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开水白菜
2010-10-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《A管理模式doc》,可适用于财会领域

()​ ()​ 高效、实用的企业内部行政管理模式一个企业的成功与四个因素有关:项目、环境、管理、机遇。项目在投资立项之前就要进行可行性分析。环境政治、经济、人文、地理。管理前面两项如果正确企业成功管理就是关键因素。机遇遇到大气候变化大风潮突发事件等不可抗力。或好或坏都属于运气商业总有风险。管理也分专业有工艺的、经济的、科技的、行政的……、​ 行政管理也是专业它管的是决策、组织、计划、指挥、控制、推动。它告诉我们怎样建立组织机构怎样建立规章和工作程序怎样用人怎样培训怎样激励……等等。行政管理有自己的规律、范围、内容、理论、技术、也是一门专业。而且是指导和保障其它专业运作的专业。是关系到企业长治久安、高效高速发展的专业。为其它专业提供可靠的“服务平台”。、​ 科学的权力分配系统管理的定义很多有一个最简单:“通过别人完成任务”。企业就象一架机器管人、管物管内管外管今天还要管昨天和明天这样就要求建立一个更加精密、科学的企业内部权力分配系统。我们缺乏一批训练有素的、富有行政管理知识、技巧的职业经理来领导公司。经理也是专家是行政专家。5、受监督的个人负责制()​ 个人负责制总经理以下任何一个部门任何一项工作最终都由一个人负行政责任。企业中的所有成员一件工作的任何参与者都必须承担自己特定的责任。()​ 任何管理人员都必须受到监督和控制接受监督的意识是没有任何一个人是凌驾企业之上而不受监督和控制的他必须接受董事会、职工代表大会以及工会的有效监督和控制。(3)董事会对管理者实行严密而有效的监督和控制是董事会的职责。不对管理者实行严密而有效的监督和控制是董事会的失职。6、设计依据:利益驱动机制和现代管理理论任何企业必须在充分研究和弄清业主、管理当局、职工等每一个人员相同和不同的利益意向才能制定出本企业的管理模式。一个企业不同阶层、不同岗位、不同个人一定有相同的利益就是企业的成功。这是根本利益。(三)《A管理模式》以人为本、​ 强调对人员素质的恰当使用、​ 管理者即是培训者、​ 发挥人的潜能情绪和智慧、​ 幽默管理让形象说话比命令更有人情味。形象符号用于管理是、已经是现代社会的流行做法。经常使用幽默管理能使人更有自尊心、更容易接受命令和改正错误。(四)管理最先让人感到的是痛苦管理的副作用开始阶段、​ 增加成本要投入。、​ 暂时效率减低了麻烦了。、​ 心理压抑感增加了有人管了。、​ 犯错误的机会多了    增加了程序错误。 成功首先需要的是毅力和决心先进的管理制度遇到的是最大敌人和最坚决的抵抗是“习惯”对实行新的管理制度首先感到痛苦的是企业的最高领导特别是在什么都一个人说了算的企业一下子要按级别逐层指挥将有很大的失落感。不管是否习惯你必须这样做否则就会受到惩罚。(五)管理模式需要专业设计管理模式需要专业设计和您的大厦及您的产品一样需要设计。管理模式比厂房、比设备更重要、更复杂、更精密、更容易出问题为什么不需要设计呢?管理模式需要专业设计。二、《A管理模式》的组成基础篇​ 组织系统​ 企业文化系统运作篇​ 垂直指挥系统​ 横向联络系统​ 检查反馈系统​ 预算计划系统人才篇​ 人才的选用和招聘系统​ 培训系统​ 激励系统()​ 组织系统首先要进行结构设计​ 一个上级的原则(组织机构)​ 责权一致的原则​ 即无重叠又无空白的原则。1、机构图部门和部门职能分工的艺术即无重叠又无空白。2、部门职能部门本职、主要职能。、​ 岗位图岗位我的老板是谁我有几个下级。、​ 岗位描述岗位名称、直接上级、直接下级、本职工作、直接责任、领导责任、主要权力、工作范围、职务素质要求。()​ 企业文化系统有风格和特色才能竞争。​ 区别的原则​ 长期连续的原则​ 企业精神和理念系统​ 企业的视觉识别系统​ 企业员工行为规范员工手册​ 领袖的风格()​ 垂直指挥系统必须准确自如。​ 一个上级的原则(指挥行为)​ 服从的原则​ 逐级的原则()​ 横向联络系统自动控制的水平反映效率。​ 相互服务的原则​ 相互制约的原则1、工艺流程(不是我们的任务)2、工艺流程、工作程序(是我们的任务)3、垂直指挥系统和横向联络系统的关系()​ 检查反馈系统决策者的感觉和神经​ 控制点的原则​ 真实点原则​ 概率原则1、检查权和处理权2、检查表格化3、检查​ 行政检查​ 专业检查​ 专职检查​ 交叉检查​ 外部监督​ 秘密检查()​ 预算计划系统​ 工作计划为实现预算而订​ 现代企业运作的核心是预算1、预算费用预算、经营预算、项目预算总预算和分预算、预算平衡分配、调整、批准2、四道警戒线预期利润线(发展线)投资平衡线(保本线)企业维持线(活命线)生产维持线(死亡线)3、为实现企业的预期目标制定企业及部门 工作计划促销计划采购计划人员招聘计划培训计划等()​ 人才选用和招聘系统社会化和职业化​ 组阁制的原则​ 逐级提名隔级批准的原则​ 考核的原则(九)激励系统1、什么能激励人?企业的动力利益机制的分析钱、环境、信任、学习条件、前途。2、工会的特别作用职工投诉保护职工对行政的制约文体活动职工的个人生活3、行政激励提高员工工作能力改善工作习惯保持已提高了的工作能力纪律行动处理顾客投诉处理员工投诉4、工资系统工资津贴奖金组织系统股东是公司的权力机构。董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定。董事长为公司的法定代表人。股份有限公司设经理由董事会聘任或解聘经理对董事会负责。                    《中华人民共和国公司法》管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度以及金字塔式的等级服从关系等特征从而使其成为一种系统的管理技术体系。                     马克斯·韦伯在企业形同金字塔式的组织结构不断对权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调并辅以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。                     卡斯特组织系统​ 一个上级的原则(组织设置)​ 责、权一致的原则​ 即无重叠又无空白的原则。机构图和岗位图组织系统中的机构图和岗位图是企业管理系统中同时产生的互相一致的但又本质不同的网络图。()​ 组织系统表的五大要素1、部门部门是指企业组织结构中具有独立职能的工作单元组合。按部门的职能专业化原则通常把部门划分成三个类别。一是生产部门在商业服务业中称之为服务部门或营业部门。在制造业称车间还有技术部门、营销部门等。二是控制部门主要是指企业中的办公室、人事部、财务部等。三是支持部门也称企业内部服务部门包括总务部、后勤部、保安部和商业服务企业的工程部制造业的维修部门等。2、岗位企业在运行中把所有工作人员按相对固定的任务分工制订一套相应的职位结构而其中某一具体职位简称为岗位。(1)所有岗位都在表内。​ 顾问也是岗位​ 没有不在表内的岗位。​ 表内没有的岗位在企业内不存在。​ 企业所有工作人员(包括临时工)都要有自己的岗位。不在表内以施加影响的方式干扰企业的运作是不健康的。(2)组织系统表内不能找到自己的位置的人不能在企业发号施令。()​ 部门以下管理岗位只表现正职但数量上要包括副职。下级有以下三种情况:直接下级直接下级是指由指挥线连接的下一层岗位。例如:总经理的直接下级有:行政办公室主任、财务部经理、项目经理及其他各大部经理。、​ 指挥线连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线。指挥线也称关系线指管理机构中从最高一级到最低一级逐级应该建立关系明确的职权等级系列这既是行使权力的线路也是信息传递的渠道。​ 表示上对下的指挥权力。​ 表示下对上的报告途径。​ 指挥线也表示行政隶属关系。​ 同级别岗位之间没有指挥线。​ 部门之间的关系是用流程来体现。管理幅度和管理层次管理幅度或称管理跨度是指一个管理者有效管理下属的人数。我们认为不超过8人为好。管理层次由于管理幅度的大小不同形成了不同形式的管理机构一种是管理幅度窄管理层次多的高长式的组织结构另一种是管理幅度宽管理层次少的“扁平式组织结构。高长式组织机构图:其优点是:(1)可以进行严密的监督和控制。(2)上下级之间的联络迅速。其缺点是:(1)上级往往过多地参与下级的工作。(2)管理层次多管理费用多。(3)最高层与最低层的距离长信息传递慢容易失真。扁平式组织结构:扁平式的组织机构主管人员管理幅度宽层次少。其优点:(1)管理层次少管理人员也少可以节约管理费用。(2)要求上级授权。(3)必须制定明确的目标、政策和计划。()​ 必须谨慎地选择下属人员。其缺点是:(1)上级主管负担较重。(2)上级有失控的危险。(3)要求管理人员有较好的素质。()​ 部门职能1、部门职能的特点​ 部门本职反映部门的本质职能在格式上用一句话表示。例如:保障安全是保卫部的部门本职而设备的维修是工程部的部门本职这些职能都是不能根据各级领导的意愿而改变。​ 主要职能是指按行业惯例或传统基本上不能变更的职能。​ 兼管职能是指可以在不同部门之间改变责任范围的职能。2、部门之间的职能和管辖范围的界定划清边界永保和平发现某事相关部门界线不清。及时界定如有争议立即投诉共同上级及时裁决。共同上级AB部门部门职能界定职能(1)职能部门互不重叠(无重叠)。“一事无二管”主要指时间上不重叠和范围上不重叠。“政出多门”是管理的大忌(2)职能部门的职能互相衔接(无空白)企业运转所需要的一切职能都有相应的部门负责不能留下任何空白。​ 不同职能部门的职能不同。(3)企业内部不能有两个职能相同或类似的部门。特别注意:企业内部的不同系统出现的职能相同的部门往往造成管理上的混乱。()​ 管理人员岗位描述格式:​ 岗位名称:​ 直接上级:​ 直接下级:​ 本职工作:用最简练的语言最好是用一句话概括出该职务所管辖的范围。​ 直接责任(只对管理人员)凡需管理人员本人亲自做的工作和所连带的责任叫直接责任。​ 领导责任(只对管理人员)​ 主要权力:(只对管理人员)与其责任相一致的权力。​ 管理范围:主要是指应管辖的地域范围。​ 人员素质该岗位所需要的特殊素质要求可考虑到身体、文化、品德、性格、技能、经历、性别、年龄、民族等各方面。2、制定岗位描述所依据的几个原则。​ 整体范围每个岗位只是整个组织系统的一个部分是整部机器的一个零件。​ 无重叠原则:新一个岗位所具有的直接责任和领导责任以及下属人员和任何其它同级岗位不能有任何重叠。​ 无空白原则新所有岗位描述所列的责任按层次加在一起严格镶嵌成整个企业管理的责任范围。在企业中任何时间、区域、人员和工作责任不能出现无归属无人负责的现象。3、制订岗位描述的步骤:​ 先上后下逐级制订人事部备案。​ 责任和权力界定清楚。所有岗位描述制订之后经由相邻部门的负责人在统一上级主持下界定责任范围其界定语言具体、明确、有可操作性。​ 在工作实践中不断修正。调动工作增减任务要改变或重新修订岗位描述。1、述职(首次述职)注:图未画​ 在与职工签订合同之前最好出示岗位描述。​ 先谈是否能完成任务​ 再谈待遇和报酬​ 签订聘任合同。2、定期述职每三个月或半年在整个企业或部门进行一次。定其述职的方式:上级、下级、人事部三方最好不采取集体述职因为容易走过场也不利于照顾下级的自尊心。述职是双边问题不是多边问题人事部不参与双方讨论只给予格式指导。最好不用多边手段施加压力。述职内容:​ 逐条审查岗位描述的执行情况。​ 调整不合适条款。述职过程:​ 上级重读岗位描述。​ 下级逐条报告执行情况。​ 上级当场表态。​ 人事部记录。​ 必要时上级出据书面评语。3、特别述职特别述职是为调整、修改、重订岗位描述而设是上下级任何一方在工作中觉得有必要修改岗位描述可以申请由人事部安排原则上工作内容、责任、权力、隶属关系的任何变化都要及时进行特别述职。定期述职只有在及时进行特别述职的基础上才有意义。四、组织系统的功能1、分工系统​ 把企业运作所需要的所有工作分配给企业的所有成员​ 没有工作没有人干​ 没有人没有工作干要求:界定清楚既无重叠由无空白。2、协作系统​ 确定岗位之间的关系。​ 工作流程和工艺流程是以岗位为基点传递的​ 互相服务​ 互相控制3、定位系统ChecksandBalance!​ 企业的所有职工都能在组织系统表中找到自己的岗位​ 组织系统表中没有岗位的人不在企业之内​ 每个岗位都能在组织系统表中找到自己的固定位置4、权力分配系统​ 部门​ 上级、直接上级、授权上级​ 下级、直接下级、授权下级​ 隶属关系五、企业的所有者和管理者股东会是全体股东或者股东代表组成的公司的最高权力机关。股东会决定公司的重大问题它不是公司的常设机构。股东会的召开依据公司章程规定定期召开或者由一定比例的股东或董事提议临时召开。董事会是由公司全体董事参加的、法定的、常设的业务执行机关。董事会也可设自己的智能部门如财务部、人事部、质量监督部、发展部等。董事会设立的智能部门除具有本职职能外还具有审查、监督企业执行机构的功能。董事会在成立之后除公司依法破产、解散、和清算以外持续存在并依法实行其职权。董事会以全体董事的过半数选举产生董事长除此之外的任何机构包括作为公司权力机构的股东会也无权选举董事长。董事长作为董事会的负责人和公司的法定代表人是企业最高行政负责人依法处理董事会的有关事务并依法代表公司行使公司职权。董事可以依法任免也可以连选连任。(总)经理是指在公司中设置的以辅助董事会执行业务进行日常经营管理的人员。(总)经理由董事会聘任和解聘(总)经理对董事会负责。(总)经理是公司的必设机构它是公司董事会的助理机关该机关从属于公司的董事会它在公司的董事会产生之后才能产生。()​ 股东大会股东大会是由股东组成股东大会是公司的权力机构股东大会行使下列职权:、​ 决定公司经营方针和投资计划、​ 选举和更换董事决定有关董事的报酬事项、​ 选举和更换由股东代表出任的监事决定有关监事的报酬事项、​ 审议批准董事会的报告、​ 审议批准监事会的报告、​ 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案、​ 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案、​ 对公司增加或者减少注册资本做出决议、​ 对发行公司债券做出决议、​ 对公司合并、分立、解散和清算等是事项做出决议、​ 修改公司章程。()​ 董事会董事会对股东大会负责行使下列职权:、​ 负责召集股东大会并向股东大会报告工作、​ 执行股东大会的决议、​ 决定公司的经营计划和投资方案、​ 制订公司的年度财务预算方案、决算方案、​ 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案、​ 制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案、​ 拟定公司合并、分立、解散的方案、​ 决定公司内部管理机构的设置、​ 聘任或者解聘公司经理根据经理的提名聘任或者解聘公司副经理财务负责人决定其报酬事项、​ 制订公司的基本管理制度。()​ 监事会监事会行使下列职权:、​ 检查公司的财务、​ 对董事、经理执行公司职务对违反法律、法规或者公司的章程行为进行监督、​ 当董事和经理的行为损害公司的利益时要求董事和经理予以纠正、​ 提议召开临时股东大会、​ 公司章程规定的其他职权。监事列席董事会会议。(四)(总)经理(看成机构)的职能1、企业的经营活动。2、向董事会提出经营预算和费用预算。3、领导企业的经营活动实现经董事会批准的预算和利润指标。4、保证企业能提供符合标准的服务和产品。5、收集客户的反映研究市场的需求不断调整企业的经营方向使企业不断得到发展。、​ 塑造企业形象。、​ 决定广告基调指导广告战略。、​ 代表企业对外开展公关活动。、​ 按既定模式管理企业。、​ 建立和完善企业的工作程序和规章制度。、​ 向董事会提出组织系统表人员编制和工资总额计划。、​ 决定企业部门以下人员的任免和奖惩。、​ 定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询。、​ 保证企业的安全。、​ 保证企业的运作的合法性。、​ 发现并消除企业的安全隐患为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划。、​ 保证员工和客人在企业内的安全。(五)董事长.​ 主持股东大会和召集、主持董事会会议.​ 检查董事会决议的实施情况.​ 签署公司股票、公司债券。(六)(总)经理(看成职务)(总)经理是企业日常管理者(机构)的代表。企业的日常处理者是由董事会的公司或个人来担任。以(总)经理为代表。董事长和董事可兼任(总)经理。便两个职务的任务是完全不同的。(总)经理对董事会负责先使下列职权:.​ 主持公司的生产经营管理工作组织实施董事会决议.​ 组织实施公司年度经营计划和投资方案.​ 拟订公司内部字处理机构设置方案.​ 拟订公司的基本管理制度。.​ 拟订公司的具体规章.​ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人.​ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员.​ 公司章程和董事会授予的其它职权。(总)经理列席董事会会议。(七)(总)经理和董事长的职责衔接董事长代表董事会指挥管理当局。董事长自己或董事直接指导(总)经理并通过(总)经理指挥管理当局的工作。(总)经理服从董事长的指挥但只接受董事长或其指定的一名董事的指挥和董事会的书面指示。财务​ (总)经理可以支配税后利润产生以前的资金但必须按财务制度接受董事会的检查和董事长的质询。​ 董事长可支配和调用税后利润。​ 固定资产的购置和处理必须经董事长的批准。​ (总)经理支配流动资金和原材料及低值易耗品有的企业则以钱数划出几条线。人事​ 实行逐级提名隔级批准的方式例如:总经理以下部门经理由总经理提名董事会批准。三级部经理由部门经理提名总经理批准。​ 高管人员由董事会任命。部门以下人员经批准后由人事部任命。​ (总)经理有对部门经理的处分权但必须报董事会备案。​ (总)经理对财务最高负责人可以提出处分和调离建议报请董事会批准。​ 如不获批准总经理可坚持。如三次不批准(总)经理可提出辞职。经营​ (总)经理提出经营计划报董事会批准。​ (总)经理执行计划董事长进行监督、检查和提出质询。​ (总)经理指挥整个经营活动董事长对经营的指导通过(总)经理进行。六、附录附录(一)部门职能办公室.​ 部门名称:办公室(行政控制部门).​ 直接上级:总经理.​ 下发岗位:主任秘书、证照员、律师.​ 部门本职:企业的办公秩序及行政事务管理。.​ 主要职能:办公程序。​ 文件的拟、收、发、存​ 召开会议、会议纪要​ 掌印:开具一切企业对外证明加盖公章​ 法律事务:证照申办、地方关系、合同条款审查​ 检查:检查公司的一切程序是否得到执行。.​ 兼管职能:​ 后勤:职工生活、卫生、项目组后勤​ 公司大事记​ 司机班管理​ 统计:为企业提供各项统计数字​ 保卫:公司本部的消防和安全​ 项目施工现场消防和安全措施与检查​ 不管部。部门职能人事部.​ 部门名称:人事部(人事控制部门).​ 直接上级:总经理.​ 下属部门:培训部、劳资组.​ 部门本职:为企业及时提供合格的人才和人力.​ 主要职能:​ 人员招聘:安排大幅度、背景调查、考核、上岗​ 劳资管理:考勤、工资、福利​ 奖励和惩罚:提出奖、惩动议核准各部门将、惩动议执行奖、惩决定​ 人员技术档案管理​ 检查:检查公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行​ 培训:岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、检查统计​ 考核:考核、建立技术档案。部门职能财务部.​ 部门名称:财务部(经济控制部门).​ 上级部门:总经理、董事会.​ 下属部门:计财部、成本部、信用部、仓储部、采购部(可能).​ 部门本职:企业的财和物的管理。.​ 主要职能:​ 会计:财务处理税务工商事务处理应付款信用调查信用判断控制、财务报表​ 出纳:收款、付款、报销​ 成本控制:寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款审查折旧、报损、报失检查合同执行情况资金计划的执行​ 仓储:材料、设备、物品的收、发、存、公司所有固定资产的定期盘存管理物品帐项目剩余材料申请大宗项目订货.​ 兼管职能:​ 采购:公司所需物品采购签订大宗项目订货合同。部门职能营销部.​ 部门名称:营销部(拓展部门).​ 直接上级:总经理.​ 下属部门:公关部、市场部、销售部.​ 部门本职:经营销售.​ 主要职能:​ 公关:广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户、促销活动、礼宾​ 市场:市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析​ 销售:推销、接单、签署意向​ 参加合同条款的讨论和签约​ 协调客户.​ 兼管职能:​ 值班​ 参加工作验收。部门职能采购部.​ 部门名称:采购部.​ 直接上级:总经理.​ 下属岗位:采购员.​ 部门本职:采购.​ 主要职能:​ 上报市场分析报告:对公司所需采购的物料、制备的市场变化情况及行业规律作调查了解。​ 对长期主要供应商进行等级评估:对品质、交货价格、服务、企业符合能力评出等级。​ 实施采购。​ 解决售后问题。部门职能工程部.​ 部门名称:工程部.​ 直接上级:总经理.​ 下属部门:基建部、设备维修部、运行部.​ 部门本职:工程.​ 主要职能:​ 工厂的基建、装潢、各维持系统的运行。​ 设备安装。​ 设备维修。.​ 兼管职能:室外照明的开和关。部门职能销售部.​ 部门名称:销售部.​ 直接上级:市场营销部.​ 下属岗位:销售员.​ 部门本职:产品销售.​ 主要职能:​ 联系客户。​ 订货。​ 售前、售后服务。.​ 兼管职能:催收货款。部门职能公关部.​ 部门名称:公关部.​ 直接上级:市场营销部.​ 下属岗位:公关员.​ 部门本职:树立企业和产品形象。.​ 主要职能:​ 企业形象、标志的设计。​ 产品包装、装潢的设计。​ 广告宣传品设计、制作。​ 公司宣传、促销活动。​ 新闻发布、对外促销会议安排。部门职能市场部.​ 部门名称:市场部.​ 直接上级:市场营销部.​ 下属岗位:调研员.​ 部门本职:同业情报、客户情报。.​ 主要职能:​ 了解本行业的商业情况。​ 了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料。​ 市场分析、市场调查上报部门主管。​ 调查本企业产品在市场的销售状况。部门职能保安部.​ 部门名称:保安部.​ 直接上级:行政管理部.​ 下属岗位:值班员、内保员、证照员、律师、门卫.​ 部门本职:公司安全.​ 主要职能:​ 防火教育及检查。​ 新员工安全培训、在岗员工安全知识教育与安全检查。​ 门卫管理。​ 在公司内的案件或违法行为进行处理。​ 广泛惧安全信息做好安全保卫专业档案。​ 认真检查严格管理做好保密、防盗工作。​ 法律业务:证照申办、合同审查、地方关系协调。岗位描述保卫部部长.​ 职务名称:保卫部部长.​ 直接上级:总经理.​ 直接下属:保安队长、防火专干、内保专干.​ 本职工作:保证企业的财产和人身安全。.​ 直接责任:​ 检查企业各部位的安全设施发现隐患解决问题保证安全。​ 在突发事件时指挥处理避免和减少企业的损失。​ 安排保安力量了解职工情况作好内保工作。​ 主持本部门例会传达上级指示。​ 制订下属的岗位描述。​ 向下级授权定期做出评定。​ 解决下级提出的问题和困难。.​ 领导责任:​ 对企业的财产和职工人身安全负责。​ 保证防火和安全规定得到执行。​ 对执行任务时的法律行为负责。​ 对警具和通讯器材的保管、领用和安全使用负责。​ 对下属的工作质量和后果负责。.​ 主要权力:​ 对本部门员工的调动权。​ 代表企业与安全和公安机构联系的权力。​ 对安全设备有检查权和支配权。.​ 管辖范围:​ 门外场地。​ 企业所属的全部区域为巡视区。岗位描述采购部部长.​ 职务名称:采购部部长.​ 直接上级:财务部部长.​ 直接下发:采购员、司机、秘书.​ 本职工作:采购所有企业所需物品.​ 直接责任:​ 为申请部门提出的采购项目寻价大宗采购做出三家供应商的比价。​ 在采购单批准后分派采购员完成采购。重要的项目自己进行。​ 在到货后如发生问题和厂家交涉。​ 制订下级的岗位描述。​ 期货或长期供货要保存封样。​ 指导评价下级工作。.​ 领导责任:​ 对采购手续负责。​ 对供应商选定水平负责。​ 对所选样品的品种、规格、质量负责。​ 对是否为最优价格负责。.​ 主要权力:​ 选择供应商权力。岗位描述出纳.​ 职务名称:出纳.​ 直接上级:财务部经理.​ 本职工作:现金收发.​ 工作责任:​ 负责现金收付​ 处理报销事项​ 审查原始凭证保证其合法性和准确性​ 做记账凭证​ 每日进行帐、款盘存做好日审​ 对凭证进行月结月结后的凭证交会计收存​ 每日将现金存入银行定期对帐​ 填写收支、存款日报表报财务部经理​ 掌管保险柜​ 原始凭证的合法性负责​ 对现金日记账和银行存款帐的正确负责​ 对现金安全负责。.​ 主要权力:​ 如报销单据不合法及企业有规定的有拒绝付款的权力​ 对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。岗位描述公关秘书.​ 职务名称:公关秘书.​ 直接上级:公共关系部经理.​ 本职工作:负责处理公关部日常事务.​ 工作责任:​ 负责本部门传真的接收和发放。​ 负责本部门所有文件的打字、复印。​ 负责本部门所有信件、包裹的邮寄。​ 负责填写本部门办公用品申请表并从仓库取回该用品。​ 填写本部门采购申请表。​ 制作总经理会议邀请信担当该会议的接待员。​ 对本部门的所有文件进行归类整理、立档和归档。​ 保持办公室内整洁。​ 为一些部门印制通知。岗位描述培训教师.​ 岗位名称:培训教师.​ 直接上级:人事部经理.​ 本职工作:为员工培训授课.​ 工作责任:​ 按教学大纲授课。​ 对学员辅导及考试。.​ 工作范围:人事部及培训员工。.​ 素质要求:​ 口齿清、语言正、擅长语言表达。​ 有教学经验。​ 热爱教师职业。岗位描述培训师.​ 职务名称:培训师.​ 直接上级:人事部部长.​ 直接下属:培训员.​ 本职工作:组织企业职工培训.​ 工作责任:​ 协助各部门制订和实施部门的培训计划。​ 对新员工进行岗前培训内容包括:企业历史、合同制、安全、消防、设施和服务项目介绍、职业道德、店纪店规、员工手册和基础英语的培训。​ 组织好管理、业务短训班、研讨班、讨论等培训活动。​ 合理安排培训教师的分工检查教学质量。组织人员考核。​ 组织编写、翻译、审校培训教材及资料。​ 负责教学仪器设备的保养、维修及购置。​ 管理和控制外派学习的员工审核员工申请报销业余学习的学费。​ 安排外单位代培学员的培训。岗位描述消防专干.​ 职务名称:消防专干.​ 直接上级:保安部部长.​ 直接下属:消防员.​ 本职工作:消防.​ 工作责任:​ 按照消防法规要求制定消防安全管理工作的制度、规定、计划并督促落实。​ 利用各种形式对全体员工和消防管理员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。​ 督促检查各部门的消防安全管理调拨、计划的实施落实情况加强对要害重点部位(包括危险品库等)的巡视检查。​ 经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修保养使其始终处于有效状态发现问题及时处理。​ 对企业内维修和来企业施工单位制定防火安全制度和措施审批“动用明火作业”申请。​ 制定火警应急疏散方案、计划组织消防演习发生火警后立即赶赴现场组织、指挥补救。​ 负责组建义务消防队并对义务消防队进行培训和督导。​ 负责与有关消防机关和上级主管消防安全单位的联系请以上单位经常来企业检查和指导。​ 建立、健全消防安全管理工作的档案、材料的收集和积累。岗位描述内保专干.​ 职务名称:内保专干。.​ 直接上级:保安部部长.​ 本职工作:企业安全.​ 工作责任:​ 组织、布置、安排内保组的日常工作督促内保管理员认真完成分管的工作。​ 制定内保组的工作计划掌握本组情况及时向领导汇报。​ 做好全体员工的普法宣传教育工作督促、指导各部门落实各级安全岗位责任制落实各项安全防范措施。​ 配合公安、司法机关做好发生在企业内的各类刑事、治安案件的调查审理工作。​ 制定各种突发案件的应急方案。​ 受理客人、员工报失案件的调查处理工作对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关同时要保护好现场配合公安机关做好审理工作。​ 负责保卫信访、接待工作、办理、施工人员的登记和发证工作。负责制订保密条例检查保密工作。​ 做好保卫部的档案管理和基本建设工作。​ 定期对内保干事进行评估向上级提出奖惩建议。岗位描述职工食堂主管.​ 职务名称:职工食堂主管.​ 直接上级:职工食堂经理.​ 直接下属:服务员.​ 本职工作:领导本班组员工完成员工餐厅的服务及卫生工作.​ 工作责任:​ 掌握本班组工作区域及主卫生标准​ 合理安排员工班次划分工作区域。​ 监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。​ 对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等进行日常考核、评估、奖惩。​ 有效控制卫生品、洁具的使用数量确保安全使用安全操作。​ 协调解决工作中出现的问题处理工作中发生的紧急情况。​ 检查员工餐厅就餐秩序及规章的执行情况。​ 对员工进行工作指导及专业培训。​ 制订并组织完成定期大清扫计划。岗位描述职工食堂服务员.​ 职务名称:职工食堂服务员.​ 直接上级:职工食堂主管.​ 本职工作:为员工就餐服务.​ 工作责任:​ 负责本工作区域内所有设备、用具、墙壁、地面的清洁工作确保物品、用具的井然有序、符合要求。​ 提供员工就餐全过程的各种服务性工作和餐具清洗。​ 检查、纠正员工就餐时各项程序和规定的执行情况。​ 及时汇报并解决工作遇到的各种问题。​ 爱护并合理使用各种洁具和用品确保安全操作。​ 定期完成大清扫计划。​ 完成上级指派的其他工作。岗位描述仓库管理员.​ 职务名称:仓库管理员.​ 直接上级:库管主任.​ 本职工作:管理控制库房.​ 工作责任:​ 负责填写库存常用物资的申请采购单注明各物资的品名、数量写明库存量、月用量、申购量确认无误后交库房主任审批。​ 货物入库必须严格检验根据申购的数量及规格检查货物的有效期、数量符合要求方可入库。​ 在货物入库时物品装卸要轻拿轻放分类码放整齐杜绝不安全因素。​ 加强对库存物资的管理落实防火措施及卫生措施。保证库存物品的完好无损存放合理整齐美观。​ 物品到货后要及时入账准确登记。​ 发货时要做到按规章制度办事领货手续不全不发货如有特殊原因需得到库房主任和有关领导审批后方可出库。​ 发货后要及时按发货单办理物品的出库手续登记有关帐卡​ 经常与使用部门保持联系了解物品的使用情况迅速高效地完成本职工作。​ 积极配合成本部门做好每月的盘点工作做到物卡相符帐卡相符帐帐相符。​ 下班时要检查库房有无隐患关闭电源锁好库门把库房钥匙交到前台办完登记手续后方可离开。岗位描述电工.​ 职务名称:电工.​ 直接上级:电器维修领班.​ 本职工作:电器维修、安装.​ 工作责任:​ 服从分配听众指挥严格遵守各项操作规程和各项规章制度完成各种电器设备的大、中、小修和日常电器设备的检修、保养工作并认真填写检修记录。​ 随时检查电器设备的运行状态发现问题及时上报处理保证安全生产。​ 保管电器设备并制定电器设备检修的材料计划。​ 搞好电器设备和环境的清洁卫生做到文明生产。​ 配合其它工种搞好团结协作共同完成好生产任务与检修工作。岗位描述采购员.​ 职务名称:采购员.​ 直接上级:采购主管.​ 本职工作:采买物资.​ 工作责任:​ 根据采购主管分配的采购申请单具体实施选择供应商和报价填写申购单后上报采购主管。​ 根据批准后的有效采购定单取得付款票据实施购买。​ 具体办理交验、报账手续。​ 保存采购工作的必要原始记录做好统计定期上报。随时了解市场情况提供市场信息积极出主意想办法降低采购成本。在<<A管理模式>>中的“正、副职”.​ 原则上不设副职虽然多人参与决策有集思广益的优势但不能完全一致就造成了决定、指挥、处理上的差异甚至反作用。.​ 设副职的副作用​ 决策慢因要经讨论甚至多次讨论有时与会人不齐还需要等待。不讨论无结论就形成不了决议。因而不适应当前瞬息万变的市场经济的需要。​ 贯彻、执行决策上难保高度一致贻误工作的进度和成果。​ 多人负责虚化了责任有时造成无人负责。正职不满意副职有时易造成越权指挥进入恶性循环。副职不满意正职不能积极工作。​ 有派系之争的余地。同学派、同乡派、老部下派、原单位派等等明争暗斗削弱了战斗力。总之设副职弊大于利不设副职利大于弊。设副职设班子是当前管理中的一大误区。.​ 许多情况下必须设副职正职的管理幅度过大时:直接下属一般多于个。单位有二、三班工作时正职不能连班工作。.​ 正副职之间的关系()​ 副职的作用:在正职不在的时候代理正职的工作接受正职的授权去负责某一项工作或接受正职的授权在不同时间、不同地域或不同项目上负责指挥。即副职只是正职的代表。()​ 副职起作用的条件:​ 正、副职不同时在同一时间、同一位置上进行指挥。​ 副职必须得到正职的授权。​ 副职与正职所做决定发生矛盾时副职服从正职。​ 正职有权修正或取消副职的任何决定。.​ 设副职常见的心理及副效应副职​ 不信任副职。​ 嫌副职能力低。​ 嫌副职不听话。​ 怕副职的影响超过自己。.​ 结论​ <<A管理模式>>主张原则上不设副职。​ 在特定条件下可设副职正副职之间有特定的关系。​ 在管理树上只出现副总经理其它副职不出现​ 副职与正职在同一岗位位置上。正职不在时由副职做代理。在这个问题上我不想做绝对论断。企业文化系统劳动者应当完成劳动任务提高职业技能执行劳动安全卫生规程遵守劳动纪律和职业道德。《中华人民共和国劳动法》工会动员和教育职工以主人翁态度对待劳动、爱护国家和企业的财产、遵守劳动纪律、发动和组织职工完成生产任务和工作任务。《中华人民共和国工会法》管理不只是一门学问还应是一种“文化”它有自己的价值观、信仰、工会和语言。管理学家德鲁克组织的目的本来是要激发人的能力因此动员人的能力发挥人的绩效才是组织结构的目标。组织理论之你韦伯、​ 企业文化系统简介有风格和特色才能竞争。​ 区别的原则​ 长期连续的原则企业文化系统示意图<<A管理模式>>本身就是企业文化的理念系统和共同语言。企业文化是一个企业能区别于其它同类企业的特色。企业也象人一样有自己特有的性格、风格、风度、阶层……因为企业是人的企业企业文化的主体是人。一个没有文化的企业象一个没有个性的人人们不去注意他也不会记住他。因此没有文化的企业是绝无竞争力的。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。.​ 导向功能企业文化就是在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向使大家深化共同的利益和目标。与此同时整个企业也会被引向特别的领域或阶层引到一个特定的方向。.​ 约束功能通过建立共同的价值体系形成统一的思想和行为对企业中每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使企业员工达到协调行为自我控制。.​ 凝聚功能使企业各方面的力量凝聚起来同舟共济。企业的成员既有共同的利益也有不同的利益但企业文化会使大家认清共同的利益大于各自的一己利益。企业的利益是共荣共存的根本利益。特别是当前企业的兴衰关系到每个人的收入和饭碗。.​ 统一语言.​ 辐射功能树立良好的企业形象对社会公众会产生巨大的影响。、​ 企业文化的基本内容(一)企业的理念系统.​ 企业环境企业环境包括内部环境和外部环境。内部环境是企业成员的工作环境外部环境是企业在社会中的地位、形象和联系二者来源都是企业文化。.​ 企业目标它确定了企业的发展方向也决定了企业成员成长和发展的目标。.​ 我们企业未来的目标是什么.​ 我们企业现在是什么.​ 我们将做什么有什么样的目标就决定了企业应塑造何种形式的企业文化。企业的目标决定了企业的性质即回答了“我们的企业是什么”、“现在是什么”、“将来是什么”这些问题。.​ 企业的价值观企业的价值观是企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本信念和行为准则。如有的人认为:“企业存在的理由就是为了追求最大的利润”有的人认为:“企业不仅要追求利润而且要使工作走得有意义”。还有的人认为:“企业存在是为了满足顾客的需要提供一流的产品服务”。需求和利润是兄弟在等价交换的原则下顾客正是用钱买需求而给企业带来利润。企业信奉什么样的价值观就会产生什么样的经营作风的企业形象。利润也好广告形象也好其基础都是企业的产品及服务的需求价值也可以说是社会价值。价值观是企业文化的核心作为管理者最重要的是为企业建立一整套成功的价值观念并且让每个员工都知道企业把什么看成最有价值的。主张什么?维护什么标准?什么是企业所鼓励的?什么是企业所反对的?而这一切归到底是如何提高企业对社会的价值。.​ 代表人物风格一般指企业的最高管理者个人风格如董事长、总经理、主要发明人、主要产品设计人或劳模等。他们的个人性格融入企业之后形成了企业文化的一部分如雷厉风行、稳重谨慎、求实认真、诚实可信、灵活多变等。在机制健全的企业这种影响不是缩小而是扩大。如比尔·盖茨对微软公司、艾科卡对克莱斯勒公司、张秉贵对百货大楼、铁人对大庆等等。.​ 经营理念经营理念是企业在生产经营过程中所形成的基本哲理和观念。不同的企业具有不同的经营理念有的强调产品的正宗和稳定有的注重时代感提出“创新是企业的生命力”。.​ 团队意识包括理想、信念、道德行为规范和工作态度等。一个企业单位就是一个群体一个团队企业的团队意识就是为达成企业目标而在经营活动过程中形成的一种共识。企业的团队意识对企业群体的行为起着强有力的制约作用它可以决定群体行为的方向规范群体中每个成员的行为。企业可以通过一些集体活动、工作仪式和文化礼仪来培养员工的群体意识让员工们明白自己是群体中的一员只有通过团队中每一个人的协作努力才能取得成就。如:商店经理带开门迎客车间开工前列队开“班前会”等。可以创造一些仪式以提高大家的团队意识。企业永远不会只有一个人。文化特色强的企业会造成一群精神相同的人如“大庆人”、“华西人”等。.​ 企业精神是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合。企业精神体现了企业的精神面貌也是企业文化的概括。如我国年代大庆油田的“铁人精神”。如:松下公司的精神是产业报国光明正大和亲一致奋斗精神礼貌谦让顺应同化感恩报德日立公司的精神是“和、诚与开掘者的精神”。.​ 职业道德职业道德是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德是同行企业之间、职工之间公认的竞争标准。例如:尊重客人、诚实守信、干完活清理环境等等。“调查公司”的职业道德是真实。“客运公司”的职业道德是安全和准时。.​ 企业社会理念形象企业社会理念形象是社会公众和内部职工对企业行为和历史的整体印象它和识别形象有关但是两个不同的概念后者更强调外形给人留下的印象。这种印象和产品的市场定位有很大关系。如高科技企业的高深、现代一个艺术品商店形象是超前还是传统或古朴服务业的豪华还是实惠等等。主要是在经营的过程中形成公众和社会对一个企业的特别印象。例如:某企业的认真某企业的热情某企业在大喊大叫某企业在放长线等等。()​ 企业视觉识别系统CI是CorporateIdentity(企业识别)的简称。最早的CI发祥地是美国首推IBM公司。CI设计强调表现企业特征而不是简单的标志或图案设计。CI设计是一个系统它通过各种视觉设计来塑造和强化企业形象。.​ CI系统思想系统:企业宗旨管理模式经营理念行为规范活动方式经营战略依据<<A管理模式>>而建立的企业管理模式是思想的重要组成部分。一个没有固定的管理模式随其领导者改变和个人情绪变化而变化的企业可能会在短时间内让公众知道它但不久就会忘掉它以为又一个新企业出现了。.​ 识别系统的要素()​ 企业名称与标志()​ 企业的人()​ 环境和建筑物()​ 商品()​ 企业印刷品()​ 传媒形象企业特征企业除产品功能、质量、包装、生产工艺和企业的性质合资、外资、国营、民营等特点以外必须有让社会公众和消费者摸得着、看得见、听得到、记得住的形象特色。.​ 找到与产品有关的物品做道具.​ 找到与企业、产品、代表人物有关的传奇故事都是为了让人们记住企业的形象。.​ 创造出一个形象.​ 塑造老板、创始人或代表人物的形象或传奇.​ 这些形象在公众头脑中的位置取决于形象的特色是令人发笑、令人感叹、令人惊奇在多在范围中展示在人们眼中出现的频率出现了多长时间等等。有的形象是在几代人中间树立起来的。()​ 企业家.​ 什么人是企业家就是运作企业创造社会价值的。他们或投资、或管理企业并长期以此为职业有影响、有贡献、有成就者。企业家是实践者他还必须是领导者。要能够将人才吸引到目标战略上来并能把机会变成现实。一个新企业刚刚建立时人才奇缺缺乏稳定性。在这种情况下企业家要用领袖魅力来激励他人促进企业发展壮大。企业家是企业的领袖。.​ 企业家和企业企业家的特性会给企业留下深刻的痕迹。()​ 合作精神与独立倾向()​ 决策的果断与慎重()​ 授权和事必躬亲()​ 组织和策动()​ 责任感()​ 应变能力和原则性()​ 求新和守成()​ 敢担风险()​ 独裁和民主()​ 个人和企业个人品德高尚为社会人士和企业职工所敬佩。能突出自己的智慧和力量。也有的人把自己隐藏在幕后。(四)行为规范()​ 公司简介​ 老板介绍:照片、简历、功绩​ 企业构成:主要投资者​ 企业投资:资本总额和投资方向投资项目。​ 企业经营范围:产品、服务……​ 企业经营方针:经营活动的依据​ 企业发展目标:方向、未来的规模​ 企业口号和标志:精神()​ 机构图​ 企业机构图​ 部门的主要职能介绍​ 主要领导人物介绍()​ 员工的权利和义务员工的权利:​ 平等就业​ 参加企业民主管理​ 按劳取酬​ 按规定休息和休假​ 享受劳动安全、卫生和保护​ 提请劳动争议处理员工的义务:​ 完成工作任务​ 遵守劳动纪律​ 执行劳动规程​ 提高职业技能()仪表及行为规范:​ 环境卫生​ 仪表仪容​ 个人服饰​ 工作制服​ 公众形象​ 工作态度​ 工作作风()奖惩条例:​ 奖励种类​ 奖励条件​ 奖励的审批权限​ 过失的种类​ 纪律处分​ 处分的审批权限​ 申诉()考勤制度:​ 工作时间​ 考勤的办法​ 请假程序和办法​ 休假种类和假期待遇()​ 工资、津贴和资金制度()​ 员工福利:​ 生活补贴​ 幼儿补贴​ 工作餐​ 医疗福利​ 书报费、洗理费​ 保险.规章制度()​ 规章制度是管理的需要​ 最普遍是成文的规章制度​ 还有一类是根据行业传统但没有写成文字的规章制度在管理中也起相当重要的作用这就是所谓行规。​ 制度的第三种类型是先例也属于不成文的制度在管理中人们很容易形成上次对同一问题如何处理而下次基本上要参照执行这种思维习惯有的时候甚至胜过成文的规章制度。现代的管理制度是尽可能把所有规章制度拟成文件经过批准加以公布并按此检查执行但不成文的规定在短时期内也不能消灭。()​ 规章制度要解决的问题什么事务需要管理没有需要就没有制度​ 什么范围范围是指什么事项、什么区域、什么人、在什么时间内需要管理。​ 什么程度一提管理就说要“严格”的人是不懂管理的。对事物的管理不是越细越好也不是越粗越好而是满足需要即好。因为制度过死、过细必须降低工作效率甚至为了执行制度、检查执行制度要花费一定的精力和金钱。因此在制定规章制度的时候一定要掌握好“度”而不是越详尽越好也不是

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