null业务员的沟通技巧业务员的沟通技巧序言：序言：一、课程目标：
运用良好沟通方式，
以适当的探询、倾听、与回馈；
找出并解决客户的需求与问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。
二、沟通的重要性：
沟通能力的优劣决定人际关系的好坏。
序言（二）序言（二）沟通的定义：沟通是情报的交换与意义的传达人与人之间传达思想与观念过程藉回馈的手段达到彼此了解与分享的境界沟通的基本模式沟通的基本模式倾听干扰业务员客户探询、说明回馈发讯者受讯者壹、沟通的种类1）壹、沟通的种类1）一、语言的：口头方式：书面方式：壹、沟通的种类2）壹、沟通的种类2）二、非语言的身体特征体态语言音调语言触摸行为空间语言饰 物环境因素贰、沟通技巧的应用贰、沟通技巧的应用 探询：探询客户的需求及问题； 倾听： 回馈：倾听客户的述说与反应；回答、解决客户问题，并满
足其需求；（合理）叁、探询1）叁、探询1）一、探询的内容：同业的状况；产品销售状况；店头经营状况；需求状况；其他相关问题；叁、探询2）叁、探询2）二、如何去探询：1、查看库存、货架陈列、寻找探询资讯；2、查看客户交易
记录
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，找寻话题；3、运用良好的问话技巧；4、同业互通情报，从旁了解；叁、探询3）叁、探询3）三、问话的技巧1、压力适中；（一）原则：2、发自内心；3、关心、了解；4、值得信赖；5、深入探讨；（二）问话的方法：1、闭锁式问话法；
简单问话、具体、归纳、明确；2、开放式问话法；
复杂问话、鼓励、引导、激发等；叁、探询4）叁、探询4）四、开放式问话的类型：1、启发性问题：2、
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
性问题：3、经验性问题：4、确认性问题：5、主观性问题：6、客观性问题：启发、逼迫深思后回答问对方意见或看法，激发创意分享
故事
滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt
、经验、成效对某事加以确认或指明需深省后才能回答、了解对方态度必须引用外在的事实或情况肆、倾听1）肆、倾听1）一、倾听的重要性：1、聆听可建立对方自我
价值，进而引发对您
的信任；2、聆听可减少排斥，拉
近相互距离；3、聆听可让你有思考时
间，并收集资讯；肆、倾听2）肆、倾听2）二、倾听的类型：重要、真正、相关的情报；1、选择性倾听：2、反应性倾听：利用语言或行为态度，鼓励客户继续说出相关资料；3、同理心倾听：
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示确实了解，并体会关心对方感受；肆、倾听3）肆、倾听3）三、听话的技巧：1、面对顾客，注意聆听：2、点头、微笑等认同的动作：3、确认你的了解与客户原意相同：4、听出其真意，是否有潜意：5、不打断客户谈话，不急于解释：6、充分归纳思考再回答，勿太快或太慢：伍、回馈1）伍、回馈1）一、说话的技巧：1、说话的对等性：2、答话的及时性：3、语音落点的正确性：4、说话的包容性：伍、回馈2）伍、回馈2）二、语言的禁忌：三、说话的态度：1、不能讲粗、脏话2、不能用对方不懂
的字眼3、不要触其禁忌4、其他1、肢体适当不夸张2、保持微笑3、注视对方
同性 眼
异性 鼻尖4、其他陆、结论陆、结论善于倾听!!!珍惜缘分!心存感恩!!反求诸己!灵犀互通!!敞开心扉!谦虚自检!!诺言所以成为力量!
是因为守信用!!有付出,才会有杰出!!!语言马拉松（附件）语言马拉松（附件）方式：6人传递讯息（语言）
时间：4分钟
内容：我是一个茄子！我从来不穿鞋子！
我的女朋友是西瓜！
我有一个情敌是冬瓜！
他个儿大！我没法！
最终我娶了一个小辣椒做妻子！！null
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