大客车 停车场新港东 地铁站国际会议中心站琶洲站阅江路 客轮码头穿梭巴士停靠点出租车上落客停靠点琶洲 地铁站外围 停车场null新港东地铁站A出口办证中心琶洲地铁站A出口办证中心C区办证中心B区北广场办证中心TT翻译中心翻译中心null1742685310913111215场馆门号过街隧道警察行李 寄存处null19876543211101219131415161718222021安检口WCWCWC洗手间null天桥 overbridgenull新港东地铁A出口 Xingangdong Metro Station Exit A琶洲地铁站B出口 Pazhou Metro Station Exit Bnull志愿者服务站3志愿者服务站4null新港东地铁A出口办证中心 Oversea Buyers’ Registration OfficeB区北广场办证中心 Oversea Buyers’ Registration Officenull安检口 Security Check行李寄存处 Left Luggage Officenull第一期 2010年10月15日—19日第二期 2010年10月23日—27日第三期 2010年10月31日—11月4日纺织服装类、鞋类、办公、箱包及休闲用品类、食品及土特产品类日用消费品类、礼品类、 家居装饰品类电子及家电类、照明类、车辆及配件类、机械类、五金工具类、建材类、化工产品类、进口展区null 广州市琶洲中洲国际商务展示中心(CACF) 保利国际展览中心（Poly或Jinhan Fair） 广州国际采购中心 吉盛伟邦 （JSWB)null保利国际展览中心（Poly或Jinhan Fair）吉盛伟邦 （JSWB)广州市琶洲中洲国际商务展示中心(CACF)广州国际采购中心nullnullnull参展商证 （Exhibitor）开展前办理 办理地点不在琶洲范围内国内采购商证 开展需提前办理，有效期10月15-19日。 申请渠道：向所属商务单位提出申请； 向承办单位中国对外贸易中心提出申请。咨询地点：地铁站旁的办证点。 null境外采购商 （Buyer）持有境外有效证件的人士能办理 办理地点在4个办证点都可以办理采购代表证持有境外公司驻华采购代表邀请函的人士或境外人士带同担保能够办理 办证地点：在4个办证点均可办理null 如持有第104——107届的采购商证（IC卡）可直接进馆，无需重新办理。如采购商证（IC卡）出现任何问题或者忘记携带、遗失，可到4个采购商报到处咨询。 个人有效 境外身份证件nullB区北广场 办证中心琶洲地铁A出口办证中心新港东地铁A出口办证中心C区办证中心null2种 提前办理的证件2种 参展时办理的证件撤展证nullnullnullnull公共交通工具水上巴士 Water Bus市交委穿梭巴士 GZ Bus公交车 Bus地铁 Metro Subway琶洲地铁站 新港东地铁站阅江路展场中路琶洲站 国际会议中心站null出租车 TAXI其他 交通工具酒店巴士 Hotel Bus机场班车 Airport Shuttle其他场馆免费接送巴士 HALL BusNEXTnull出租车 广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有下午4：30后允许出租车进入展场中路接客。 为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助商人拦截出租车。如何解决下午4：30前需要搭出租车的客商？？nullnullnullnull164~63203~258225~42962~01酒店巴士 Shuttle Bus、Hotel Bus165~222 酒店巴士停靠地点 展场西路大型车辆停车场、北广场A/B区、会展南路A/B区、会展东，西路的大型停车场。 null每个酒店都有一个自己独一的车位号码 酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店巴士、各知名酒店中英文名称。 nullnullSmiling：微笑迎宾，表明身份 微笑是志愿者最好的名片，也是最好的沟通方式，一切志愿服务从微笑开始，同时记得表明志愿者身份。 Reception , Asking：热情接待，充分沟通 无论是本地居民，还是各方来宾，我们都要保持热情与耐性，快速而有效地了解对方遇到的问题与困难，以及需要协助解决的事项，不可轻易承诺任何事宜。 Solution , Thanking：完成服务，感谢支持 依据各种操作指引与规范协助解决，不能为解决问题而擅离岗位；如不能解决也不能一味推诿，说明缘由的同时可提出其他可行性建议与途径，供对方参考。无论能否协助对方解决其遇到的问题与困难，都要感谢其对志愿服务工作的支持。null1、穿着统一配发的广交会志愿者服装、帽子，佩戴 工作证及相关志愿者标识等； 2、不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心上岗服务； 3、在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品； 4、女士切忌浓妆艳抹、披头散发，同时不可在服务期间化妆。null（1）注意口腔洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟； （2) 站立时，不倚靠、不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜； （3）坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚，不在公共场所席地而坐； （4）行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，多人行走时，因自然成队，避免影响车辆和他人通行。 nullI’m a volunteer!服务忌语nullnull注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品不迟到，不早退， 工作时间坚守岗位不要擅自离岗、缺岗、串岗、 相互闲聊及大声喧哗不要长时间进行 电话聊天、短信交流不可以打瞌睡、睡觉不能听MP3、玩游戏、手机上网工作时间 不主动与服务对象合影在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，及时向相关负责人和指挥反映。nullnull遇到身体不适厕所问题要注意志愿者服务时间、午饭地点面对违法犯罪 应对措施null仪表问题I’m a volunteer!服务过程志愿者个人人身安全nullnull 场景1：市民和游客问路时 （1）仔细听取了解市民和游客问路的详情与具体地点，在地图和资料上为客商指路， （2）根据对方的需求提出解决方案，供市民游客自行决定，不可代替对方做出任何决定的承诺； （3）回答时指出目的地的明确方向、距离与附近的地标性建筑，方便对方定位； （4）不可擅自离岗以带领市民游客前往目的地，以防途中发生任何事故与意外； （5）如自己无法解决，告知对方需稍等，迅速求助其他志愿者协助解答。null 场景2：遇到外国客商，听懂对方语言时 （1）自然微笑面对，保持镇定，表明志愿者身份； （2）询问对方需要协助的事宜； （3）根据需求快速有效地提供有关咨询，协助解决问题； （4）如对方不需要志愿者协助，则自然离开； （5）避免围拢对方、手指指人等不文明动作，尽量不要与对方发生身体发生接触； （6）感谢对方，欢迎外来宾客参观广交会。null 场景3：市民或游客请求存放行李物品、托管小孩时： （1）向客商表示抱歉，并耐心说明情况； （2） 给客商提出行李存放解决建议方案（如果是托管小孩，则详细解释工作范围）； （3）提供附近存放地点信息，供客商选择。null 场景4：当你遇到故意搭讪、刁难搞乱的情况时，你可以这样应对： （1）以工作为由请对方理解配合； （2）如对方有意刁难捣乱，包括提出各类无理的要求时，不可当场翻脸动怒，应先耐心劝解与婉言谢绝； （3）必要时可邀请有关安保人员前来处理，让对方知难而退； （4）时刻注意志愿者的人身安全，切勿与任何人员发生言语冲突甚至身体对抗。 温馨提示：在发生冲突事件时，志愿者内部要保持团结，不让不法分子乘虚而入，同时注意保管站点一切贵重物资与个人物品。 null 场景5：在站点周围发现可疑或危险物品时： （1）不要翻动，保持物品的原状； （2）组织同事远离危险物品，在确保自身安全的前提下，劝阻群众不要靠近； （3）立即报告有关部门，请公安部门及专家来处理，并及时将情况向主管单位汇报； （4）不要擅自行动，注意保护现场。待警方到达后，提供力所能及的服务； （5）不要大声喧哗，不要制造紧张气氛，处理情况要谨慎，不能在没有确认的情况下散布不确切的信息。null 场景6：无法给予市民或游客答复，或其咨询事项不在服务范围内时： （1）面带微笑，向客商表示抱歉，并耐心说明情况； （2）告知对方需稍等，迅速求助其他志愿者协助解答； （3）必要时建议对方咨询其他人员，如保安、站点所在的其他有关工作人员； （4）感谢其支持志愿服务工作； （5）记录有关信息，及时向领队汇报。 null1.志愿者服务时有人咨询进入场馆的途径，该如何处理？ 2.志愿者服务时遇见外国客商，但存在语言沟通障碍该如何处理？ 3.客商向志愿者咨询，但无法解答时如何处理？null4.客商要求志愿者陪同前往咨询的地方时该如何处理？ 5.客商需要暂时离开，要求志愿者帮其暂时保管物品时如何处理？ 6.志愿者在服务过程中，发现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时该如何处理？nullnull1、为什么只能在场外服务？ 2、一天下来我只觉得在这里耗时间，没有达到我想来锻炼外语的目的？ 3、为什么要定岗服务，不能大范围走动？ 4、为什么我帮了客商，却没有得到应有得感谢或尊重？ 5、志愿者提供服务的尺度到哪里？ nullnull关注：http://t.sina.com.cn/1805814162null关注：http://t.sina.com.cn/1805814162nullnullnullnull