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ISO9000-2005简介.ppt

ISO9000-2005简介

漏网之鱼
2010-10-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《ISO9000-2005简介ppt》,可适用于工程科技领域

ISO’SISO’SEdition年版本ISO:版本说明ISO:版本说明ISO系列标准简介质量管理原则与基本概念ISO:条文介绍质量体系文件与结构ISO系列标准简介ISO系列标准简介ISO国际标准化组织ISO国际标准化组织ISOInternationalOrganizationForStandardization国际标准化组织ISO国际标准化组织ISO国际标准化组织技术委员会TC成立於年负责质量管理和质量保证发展ISOISO的历史ISO的历史MILQ年(美国军用标准)AQAP年(北约联合质量保证出版物)ANSIN年(美国国家标准协会)CSAZ年(加拿大标准协会)BS年(英国标准协会)ISO年(国际标准化组织)GBT年(中国国家标准)ISO修订阶段ISO修订阶段CoordinationbyISOTC由TC协调修订年版年版年版年版ISO标准族ISO标准族Fourprimarystandards四个主要标准ISOFundamentalsandvocabulary术语和定义ISORequirements要求ISOGuidelinesforperformanceimprovement改善表现指南ISOGuidelinesforauditingmanagementsystem管理体系审核指南概念和词汇概念和词汇ISO:品质管理体系基础和词汇clauseEightqualitymanagementprinciples个品质管理的原则clauseTermsanddefinitions术语和定义clauseFundamentalofQMS品质管理体系基础概念Qualitymanagementprinciples品质管理原则Qualitymanagementprinciples品质管理原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系CustomerFocusedOrganisation原则一以客户为中心CustomerFocusedOrganisation原则一以客户为中心Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进原则二Leadership领导原则二Leadership领导Beingproactiveleadingbyexample以身作则Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力Educating,trainingandcoachingpeople教育培训和示范Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略原则三InvolvementofPeople全员参与原则三InvolvementofPeople全员参与Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力知识和经验的机会Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验原则四ProcessApproach过程方法原则四ProcessApproach过程方法DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程IdentifyMeasureInputsOutputs鉴别和量测输入和输出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险结果和对客户的影响Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法培训和资源过程法例:面包制作过程输入温度、时间容积面包输出资源(设备)控制奶酪面粉鸡蛋水、糖ISO过程模式产品的实现输入输出产品管理职责资源管理测量、分析和改进质量管理体系的持续改进顾客(和其他相关方)要求顾客(和其他相关方)满意原则五SystemApproach管理的系统方法原则五SystemApproach管理的系统方法木桶效應---最短的一只木板決定總量把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性。木桶效应木桶效应原则六ContinualImprovement持续改进原则六ContinualImprovement持续改进Products,ProcessesSystems产品过程和体系IncrementalBreakthroughConcepts循序渐进和突破式的概念PeriodicAssessmentagainstestablishedCriteria定期按所设定的准则去评审EfficiencyEffectivenessofprocesses过程的效率和效益Promotepreventionbasedactivities推广基于预防的活动Providetrainingoncontinualimprovementtools提供持续改进工具的培训Establishmeasuresgoalstoguidetrackimprovements建立量测和目标来引导和追踪持续改善FactualApproachtoDecisionMaking原则七基于事实的决策方法FactualApproachtoDecisionMaking原则七基于事实的决策方法MeasuringCollectingDataInformation量测和收集数据和信息Ensureaccurate,reliableaccessible确保其准确可靠和能获得Analysedataandinformation分析数据和信息UnderstandvalueofStatisticalTechniques理解统计技术的价值MakeDecisionsandTakeActionsonresultsofanalysis按照分析的结果做决策和采取行动MutuallyBeneficialSupplierRelationships原则八与供方互利的关系MutuallyBeneficialSupplierRelationships原则八与供方互利的关系IdentifyandSelectkeysuppliers鉴别和选择主要供应商Createclearandopencommunications创造坦率开放的沟通Initiatejointdevelopmentandimprovementofproductsandprocesses联合发展和改善产品及过程Establishjointunderstandingofcustomers’needs建立对客户要求的一致理解Shareinformationandfutureplans分享信息和未来计划Terminology(ISO)术语Terminology(ISO)术语Quality质量产品体系或过程的一组固有特性满足要求的程度要求的定义明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。管理指挥和控制组织的协调的活动。质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理体系定义在质量方面指挥和控制组织的管理体系。Terminology(ISO)术语Terminology(ISO)术语QualityObjective质量目标somethingsought,oraimedfor,relatedtoquality追求或企图达到的与质量相关的事物目标的制定目标的制定目标只是改进工作绩效的一个工具而不是最终目的目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好还要看目标设定是否合理。合理目标值实际水平不合理目标值制定目标应该遵循以下原则制定目标应该遵循以下原则SMART原则:Specific具体的Measurable可测量的Achievable能够实现的Resultoriented注重结果的Timelimited有时间限止的Terminology(ISO)术语Terminology(ISO)术语Document文件informationanditssupportmedium信息和其支持性媒介合格(符合)满足要求。返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。返修为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。顾客满意定义顾客对其要求已被满足的程度的感受。纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。审核为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。提问?提问?什么是ISO?ISO标准的名称是什么?目前公司申请认证的是哪一个标准?大品质管理原则是什么?

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