客户是我们的衣食父母（六）

客户是我们的衣食父母（六）用同等的态度对待每一位客户（一）用同等的态度对待每一位客户（一）社会上的人各种各样，身份不一，职业不同，富贵不等，但对于企业来说，他们没有什么分别，人人都是平等的。那种嫌贫敬富、看人做事的服务态度，是绝对不能产生的。按照常理，人人都喜欢那些实力雄厚的客户，因为他们有钱买东西，高档商品店的人更容易有这样的想法或心态，并见诸言行。有这样的想法并不为错，因为事实也确实如此。不过，如果在行动上表现出来，就不那么合适了。其实，那些虽然穷困但却肯于下决心光顾的顾客，才是最可贵的，他们的光临，才最能体现商家的吸引力...

用同等的态度对待每一位客户（一）用同等的态度对待每一位客户（一）社会上的人各种各样，身份不一，职业不同，富贵不等，但对于企业来说，他们没有什么分别，人人都是平等的。那种嫌贫敬富、看人做事的服务态度，是绝对不能产生的。按照常理，人人都喜欢那些实力雄厚的客户，因为他们有钱买东西，高档商品店的人更容易有这样的想法或心态，并见诸言行。有这样的想法并不为错，因为事实也确实如此。不过，如果在行动上表现出来，就不那么合适了。其实，那些虽然穷困但却肯于下决心光顾的顾客，才是最可贵的，他们的光临，才最能体现商家的吸引力和存在意义。日本著名企业家松下幸之助认为，不论光顾者身份如何，都是商家的贵客。身份高贵的有钱人固然不可慢待，那些舍数月积蓄而来的顾客，更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。松下开始做生意不久，一位前辈曾经给他讲述了一个商家善待乞丐的故事。那是一家远近驰名的糕点铺，所制糕点很有好评。一天，一位乞丐专程去买二块豆馅包子。这种事，在这家店铺是相当稀罕的，以至于店员有些不安，把事情告诉了店东。东家听说了，亲自把商品交给乞丐。他把商品交给了对方，收了钱，然后恭敬地鞠躬说：“谢谢您的惠顾！” 东家的举动，让店员们莫明其妙：以前，货品都是由他们经手，顶多只是店主出面，还从来没有看见东家出货的情形。大家询问，东家说：“平常的顾客多是有钱有身份的，他们的光临没什么稀罕。乞丐想吃一口久已向往的糕点而倾囊，这实在是千载难逢的机会，我怎么可以错过呢？这正应该是生意人应有的态度。” 对于这桩视乞丐为贵客的故事，松下至今记忆犹新，他觉得，从这件事中表达出对客人的感激，才能算是真正的商人。能有这样的态度，才说明商家有了真诚服务的意识和行为。松下体会到，如果企业能站在顾客的立场，从顾客的需求出发，为顾客挑选、采买，则一定能赢得顾客的信赖，生意没有不兴隆的。在经营上，这种主客易位的做法，往往能引出别致的思想，获得意外的效果。

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