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IBM的员工沟通方式.doc

IBM的员工沟通方式

youyonggaoshou
2010-10-09 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《IBM的员工沟通方式doc》,可适用于人力资源领域

IBM内部的人事沟通渠道可分为三类:员工―直属经理员工―越级管理阶层其他渠道。   “员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道其主要形式是:每年由员工向直属经理提交工作目标直属经理定期考核检查并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有级:未能执行的是第五级达到既定目标的是第四级执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级第一级的考绩不但要达到第二级的工作要求其处理过程还要能成为其他员工的表率。   “员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态:其一是“越级谈话”这是员工与越级管理者一对一的个别谈话其二是人事部安排每次由名左右的员工与总经理面谈其三是高层主管的座谈四是IBM最重视的“员工意见调查”即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表管理幅度在人以上的主管都会收到最终的调查结果公司要求这些主管必须每个月向总经理禀报调查结果的改进情况。   其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行)员工的建议书会专门有人搜集、整理并要求当事部门在天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中员工如果觉得委屈他可以写信给任何主管(包括总经理)在完成调查前公司注意不让被调查者的名誉受损不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。   为了确保沟通目标得以实现IBM制定了一个“沟通十诫”:一是沟通前先澄清概念二是探讨沟通的真正目的三是检讨沟通环境四是尽量虚心听取别人的意见五是语调和内容一样重要六是传递资料尽可能有用七是应有追踪、检讨八是兼顾现在和未来九是言行一致十是做好听众

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