如何当主管--主管的核心管理技能

null如何当主管 --主管的核心管理技能如何当主管 --主管的核心管理技能 www.news8.cc 主管------ 主管------主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。 70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来 99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%，人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！ 课程大纲 课程大纲一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 管理者做什么： 管理者做什么：接受指令、信息 处理主要疑难问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：2、主管的角色：社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者 主管的自身角色主管的自身角色学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：管理层次与角色：为什么 干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：3、管理技能：提示：提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。二、主管的管理和人际环境：二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统： 封闭系统： 开放系统:开放系统:案例2-1案例2-1 沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足? 结论:____________ 2、与员工建立有成效的关系2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。 引出：期望定律，期望领导法。 员工绩效=F（管理者期待） 期待什么--工作表现，……合作，……工作表现局限性工作表现局限性社会标定 心理定势 能力 性格 需要 态度主管与下属的关系:主管与下属的关系:积极的人性假设 管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？ 量表: 你对员工的看法 量表: 你对员工的看法 X理论 Y理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 词汇 英语3500词汇语境记忆pets3考试词汇二年级反义词和近义词初中词汇词汇大全考研英语二高频词汇表 的选择 词汇的选择 合作、团队工作 你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能 包括、留有余地 有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令 应该 但是 试试 总是，从不 不能 错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变组织和群体：组织和群体：组织：满足工作内的需要， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、角色。 群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大 实战高尔夫：实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?null问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？ 主管处量员工问题的标准是什么？三、管理的五项职能：三、管理的五项职能：1、计划— 制定实现目标的路线图1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 战略规划政策程序战术计划2、组织——合理分配工作任务2、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务 职务内容-- 任务 权力 责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换把类似的职务归成部门把类似的职务归成部门职能 产品、服务 客户区域3、配置——人力资源规划3、配置——人力资源规划 人力计划-- 现有人力 未来人力 解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务能力绩效管理:绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。 条件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激励 ☆ 企业文化绩效管理的三个过程：绩效管理的三个过程：指标、计划的依据是什么？ 走动管理、重视并关注 评估、分类、整理存档量表：量表：你能正确评估员工的表现吗？4、指挥—激励、领导、沟通4、指挥—激励、领导、沟通(1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 内容型过程型故事：老板的厨师马氏需求论：马氏需求论：激励与保健因素激励与保健因素激励理论的比较激励理论的比较(2) 领导：(2) 领导：—— 经理人与领导者 —— 良好的领导的品格 ★　尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 领导行为四分图领导行为四分图 管理方格图 管理方格图情境领导、权变理论：情境领导、权变理论： 领导风格参与式教导式授权式领导式5、控制—设置标准控制运行5、控制—设置标准控制运行 控制过程工作运行控制类型：控制类型：预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售开发） ☆ 人力资源控制 囚犯的困惑囚犯的困惑四、主管的有效沟通技巧四、主管的有效沟通技巧肯尼迪机场的空难 高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感1、沟通模型：1、沟通模型：编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者有效沟通的四个步骤：有效沟通的四个步骤：1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。2、沟通窗户分析：2、沟通窗户分析：自己知道 己方自己不知道别人知道别人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对 方3、人际沟通媒介3、人际沟通媒介语 言有声无声非语言null 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-2.4m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离null 体态语言声 调体 态内 容体态、声调、内容的影响 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言单双向沟通：一屁打过江单双向沟通：一屁打过江八风吹不动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障碍3、沟通障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是 由于不善于沟通造成的。有多少障碍:有多少障碍:一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应游戏：我们听到了什么？ 游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？沟通的禁忌: 沟通的禁忌: 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息只听自己想听的 过度自我为中心 不信任对方 被第一印象及身份 地位左右。null沟通无效实例 1沟通无效实例 2沟通无效实例 2单向沟通：单向沟通：听者画图 为什么画不像呢？4、沟通的方法：4、沟通的方法： 如何聆听移情换位听的技巧作适当的回应主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息。不同的场景需要不同的 听法几个聆听的原则。通过适当的方式来回应 集中不同的回应方法。null听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听倾听的五种境界：null问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。null KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 null 沟通 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 ： 认同+赞美+转移 +反问没有同理心，就没有沟通 苏格拉底谈话法null模拟演练： 支持性沟通 假设你是团队主管， 最近下属经常迟到， 而且绩效完成的不理想， 你作为主管与他 做一次支持性沟通。null太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记： 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。null 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！