商业人格-培训手册

nullnull商业人格这家公司是一家奇怪的公司——这家公司是一家奇怪的公司——过年过节只有同事的问候，没有发福利或给礼物； 同事之间只讲团队与合作，谁讲我们兄弟姐妹谁就挨“板儿砖”； 部门之间精诚合作统一行动，然后要算钱，老板讲课也要付钱； 公司只讲交换与成长，不讲是个家庭； 没有人谈私事，也不主张私下谈事； 私下给老板提建议反而挨骂； 谁有病了，除了关心，更多的是告诉你“身体不好是你的事”； 没有主见，就会被人定义，被说成没有独立人格； 新员工似乎没有“特别照顾”，连吃饭的地点也没人告诉； 公司的培训从文化开始，而不是从业务开始； 员工的进进出出感觉大家看得很自然，领导的上上下下大家也很平常 ……日常工作中:引子：史上最牛的女秘书引子：史上最牛的女秘书总裁发出“谴责信” “瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。秘书针锋相对 秘书针锋相对 她在邮件中回复说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”　　结果：结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。 24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。 一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。 思考：思考：问题一：两者是什么关系？ 商业关系 问题二：两者讨论的是一个什么问题？ 前者：商业上的服务和投诉问题； 后者：人格和人权的问题；一件简单的事情为什么会变得这么复杂？顾问的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 顾问的分析 这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。另外，从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。 我们国家正在向商业文明进步，锡恩公司正在从事在中国推进商业文明的启蒙和实现的伟大事业。从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性，从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原则。目录目录1、什么是商业人格？ ——为什么要讲商业人格？ ——打造商业人格有何意义？ ——如何打造商业人格？ 2、到底什么阻碍了商业人格的打造？ 3、执行宪章 1、什么是商业人格？1、什么是商业人格？万科何以最优秀 万科何以最优秀 走过二十年的万科，为什么能成为中国最优秀的公司呢？特别在我们房地产行业是个标竿企业呢？大家知道，房地产公司就是首先要拿地，这个钱从哪挣？首先拿地的时候就要拿便宜的。要拿便宜的，怎么办呢？有没有从房地产公司过来的？有吧，我就从房地产公司过来的。93年、94年，我就在房地产公司。怎么样拿地呢？那就送红包呗，对不对？行贿，现在叫行贿。怎么样才能够挣到钱呢？我们讲，所有的配套设备，跟自来水公司啊，跟电业局啊，去谈，谈什么谈？喝酒吃饭，对不对？然后塞点东西，哎呀，这些就这么的了，都不容易，是吧，然后人家就给你批了。这样做的企业今天还剩多少呢？万科不行贿，不容易吧，所以说背后是什么？是我们公司的人格。与其说是王石的人格，应该说是一个公司的商业人格。坚守原则，坚守正道赚钱，在消费者心目当中大家就会觉得万科这个公司非常正直，非常可信。所以说，同样地段一条街上，万科的楼盘和竞争对手来比较，万科就很自豪地告诉他：我可以比你贵一千块钱。这就是今天成功企业告诉我们的背后的道理，跟它二十年坚守的原则是有关系的。什么是商业人格？什么是商业人格？商业的组织或个人（就是公司或者员工），坚守商业的公理和原则，坚守，绝不退后，不拿原则做交易，这叫对原则的坚守。 不屈从于权力，也不取不义之财，体现出来的那些独立品格，然后以此作为合作和共赢的基础。 这就是我们讲的商业人格。null 喜鹊搭了个窝。邻居们都跑来参观他的新家。 巴哥说，很漂亮，不过柴草铺得太厚了点。 喜鹊欣喜，忙用嘴衔掉些柴草下去。 鹦鹉说，很结实，只是用石头加固一些可能会更好。 喜鹊沾沾自喜的同时，言听计从。 乌鸦说，很暖和，不过，如用今年的流行色--黑色粉刷一下，效果一定不错。 喜鹊得意，点头称是。 冬天来了，喜鹊住在她的小窝里，脚底透风、冷得瑟瑟发抖；寒风来袭，小石子松动、脱落砸伤了她的脚；更可气的是，小孩子竟把她的窝当作了马蜂窝，用竹竿使劲的捅。 最终，喜鹊只好离开她的窝，忍受寒冷，到别的地方搭建新窝。 不要被他人的一时赞美冲昏头脑，失去主见。 要在汲取别人适当的建议同时，学会独立，学会思考和衡量，最重要的问题是--知道自己需要什么，自己要做什么！ 独立人格——喜鹊的新家坚守原则——芬克斯酒吧坚守原则——芬克斯酒吧地处耶路撒冷的"芬克斯"酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的， 一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打电话说，说会有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。 要知道，像这样一位显赫的国家要人要光顾小店，是一般老板求之不得的事情。 不料，酒吧老板客气的说："您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝了其他的客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临而拒他们于门外，无论如何我是做不到的，我们永远都是坚持顾客至上的。" 最后，基辛格只好不满地挂了电话。 这恐怕就是芬克斯一个不足３０平方米，仅有一个柜台、５张桌子的小酒店，却被美国《新闻周刊》杂志选入"世界最佳酒吧"前１５名的原因了。 为什么要讲对商业公理和原则的坚守？为什么要讲对商业公理和原则的坚守？在企业的发展和运行中存在着不以人的意志为转移的“真理” 经营企业的力量并不来自于个人的“魅力”，而是来自对“真理”的把握，职业经理人的能力，主要体现在对企业运行规律把握上。 人格的独立——不以权大或者钱多作为遵从的标准，也不以成败论英雄。null不要指望从“伟人权谋”，而要从商业规律中获得力量！null诚信公平互利交换竞争合作基本的商业原则打造商业人格有何意义？打造商业人格有何意义？工业文明的启蒙运动 对个人：建立一种基于商业原则的做事系统，摆脱传统人格依附 对公司：从通过资源垄断、权力经济而做大走向真正的强大 ——通过培养员工独立的商业人格获得文化动力 ——通过 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化、组织化的管理获得持续保证 ——通过对客户价值的尊重和把握获得增长动力农业文明 VS 工业文明农业文明 VS 工业文明对人对事null农业文明依赖集权封闭权谋保守无为null工 业 文 明独立开放竞争原则公平交换诚信农业文明 VS 工业文明农业文明 VS 工业文明社会员工老板企业交换所属关系从属关系“家”社会员工老板企业交换代理关系职业分工结果交换博士《重读泰勒》博士《重读泰勒》我很欣赏一句话：什么叫职业化，少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感”可以帮助我们懂得，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家”。在企业发展史上，无论是自视为“大家庭”的ＩＢＭ还是日本企业的终身雇佣，一切模糊企业商业关系的努力，不管是有意或是无意，从来都是以失败告终！ 所以，在中国这样一个农业文化背景下的市场经济进程，如果完全没有员工由于专业化分工而“砸机器”，没有员工由于职业化原则而“六亲不认”，从人性上讲也许值得庆幸，但从历史进程上讲，并不十分值得骄傲。设备的进化可以跳过，但文化的进化是跳不过的。如果你以为自己跳过去了，五年十年后回头一望，辛辛苦苦做起来的大厦，不过是剪不断理还乱的人治体系在支撑而已。我们有多少中国企业中的所谓人性化管理，要么是强人统治下的“人情贿赂”，要么就是乱成一团的“权谋争斗”。ZITTA的眼泪ZITTA的眼泪From: Zitta-施江南 To: all@myzion.com Sent: Friday, October 21, 2005 12:18 AM Subject: 闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧 新员工培训后的第一份 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf ：   亲爱的锡恩兄弟姐妹们， 我，Zitta, 来锡恩短短两个星期，已经对这里的一切，对你们有着说不完的感情。记得第一个星期里的某一天，看湖南卫视采访超级女生何洁，说说她背后的故事，有一眼没一眼，我忙着自己的事情，记得让我怔怔的站在电视机前的那一幕，是主持人拿出了一个装着水的小玻璃瓶，他说，这寓意着多少人珍贵的泪水，而我们把它们收集起来……大荧幕上出现了一幕幕感人的画面，让我动容的是那一个个真心的拥抱，那些泪水真的是从心里流出来的，我的眼睛也湿了，极力克制自己，但终于有一滴眼泪落在了手上，亲爱的兄弟姐妹们，你们知道那一刻在我的脑海里是什么吗？是你们的身影！！连我自己也奇怪，你们？！这些我才相处了几天而已的“同事”？！ …………如何打造商业人格？（一）ZITTA的眼泪（续）ZITTA的眼泪（续）来北京前，妈妈送我上飞机，入关的时候，她突然号啕大哭起来，我心中无比难过，却不理解为什么。当年出国前，我和妈妈都知道，那一别不知是几年光阴，但是挥手说再见的时候，我们都还挂着笑，为什么现在？来我熟悉的北京，我妈妈却如此这般呢？后来我才知道，妈妈担心我，一个还懵懵懂懂的丫头真的要开始自己闯江湖了，她很难过从那一刻起什么也帮不了我，只有将默默的祝福点燃于千里之外…… 来锡恩前，我很是忐忑不安，寒窗18年，我真的不知道出了校门是怎样的一个天地，凶险，狡诈，争权夺世，还是勾心斗角？！似乎我听到的形容词都是这些。无数次，我向同学朋友请教，我该如何在新的环境里找到自己的位置………… 来锡恩后的第一天，我小心翼翼的保护着自己，一封邮件，两封邮件，三封，四封……我慢慢摸索着，慢慢体会着……一天下来几十封，让我看到了坦诚和真挚…… 来锡恩后的第二天，我小心翼翼的打开心门，试着伸出手去触摸这个崭新的世界，我摸到了温暖，手心里都是你们真诚的微笑绽开来的花……ZITTA的眼泪（续）来锡恩后的第三天，我试着主动去融入这个“家”，我正开心自己偷偷的溜了进来，满心欢喜没人发现的时候，才发现身边站着一大群人，他们笑着说“欢迎你加入！”……原来我早就被人牵进了这个家…… 所以我哭了，仅仅几天的时间，我的防备被你们融化了；仅仅几天的时间，我不再是“独生子女”，我有了你们这么一大帮兄弟姐妹；仅仅几天的时间，我在这里找到了家；仅仅几天的时间，我哭了…… 今天，我把看超女那天的那滴眼泪保存下来，让你们品尝，能告诉我，你品味到的是什么吗？：） 今天，我打电话给妈妈，“妈妈，别担心，我在这里很幸福，因为……我找到了一个家……” 祝好！  ZITTA的眼泪（续）null发件人: lena 收件人: 'Zitta'; all 主题: 答复: 闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧 ==================================================== ZITTA: 你的这种感觉我也有过，在妈妈送我上学分别的那一霎那，面带笑容的分别，心情却不免有些沉重，相依为命十几年，这一分别意味着我长大了，我要自由飞翔了，无论是学习还是工作，再也没有了母亲那把“庇护伞”了…… 虽然我们都漂泊在外，但是公司决不是员工的“家”。记得博士的一篇文章中说，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家”……公司不是家，至少不是生活意义上的家，因为公司需要依靠结果和商业交换来生存！ 祝工作顺利！ lena公司不是家，至少不是生活意义上的家，因为公司需要依靠结果和商业交换来生存！null发件人: Jack 收件人: 'Zitta'; all 主题: 答复: 闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧！ ==================================================== 在公司，我是十分反对从感情来看问题。所以,AMBER曾经把锡恩比做恋人的时候,LEON提醒过她。所以，读到ZITTA这懂感觉，我感觉如果是换个地方我会很感动，但在锡恩，我觉得我看到的是一个人格不独立的形象。让人感动是一回事情，但是独立是另外一回事情！ 我说过,有人一天把你捧上天,有人就可以一天反过来,因为关键是,我们不是天,我们是人,而且是商人,所以,我们有若干的缺点与过错,我们是按照商人的方式在开放与进步,但爱之愈深,就会对我们要求愈严。可感情角度的标准这不是我们的标准,我们的标准是一家公司,一家伟大的公司,除了商业的东西我们可以承诺,其他的一概与我们无关。 职业化——承诺你的商业交换，因为我们是要做一个伟大的公司！ 所以,我们不喜欢兄弟姐妹这种称呼,我们是同事。 甚至我反对任何形式的思想工作与谈心,不管这对我们有多大的好处,有什么好谈的?有事就到公开的地方谈吧。实际上,大多的谈心,背后都是一种人格依赖的结果,想谈的人不过是想找亲信,被谈的人不过是觉得找到依靠。独立化——不要依赖和情感用事，因为我们需要你自己对自己负责！ 我在读三星的东西时,觉得三星很多地方都很伟大,但这一点是三星的弱点,他们就总喜欢做人情管理,假以时日,我相信,三星还是要垮,很简单,这样的基础是支撑不了三星在世界一流的舞台上持续的。 所以,公司不是家,永远都不是,任何把公司做为家的努力,不管是IBM,MOTO,还是联想,最后都是以失败而告终,请读我的文章吧,这里我写得很清楚。 企业家之所以喜欢我,是因为锡恩是一个以真理为使命的公司。所以,体验到真理,这是做为锡恩人最自豪的地方,希望你有一天会感受到这种新的东西,为真理为流泪,就象我为福特的日薪五美元而流泪。null发件人: jessy-胡琦 [mailto:jessy@myzion.com] 发送时间: 2005年8月17日 0:40 收件人: all 主题: 深圳执行特训营总结——JESSY 在这次会议的招生过程中，我还有一个突破，应该是商业人格上的突破，事情发生在让创盈客户的报名上，对方中层认为他们是项目客户，所以总觉得王总参加是可以免费的，所以就在泡泡上跟我讨价还价，我被弄得无比郁闷，最后求助于GARY，GARY抽空跑到我位置上，也没看我的聊天记录，就对我说，你就跟他讲，“我们这背后其实是一种商业交换，我给你们提供价值，你就必须为此付费，反过来讲，如果我们这次不收费让你来听课，下次我们在项目中有做得不好的地方，你们也会不好意思说，到头来反倒是双输。” 这一点要非常感谢GARY，虽然以前就听博士讲过，但直到用的时候，GARY提出，我才顿悟，我甚至最后在泡泡上再加了一句，“其实我们给创盈做项目，很多时候就是想给你们带来的思维的转变。”说这句话的时候，我觉得异常理直气壮！ Jessy不谈价格如何打造商业人格？（二）2、到底什么阻碍了商业人格的打造？2、到底什么阻碍了商业人格的打造？null暂时利益 做事方式 熟人文化 权力思想商业人格的打造重在打破惯性，自我约束 ——自救！商业人格的打造重在打破惯性，自我约束 ——自救！职业人逻辑职业人逻辑职业人逻辑，处理“公司—员工—客户”之间的关系，表现形式是“接受公司的约束” 第一， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化：公司和员工的关系—打造敬业人（老实人） 第二，商业化：公司和客户的关系—打造专业人（能人） 第三，职业化：员工和客户的关系—打造职业人（明白人）做一个有尊严的员工做一个有尊严的员工领导与下属之间的关系为什么总是恶性循环？ 根本问题是基本原则和制度才能让员工获得基本的商业人格 从处理人与人的关系，转变为处理事与事的关系，获得独立人格 每一个人的尊严从哪里来——从尊敬制度 员工自救——我们每一个人都能改变自己，就能改变企业。自救宣誓:自救宣誓:我没有办法改变环境，但我有办法改变自己，所以，从今天起，我要以一个世界一流公司的员工标准要求自己！而且我相信，如果我能够改变自己，我就能够改变环境,如果我们都能够改变自己,我们就能够改变世界！执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇社会人心态 每一位员工都不属于公司所有，所有的人都是社会人，所有员工都应以社会的标准衡量自己。 社会人心态意味着，你之所以能来到公司，是因为公司尊重你的选择，欣赏你的才华。你之所以在公司工作，是因为你正在为公司和公司的客户提供结果、创造价值。同样，你选择公司，也是由于你认为公司会给你带来机会、成长和价值。 社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获，反对暴利。 有一天当你或者公司认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手”。公司的大门永远对离开的人们敞开，只要能提供价值。 我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇成年人逻辑 所有的成功都来自于对自我深深的责任，公司不要求你对公司负责，公司只要求你对自己的角色与责任负责。 对自己负责是一种成人心态。把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。 相反，对自己不负责则是一种儿童心态。凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。 把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是大人，否则就是小孩。 反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。 公司提倡每个人都是一个大写的“我”，大写的“I”，在现代商业社会，每个人都是独立的，只有每个人建立独立的商业人格，才可以和公司之间实现双赢。执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇职业化是底线 职业化是商业原则在个人身上的深刻体现。职业化是对事不对人，职业化底线是创造应有的业绩或价值，是“在其位，谋其政，得其果”。 职业化的基本要求是敬业！要遵从客户价值，没有客户，做的再多没用！要追求工作的专业化，勤奋、认真与专注，聚焦自己最擅长、公司最需要的领域不断磨练工作技能。 职业化必须公私分明。坚持用制度化手段解决问题，没有制度的时候用开放和讨论的方式解决问题。禁止侵犯员工的隐私，杜绝出现个人恩怨，不要带着情绪工作。执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇开放的平台 要在公司树立一种知无不言、言无不尽的开放文化。鼓励大家在公开平台上讨论，鼓励领导与下属、部门与部门之间进行面对面的交流，鼓励当众表扬和公开批评。 每个人都是错误百出的，人不是神，人一定会犯错。所以，充分开放的背后是假定自己不行，是自救心态！ 无论是公司，还是个人，事前就要假定自己一定会错误百出，把一切置于阳光之下，接受第三方（同事、客户）的检验和帮助！这样，我们的进步就不再是一个人的力量，而是两个人甚至更多人的力量。 让我们开放起来，共同进步，共同成长 执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇分享是进步的源泉 “如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人只有一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两个思想，甚至多于两个思想”。 鼓励同事们之间、部门之间互相分享。分享就是开放自己、集思广益的过程，相信1＋1≥3，奇迹就会在你身上出现。 反对满足现状、反对推卸责任、反对独霸功劳、反对以自我为中心。分享共享我们彼此的成就！执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇竞争、PK 生物世界最基本的法则是适者生存，优胜劣汰。领导的使命是迫使员工进化，缔造一个竞争的环境，这是每一位公司人快速成长的舞台。竞争使人进步、勇于迎接更大的挑战。 想成为最优的，就请上PK台吧。执行宪章－原则篇执行宪章－原则篇事实数据精神 “实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准”。做的好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么样，用事实数据说话。 事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在公司管理上，从高层，中层到基层员工，必须摒弃“说文化”，而是建立“做文化”。当员工汇报结果时，我们要问一句，你的事实和数据在哪？不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”，还是“某人存在很多缺点”，都要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！ 执行启蒙篇执行启蒙篇执行第一、行动第一 管理的本质不在于知，而在于行！尤其是战略制定之后，就要行动起来、执行第一！一次行动比一万次思考要重要。再好的思考如果不转化成行动，没有为客户、为公司创造价值都是没用的！ 战略的修改完善，重点也是在于行动，在行动中不断地试错、改进和提升！执行启蒙篇执行启蒙篇0.1永远大于0 先开枪，后瞄准；一个差的结果，都比没有结果强。完美的结果，永远是长期努力、不断矫正的结果。我们应该追求快速而有力的执行。哪怕是一个不完美的结果，都永远比没有结果的好，我们可以针对这个结果来改进，因为0.1永远大于0。 我们去服务顾客，不可能让他百分之百满意，但是我们可以让他们满意一点儿，然后通过不断努力做到他们完全满意。我们赚钱，不可能一下就发大财，成亿万富翁，但我们可以让自己首先不受穷，然后再努力做到百万富翁，千万富翁。执行启蒙篇执行启蒙篇我们说的就是我们做的 言必信，行必果。 我们说的就是我们做的！我们做的就是我们说的！我说了什么，那么我就做出来，我做了什么，那么我就说出来。说出来的就要信守承诺，做下去的就要做出结果。 我们鼓励坦坦荡荡、敢于直言的人，我们鼓励敢于承诺，言行一致的人。执行启蒙篇执行启蒙篇淘汰弱者，强迫每个人进化 公司的领导哲学是一种狼性哲学――通过强者来淘汰弱者的哲学。 如果公司不去淘汰弱者，结果就会是弱者反过来淘汰强者，公司就会变得越来越没有力量，越来越官僚主义，越来越不思进取。 领导者的使命就是迫使员工进化，搭好平台唱好戏，任何人，要么进化，要么退出！锡恩公司是一家奇怪的公司——锡恩公司是一家奇怪的公司——过年过节只有同事的问候，没有发福利或给礼物； 同事之间只讲团队与合作，谁讲我们兄弟姐妹谁就挨“板儿砖”； 部门之间精诚合作统一行动，然后要算钱，老板讲课也要付钱； 公司只讲交换与成长，不讲是个家庭； 没有人谈私事，也不主张私下谈事； 私下给老板提建议反而挨骂； 谁有病了，除了关心，更多的是告诉你“身体不好是你的事”； 没有主见，就会被人定义，被说成没有独立人格； 新员工似乎没有“特别照顾”，连吃饭的地点也没人告诉； 公司的培训从文化开始，而不是从业务开始； 员工的进进出出感觉大家看得很自然，领导的上上下下大家也很平常 ……你理解了吗？请每位顾问回答——你凭什么获得尊重？请每位顾问回答——你凭什么获得尊重？ 刚刚全身冒了两次汗，第一次因为汗颜，第二次是因为行动。在北京的805偌大办公室的门口，有一盆已经枯死的高大植物，在那里竖立已有两月余，每天北京的全体同事大部分都从他的身边经过几次，包括我，但似乎每个人都淡忘了它，没有人看到她的哀容，也没有人留意它。但它在我们的客户和博士的眼里确实那么的醒目和刺眼。 包括我在内的所有人对我们身边的这种景象熟视无睹的时候说明了什么？当博士让我来看这盆花，并告诉我问题症结的时候，我一身的冷汗。 尤其对于在座805的这么多顾问，显然这更不能容忍，顾问们似乎像群布道者和推动者，帮助企业改变，可如果布道者是个假教徒，那与骗子有什么区别，高级一些罢了。当我们对着客户侃侃而谈，所谓“谆谆教导”的时候，我们自己缺的又是什么呢？ 才华？！知识？！ 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ？！还是那些最基本的东西。 我把这盆枯木搬走了，一身汗后，似乎心中微微坦然了，但枯木走了，留给我们的又是什么呢？回到门口看到枯木留下的腐水痕迹的时候，我在不安中又陷入了更深地不安，我们凭什么获得尊重？锡恩优秀的顾问们，当我把枯木搬走的时候，我想这个问题却深深嵌在805的门厅，当你每天经过的时候，请回答！！null因为专注，所以专业 锡恩使命: 共建伟大公司: ——致力于中国成长型企业的正规化，国际化，持续化！