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第二讲:公关与商务礼仪

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第二讲:公关与商务礼仪null公关与商务礼仪公关与商务礼仪主讲:晏发扬第1节:交往艺术的重要性 第1节:交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 null学习商务礼仪的三个目的:    1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;    2、有利于交往应酬;    3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力:1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双能力 第2节:尊重为本—商务礼仪的基本理念 第2节:尊重为本—商务礼仪的基...

第二讲:公关与商务礼仪
null公关与商务礼仪公关与商务礼仪主讲:晏发扬第1节:交往艺术的重要性 第1节:交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 null学习商务礼仪的三个目的:    1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;    2、有利于交往应酬;    3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力:1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双能力 第2节:尊重为本—商务礼仪的基本理念 第2节:尊重为本—商务礼仪的基本理念 1、前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么; 2、第一层面—出发点:自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 3、第二层面—尊重他人 null几个注意事项:         (1)对交往对象准确定位: (2)遵守 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf null善于表达:尊重 【例】着装表达 【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)? 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三” 第3节:善于表达 null意义:提高个人素质,提高企业形象 职场着装六忌:过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。    商务交往称呼四忌:无称呼(“喂,..”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。 第4节:形式规矩 第5节:  沟通技巧 第5节:  沟通技巧 商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”:(1)不能非议国家和政府;(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往对象的内部事务;(4)不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;(5)不谈论格调不高的问题;(6)不涉及私人问题,特别是在国际交往中 职场交往有“私人问题五不问” 第6节: 形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 第6节: 形象设计 商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。 设计个人形象注意两个方面: (1)设计个人形象最重要的是个人定位。 (2)“首轮效应”决定了形象好坏的关键点:在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。 null 个人形象六要素: 仪表; 表情;举止;服饰;谈吐;待人接物。第7节:商务礼仪的基本特征第7节:商务礼仪的基本特征 微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征:       1、规范性 2、对象性 3、技巧性 第8节:  语言艺术 第8节:  语言艺术 商务语言的特点:“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准 2、语言要文明 第9节:  电话礼仪 第9节:  电话礼仪 电话形象构成要素: 1、通话内容; 2、通话时机,如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前1-2小时通电话,不到万不得已不打扰个人时间; 3、举止表现; 4、公务性问题,如接听电话、记录电话(记录4W1H:who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的:报转批存,记录人签字并标明记录时间) 第10节  会面礼仪 第10节  会面礼仪 【例】握手:稍微用力(2Kg力量) 注意几个细节性问题: 1、问候 2、介绍别人和业务介绍 3、行礼 第11节:  名片的使用 第11节:  名片的使用 名片是:自我介绍信,社交联谊卡 名片(内容)上容易出现的问题,即“三不准”:不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;不提供私人联络方式。 第12节:  商务交往的座次礼仪第12节:  商务交往的座次礼仪三个基本原则: (1)内外有别,主人要让客人座; (2)中外有别,我国政务左尊,国际(商务)交往中右尊; (3)遵守成规。 常见商务活动的位次礼仪: 1、行路 2、会客 3、谈判 第13节:  礼品的礼仪问题第13节:  礼品的礼仪问题礼品的特征:(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5)时尚性;(6)习俗性 选择礼品的基本原则4W1H: (1)who送给谁。 (2)what送什么。 (3)when什么时间送。 (4)where什么地点送。(5)How如何送
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