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呼出电话电话技巧.ppt

呼出电话电话技巧

xiaoxin00777
2010-09-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《呼出电话电话技巧ppt》,可适用于人力资源领域

呼出电话技巧培训呼出电话技巧培训贺文志OutboundTelesellingSkillOutboundTelesellingSkill目录目录介绍和目标呼出电话的方法打电话的个流程呼出电话的结构克服打电话的障碍回顾总结描述电话客户会有哪些情况比较难对付描述电话客户会有哪些情况比较难对付电话销售与面对面销售的区别电话销售与面对面销售的区别电话销售面临的挑战和机会不愿意给顾客打电话的借口•太忙了没有时间•我还有别的更重要的事情要作•现在不是时候今天心情不好•刚打了个很失败的电话还无法进行下一电话。什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢?•怕遭到拒绝•不良后果的预测•担心对方会有被打扰的感觉•缺乏成功的经验•沮丧的心理怎样克服电话的心理障碍呢?•认识到不愿意打电话的真正问题是消极的心态•提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度•积极的态度把它看作是个人进步的一个表现•采用逐渐增加的方法。(一个二个。。)•打出一个电话试为一种挑战要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。电话销售人员应该具备的素质电话销售人员应该具备的素质•持之以恒的•有弹性的•积极的•自豪的•有准备的•有计划的•知识渊博的•了解竞争对手的信息•有高超的技巧•具有团对精神前期准备包括调查研究给自己定个目标打出试探性的电话语音总机秘书找到决策者整体印象声音建立关系提问倾听定位检查要点:•给自己定个目标•态度积极自信•创造一个对话•找到决策者•为下次电话作好铺垫准备开场白探询需求定位产品结束电话给人自信的职业和专业的感觉介绍自己总结过渡建立关系判断客户需求检查时间检查倾听定位呼出电话的流程整体印象倾听定位检查建立关系提问电话销售的六个技巧探询需求开场白异议解决产品服务结束电话跟进异议解决模式异议解决模式表示关切我理解我明白提问问为什么顾虑是什么定位提供解决方案核对检查您觉得怎么样…最具挑战性的异议最具挑战性的异议我已经问过竞争对手了我们一直在使用HP的产品。我们公司一直有一个首选得合作伙伴。我现在没时间我不感兴趣给我传真一份价格邮寄一些资料就行了你们的价格比别的品牌贵浪潮的服务不好如果你的客户这样说你会如何回答::怎样回答客户的异议怎样回答客户的异议看来贵公司对这次的采购很重视呀只有比较才能选出最好的东西您能方便告诉我你都和那些品牌接触了吗看看我能不能给你更好的建议?HP是个不错的公司你在使用他们的产品中有没有什么不满意的地方呢?我明白每个公司都有自己的合作伙伴我想知道贵公司选择合作伙伴的标准是什么?您觉得还有那些方面需要改进的地方。你的业务看来一定很多那你看我明天下午:再给您打电话吧?我理解你对这个产品现在还不感兴趣听了我的介绍你肯定会很感兴趣。好的我先把传真发给你你看我明天上午:再给您通个电话对您感兴趣的产品和不清楚的地方我再和您沟通一下你觉得怎们样?我理解你是想花尽可能少的钱买到更好的机器你是在和什么品牌相比为什么觉得我们的产品价格高呀?我理解你是不是在服务方面有过不愉快的经历?你也知道哪个品牌都不可能作到没有一点问题但是我们一直在努力的提高自己你看我们得过XXX奖所以你不必在为服务有什么担心了?你提到得这个问题太好了我会马上反映给公司。收集竞争情况收集竞争情况可以告诉我除了浪潮你还考虑哪个品牌吗你们的决定标准是什么你对选择我们的产品还有什么顾虑吗你和别的品牌的哪方面进行比较你们选择浪潮的机会有多大如果可能的话给客户一个有益的建议!!提问整体印象声音整体印象声音声音精力充沛倾听专业准备用词经验诚信微笑姿态整体印象声音用词用词你必须不得不应该我建议你所需要作的只是请您我要你作很感谢您我告诉你我跟您解释建议这就是我为什么这么说象我刚提到的我不能…除非如果你…我会我会尽力试一下我会尽力去作它价格是它只要¥¥¥不行不可能我能作的是…你是谁请问是哪位贵姓我试试我会作我尽快答复你我会在(具体时间)前答复您抱歉让您久等谢谢您的耐心死机软件正在更新我暂时无法进入整体印象声音用词用词便宜有竞争力促销价格买得起性价比好成本低贵物有所值有保障的投资有竞争力卖提供收费额外费用花投资我猜想我建议我提议处理解决当然肯定确定没问题我知道我明白是事实如果您坚持如果您要求喜欢产品系统解决方案短缺供不应求政策标准惯例整体印象声音一个能够引起对方兴趣的电话一个能够引起对方兴趣的电话引起客户的兴趣和注意力引起客户的兴趣和注意力能激起兴趣的通用说法:我了解到贵公司正在准备采购三套服务器我致电的目的是想让您了解到我们的产品不仅能满足您的预算需求更可让你拥有一个稳定可靠的运行环境。用问问题来取得对方注意:我了解到贵公司在两年前购买过我们的一款服务器按照贵公司的发展速度来看这款机器应该不能满足应用的需求了你觉得是不是应该在系统了加上一台新推出的服务器呢?提及客户熟知的同行已采用您好王总我是XXX浪潮公司的销售经理我们是国内专业的服务器生产厂商我们最近刚刚为上海盛大的大型游戏网站的建设提供了台服务器由衷的赞扬如同贵公司在某领域我们公司的服务器在去年获得了用类比的方式第一次电话要点第一次电话要点确定决策者建立好的关系介绍自己和公司说明打电话的原因阐述利益和需求需求检查时间检查怎样和DELL竞争怎样和DELL竞争供货期非专业的服务器生产厂商研发的力度较小对于PC还可以但对于服务器这种技术含量要求高的产品就不可靠了。推向系统集成包括软件服务无法对先交钱后提货的产品保证质量EngineeringHold售前服务(测试)售后服务(往软件上引工程师上门的手续非常麻烦DELL进行成本控制)获得奖项祝大家销售愉快财源滚滚!!祝大家销售愉快财源滚滚!!QuestionQuestion谢谢!!!

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