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口才与演讲1

阿斯拉
2010-10-31 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《口才与演讲1pdf》,可适用于高等教育领域

序言其实口才并不是一个新鲜的课题。关于口才古人早有研究“一言之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师”这是对口才本质力量的认识与概括。另外晏子使楚、孔子周游列国、烛之武退秦师、诸葛亮舌战群儒等典型事例都是口才的成功运用。它们以事实论证了口才对于国家、对于社会、对于个人的重要性。社会发展到今天已进入高科技时代许许多多旧事物都已遭到淘汰或正在逐步淘汰。那么口才呢?我同意时下流行的一种说法:原子弹、电脑和口才是当今社会致胜的三大武器。原子弹、电脑是新时代的产物标准的高科技它们成为社会的有力法宝似乎无可非议顺理成章。口才作为人类最古老的一门艺术竟然也上升到如此高度来看待是否缺乏其成立的依据呢?答案显然是否定的。我认为这只能说明口才的重要性不会因时间的推移岁月的更替而改变或消损恰恰相反人类越文明社会越进步口才所体现出的作用和意义也必将越大它是不可替代的。文明进步意味着更加开放人际交流更加频繁。这正是口才生存和发展的最佳土壤。口才既属于历史也属于现在更属于将来。口才是永远不会老旧的口才也永远不会被淘汰。对此我坚信不疑。赵菊春先生是我的朋友著名演说家工作之余身体力行编撰了《口才·演讲》一书将口才理论与自己的实践心得融为一体洋洋三十余万言。关于内文的质量如何相信读者自有鉴赏力看完后会正确的评价我不想在此画蛇添足枉加评判。作为同行我要说的是赵菊春先生的这种精神令人钦佩。进行口才研究工作无疑是十分有益的新生活新时代为口才艺术注入了新内容新课题这是口才艺术具有强大生命力的根源所在因为它始终是运动的发展的所以口才这朵艺术的奇葩需要并且值得当下的有识之士以及将来的有识之士去研究、探索与开发。赵菊春先生所从事的工作其意义正是在于承上启下。这也可视为《口才·演讲》对社会、对读者的奉献。草草数言未能表尽胸中之意且当为序。彭清一九六年十二月十九日北京第一章口才是成功的神奇武器·口才强于百万之师重于九鼎之宝改变着我们每天的生活。·话如其人老实不会说话乃无用之别名。每个人所说的话间接或直接地体现出他全部的品质。·我们所讲的话可以决定我们每天的遭遇!·我们一天的祸福悲欢往往决定于我们的言语!·所以言语是我们教育文化的标尺!一、一言九鼎有人说当今世界有三大武器即原子弹、电脑和口才。确实现代社会中人与人之间的言语交流越来越频繁口才的重要性越来越突出。我们说口才是未来社会最重要的武器甚至是当今社会最重要的武器。高尔基曾经讲过一个俄罗斯谜语:不是蜜却可以粘住一切谜底是语言。试想人们深邃的思想哪一样离得开语言来表达呢?所以说它能“粘”住一切。人有一张口作用无非是两个一是吃饭二是说话。也许说话对人类来说是太普遍太平常了人们对这个抓不住、摸不清稍见即逝的“怪物”的由来作种种美好的想象。有这样的一个传说在人类还处于野蛮时大家都是哑巴传情达意只靠手势和眼神。有一年大旱之尽忽然下起了大雨久渴的人们纷纷张大嘴巴来喝。奇怪的是这雨水一落到哑巴人的嘴里即能听出声音继而又能说出话。在人类社会生活中古今中外都涌现出一大批能言善辩能说会道的雄辩家。如在古罗马演说曾风靡一时群众把倾听演说作为生活的享受之一。那时演说家比文学家占有更光辉的地位雄辩术甚至成为一切高尚生活不可缺少的因素和装饰品。那时人们不愿意听音乐而愿意把时间花在听讲演听争辩上。每到这个庄严的时刻城市万人空巷铺子关门主教也由卫兵簇拥着去听。我国封建社会某些时期统治阶级甚至专门养一批“说客”周游天下为宣传自己的主张服务。战国时公孙衍与张仪一纵一横其辩才声震天下所谓“一怒而诸候惧安居而天下息”。至于司马错论伐蜀虞卿斥楼谖等这些说客词锋锐利议论透辟推论事理切中时弊他们都不愧是口才艺术家。纵观我国历史从古代的孟轲、晏子、墨子⋯⋯直到近代许多杰出的人物如严复、孙中山、李大钊、肖楚女等都有着极其高超的说话艺术。外国的有希腊的西塞罗、雅典的德摩斯梯尼、美国的华盛顿、林肯直至马克思、恩格斯、列宁、斯大林、季米特洛夫都堪称口语艺术家。他们运用口语在推动历史前进的政治斗争中起到不可磨灭的宣传作用。口才的重要每天我们都会遇到一些场合需要我们说几句适当的话。这几句适当的话能够帮我们很大的忙解决我们大大小小的问题。一个会说话的人可以流利地表正自己的意图也能把道理说得很清楚、动听使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方语言的意图从对方的谈话中得到启示了解对方与对方建立很好的友谊。但是我们常看到许多不会说话的人他们说话不能完全表达出自己的意图往往使对方听起来费神又不能使人信服地接受造成了交际上的困难。遇到有事情和别人接触或跟别人合作的时候说话流利的人总能很愉快地谈成很多事情使人清楚地明白自己的意图。今天的社会生活人与人之间及人与社会之间的关系非常密切广泛的社会往来不可缺少。随着人们互相合作机会的增加我们的口头表达能力愈加显得重要了。人类生活到了现在口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个极为重要的因素。由一个人每天所说的话可以判定他每天的工作生活情况一个人每天的喜怒哀乐往往由其语言来决定。一生失败于口才的人很多我们和人接触时所说的活是很容易被人估定其价值的。口才好说话流利会使人们托付重任。有了才干即使没有口才虽然也可以达到目的但有才干兼有口才的人成功的希望更多。你的才干可以通过言语谈吐加以充分地表露出来使对方更深一层地了解你信任你更敢付托给你重任。一个有学问而没有口才的人在交往时窘于应付无形中就损失了不少的收获。往往有些人在繁忙的人事接触中觉得别人说的话是对自己的威胁似的也许别人说话太圆滑多变太富于感动性相形之下觉得自己木讷结舌了。一个滔滔不绝的说话者颇有一种不可思议的力量可以影响周围气氛的松弛与紧张。口才确实是人类生活中最难能可贵的艺术或技术。我们看到一百个人中能有几个人长于口才呢?少数人有口才可以说出于天才但多数人有口才却是出于常常训练的缘故。说话流利的人受人欢迎他能够使许多原本不相识的人携手亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解能替人排解纠纷消除人与人之间的隔阂。能医治他人的愁苦、忧闷使大家生活得更美好更快乐。我们又知道有口才的人能使生活变得很快乐他们业余和朋友或家人相伴使大家得到很多的乐趣。有许多人自己觉得说话不流利不能自如地表情达意感到生活上很不方便。他们平时很少说话若跟几个熟得不得了的人东拉西扯倒可以可是一到要跟其他人打交道的时候一句有用的话也说不上来。他们在社会生活中处处觉得话不达意、时时感到困窘。于是别人就会说他们是些老实人。他们也会渐渐地觉得自己是老实人自己对自己说或是对别人说:我是老实人我不会说话。好像老实人就必定不会说话不会说话的必定是老实人。这样怪不得有些人取笑说:“老实乃无用之别名。”没有口才的人有如发不出声音的留声机虽然是在那里转动却不使人感到兴趣。工业社会是一个繁忙的社会具有口才的人他必然是现代社会中的活跃人物。口才是一种技术也是一种艺术。能干的大企业家定要具备这技术或艺术律师、教师、演员、推销员等等都是侧重于口才的。口才是人类生活中应用最普遍的技术或艺术。一个人的说话能力可以代表他的力量口才好的人往往容易被人尊敬而口才差的人容易被人渐渐遗忘由此足以显示“口才”两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。口才会使人托付重任有人以为有了才干即使没有口才也可以达到成功的目的。但有了才干兼口才的人他的成功希望更多!因为你的才干可以从你言语谈吐之间加以充分的表露使你的对方深深地了解你并且信任你这样对方才敢付托给你重任!据说有一个人对商业广告极有研究曾在无机会的处境中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司的经理。会面以后他始终没有把谋职的意思说出他只和经理谈天在巧妙的谈话中尽量把广告对于商业的重要和其运用的方法说出他举了许多有力的例证。以犀利的词锋引起了经理的兴趣结果没说谋职反而经理主动请他替公司试办设计广告事务。他的目的达到了。这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干而且晓得怎样用巧妙的谈话去找得他发展才干的职位。另外有一个青年应聘一家电器厂职位。他对于此业原是外行但为了去应聘预先调查国内电器厂的产品数量和市场外国电器在市场上的地位和各种电器厂产品的比较对各竞争厂家的营业情形等等。当他应聘时他对于此业研究的广博使主持者大感兴趣在几十个应聘者中他俨如一朵奇葩。结果不消说的机会是给他夺去了。所以预备一些使对方发生深切兴趣同时表现你对此道才干的谈话资料往往能帮助你较易成功。如果你不相信我们再引证一个达尔·卡耐基说过的故事。他告诉我们在费城的大街上常踯躅着一个失业的英国青年不论是清晨或者夜晚他总得惹人注目地经过据他自己说是想找一个职业!有一天他突然闯进了该城著名巨贾鲍尔吉勃斯先生的写字间请求主人牺牲一分钟时间接见他容许他讲一两句话。这位陌生的怪客真使吉勃斯先生感到惊奇因为他外表太刺目了衣服已经破旧满身表示一种极度穷困的窘态但精神倒是非常饱满的。也许是好奇或者是怜悯吧吉勃斯先生竟答应与他一谈。原想与他只谈一两句话可是说了一两刻钟。甚至继续到一点钟还没有停止。结果呢吉勃斯先生立刻打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生这位著名金融家泰勒氏邀请陌生怪客去午餐并给予他一个极优越的职务!你们觉得稀奇吗?这么一个穷途落魄的青年竟能在半天之内获得了如此美满的结果他的成功秘诀还不是在于他会说流利动人的话吗?口才与说话言语是思想的衣裳它能完全地表现出一个人。一个粗浊或优美的品格在粗浊或优美的措辞中会自然地流露出来。一个人虽然不一定能完全说出自己但却多数能鉴别及透露自己。在不知不党中在有意无意间在别人的眼前他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。说话轻浮则行动亦草率所以谈吐是行动之羽翼。对于一切谈吐人们最喜欢那种出自真诚的言语。言语是一种严肃的东西有口才的人决不滥用它。同时也劝你不要强求别人听你的话如果别人不愿意听最好还是住口不说。因为对方或许对言语的重要往来有相当的认识以致无法乐观地接受。说话天才不是天生的是从现实中锻炼出来的又是一分天才九分努力。人们若既没有擅长于辞令的才智也没有缄口不言的判断力那是一件可悲的事。思想的人只是空想因思想是无声的。自以为永远说得不够的人常流于多言而必定是多言多失。长舌头与头脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好那便可被称为懂得说话的艺术。人心不同各如其面。各人的生活经验思想情感千差万异如果我们不能善于跟各式各样的人交谈讨论我们必然陷于孤陋寡闻自以为是了。孤陋寡闻而又自以为是的人正是一个到处都不受欢迎的人。而且只要每个人想一想:自己的各种看法、意见、兴趣和主张是不是从娘胎带出来的呢?是不是一成不变的呢?是不是从来没有错过呢?答案一定为:不是。正相反它们是慢慢地经过长期培养而成形的它们是会常常改变的今日之我未必就同昨日之我。人与人之间若能和平相处只有通过语言一途。善于说话的人到处都受人欢迎。他能使许多不相识的人携起手来他能使许多彼此不发生兴趣的人互相了解互相感到需要他们能够排难解纷消除人与人之间的误会。他们能安慰愁苦烦闷的人他们能鼓励悲观厌世的人能够消除别人的疑虑和迷惑能够使别人更聪明、更美好、更快乐、更振作有为。我们平常似乎很少人知道谈话在生活中有这么宝贵的价值。常常安排自己的生活办公啦看电影啦可是很少安排去找一些什么人好好地谈几个小时的话。我们没有想到在一起谈些什么好我们很少替客人们互相介绍使他们在一起谈些共同有兴趣的事情。我们也没有想到遇必要的时候我们自己带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题。我们特别使那些没有熟人的客人感到闷气、难堪只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候我们穿得很整齐。可是对于见了人之后应该讲些什么却模糊得很。有许多人不但没有随时准备和别人谈话事实上简直有点怕谈话甚至于觉得谈话是很讨厌麻烦的一件事。我们害怕遇见陌生的人见了比我们地位高一点的人我们就不但害怕而且还有点儿害羞。如果遇到不得不参加的会议时我们坐在那里除了举手表决以外什么事也不会作。我们不能站起反对补充自己同意的意见也不能反驳批评我们反对的意见。为什么我们变成这样的人呢?可能是因为我们从小缺乏集体生活对人太不了解。也可能是因为某几次谈话失败了为了避免谈话的失败于是索性就不肯开口。也可能是误解了多作事少说话的真意把不说话当作一种美德。也可能是受了祸从口出这成语的影响觉得不说话是一种保护自己的安全之道。口才与交际口才在交际中的作用那是更显得重大了人类的交际场实在是人生的磨练地。不会应酬人们都以为他是个呆子。我们常见许多人会面的时候开始像下面类似的谈话。甲:“哈哈今天的天气很不错哪!”乙:“是的很好哈哈!哈哈!”甲开场白看起来很平淡似乎没有什么内容但是你假如注意一下他们间的态度他们的语调这“哈哈”的两声能表现着特殊的情感这情感既不热烈也不冷淡是从生活中磨练出来的世故经验。一般人所说的阅历就是指这个。你和人们交往、你在社会上跟一系列人交往接触自然你衡量别人别人也衡量你。人们为了要获得真实的结果于是悄悄地走近你的身边含着微笑一面用眼光不住向你打量一面和婉地说:“先生!您贵姓?你是⋯⋯这您是⋯⋯”多么有意思呢?他让你自己招供出来这里的答话就是衡量你的最厉害的表标。如果你能从容不迫的向他还个礼然后再和婉地对答他的问句介绍你自己再询问他的一切这样你将被他重视、钦佩。有些人被视为老练、持重有些人被认为轻浮、狡猾也有些人被认为连人情世故也不懂这都是口才所显示出来的。在社交场合里你稍一留心就可以看出许多人当中分类起来不外只有三种:爱说话的爱听人说话的和看来不爱说话也不爱听的。你可以从头到尾包办了说话的义务但你要牢记着你是说给对方听的不是说给你自己听的。因此说话不在仅图自己痛快而必须顾全到对方的兴趣你要为对方想。要探出对方的兴趣照例用几个对答就应该可以探出来然后择其感兴趣者谈下去。别人愿意听你的谈话大概因为你有某一种值得听的议论或因你刚从某地旅行回来或因你的事业经验值得注意或因你知道了一些特殊的新闻或因你对于某一问题具有独特的见解所以他才愿意耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点就可以一直谈下去。你须注意即使是一个很好的题材说时也要适可而止不可拖长下去否则会令人疲倦。说完一个题材之后若不能逗引对方发言而必须仍由你支持局面就要另找新鲜题材如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中对方的发言机会为你所操纵着你必须时常找机会诱导对方说话像说到某一节时可征求他对该事的看法或在某种情形时请他试述自己的经验等务使对方不致呆听才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次而对方仍无将发言机会接过去的意思或没有作主动发言的本领时你应该设法把一个谈话结束。即使你精神还好也应该让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会是不得已时才偶一为之的方法若以为别人爱听自己的话或不管别人兴趣与否便随意说下去那就大背谈话艺术之道了。在社交上说话恭敬对人和气是一种美德。但不分皂白地恭敬和过度地客气那就不大好了。朋友初次会面略略客套后第二第三次的见面就应竭力少用。那些先生、府上等名词如果一直用下去不在相当时间以后废去则真挚的友谊必无法建立。客气话的生产过剩必致损害快乐的市场。说客气话的时候要充满真诚把平时对朋友的客气话略改为坦率一点一定可以享受到友谊之乐像流水般泻出来的客气话最易使人讨厌。说话态度更要温雅不可有急促紧张的状态。在社交上缺乏诚心且刻极的客气话必不能引起听者的好感。久仰大名如雷贯耳贵号生意一定发达兴隆。小弟才疏学浅一切请先生多多指教。这些缺乏感情完全公式化的恭维语若从谈话的艺术观点看来非加以改正不可。又言之有物是说一切话所必具的条件与其泛说久仰大名如雷贯耳毋宁说先生上次主持的讨论会成绩之佳真是出人意料等话直接提及他的著名工作。或赞美他的商业手腕。请人指教一切是不行的你应该择其所长集中某点请他指教如此他一定高兴得多。再说恭维赞美的话一定要切合实际到别人家里与其乱捧一场不如赞美房子布置的别出心裁或欣赏壁上的一张好画或惊叹一个盆栽的精巧。要主人喜欢你要一无成见地同情于别人的兴趣。主人爱狗你应该赞美他养的一只狗主人养了许多金鱼你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩最心爱的宠物最费心血的设计这比说上许多无谓的虚泛的客气话为佳。从心里发出的敬佩别人的话才有意思。如果对于对方没有清楚地研究过就不可盲目地恭维不切实际的恭维是容易使人讨厌的。至于对一个有地位有名望的人则赞美时所用的字眼应当另为研究。首先要想到一个名人他能够成为名人一定是在他某一项工作上有特殊的贡献而在他成名之后恭维他工作的人一定很多积久生厌你一样葫芦地用别人所用过的话来恭维他是不会使他觉得需要的这些他听得太多了。大多成名的人对于他的工作已成了习惯你的恭维若不能别出心裁一定不能打到他的心里。对付这种人最好拣工作以外的另一种事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知道的却是他自以为得意的事情。你不要以为既是恭维不怕会得罪人家便不妨乱说那就错了。不由衷的话很容易闹出麻烦的。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮如果她明知自己实在是不漂亮时心里也许会觉得你浮夸。有些女人你可以赞美她漂亮或说她活泼或说她苗条或说她健美或赞美她的才智她的聪明与幽默或恭维她处理家务的井井有条教育儿女有方等。同是女人各有长处虽是赞美也要加以选择。因此恭维话一不能乱说二不敢常常用上同一的方法还有第三要注意的就是不可多说。在社交上有些人不喜欢听取别人的意见心目中只有自己而且自以为比别人高明事事要占上风即使你真的见识比别人高明这种态度也是要不得的你要明白在日常谈论的十有八九没有绝对是非标准的问题当中你的意思不一定是对的而别人的意见也不一定是错的把双方的总和再行分配你至少有一半是对的那么你为什么每次都要反驳别人呢?有这缺点聪明人居多数想从自己的思想中提出更高超的见解以为如此可使人敬服但一些平凡的事实是不必费心作更高深的研究至少我们日常谈话的目的是消遣多于研究的既然不是在严肃地讨论问题又何必在琐屑的事情上执拗呢?所以你要注意在轻松的谈话中不可以太认真。在别人和你谈话时他根本没有准备请你说教大家说说笑笑便了。你若要硬作聪明拿出更高超的见解来对方绝不会乐意接受的所以你不可随时摆出像要教导别人的神气。在社交上你的同事贡献你一个意见时你若不能即刻赞成你最低限度地要表示可以考虑但不可反驳。要是你的朋友和你淡天更要注意太多的执拗会把一切有趣的话变得乏味。遇上别人真地犯了错误又不肯接受批评或劝告时别急于求成往后退一步把时间延长些隔一两天或一两个星期再谈吧!否则大家固执就不独没有进取反而伤害感情。而你千万学得谦虚些随时考虑别人的意见不要做一个固执的人应让父母妻儿、丈夫或兄弟姐妹都觉得你是可以说话的人这才是道理。谈话的目的在想知道一下别人对某一件事情的意见是否和自己相同。他们希望别人也能和他们一样地对某一事物有同样的看法。但同时他们发现你的意见和他们的略有出入或是大小相同时他们也很有兴趣。如果谈话双方的意见一致他们也会感到这是一种刺激引起他们互相辩论对某一问题有作进一步探讨的需要。所以当你听见别人的意见和你一样时你要立刻表示赞同不要迟疑。不要以为这样作会被别人认为你是随声附和因此就不出声了。不出声虽然不会被别人误解为随声附和可是却也容易使人误会以为你并不同意。当你听到别人的意见和你不一致时你也要立刻表示你什么地方不同意不要迟疑。口才与宴会人类借着大小圈子的聚会和共享珍品美味以消除陌生传达美意并建立友谊。这真是个大好的主意人类乐此不疲因此各种名目的大宴小酌就都出笼了让人愈来沉醉其中。现在的人要娱乐要交际都到饭店餐馆去或到家里来因为家是自己的秘殿若把朋友邀到家里来当更符合传达美意和建立友谊的要求。家是城堡那怕城堡再小对朋友而言也自有特殊的意义。不过在事前如未作更周详的考虑满腔美意就可能会完全泡汤。宴会作为一位每天必须公开亮相的职业话者这不止是一种荣幸也是工作的一部分。多少人的经验告诉我们做一个称职的宴会的东道主是件决不容易的事情必须从宴会筹备到宴会结束其中每一环节都在适当的控制之下。必须先确定邀来的陪客都有相同的谈话意味至少也必须对主宾没有歧见。如果你觉得无法接受身份识别标签仍要负介绍来宾姓名和身份及工作之责。不要夸张不要渲染。做得体的来宾介绍后参加宴会的人就可愉快地说起话来了。这时你可以坐下来但不宜独和某人展开忘我的长谈必须注意处于宴会边缘遭到冷落而接不上嘴的沉默之人。你去为他解围时要不露神色。如果你硬是把他拖到谈话正迸射火星的人丛中去他的自尊就会受到伤害。你应该缓缓地接近他找些他感兴趣的话题和他谈谈你和他谈着的时候别的客人迟早会过来加入你的谈话此时你即可乘机飘然而去。当两个人恶言相向时谈什么都会顶嘴的你不必为他们仲裁是非只需出言制止:好了好了你们到此为止吧。当与宴的客人离去时应像迎接与宴者一样地站在门口与他们依依握别。当与宴者像雪崩似的成群离去时也应送至门口挥手互道晚安并应致意说:非常感谢各位的光临真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。不要以时间过早挽留客人如果是星期天晚上尤其不宜说:现在还早得很嘛你绝不能这么早走太不给我面子了!要知道多数人次晨都要起个大早的。对于迟迟不愿离去的客人他们明显地热爱这气氛这时你可以停止斟酒或停止供糖果瓜子等等来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效那就明白告诉他好了。譬如我真愿你留在这儿和你在一块儿使我忘记了时间但我实在是太困了如果你兴犹未尽那么就请留在这儿不过要是我睡着了请不要见怪。或是你再说一点:我希望时间还不晚我希望此时宴会才正开始但事实是已是午夜了而我早晨还有事待办。在宴会时做客人的不能空谈理论尽量要先了解自己要说的话不要轻易地依赖稿子或卡片说话的时间要尽量地缩短而且清楚明了。做客人的有义务使主人相信这个宴会使你多么快乐这不只是次日打电话或写张致谢卡而已。当告别时如果是女主人你向她具体地致意如花插得多美面包烤得真香她从头到尾多么从容优雅或真诚地请教她那可爱可口的甜点是怎么做的。如果是男主人告诉他你从没这么自在过或你从未参加过这么令人兴奋陶醉的宴会。口才与事业事业的成功与失败往往决定于某一次的谈话。在富兰克林的自传中有这样一段话:我在约束我自己的时候曾有一张美德检查表。当初那表上只列着种美德后来有一个朋友告诉我说我有些骄傲这种骄傲常在谈话中表现出来使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告我相信这样足以影响我的前途然后我在表上特别列上虚心一项我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话甚至禁止自己使用一切确定的词句象“当然”、“一定”、“不消说”⋯⋯而以“也许”、“我想”、“仿佛”⋯⋯来代替。富兰克林又说:“说话和事业的进展有很大的关系你如出言不慎跟别人争辩那么你将不可能获得别人的同情别人的合作别人的助力。”这是千真万确的一件事业的成败常会在一次谈话中获得效果。所以你想获得事业上的成功必须具有能够应付一切的口才。在事业上有些谈话比较严肃。谈话的目的不只是一种社交上的需要也不只是互相认识一下互相了解一下。例如你找一位朋友请他参加一个团体或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭或者一位医生解决一个医疗问题或是买卖双方谈判生意上的事情这一类的谈话究竟和一般社交性质的谈话有什么不同的?有些方面二者是一样的例如你要具有一般的谈话能力你要能够适应对方尽可能了解对方的特点你要有兴趣态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的这类谈话每次都有一个特殊的目的。要使别人瞧得起自己先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊但绝不可谄媚。不可单是唯唯诺诺使人觉得你一无动人之处。当你说出你的能力当你被试探着你的智慧时简单作答是必须的条件。发表意见时不可肆意批评别人更不可告诉对方说你的计划一定成功如果雇用你必可使业务改良发展等语。这只能让对方心里称许不应由自己说出的。报告你的能力而不流于自夸得失仍应该让对方去评判。这样即使你的见解不和他相符希望仍不会失掉。自夸必连带着固执这态度只有使人厌恶。去访问一个人把目的简单地说出之后你就应该可以走之。即使环境许可你逗留一些时间也应该立刻把话题转到别处。工作时间或应聘工作的晤谈所需要的是你爽朗和冷静的一面。谋取工作的关键在于你究竟多想谋取工作。应证工作的晤谈最重要的是表示自己的资格和能力不过打肿脸充胖子的行为是不宜只能瞒骗一时如果应聘工作的晤谈令你胆颤心寒那么也许即是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围守在一定的界限不要谈办公室的陈设不要谈对方的一身装束。应聘晤谈时间有一定的限制你必须把你的资格和能力浓缩在一个很短的时间内交待清楚所以这时就是你所受训练教育及能力的最佳证明。在工作上要胜任及愉快不要摆一副冷面孔尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想谈谈工作上所需要的知识谈谈工作上的经验要诚心实意不存任何的成见。在一块儿工作的人必须彼此敬重、礼貌、关心互道平安态度温和。如果有不想和人说话的时候我们必尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚地相向心中有话必定直言不讳。我们在群体精神的表现上尤应高境界。当一个人略显慌乱或口吃时其他人即要开口为他解围适时掩饰他的辞穷。有些人因害羞常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的人中他们的信心就瓦解了。他们怀疑自己是同室人中最不风光也最不机智的人。如果对他也对大家说个笑话弄得大家都乐他居然也会说起笑话来的。失言是常有的事此时不要虚张声势除非你遭遇的情势已牵涉到别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化。而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多因此敢说我错了我就能赢得尊重。这样无心的错误还不难让人理解。更有一种错误几乎是不能让人原谅。我们最好是不要公开取笑任何人的缺点。如果已犯上了那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕然后闭上嘴巴。二、话如其人社交是场必须认真做的成年人游戏如果一个人只有言语能力还不完全具备广受欢迎的条件必须抱着游戏的心与人交往才能使交往变得饶有趣味。所以新颖的创意可以挖掘产品的附加价值而游戏之心能捕捉新启示过更富意义的生活。有评论家认为“现在是寻找趣味的时代”所以不知有多少人兴味盎然地想创金氏纪录。在人生中带着和平常不同的游戏之心去思考事物与人交往则不仅自己享受趣味别人也跟着获得欢乐。只做个“让人有好感的人”还不够最困难的是让人主动地想和你接近、交往或共事。所有的人都希望结交有乐趣的朋友就算是专注于工作的时候也不该忘了以游戏之心辅以专业知识来与人接触它会使工作进行得更为顺利和融洽。你不妨多研究其效果且思考活得更愉快的方式。在日常生活的范畴尽量让自己游戏但并非马虎行事。要取“轻松对待认真去做”的态度才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。不管怎样的游戏该牢记对游戏应有的态度和经常以第三者冷静的眼光来看它。既然要游戏就要学习按照彼此订立的规则来踏实进行也要视对方的反应控制自己的情绪学习到此种技巧将会增添你与人交往的资本。别人没有理由讨厌一个对他没有奢求的人有些人为了赢得别人赞同变得像盛怒的狗熊他们都是因为认真而变得毫无键力的俗人他们把别人即将产生的友谊情绪全给捣毁。我们知道凡是对结婚操之过急的女人会把所有的男人吓跑。这些女人有许多颇具姿色、魅力及一切有利的特质结婚应该是没有问题的只要她们不操之过急。在任何人际关系的场合里过份渴望是划不来的让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是危险的。等你对他人所做的事存在过份热心渴望时别人会产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向甚至本能会驱使他产生更多的怀疑心理。当你给人有过份的需求的印象显示出焦虑时你也开始使人怀疑你为什么会这样认真狐疑之心由此产生。当有人乞求友谊时他总对自己说:“我很害怕别人会不喜欢我。”如此一来让别人感到他对自己没有信心。这样做不是使自己失败了吗?只要考核心情知道别人会友善和讲情理那么你就会心平气和把全部精神放在处理别人的事情上。此时你唯一能做的就是微笑。当您微笑时决不可能烦恼、忧虑微笑能松弛身心微笑显示信心微笑表示您知道别人会照您期望的去完成各种事情。别把自己的功夫花在装腔作势上你自己比别人更须负起相信自己的责任。许多人老担心别人对自己的想法。但是很少人知道外界对自己的想法是由自己本身表现而定至少大部分都是根据我们自己对本身的评估而定。如果一个人无法接受自己喜欢的东西也许该骂的是他自己。举止像个小人的这世界就会让你的表现来评价你。行动像个大人物世界就别无选择只有把你当成大人物。记住一个对自己有好评价的人绝不会荒谬到要自己相信他是个大人物。装腔作势和矫揉造作的人总是有错误的想法他们觉得言行要像大人物才是大人物的角色。他们觉得有行为像大人物之心要的理由是因为他们实际上觉得渺小而不重要他们继续不断地证实自己实际比他所感觉的要大。真正的大人物绝不这样做。他们都安然自在。在潜意识里我们全都比自己所了解的要聪明。我们的意识也许没有机敏到能够剖析人伪装的外衣但潜意识却有这种能力。潜意识告诉我们大吹大擂的人一点也不像他们所想的那样好他们只是伪装而已。有个朋友千方百计想在报纸上亮相因此得到报级刊登他的相片和报道时他就复印几百份分送给每一个他认识的人。我真有些怀疑他是要我相信他是个大人物还是他是自己在说服自己是个大人物。不以贫寒为卑贱不因富贵而骄人在社会生活中我们无论担任什么职责从事什么工作都是社会的分工不应该自卑自贱也不应该去傲视人间。平等待人是做人的原则之一也只有交往双方处于平等的地位才可能有成功的交往。人与人平等的交往应自尊而不骄傲尊重别人而不献媚帮助别人不视作恩赐受惠于人不形成依赖批评别人以精诚相待忠言诱导受人批评应虚心诚恳即使对方有所偏颇也不耿耿于怀。诚然在社会生活中人与人之间的不平等确实存在但并不表示人格的高下和卑尊之分所以我们应努力消除由于心理上的原因所导致的“不平等”的影响因为这会阻碍社交的成功。成功的交往是互补的并达到感情沟通的境地因而也是自愿的、非内外力所迫的。所以若对方认为你比他低交往对他来说并无助益那么你俩必然无法达到成功的交往若对方认为对方是平等的他可以通过交往有所收获那么你又何必自认低下呢?何况在交往中自己认为自己低下会使你害怕表达自己真实的看法害怕吐露心声使感情难以交流或交流不畅进而导致社交的失败。在生活中确可看到一些人卑躬屈膝摇尾乞怜于权贵左右这并不是什么正常的社交充其量不过是丧失人格出卖自己以博对方粲然一笑的卑微之徒而已。人与人之间只有相互平等才会真正地彼此尊重才会拥有真正的友谊。以同样的态度对待你周围的每一个人善于与人交往的特征之一是不管对方是谁他的态度都不变。对公司的小姐或上司态度上是基本相同的。只是在言辞上对小姐是亲切的“嗨!”而对上司则是带敬意的说声“早安!”。与人交往不可因对方的身份、地位、职业、生活环境等去区分而有不同的心态。公司里的小王常对小姐呼来喝去对同事爱理不理只有对上司毕恭毕敬。所以小姐对他的服务大打折扣同事对他的评语多半不佳而上司也觉得小王这个人只会谄媚奉承。因对方是什么样地位的人而改变自己的态度一定会被人瞧不起的!事实上动辄骄傲或谄媚的人往往是从小为人所欺负而心生挫折感的人。他可能缺乏一个温暖和善的家庭环境以为能以骂人来表示自己的权威冷酷的面目下其实包含着一颗可怜的心另一方面谄媚者贬低自己讨好对方只不过是对自己缺乏信心的表现。真正具有实力的人不论交往的对象为何许人都不会拘泥伸展不开的情形故不管对方是谁都能以平常心和对方接触的人才是一流的人物。把你的努力化作快乐传播给别人一般而言工作上的人际关系并不是自己所想要的往往是被迫接受的。于是社交显然相当重要。人们与投缘的人交往自己能培养出良好的气氛不须藉以辅助增进人际关系的和谐而这种具有润滑作用的技巧即可称为“社交性”。简单地说社交性就是在充满欢乐的场合展露笑容地与大家打成一片。当然这种心态不能太过与不及太过则流于虚伪不及则显得生硬。这种懂得适度表现的人往往也令四周的人也受感染而自然展现特点。如此一来融洽愉快的气氛便被巧妙地营造出来。他们也有一方属扮演营造气氛的角色一方又属注意情况而随机应变自始至终为聚会的成功悉心尽力的人。他们将扮演制造活跃气氛的角色设法引出可以导入话题进行的方式再巧妙地将自己的角色变为配角而继续保持气氛。在过程的进行中他们绝不会妨碍或阻断他人谈话的进行因为他们相信:如果不给他人表现的机会就轮不到自己表现了。建立一种“天生我才必有用”的自信心你是否认为自己是一个饶富魅力而又极具美好前途的优秀人物?假如你并不这样想而认为自己是一个既无前途又缺乏才干的人请你马上丢弃这种自卑。通过自我研究便能客观了解自己发现自己的长处和短处了。为了发挥自己的能力与其茫茫地幻想未来不如把实际的问题勾勒出一个新得的形象来。对自己的未来前途有了这鲜明的形象你就能看清自己的长处与短处遇到问题也能够马上予以解决。要想直接克服自己的缺点希望你能够运用自己最低限度的能力充分观察自己的长处一步一步将真实的自我牵引出来。当自己发觉自己的长处时无论是在人生的舞台还是生意往来的商场上都会愈来愈生动有趣从而使自己也变得非常乐于享受美好生活。在解决问题上并不须等到必要条件成熟时才能着手解决而是要发现现有的问题立刻付诸行动。如果能够养成这一习惯对于自己的生活、工作都非常有帮助只要不断地努力下去你的潜能终会逐日显现出来而达到充分发挥能力的境地。这时候你的长处也就得到充分的施展了。知己功夫是诚意知彼功夫是技巧以诚待人推心置腹才能赢得友谊此乃社交的基本原则。社交的实质是给予与索取。如果属于精神上的给予没有真诚别人就不可能得到你的给予。如果属于物质上的给予缺乏诚心对方会视作恩赐可能出于无奈不得不接受。。然而心底却产生一种被贬低和被侮辱的心理无论如何也难以获得社交的成功。我们主张以赤诚之心待人这并不是等于不要技巧。对于那些真心换不来真诚的虚假给予的人你只要使自己不陷于一种自我欺骗而盲目自大的境地不以金钱与地位作为交往中给予对方的筹码那么虚情假意的人就不会围着你转了。然而对于那些迫于情势所而虚假与你交往的人只要你能真诚地对待别人久而久之别人也就真诚地对待你了。社交也就得到顺利进行。总之一个把自我实现的目标放在金钱和权势上的人虚假几乎是他的必然本性。一个以财和势作为社交本钱的人决不会获得别人的真诚也决不可能获得真诚。信赖帮你改变他人信赖是一种维他命每个人都渴望别人的信赖。我们需要能轻松相处的人需要脱下鞋子松松头发相互闲聊的朋友。极少数的人能把真正的自我完全暴露而与一般的人密切相处。但是我们很需要一个能与自己完全接触能够接受倾诉的人因为知道这种人会信赖我们。喜欢挑毛病找错处的人他总是看别人的缺点并喜欢提出补救的办法。这种人别人永远无法把他当成是知心的朋友。不要把你认为别人应该怎样做的标准定得太严格。所以许多的人对别人具有很少或根本没有影响力。这些人本来很可以受影响而奋发向上只因为影响他们的人无法接受他们原来的面目。他留给别人的印象是你要赢得我的信赖你多少应该先改变一点。这种做法永远无法使别人变好。每个人都需要信赖感。没有一个人能使每个人都相信他。有这样企图的人是愚不可及的。但是每个人起码要被他认为重要的人所信赖。“没有家的人”这句话等于惩罚一个人没有一个人肯相信他其痛苦的情状可想而知。一个反抗整个世界最无情残忍的人都渴望有依赖感。例如希特勒被一小群崇拜他的人所包围他不论到什么地方都带着他们。中国古语说得好:士为知己者死!另一种精神饥饿者是渴求被人赏识。“赏识”这个词儿真正意思是重视别人其反义词“不赏识”意思是不重视别人。我们所寻找的人经常是看重我们的人决不是瞧不起我们的人。一位成功的企业家过:说他的保险公司之所以成功绝大部分是靠这句座右铭:“我们欣赏我们的代理商”。他说:“我们把代理商捧得高高的让代理商知道我们非常重视他们。我们知道任何成功的公司所依赖的是成功的代理他们对我们非常重要。我认为他们是整个事业中最优秀的一环我们与他们相处的一切全奠基在这上面。”在预定时限内完成工作是最基本的职业道德我们观察公司里的主管他常忙碌得让人觉得似一台工作机器。但你仔细观察正因为他忙碌所以得以集中精力工作并自己分配自己的时间证明对于时间他已有很强的概念感可完全操纵自己的每一分钟。与现代人相处有时是枯燥乏味的匆匆忙忙好不容易有和对方促膝而谈的机会却又不懂得珍惜时间而草草结束。如果你具有时间概念感就领悟到有时与人一席谈话胜阅万卷书。尤其是和具丰富阅历的长者之谈即使是短暂的时间往往会有意想不到的启发。为了要使晤谈圆满引导出有价值的内容必须先让对方对你产生好感从一开始约定见面时间就需妥善准备例如目的在于推销一批产品须拜访一家公司的老板。这种对象的时间通常是以分钟为一单位来安排工作日程所以要和他见面等于是剥夺他宝贵的时间假如访者任意拖延或赖散应付对受访者是无礼的。因此除非是特别原因否则要把时间暂时定为分钟所以访者只获得了分钟例行公事。当晤谈的约定时间已过访者便向对方道谢并礼貌地表示离去之意此时若对方表示请你留下那访者即知对方愿意延长时间商议。总之不可忽略对方反应强赖着来达到自己目的不肯离去。访者此种重视时间尊重对方的作法为工作带来相当大的帮助。不要养成纵容自己过失的习惯一厢情愿地把自己的过失合理化其实是一种拿友谊的盾掩饰自己的自私行为太过于不尽人情了!若懂得友谊的真谛应当有一定的礼貌不管彼此是多么亲密的同事、伙伴。假如忽略了这一点则终有一日彼此会出现鸿沟这是人之常情。不论公事或私人约会不遵守约定的日期或时间对方基于交情不会露骨地表示不满但在心中定会感觉不悦。如果只限于此倒还是幸运的事若因此视你为没有修养的人而不愿继续深交那多么可惜!这种例子社会上处处皆是你焉能不慎?在应答方面也有类似的状况。例如陈君在公司中和一位好友通电话聊起天来简直肆无忌惮。在他身旁的同事、上司可能就会觉得陈君是这么放肆的一个人心中对你的评价便大打折扣。另外此种“不必客气”的心理会让人误认为对方和自己的想法相同不管自己说什么对方都能了解和接受。但人与人之间即使在某方面有相同之处却总有或多或少的差异。而人们愈是亲密友好愈容易忽略这种差异完全按自己的直觉去决定对方会如何反应。久而久之一定会出现裂痕。亲密的朋友并非是个性完全相同的人而是彼此要有体贴之心尊重彼此的差异才能求得水乳交融的相处。以宽恕之道待人必然使你大受欢迎赞同比信赖更进一步。信赖和赞同比较起来可以说是消极性的。我们接受别人的错误缺点仍然把友谊送给他。但赞同意味着更多积极的东西它不仅容忍别人错误更进一步地积极去寻找我们能够喜欢的东西。你可以经常找寻赞同别人的地方也可以找出不赞同别人的毛病这完全在于你所寻找的是什么东西。如果你是一个消极型的人你经常寻找的就是别人的瑕疵以此来反对别人如果你是一个积极型的人你所注意的是能够赞同的事情。消极的人格的确会把我们最坏的毛病表现出来它们照亮一切不对劲的事情。积极人格显示我们的善良本质照亮我们所赞同的一些事情。我们从别人的赞同中取暖这种感觉相当美妙所以我们开始尝试发展吸引赞同的其他特质和性格这么一来就更加使我们感到美好。你的行动也会影响到别人的行动心理学家哈利·欧佛斯有这么一段话:“到目前为止心理学上发现要人以‘是’来附合你的最好的方法是使别人加入‘是’的气氛。”您这样做就造成积极和肯定的气氛绝不会产生消极否定的气氛!要让人说“是”的一条好的法则是指出许多初步的问题诸如:“这颜色不是很美吗?”或“您可同意这手艺很精美?”。大约在别人对这些粗浅的问题答“是”五六次之后对你再提出来的大问题答“是”的机会就比较多了。悲观、沉郁、消极的气氛会使人变得小心而迟疑不敢轻易下决定。乐观、热忱、积极及具有愉快思想的人观念比较热忱、比较喜欢开拓和乐意抓住些微机会。另一个要别人回答“是”的规则是提一个答案包含在问题里的问题。不要说:“您喜欢这东西吗?”要说:“我想您会喜欢这东西的不是吗?”千万不要说:“你喜欢这颜色吗?”要说:“这颜色确实美极了不是吗?”或“这颜色不是很美吗?”帮助别人说“是”的第三个法则是当您问问题时要诚恳地点点头。记住你的行动会影响别人的行动。第二章舌剑锋从磨砺出·人人都体验过胆怯的滋味。胆怯无非是个纸老虎。·自信是能言善辩的上方宝剑。·口才人人能获得。少数人有口才可以说出于天才多数人有口才却是出于常常训练的结果。·世间只有一种成就可以使人很快地完成一件事情并获得世人的认识那就是令人喜悦的说话能力。·每一个新手常常都有一种心慌病心慌病并不是胆小而是一种过度的神经刺激。一个人初次立在许多人面前讲话好像突然地见到了生人的一只牡鹿或是首次走上战场的士兵。这种人他所需要的不是勇气而是冷静的头脑。一、战胜胆怯如簧之舌受益无穷古代希腊寓言大师伊索年轻时在某贵族家当过奴仆。有一次主人设宴来者多是哲学家主人令伊索准备最好的酒肴待客伊索便专门收集各种动物的舌头办了个舌头宴。就餐时主人大吃一惊问道:“这是怎么回事?”伊索答道:“你吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜舌头是引导各种学问的关键对于这些哲学家来说舌头宴不是最好的菜吗?”客人听罢个个都赞许地笑了。主人又吩咐伊索说:“那我明天要再办一次酒席菜要最坏的。”次日开席上菜时依然是舌头。主人见状大发雷霆斥问伊索缘由。伊索不慌不忙地回答:“难道一切坏事不是从口里出来的吗?舌头不仅是最好的东西同时也是最坏的东西啊!”主人听后虽然恼羞成怒但也无话可驳。说话对人类来说具有无法估量的巨大作用。在人类即将步入世纪的今天科技与信息革命所掀起的新潮正汹涌澎湃巨浪滔天说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力已成了衡量人的整体素质的一个不可缺少的重要标准。可以打一个比较通俗的比喻在现代社会里人之离不开说话犹如鱼之离不开水。一位小说家曾说日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。此话说得颇有道理。何故!只要我们细察于生活于自己身边的人就会发现谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务的机构的荣誉与利益可能导致父子不和、夫妻离异乃至国际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何往往决定了人们是否愿意聘他工作与之交往或是否愿意投他以信任的一票与之发生商业关系。一个人如果谈吐出现障碍或者表达能力不足则会被人低估他的能力会被人散播无情的谎言还会被人扭曲形象。个人的思想如星星般生辉即使勤奋得如一头老黄牛即使知识渊博得像一本大百科全书若缺乏良好的谈吐能力成功的机遇往往要少得多往往难以达到自己的理想目标。一言可以兴邦一言可以误国。春秋时期君主崇尚口才天下学者贤士则趋之若鹜蔚然成风。以在秦国推行连贯策略而著称的游说家张仪便是当时的佼佼者之一。他初到楚国当说客时碰巧相国家丢失了玉璧主人一口咬定他是窃贼将其严刑拷打后逐出家门。回家后妻子叹着气说:“你若不读书游说的话怎么会遭到这样的奇耻大辱呢?”张仪并无愠怒之色地道:“你看看我的舌头还在吗?”张仪懂得舌头在就有飞黄腾达之望。后来他真的凭一张名嘴扶摇直上当上了“一人之下万人之上”的相国。另据《史记·陈涉世家》中记载:陈胜揭竿而起时就是用演说发动群众的。他号召说:“公等遇雨皆已失期失期当斩。即使不斩而戍者死有十之六七。且壮士不死则已死则举大名王候将相宁有种乎!”在他这番话的“煽动”下中国历史上第一次农民起义就扯起了战旗。可见“三寸不烂之舌两行伶牙俐齿”对鼓动人心、治国安邦的确重要之至。在古希腊、古罗马人的说话能力倍受重视演说、雄辩之风相当盛行。聆听演说简直就是人们日常生活中的一种高级享受演说家也比天文学家占有更光辉的地位论辩

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