下载自www.glzy8.com管理资源吧 部门KPI指标一览 一.贸易部 1. 销售目标达成率98%以上；（实现方式：提高品牌形象、建立和完善销售网络、销售增长、确保市场份额等） 2. 服务投诉率10%以下，或每月不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等） 3. 销售费用率占销售额的15%以下；（实现方式：强化销售技巧、优化销售渠道、控制费用、减少意外或错误损失等） 4. 资金回笼率98%以上；（实现方式：加强客户沟通、狠抓大客户、加强客户评估、减少意外或错误损失等） 5. 坏帐率2%以下；（实现方式：加快资金运转、发挥财务职能、及时回款、加强客户评估、减少意外或错误损失等） 二.房地产部 1. 项目目标达成率98%以上； 2. 延迟交房率10%以下或每项目不超过1月 3. 料耗比10%以下 4. 安全事故次数每项目不超过1例 5、返工率（含客户投诉）5%以下 三、财务部 1、投资回报率20%以上 2、现金流量控制准确率85%以上 3、盈利率10%以上（我司目前没有） 4、利润率10%以上 5、成本费用控制率95%以上或超预算费用率8%以内 四、总控室 1、文件流转及时率100%或文件在每人手里停留不超过四小时（实现方式：收发文记录、及时跟催等） 2、档案、资质管理合格率95%以上（实现方式：正确记录、严格审批、及时清理等） 3、四小时反馈回复率90%以上（实现方式：正确记录、及时跟进、准确汇报等） 4、行发文错误率2%以下（实现方式：加强文字锻炼、正确记录、及时跟进、准确汇报等） 5、会议、决议形成及时率95%以上（实现方式：会议组织、会议记录、及时总结汇报、提供参谋建议等） 五、人力资源部 1、 员工满意度85%以上（实现方式：改善工作环境、加强
企业文化
企业文化与人力资源环保科技有限公司介绍企业调查企业文化企业文化体系构建框架高职企业文化管理
建设、建立良好的沟通机制等） 2、 骨干员工流失率2%以下（实现方式：改善工作环境、加强企业文化建设、运用薪资福利、内部工作调配等） 3、 人员储备和及时满足率90%（实现方式：加强人才储备、拓展招聘渠道、改进面试方式等） 4、 在岗人员技能合格率95%以上（实现方式：加强培训、绩效改善、发展计划等） 5、 劳资纠纷发生率5%以下，或每季度不超过1例；（实现方式：强化销售技巧、优化售后服务、学习运用商务礼仪、听取客户建议并持续改善等）
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