营销资料管理作业指导书 Q/XCFC304-11-2002 1. 总则 1.1 目的 通过对营销资料的管理，建立一套营销挡案管理系统的目的主要在于： a. 便于资料的有序管理和查询； b. 便于建立公司营销方面的资料信息库，积累营销经验； c. 便于促进营销部内部管理机制的进一步完善。 d. 便于公司后续项目营销
方案
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的过程的改进。 a) 2适用范围 本作业指导书适用于营销部内部各类资料的归集和分类。 2. 工作程序 2.1 营销资料的分类 营销资料按照六大部分进行分类： 2.1.1区域销售部分 a. 区域销售日报表 b. 销售计划与实施的管理记录 c. 售楼处主管的各类分析、总结 d. 区域销售主管的各类分析、总结 e. f. 2.1.2客户服务部分 a. 客户项目建议书 b.
合同
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档案 c. 客户投诉处理记录 d. 组织客户活动记录 e. 房地产法律法规的收集 2.1.3市场分析策划部分 a. 售楼处销售日报表 b. 区域销售日报表 c. 楼盘月户型销售分析
报告
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d. 楼盘月楼层销售分析报告 e. 楼盘销售汇总表、走势图 f. 楼盘策划商评定报告 g. 土地价值评估报告 h. 市场调查报告 i. 楼盘营销推广质量策划 j. 楼盘推广宣传阶段性计划 k. 过程性营销推广方案 l. 项目
规划
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设计专项建议报告 2.1.4公关广告业务部分 a. 阶段性广告计划 b. 出片商的评定报告 c. 宣传媒体的评估报告 d. 广告的审核报告和发布广告的收集 e. 售楼处广告效果的评审报告 f. 广告图片资料 g. 房地产广告的收集 2.1.5营销部资料 a. 营销部会议记录 b. 销售人员培训记录 c.
工作计划
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d. 销售计划与实施过程的管理记录 2.1.6售楼处资料 a. 销售日报表 b. 轮流接待记录 c. 客户来访记录 d. 客户来电记录 e. 客户资料登记表 f. 合同档案 g. 销售员考核记录 h. 楼盘销售周报 i. 客户投诉处理记录 2.1.7其他信息资料 如《常州市统计年鉴》《房地产市场调查报告》及房地产方面的报刊杂志等。 3. 操作要求 公司发布的广告按照电视广告和平面广告进行区分，考虑到资料的量比较大，一定时间后可将部分资料刻录成光盘进行保存。岗位之间如有资料的传递，须以复印件形式，原件统一存档。部门之间如有资料的调用须经过营销部经理的许可。项目结束后，所有资料进行封存保管，电子文档类的刻成光盘，该项工作具体有客户服务主管负责。 编制人： 审核人： 批准人：
浙公网安备 33021202002483